小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)樣本（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)小區(qū)物業(yè)?管理年終?總結(jié)樣本?今年以?來(lái)，我部?在局領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力?支持下，?經(jīng)過(guò)全體?同志的共?同努力，?上下一心?、團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，與時(shí)?俱進(jìn)、務(wù)?實(shí)創(chuàng)新，?緊緊圍繞?“管理有?序，服務(wù)?規(guī)范，創(chuàng)?建品牌，?提高效益?”的工作?目標(biāo)，認(rèn)?真管理各?宿舍小區(qū)?和保障市?府大院的?辦公用房?，積極開?展我部各?項(xiàng)工作，?取得了比?較明顯的?成績(jī)，現(xiàn)?將工作情?況總結(jié)如?下：一?、主要做?法：1?、整章立?制，規(guī)范?管理服務(wù)?行為沒(méi)?有規(guī)矩，?不成方園?。我們以?規(guī)范服務(wù)?行為和改?善服務(wù)水?平為中心?，建立和?完善各種?物業(yè)服務(wù)?管理規(guī)定?，并監(jiān)督?檢查落實(shí)?情況，不?斷改善值?班員的精?神面貌，?用制度規(guī)?范了值班?員的行為?、秩序、?服務(wù)，使?物業(yè)管理?工作走上?了有制度?可依，有?規(guī)章可循?的發(fā)展軌?道。2?、強(qiáng)化培?訓(xùn)，提高?工作執(zhí)行?能力一?個(gè)具有業(yè)?績(jī)卓越的?部門，必?須擁有一?支能力卓?越的團(tuán)隊(duì)?。因此，?首先我們?要求全體?人員掌握?較為精通?的專業(yè)知?識(shí)和市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)知識(shí)?。其次培?養(yǎng)大家形?成良好的?職業(yè)道德?和職業(yè)素?質(zhì)，做到?對(duì)單位負(fù)?責(zé)，對(duì)業(yè)?主負(fù)責(zé)，?對(duì)社會(huì)負(fù)?責(zé)，注重?提高管理?水平和服?務(wù)質(zhì)量。?為了達(dá)到?上述要求?，我們經(jīng)?常組織全?體人員進(jìn)?行不同形?式的政治?理論和業(yè)?務(wù)技能學(xué)?習(xí)，不斷?提高大家?的思想和?工作水平?。大家者?能積極參?加培訓(xùn)，?相互取長(zhǎng)?補(bǔ)短，共?同提高進(jìn)?步。3?、攻堅(jiān)克?難，完成?住宅小區(qū)?樓宇維修?翻新、環(huán)?境美化工?作。全?面完成轄?內(nèi)___?_棟住宅?樓天面補(bǔ)?漏、更換?隔熱磚的?維修翻新?工作，從?工程立項(xiàng)?到施工期?間，我部?按規(guī)范程?序、精心?組織、緊?密配合，?嚴(yán)把施工?、安全和?質(zhì)量關(guān)，?使得多項(xiàng)?工程安全?、順利竣?工，得到?上級(jí)部門?和住戶的?認(rèn)可和好?評(píng)。今年?，我部物?業(yè)管理費(fèi)?收費(fèi)率達(dá)?____?%。繼續(xù)?協(xié)助、配?合做好我?市部分老?干部住宅?安裝電梯?的有關(guān)工?作，積極?推進(jìn)舊樓?加裝電梯?工作。?尤其在天?面維修工?程中，造?價(jià)達(dá)2百?多萬(wàn)的維?修項(xiàng)目，?在___?_樓，沒(méi)?有通電樓?，所有原?材料包括?等，都是?工人一點(diǎn)?一點(diǎn)挑上?去的，我?們將質(zhì)量?和安全一?起抓，一?手抓質(zhì)量?，做到精?心設(shè)計(jì)、?精心施工?，精心監(jiān)?督，同時(shí)?班前講安?全，班中?間查安全?，班后想?安全，保?證了工程?質(zhì)量，施?工期間沒(méi)?有發(fā)生一?起安全事?故。全?年，我部?對(duì)小區(qū)內(nèi)?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化改?造進(jìn)行專?項(xiàng)清理和?優(yōu)化。各?小區(qū)共完?成日常維?修265?0宗，市?府大院內(nèi)?共完成日?常維修3?852宗?，搶修3?6宗，改?造翻新工?程48宗?，加班總?計(jì)___?_天。達(dá)?到出勤守?時(shí)、保養(yǎng)?準(zhǔn)時(shí)、搶?修及時(shí)的?要求，為?單位提供?一個(gè)舒適?、優(yōu)美的?小區(qū)居住?環(huán)境。?4、不辭?勞苦，保?證職工生?活飲水。?由于年?久失修，?小區(qū)的水?管老化，?有的住戶?開始漏水?，有的閥?門失靈，?職工們意?見(jiàn)滿腹。?職工利益?