2023導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?導(dǎo)游年度?個(gè)人工作?總結(jié)_?___年?是不平凡?的一年，?____?年我從學(xué)?校走了出?來(lái)，把兩?年里所學(xué)?到的關(guān)于?導(dǎo)游的知?識(shí)運(yùn)用到?我的工作?中，從理?論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。__?__年_?___月?開(kāi)始我在?南岳衡山?從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時(shí)?間不長(zhǎng)，?資力也不?深，而感?慨卻頗多??！皩?dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來(lái)了?許多快樂(lè)?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡(jiǎn)單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對(duì)服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無(wú)?窮魅力正?是源于我?們對(duì)服務(wù)?的感知和?熱愛(ài)。?通過(guò)幾個(gè)?月的工作?實(shí)踐，我?深深的體?會(huì)到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無(wú)所?不知的“?萬(wàn)事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識(shí)、廣?博的見(jiàn)聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬(wàn)不敢?把自己當(dāng)?成“萬(wàn)事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無(wú)涯”、?“學(xué)無(wú)止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國(guó)國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過(guò)程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則。在?旅游服務(wù)?過(guò)程中，?要時(shí)刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽(tīng)旅游者?的意見(jiàn)、?要求，冷?靜分析、?仔細(xì)甄別?，合理又?能實(shí)現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒(méi)有?作好或是?已經(jīng)錯(cuò)過(guò)?機(jī)會(huì)，就?想辦法及?時(shí)彌補(bǔ)，?以求最大?限度的達(dá)?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過(guò)?程中極為?重要的一?個(gè)方面，?在導(dǎo)游講?解過(guò)程中?，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動(dòng)”三者?相輔相成?，缺一不?可，首先?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過(guò)?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開(kāi)河，?這樣會(huì)使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺(jué)?，會(huì)引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游?者在旅游?活動(dòng)中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識(shí)?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語(yǔ)言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無(wú)?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。其?次，“清?楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)?游講解中?，清楚、?簡(jiǎn)潔流利?的語(yǔ)言表?達(dá)，是導(dǎo)?游語(yǔ)言科?學(xué)性的又?一體現(xiàn)。?口齒清?楚、言簡(jiǎn)?意賅、措?詞恰當(dāng)、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強(qiáng)，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導(dǎo)游講解?基本的要?求。另外?，“生動(dòng)?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)?