《組織發(fā)展理論與實(shí)踐精要之商業(yè)畫布與戰(zhàn)略閉環(huán)》課件

組織發(fā)展理論與實(shí)踐·精要理論篇方法工具篇實(shí)踐篇組織發(fā)展理論與實(shí)踐·精要理論篇方法工具篇實(shí)踐篇1課程大綱理論篇：OD基礎(chǔ)知識(shí)概覽：OD理論知識(shí)概要方法工具篇：企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理模型：商業(yè)畫布與戰(zhàn)略閉環(huán)：組織診斷與評(píng)估：其他相關(guān)方法工具介紹實(shí)踐篇：OD戰(zhàn)略研討與落地：提升組織有效性：企業(yè)文化重塑與融合“U”在企業(yè)中的運(yùn)用課程大綱理論篇方法工具篇實(shí)踐篇2課程大綱方法工具篇①企業(yè)經(jīng)營(yíng)金字塔②

戰(zhàn)略之戰(zhàn)略管理閉環(huán)③

商業(yè)模式之商業(yè)模式畫布④

戰(zhàn)略與商業(yè)模式的關(guān)系⑤

OD視角下的戰(zhàn)略與商業(yè)模式2-2：

商業(yè)畫布與戰(zhàn)略閉環(huán)課程大綱方法工具篇①企業(yè)經(jīng)營(yíng)金字塔④戰(zhàn)略與商業(yè)模式的關(guān)系3企業(yè)經(jīng)營(yíng)視角下的組織發(fā)展+保障執(zhí)行層組織人才

KPI愿景規(guī)劃層使命愿景價(jià)值觀戰(zhàn)略商業(yè)模式組織發(fā)展：提高有效支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)視角下的組織發(fā)展+保障執(zhí)行層愿景規(guī)劃層組織發(fā)展：提高4戰(zhàn)略就是競(jìng)爭(zhēng)中的取勝之道戰(zhàn)略是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)而采取的一系列連貫性的分析論證、指導(dǎo)方針和行動(dòng)方案?！緫?zhàn)略】戰(zhàn)略就是競(jìng)爭(zhēng)中的取勝之道戰(zhàn)略是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)而采取的一系列連貫性的5戰(zhàn)略管理閉環(huán)第一階段———————戰(zhàn)略規(guī)劃第二階段———————轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略第三階段———————規(guī)劃運(yùn)營(yíng)第四階段———————監(jiān)督與學(xué)習(xí)第五階段———————檢查和調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略支出運(yùn)營(yíng)計(jì)劃流程看板關(guān)鍵項(xiàng)目管理預(yù)算結(jié)果結(jié)果績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施戰(zhàn)略管理閉環(huán)第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段戰(zhàn)略計(jì)劃6戰(zhàn)略管理閉環(huán)-補(bǔ)充版第一階段———————戰(zhàn)略規(guī)劃明確使命、愿景、價(jià)值觀梳理商業(yè)模式開展戰(zhàn)略分析制定戰(zhàn)略明確戰(zhàn)略目標(biāo)、主題及衡量標(biāo)準(zhǔn)選擇戰(zhàn)略舉措明確執(zhí)行團(tuán)隊(duì)及協(xié)同單元戰(zhàn)略性支出改進(jìn)關(guān)鍵流程制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃規(guī)劃資源能力編制預(yù)算進(jìn)行戰(zhàn)略相關(guān)性分析戰(zhàn)略檢查與調(diào)整會(huì)議第二階段———————轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略第三階段———————規(guī)劃運(yùn)營(yíng)第四階段———————監(jiān)督與學(xué)習(xí)召開運(yùn)營(yíng)回顧會(huì)召開戰(zhàn)略回顧會(huì)第五階段———————檢查和調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略支出運(yùn)營(yíng)計(jì)劃流程看板關(guān)鍵項(xiàng)目管理預(yù)算結(jié)果結(jié)果績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施戰(zhàn)略管理閉環(huán)-補(bǔ)充版第一階段明確戰(zhàn)略目標(biāo)、主題及衡量標(biāo)準(zhǔn)改7企業(yè)需要思考和回答以下問題：第一階段：戰(zhàn)略規(guī)劃我們從事何種業(yè)務(wù)，為何從事這種業(yè)務(wù)?（明晰企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀）關(guān)鍵的成功因素是什么？（進(jìn)行戰(zhàn)略分析）如何最佳的開展競(jìng)爭(zhēng)？（戰(zhàn)略制定）使命：企業(yè)為什么而存在？愿景：企業(yè)在未來將成為什么樣？愿景三要素：張力目標(biāo)、市場(chǎng)重心、目標(biāo)實(shí)施期限價(jià)值觀：組織推崇的基本信念和奉行的行為準(zhǔn)則戰(zhàn)略分析包括：外部分析、內(nèi)部分析、內(nèi)外部態(tài)勢(shì)綜合分析等幾種常用的分析方法：①