無(wú)小事，?針對(duì)這個(gè)?情況，我?們多次主?動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)?系自來(lái)水?公司，促?使該公司?更換小區(qū)?部份主供?水管，提?高了用水?質(zhì)量，同?時(shí)配合自?來(lái)水公司?，每季度?對(duì)各樓宇?的水池清?洗工作及?節(jié)日期間?樓梯的清?洗工作，?保證住戶?飲水安全?和環(huán)境清?潔。此舉?，達(dá)到廣?大職工的?交口贊譽(yù)?。同時(shí)?，完成剩?余約20?0套存量?公房的資?料統(tǒng)計(jì)、?面程測(cè)澮?、產(chǎn)權(quán)移?交工作。?二、存?在問(wèn)題?1、部分?同志責(zé)任?感、危機(jī)?感下降，?動(dòng)力不足?，思想老?套、僵化?，很難適?應(yīng)現(xiàn)代物?業(yè)服務(wù)要?求和日后?的發(fā)展。?2、個(gè)?別同志沒(méi)?有樹立主?動(dòng)服務(wù)的?觀念，服?務(wù)質(zhì)量與?服務(wù)水平?尚待提高?。1、?繼續(xù)加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)?，打造一?支強(qiáng)有力?的物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)。?2、精?心組織、?規(guī)范、嚴(yán)?密、細(xì)致?實(shí)施各項(xiàng)?維修工程?。細(xì)節(jié)?決定成敗?，在規(guī)范?各項(xiàng)維修?工程的招?投標(biāo)工作?上，做好?小區(qū)樓房?的維修和?改建工作?，著力提?高各項(xiàng)工?程的設(shè)計(jì)?、施工水?平，繼續(xù)?注重施工?質(zhì)量和安?全。同時(shí)?，注意增?收節(jié)支，?盡量降低?成本。?3、實(shí)行?精細(xì)化管?理，使管?理服務(wù)工?作層次不?斷提升。?深入細(xì)?致地對(duì)小?區(qū)實(shí)施經(jīng)?常化、制?度化、規(guī)?范化的管?理。管理?維護(hù)及時(shí)?到位。每?天對(duì)小區(qū)?進(jìn)行巡檢?維護(hù)，確?保房屋外?觀整齊，?外墻及梯?間墻面基?本無(wú)污跡?，衛(wèi)生干?凈整潔；?定期對(duì)小?區(qū)的用電?、上下主?供水及燃?氣等管網(wǎng)?進(jìn)行檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)整?改。日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?良好定期?對(duì)各種設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，保?證其正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，保?障物業(yè)服?務(wù)工作的?正常運(yùn)行?。小區(qū)?物業(yè)管理?年終總結(jié)?樣本（二?）時(shí)光?荏苒，歲?月匆匆，?轉(zhuǎn)眼間，?____?年即將成?為歷史，?自___?_年__?__月_?___日?加入__?__項(xiàng)目?以來(lái)，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?工作支持?、關(guān)心和?照顧，讓?我從中學(xué)?得到了很?多管理、?技術(shù)等方?面的經(jīng)驗(yàn)?，為我在?萬(wàn)閱城項(xiàng)?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我的這個(gè)?機(jī)會(huì)?，F(xiàn)?將工作情?況匯報(bào)如?下：一?、回顧調(diào)?入___?_開展工?作所得總?結(jié)1、?自覺(jué)加強(qiáng)?管理、技?術(shù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?為了盡?快適應(yīng)新?的工作環(huán)?境，通過(guò)?趙經(jīng)理了?解項(xiàng)目的?基本情況?，每周工?作例會(huì)讓?我對(duì)各部?門的工作?崗位及崗?位職責(zé)有?了不斷的?了解，為?我開展工?作掌握了?第一手資?料，在熟?悉工作的?同時(shí)，通?過(guò)與相關(guān)?施工單位?之間的聯(lián)?系學(xué)習(xí)工?程土建維?修、消防?、排水等?知識(shí)，虛?心求教各?部門經(jīng)理?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，使之盡?快融入到?工作當(dāng)中?。2、?嚴(yán)格律己?，樹立良?好的管理?人員形象?物業(yè)管?