隊(duì)和諧氣?氛的重要?手段。?如果講解?過(guò)程中，?語(yǔ)言平淡?無(wú)奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調(diào)?、呆板，?會(huì)是旅游?者感到索?然無(wú)味，?在心里上?產(chǎn)生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動(dòng)形?象、幽默?風(fēng)趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調(diào)整旅?游者樂(lè)觀?的心態(tài)、?歡樂(lè)的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂(lè)、?積極、高?昂團(tuán)隊(duì)氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。20?23導(dǎo)游?年度個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?自___?_年進(jìn)入?旅游局以?來(lái)，從事?導(dǎo)游工作?已有三年?時(shí)間，這?三年也是?我離開(kāi)學(xué)?校，進(jìn)入?社會(huì)，擔(dān)?負(fù)責(zé)任，?接受歷練?的寶貴時(shí)?光，從一?個(gè)只有書?本知識(shí)的?初學(xué)者，?通過(guò)實(shí)踐?，不斷成?長(zhǎng)，逐漸?成為一個(gè)?稱職的導(dǎo)?游員，尤?其是剛剛?結(jié)束的_?___年?，讓我在?工作中又?學(xué)習(xí)和感?受到了很?多。一?年來(lái)，在?局各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和指導(dǎo)下?，在同事?們的支持?和幫助下?，我的工?作水平得?到不斷提?升，工作?方式得到?不斷改進(jìn)?，盡職盡?責(zé)，盡心?盡力地完?成了各項(xiàng)?任務(wù)，工?作能力得?到了領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可，于?月肩負(fù)起?了導(dǎo)游組?組長(zhǎng)這項(xiàng)?重要的工?作職責(zé)。?面對(duì)新任?務(wù)，新挑?戰(zhàn)，欠缺?管理經(jīng)驗(yàn)?的我并沒(méi)?有退縮，?身在其位?，必謀其?政，我立?即著手學(xué)?習(xí)團(tuán)隊(duì)管?理方面的?知識(shí)，深?入思考如?何提高導(dǎo)?游組服務(wù)?水平，最?大限度地?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?作用，為?來(lái)鳳游客?提供一流?的導(dǎo)游服?務(wù)，同時(shí)?加強(qiáng)與領(lǐng)?導(dǎo)、同事?間的溝通?，以最快?的速度調(diào)?整心態(tài)、?轉(zhuǎn)變角色?，兼顧好?個(gè)人導(dǎo)游?服務(wù)和導(dǎo)?游團(tuán)隊(duì)管?理的雙重?職責(zé)。不?但完成了?自身承擔(dān)?的具體工?作，同時(shí)?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?圓滿完成?了各項(xiàng)導(dǎo)?游服務(wù)任?務(wù)。一?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，?扎實(shí)服務(wù)?基礎(chǔ)大?多數(shù)導(dǎo)游?面臨的最?大問(wèn)題就?是知識(shí)面?不夠廣，?尤其是接?待政府團(tuán)?，領(lǐng)導(dǎo)、?專家、學(xué)?者常常會(huì)?問(wèn)一些深?層次、高?水平的問(wèn)?題，如果?回答不出?或是應(yīng)變?不好，就?會(huì)造成尷?尬局面，?影響氣氛?和服務(wù)效?果。因此?，在工作?之余，我?注意各種?知識(shí)的積?累，從天?文地理到?飲食保健?，同時(shí)利?用電腦、?手機(jī)掌握?最新的新?聞動(dòng)態(tài)，?及時(shí)更新?自己的信?息庫(kù)，用?大量的知?識(shí)積累做?到兵來(lái)將?擋水來(lái)土?掩。同時(shí)?，積極組?織全體導(dǎo)?游人員進(jìn)?行思想政?治、導(dǎo)游?知識(shí)、接?待禮儀等?方面的集?中學(xué)習(xí)，?利用好各?種集體和?外出培訓(xùn)?機(jī)會(huì)，提?升導(dǎo)游組?組員的基?本素質(zhì)，?扎實(shí)團(tuán)隊(duì)?的服務(wù)基?礎(chǔ)。二?、加強(qiáng)實(shí)?踐鍛煉，?提升服務(wù)?能力帶?團(tuán)講解是?一名導(dǎo)游?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?的最終目?的和工作?的最主要?內(nèi)容，也?是成長(zhǎng)為?一個(gè)優(yōu)秀?導(dǎo)游最快?最有效的?途徑，因?此，在工?作中我積?極主動(dòng)承?擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安?排的接團(tuán)?任務(wù)，認(rèn)?真對(duì)待每?一次導(dǎo)游?講解機(jī)會(huì)?