宏觀分析——PESTEL分析②

行業(yè)分析——波特五力分析③

企業(yè)內(nèi)部——價(jià)值鏈分析④

內(nèi)外部態(tài)勢(shì)綜合分析——SWOT矩陣分析戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵要素：①

獨(dú)特的價(jià)值主張（產(chǎn)品和服務(wù)）②

特定的價(jià)值鏈（為產(chǎn)品和服務(wù)量身定制）③

業(yè)務(wù)的聚焦及取舍④

業(yè)務(wù)活動(dòng)的協(xié)同企業(yè)需要思考和回答以下問題：第一階段：戰(zhàn)略規(guī)劃使命：企業(yè)為什8第二階段：轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略通過對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行具體的規(guī)劃，確定戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及對(duì)應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值。同時(shí)制定戰(zhàn)略舉措，以此指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)方案和資源配置。需要解決的問題：我們?nèi)绾蚊枋鰬?zhàn)略？戰(zhàn)略地圖我們?nèi)绾魏饬繎?zhàn)略？平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略需要我們采取什么樣的行動(dòng)？戰(zhàn)略舉措（指實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段和方法）誰(shuí)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略舉措的執(zhí)行？戰(zhàn)略執(zhí)行團(tuán)隊(duì)如何為戰(zhàn)略舉措配置資金？戰(zhàn)略性支出第二階段：轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略通過對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行具體的規(guī)劃，確定戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)9我們?nèi)绾蚊枋鰬?zhàn)略？（戰(zhàn)略地圖）財(cái)務(wù)緯度客戶緯度內(nèi)部流程緯度學(xué)緯長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值伙伴關(guān)系品牌客戶價(jià)值主張產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別R＆D組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市法規(guī)和社會(huì)流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本習(xí)與成長(zhǎng)度信息資本組織資本文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 團(tuán)隊(duì)工作服務(wù)提升業(yè)務(wù)管理能力..創(chuàng)造獨(dú)特的客戶價(jià)值…達(dá)成財(cái)務(wù)結(jié)果...實(shí)現(xiàn)愿景建立組織培養(yǎng)人才...我們?nèi)绾蚊枋鰬?zhàn)略？（戰(zhàn)略地圖）財(cái)務(wù)緯度客戶緯度內(nèi)部流程緯度10我們?nèi)绾魏饬繎?zhàn)略？（平衡計(jì)分卡）財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)結(jié)果過程外部?jī)?nèi)部長(zhǎng)期短期平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)緯度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一套績(jī)效管理體系。這種“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略為導(dǎo)向”的績(jī)效管理系統(tǒng)，是保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行的重要戰(zhàn)略管理工具之一。其中戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定原則：1、如果目標(biāo)無法描述，就無法衡量2、如果目標(biāo)不能衡量，就無法管理何為平衡？我們?nèi)绾魏饬繎?zhàn)略？（平衡計(jì)分卡）財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)結(jié)果過程外部?jī)?nèi)部長(zhǎng)11財(cái)務(wù)“為使公司健康發(fā)展，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)?”財(cái)務(wù)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值收益成長(zhǎng)股東價(jià)值客戶“為達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)?”客戶角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值形象服務(wù)價(jià)格/成本內(nèi)部流程“為使我們的客戶滿意，我們應(yīng)該怎樣建立和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?”內(nèi)部角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)計(jì)劃流程循環(huán)時(shí)間質(zhì)量產(chǎn)量學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)“為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?”學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值Initiatives市場(chǎng)創(chuàng)新持續(xù)學(xué)習(xí)治理財(cái)產(chǎn)指標(biāo)使抽象的戰(zhàn)略概念清晰化指標(biāo)用于溝通,而非控制戰(zhàn)略描述了一系列的因果關(guān)系愿景結(jié)果驅(qū)動(dòng)我們?nèi)绾魏饬繎?zhàn)略？—平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡通過四個(gè)角度幫助組織把愿景轉(zhuǎn)化成驅(qū)動(dòng)行為和業(yè)績(jī)的運(yùn)作目標(biāo)。財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值收益成長(zhǎng)股東價(jià)值客戶客戶角度目12戰(zhàn)略需要我們采取什么樣的行動(dòng)？（戰(zhàn)略舉措）1、我們的戰(zhàn)略需要什么樣的舉措？選擇戰(zhàn)略性行動(dòng)方案2、我們?nèi)绾螢閼?zhàn)略舉措提供資源支持？提供戰(zhàn)略性資金3、誰(shuí)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略舉措的實(shí)施？建立責(zé)任制戰(zhàn)略需要我們采取什么樣的行動(dòng)？（戰(zhàn)略舉措）1、我們的戰(zhàn)略需要13戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略性行動(dòng)方案如何對(duì)目標(biāo)的