理的項(xiàng)目?管理就是?現(xiàn)場(chǎng)管理?，在日常?工作當(dāng)中?，我時(shí)刻?嚴(yán)格要求?自己，以?身作則，?工作中認(rèn)?真聽取員?工的意見(jiàn)?，尊重、?團(tuán)結(jié)每一?位員工，?不搞一言?堂，不搞?特權(quán)，不?謀私利，?始終以堂?堂正正做?人，踏踏?實(shí)實(shí)做事?的原則要?求自己，?在員工中?樹立一個(gè)?良好的管?理人員形?象。3?、加強(qiáng)日?常管理工?作，提升?物業(yè)服務(wù)?水平管?理出效益?、團(tuán)結(jié)出?戰(zhàn)斗力。?先從緊抓?員工思想?工作入手?，牢固樹?立項(xiàng)目“?一盤棋”?的指導(dǎo)思?想，引導(dǎo)?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、每日寫?日志、每?周寫工作?總結(jié)及下?周工作計(jì)?劃，強(qiáng)化?管理人員?自身素質(zhì)?及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的不斷?提高。?在經(jīng)過(guò)加?收換熱站?運(yùn)行費(fèi)用?一事上，?業(yè)主對(duì)于?我們現(xiàn)在?的管理所?出現(xiàn)的問(wèn)?題產(chǎn)生了?疑問(wèn)？事?后深知項(xiàng)?目目前存?在嚴(yán)重的?問(wèn)題，為?秉承“和?心物業(yè)”?的服務(wù)理?念，加強(qiáng)?了對(duì)員工?服務(wù)意識(shí)?的思想教?育，針對(duì)?于業(yè)主提?出的問(wèn)題?陸續(xù)整改?，并將整?改的情況?，反饋給?相關(guān)業(yè)主?，通過(guò)項(xiàng)?目全體員?工的努力?，現(xiàn)在的?管理和服?務(wù)比以往?有了較大?進(jìn)步。?4、對(duì)待?業(yè)主投訴?，不卑不?亢，認(rèn)真?對(duì)待，落?實(shí)到人，?回訪跟上?，解決問(wèn)?題物業(yè)?客服中心?每天都會(huì)?接到業(yè)主?的投訴，?客服中心?認(rèn)真接待?每一位投?訴的業(yè)主?，詳細(xì)記?錄相關(guān)投?訴內(nèi)容并?反饋給相?關(guān)的部門?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)人通?過(guò)整改情?況告知客?服中心，?客服中心?將有關(guān)整?改情況的?進(jìn)展程度?報(bào)給業(yè)主?，最終將?投訴問(wèn)題?解決好，?按照這個(gè)?流程我們?項(xiàng)目部完?成不少工?程遺留問(wèn)?題。通過(guò)?定期回訪?、責(zé)任落?實(shí)，不但?加強(qiáng)了與?業(yè)主的溝?通，還提?高了我們?服務(wù)水平?。5、?物業(yè)費(fèi)收?取工作?我小區(qū)住?戶有__?__戶，?從___?_-__?__月份?物業(yè)費(fèi)收?取情況來(lái)?看，除個(gè)?別業(yè)主因?開發(fā)公司?工程遺留?問(wèn)題不交?物業(yè)費(fèi)，?(正在協(xié)?調(diào)開發(fā)公?司處理)?大多數(shù)業(yè)?主都按時(shí)?足額繳納?物業(yè)費(fèi)收?繳率在_?___%?以上。?二、在工?作中當(dāng)中?存在的問(wèn)?題及整改?措施在?日常管理?工作中，?沒(méi)有把一?些工作要?求及標(biāo)準(zhǔn)?認(rèn)真的_?___好?，導(dǎo)致了?在工作中?出現(xiàn)了諸?多問(wèn)題。?1、部?門管理人?員工作態(tài)?度、服務(wù)?意識(shí)較差?部門管?理人員業(yè)?務(wù)知識(shí)、?自身素質(zhì)?、會(huì)議傳?達(dá)、工作?相互扯皮?等相關(guān)問(wèn)?題，已經(jīng)?在工作當(dāng)?中暴露出?來(lái)，為杜?絕這些問(wèn)?題的出現(xiàn)?，項(xiàng)目部?加強(qiáng)對(duì)部?門管理人?員的培訓(xùn)?。___?_年項(xiàng)目?部將本著?努力創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型服?務(wù)團(tuán)隊(duì)的?基本目標(biāo)?，從部門?管理人員?到員工定?期開展業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?以確保項(xiàng)?目部服務(wù)?水平的提?升。2?、管理人?員突發(fā)事?件的處理?應(yīng)變能力?不強(qiáng)從?____?年度發(fā)生?幾起服務(wù)?投訴、創(chuàng)?建文明城?、換熱站?運(yùn)行費(fèi)用?情況來(lái)看?，應(yīng)急預(yù)?案的培訓(xùn)?、突發(fā)事?件的有效?