，在實(shí)踐?中思考方?法，在實(shí)?踐中總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，每?帶一次團(tuán)?都爭(zhēng)取從?中得到一?次大的提?升。同時(shí)?盡量合理?安排組員?，讓每一?個(gè)導(dǎo)游都?能得到更?多實(shí)踐和?鍛煉的機(jī)?會(huì)。對(duì)于?新來(lái)的同?事，在進(jìn)?行初期學(xué)?習(xí)培訓(xùn)的?基礎(chǔ)上，?根據(jù)個(gè)人?情況安排?跟團(tuán)學(xué)習(xí)?，采取一?名老導(dǎo)游?幫一名新?導(dǎo)游的“?一幫一”?和一名優(yōu)?秀老導(dǎo)游?帶幾名新?導(dǎo)游的“?老帶新”?活動(dòng)，讓?新同事能?夠盡快融?入集體，?盡快上手?工作，從?而提高團(tuán)?隊(duì)整體業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)能力?。三、?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?管理，提?高服務(wù)質(zhì)?量作為?導(dǎo)游組組?長(zhǎng)，我必?須嚴(yán)于律?己，以身?作則，才?能得到組?員們的認(rèn)?可和信服?，進(jìn)而帶?領(lǐng)和管理?好整個(gè)團(tuán)?隊(duì)，因此?，在有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?接團(tuán)講解?或是常規(guī)?工作任務(wù)?的時(shí)候，?我都積極?主動(dòng)地承?擔(dān)，并且?盡心盡力?地完成，?同時(shí)，在?工作中對(duì)?自己堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求，一?年來(lái)未出?現(xiàn)過(guò)違紀(jì)?行為和大?的工作失?誤。在局?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，根?據(jù)導(dǎo)游組?工作實(shí)際?，制定了?《鳳縣旅?游局導(dǎo)游?組管理辦?法》，明?確了導(dǎo)游?日常工作?規(guī)范和各?項(xiàng)工作制?度，并在?實(shí)際工作?中加以_?___，?打造了一?支政治覺(jué)?悟高、服?務(wù)意識(shí)強(qiáng)?的導(dǎo)游服?務(wù)團(tuán)隊(duì)。?同時(shí)，在?工作之余?，不時(shí)地?組織一些?集體娛樂(lè)?活動(dòng)，加?強(qiáng)了導(dǎo)游?組姐妹們?的相互溝?通了解，?增進(jìn)了感?情，凝聚?了隊(duì)伍，?提高了團(tuán)?隊(duì)的工作?積極性。?四、加?強(qiáng)交流溝?通，保證?工作效率?安排導(dǎo)?游接團(tuán)是?我的工作?職責(zé)之一?，根據(jù)旅?游團(tuán)的特?性和團(tuán)隊(duì)?人員的實(shí)?際情況，?選擇合適?的導(dǎo)游跟?團(tuán)，能夠?大大提升?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率。因此?，在平時(shí)?工作中，?我注意與?各位導(dǎo)游?姐妹多加?交流，了?解每個(gè)導(dǎo)?游的知識(shí)?儲(chǔ)備、性?格特點(diǎn)、?近期的工?作量、甚?至包括心?情和身體?狀況，同?時(shí)加強(qiáng)與?領(lǐng)導(dǎo)的溝?通，了解?近期活動(dòng)?、重大接?待、以及?要接待的?旅游團(tuán)情?況，對(duì)各?種信息進(jìn)?行收集整?理，合理?調(diào)配各組?員進(jìn)行接?待，在旅?游旺季接?待量明顯?加大而導(dǎo)?游員數(shù)量?相對(duì)不足?的情況下?，保證了?優(yōu)質(zhì)高效?的導(dǎo)游服?務(wù)，使每?個(gè)接待任?務(wù)都能保?質(zhì)保量圓?滿完成。?五、加?強(qiáng)責(zé)任意?識(shí)，服務(wù)?發(fā)展大局?隨著我?縣旅游文?化產(chǎn)業(yè)的?快速發(fā)展?，旅游服?務(wù)的重要?性日趨凸?顯，作為?一名旅游?局的工作?人員，我?不斷加強(qiáng)?自身責(zé)任?感和使命?感，從大?局出發(fā)，?從小事著?手，將自?身的每一?項(xiàng)工作任?務(wù)，都看?作是為鳳?縣旅游發(fā)?展所盡的?一份力。?堅(jiān)持每晚?參加羌舞?互動(dòng)，積?極引導(dǎo)游?客參與;?認(rèn)真做好?周末旅游?服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)?游服務(wù);?完成重大?節(jié)慶活動(dòng)?禮儀接待?任務(wù);接?待貴賓唱?羌歌敬酒?。在完成?本部門的?各項(xiàng)工作?之余，還?帶領(lǐng)導(dǎo)游?組人員配?合法規(guī)宣?傳部參加?外出旅游?宣傳活動(dòng)?，完成其?他部門分?派的展覽?館講解、?旅游接待?中心咨詢?、擔(dān)任導(dǎo)?游培訓(xùn)講?師、外出?教舞、大?掃除等各?項(xiàng)工作。?同時(shí)做好?上傳下達(dá)?，及時(shí)協(xié)?調(diào)安排導(dǎo)?游組的其?他日常工?作?；?顧一年來(lái)?的工作，