需要提高到的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行

績(jī)效水平跟蹤？舉措衡量指標(biāo) 目標(biāo)值學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)提高單店業(yè)績(jī)完善客戶服務(wù)體系以客戶為導(dǎo)向的組織客戶保留更多客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)部流程增加現(xiàn)有市場(chǎng)的收入戰(zhàn)略主題 目標(biāo)完善客戶服務(wù)體系客戶滿意度 90%支出責(zé)任人為實(shí)施行動(dòng)方案提供資金客戶滿意度調(diào)查 市調(diào)公司服務(wù)費(fèi)CRM系統(tǒng)建設(shè) CRM系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)確定行動(dòng)方案責(zé)任人營(yíng)銷副總案例戰(zhàn)略要到達(dá)成什么？達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略性行動(dòng)方案如何對(duì)目標(biāo)的14第三階段：規(guī)劃運(yùn)營(yíng)1、哪些業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行最關(guān)鍵？重點(diǎn)改進(jìn)戰(zhàn)略性的核心流程2、如何將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算聯(lián)系起來？營(yíng)銷、銷售計(jì)劃資源能力計(jì)劃（物質(zhì)資源和人力資源）業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)預(yù)算第三階段：規(guī)劃運(yùn)營(yíng)1、哪些業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行最關(guān)鍵？重15第四階段：監(jiān)督與學(xué)習(xí)1、我們的運(yùn)營(yíng)是否良好？運(yùn)營(yíng)回顧會(huì)：基于業(yè)務(wù)單元的短期績(jī)效評(píng)估，并處理需要馬上解決的問題。2、我們的戰(zhàn)略執(zhí)行的如何？戰(zhàn)略回顧會(huì)：基于公司層面的中期戰(zhàn)略舉措執(zhí)行情況和戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)估。第四階段：監(jiān)督與學(xué)習(xí)1、我們的運(yùn)營(yíng)是否良好？運(yùn)營(yíng)回顧會(huì)：基于16第五階段：檢查和調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)略檢查和調(diào)整會(huì)議：根據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部戰(zhàn)略實(shí)施的反饋對(duì)原有戰(zhàn)略進(jìn)行反思總結(jié)及必要的調(diào)整。1、我們的戰(zhàn)略是否有效？2、我們的戰(zhàn)略是否需要調(diào)整？第五階段：檢查和調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)略檢查和調(diào)整會(huì)議：根據(jù)外部環(huán)境的變17戰(zhàn)略管理的四大障礙建立戰(zhàn)略中心性組織統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略執(zhí)行。95％的員工不知道公司的戰(zhàn)略是什么60％的組織沒有將預(yù)算與戰(zhàn)略相鏈接70％的組織沒有把中層管理者的獎(jiǎng)金和戰(zhàn)略相掛鉤績(jī)效管理障礙溝通障礙85%的高層管理人員每個(gè)月花在討論戰(zhàn)略的時(shí)間不超過一個(gè)小時(shí)障礙認(rèn)識(shí)資源障礙多數(shù)組織的戰(zhàn)略以失敗告終把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的行動(dòng)組織圍繞戰(zhàn)略協(xié)同化讓戰(zhàn)略成為每一個(gè)人的日常工作使戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)變革戰(zhàn)略中心型組織的五項(xiàng)原則戰(zhàn)略管理的四大障礙建立戰(zhàn)略中心性組織統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)18企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值，傳遞價(jià)值，交換價(jià)值的基本原理?！