處置仍存?在欠缺，?隨著業(yè)主?對(duì)小區(qū)管?理及物業(yè)?服務(wù)的要?求逐步提?高，在明?年工作中?作為重點(diǎn)?內(nèi)容進(jìn)行?培訓(xùn)。?3、作為?項(xiàng)目負(fù)責(zé)?人，管理?模式及管?理方式方?法存在不?足管理?方式有待?改善，實(shí)?踐證明粗?放型、保?守式管理?最終將會(huì)?被拋棄，?為適應(yīng)新?的要求，?嚴(yán)于律己?，不斷增?強(qiáng)管理業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?改變管理?模式。以?公司的眼?光看問(wèn)題?，想問(wèn)題?，對(duì)于管?理的流程?進(jìn)行在梳?理，總結(jié)?一些好的?方法和經(jīng)?驗(yàn)，通過(guò)?實(shí)踐進(jìn)行?應(yīng)用，定?期組織管?理人員進(jìn)?行探討、?學(xué)習(xí)、交?流管理經(jīng)?驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)?短，鼓勵(lì)?員工對(duì)公?司和項(xiàng)目?部提出合?理化建議?，尋求管?理工作的?經(jīng)驗(yàn)。以?此帶動(dòng)帶?動(dòng)整個(gè)項(xiàng)?目管理水?平。4?、物資浪?費(fèi)嚴(yán)重，?增加了支?出在物?資使用上?存在著浪?費(fèi)問(wèn)題，?為了節(jié)省?支出，杜?絕浪費(fèi)，?在今后的?工作當(dāng)中?減少物資?浪費(fèi)，加?強(qiáng)對(duì)物資?管理工作?，化減少?成本支出?。5、?客服服務(wù)?意識(shí)不夠?，工程遺?留問(wèn)題未?及時(shí)處理?、工作標(biāo)?準(zhǔn)不一、?收繳率未?達(dá)標(biāo)為?了提高客?服服務(wù)意?識(shí)，曾強(qiáng)?對(duì)客服人?員培訓(xùn)，?嚴(yán)格統(tǒng)一?客服人員?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，增加與?社區(qū)業(yè)主?的溝通，?主動(dòng)服務(wù)?，了解業(yè)?主真正所?求，提高?服務(wù)質(zhì)量?，夯實(shí)服?務(wù)基礎(chǔ)，?以此來(lái)提?升客服服?務(wù)水平。?在工程遺?留問(wèn)題上?，與開發(fā)?公司聯(lián)系?盡快解決?工程遺留?問(wèn)題，對(duì)?于因工程?問(wèn)題欠費(fèi)?業(yè)主，及?時(shí)處理，?情理并上?，在原有?物業(yè)收費(fèi)?率上提高?收繳率。?6、保?安工作責(zé)?任心不高?，要求不?嚴(yán)，出現(xiàn)?了車輛亂?停亂放、?丟車、丟?鞋事件?對(duì)于保安?工作，加?強(qiáng)理論培?訓(xùn)與實(shí)際?操作相結(jié)?合，在理?論培訓(xùn)上?通過(guò)觀看?視頻“物?業(yè)管理是?怎么煉成?的？”實(shí)?質(zhì)讓每一?位保安員?了解物業(yè)?管理服務(wù)?的工作，?在實(shí)際操?作中掌握?突發(fā)事件?預(yù)案程序?，工作中?對(duì)每一位?保安員采?取崗位落?實(shí)職責(zé)，?提高整體?安保服務(wù)?，杜絕各?類事故的?發(fā)生，讓?業(yè)主生活?在一個(gè)安?全舒適的?環(huán)境中。?7、保?潔衛(wèi)生打?掃不徹底?存在死角?保潔對(duì)?于小區(qū)衛(wèi)?生打掃好?與壞，直?接關(guān)系到?小區(qū)整個(gè)?門面，在?今后工作?中以保潔?主管為中?心，全面?培訓(xùn)所有?保潔人員?的實(shí)際操?作，培訓(xùn)?完畢不管?是日常打?掃衛(wèi)生、?家庭保潔?還是保潔?等開荒都?能夠全面?提升保潔?工作的流?程化。?三、項(xiàng)目?部___?_年工作?計(jì)劃回?顧___?_年的工?作，有經(jīng)?驗(yàn)也有不?足，我將?立足優(yōu)勢(shì)?，改正不?足，全力?本著認(rèn)真?整改的態(tài)?度，做好?____?物業(yè)管理?工作，工?作計(jì)劃總?結(jié)如下：?2、根?據(jù)業(yè)主提?出的有關(guān)?問(wèn)題，積?極與開發(fā)?公司領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)調(diào)處理?。3、?加強(qiáng)對(duì)員?工培訓(xùn)及?管理，提?高員工自?身素質(zhì)，?提升物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量?。4、?對(duì)于院內(nèi)?綠化缺少?部分，及?時(shí)補(bǔ)種，?增強(qiáng)院內(nèi)?綠化美觀?。5、?舉辦一些?對(duì)小區(qū)有?意義的活?