旧虡I(yè)模式】企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值，傳遞價(jià)值，交換價(jià)值的基本原理?！旧虡I(yè)模式】19商業(yè)模式畫布價(jià)值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物財(cái)務(wù)渠道通路描述企業(yè)商業(yè)模式，可視化商業(yè)模式、評(píng)估商業(yè)模式以及改變商業(yè)模式的通用語(yǔ)言。商業(yè)模式畫布價(jià)值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資20價(jià)值主張：為用戶和客戶提供什么產(chǎn)品和服務(wù)以及價(jià)值，幫助用戶解決什么根本性問題？客戶細(xì)分：目標(biāo)用戶群體是誰(shuí)？核心資源：擁有什么核心資源可以保證所有商業(yè)行為的執(zhí)行和落實(shí)？關(guān)鍵活動(dòng)：需要做哪些關(guān)鍵性的事情才能使得產(chǎn)品和服務(wù)能夠正常運(yùn)行？渠道通路：通過什么方式和途徑將產(chǎn)品和服務(wù)觸達(dá)用戶，并使得用戶能夠?yàn)橹I單？客戶關(guān)系：通過什么方式或機(jī)制可以保證產(chǎn)品服務(wù)和用戶擁有長(zhǎng)期的利益關(guān)系？合作伙伴：需要和哪些上下游重要企業(yè)進(jìn)行重度合作？固定成本：在所有的商業(yè)運(yùn)作過程中都包含的成本消耗？收入來源：我們的主要收入來源是什么？商業(yè)模式畫布九大構(gòu)造塊商業(yè)模式畫布九大構(gòu)造塊21商業(yè)模式畫布的4個(gè)視角成本結(jié)構(gòu)關(guān)鍵業(yè)務(wù)重要 如何提供？伙伴提供價(jià)什值么？主張客戶關(guān)系為誰(shuí)提供？ 客戶細(xì)分核心資源渠道通路收入來源收益多少？商業(yè)模式畫布的4個(gè)視角成本結(jié)構(gòu)關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶關(guān)系核心資22商業(yè)模式畫布的思考邏輯價(jià)值主張成本客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物財(cái)務(wù)渠道通路1243576結(jié)構(gòu)

98商業(yè)模式畫布的思考邏輯價(jià)值主張成本客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心23課后作業(yè)：1、嘗試描述一家電影院的商業(yè)模式畫布；2、嘗試描述自家企業(yè)的商業(yè)模式畫布。課后作業(yè)：1、嘗試描述一家電影院的商業(yè)模式畫布；24戰(zhàn)略與商業(yè)模式的關(guān)系123我們的目標(biāo)是什么？商業(yè)模式集團(tuán)/業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略體系集團(tuán)/業(yè)務(wù)單元執(zhí)行方案預(yù)算運(yùn)營(yíng)計(jì)劃我們?nèi)绾芜_(dá)到期望？邏輯漏洞關(guān)鍵戰(zhàn)略集集團(tuán)大政方針必須要打贏的仗關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措資源配置/預(yù)算計(jì)劃/方案商業(yè)模式效果？邏輯性？合理性？落地性？放大具化聚焦落地戰(zhàn)略與商業(yè)模式的關(guān)系123邏輯漏洞關(guān)鍵戰(zhàn)略集集團(tuán)大政方針25OD視角下的戰(zhàn)略與商業(yè)模式借助OD的方式可以幫助企業(yè)更好的了解自身盈利模式以及幫助戰(zhàn)略更好的落地。序號(hào)關(guān)鍵點(diǎn)形式1深入了