2023阿里云客服-專項(xiàng)客服條件檢測認(rèn)證考試-試題及答案

阿里云客服-專項(xiàng)客服條件檢測認(rèn)證考試-試題及答案

判斷題（1/34）本題分值：2分

1.因崗位要求，工作過程中會有需要語音回訪的場景，請問您工作時(shí)是否具備語音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）

A不具備

B具備

答案：B

單選題（2/34）本題分值：3分

2，部分部門的專項(xiàng)客服崗位要求語音跟進(jìn)，不是全程都使用打字服務(wù)會員的，請問您是否具備語音環(huán)境？（沒有小孩、動物、車輛、電視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無他人在身邊，有獨(dú)立房間，有耳機(jī)設(shè)備）

A不具備，我住在集體宿舍

B具備，我有獨(dú)立安靜的房間

答案：B

單選題（3/34）本題分值：3分

3.

專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認(rèn)真查看過相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）

A是的，我認(rèn)真查看過，只有個(gè)別不符合

B我粗略地看過，大部分都滿足

C沒有，我還沒來得及看

D是的，我認(rèn)真查看過，每一條都符合

答案：D

單選題（4/34）本題分值：3分

4，請問您是否檢測過電腦設(shè)備？如果未檢測，建議您暫不進(jìn)行考試，等檢測完畢再進(jìn)行一次性考試完成哦。

A我還沒來得及進(jìn)行檢測

B是的，我已經(jīng)進(jìn)行檢測

答案：B

單選題（5/34）本題分值：3分

5.請問您家里的網(wǎng)速帶寬是多少？

A<10mbps

B<5mbps

C>5mbps

D>10mbps

答案：D

單選題（6/34）本題分值：3分

6，請問您是否有耳麥，或打算采購耳麥？

A沒有，我也不打算買

B是的，我家里有耳麥

答案：B

單選題（7/34）本題分值：3分

7，專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認(rèn)要報(bào)名該崗位？

A否

B是

答案：B

單選題（8/34）本題分值：3分

8，本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動<50ms、丟包40.05%、電腦CPU主頻>2.0GHz、CPU核心數(shù)>4、內(nèi)存>8GB、操作系統(tǒng)Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具備IE11或edge瀏覽器】，請問您是否已進(jìn)行檢測？

A暫未進(jìn)行檢測

B已根據(jù)指引文檔完成檢測，均符合以上要求

答案：B

單選題（9/54）本題分值：3分

9，請問如果不符合專項(xiàng)客服的要求，可以報(bào)名嗎？

A可以

B不可以

答案：B

單選題（10/34）本題分值：3分

10，專項(xiàng)客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎？

A不需要

B需要

答案：A

單選題（11/34）本題分值：3分

11.請問您如果通過考試了，但是電腦設(shè)備實(shí)際上不符合崗位要求，可以參與報(bào)名嗎？

A可以

B不可以

答案：B

單選題（12/34）本題分值：3分12，請問專項(xiàng)客服需要的打字速度的最低要求是？

A每分鐘60字以上

B每分鐘50字以上

c每分鐘75字以上

D每分鐘45字以上

答案：A

單選題（13/34）本題分值：3分

13，請問您是否了解【專項(xiàng)客服】崗位的要求？

A沒有，我還不了解什么是【專項(xiàng)客服】

B是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過詳細(xì)了解

答案：B

單選題（14/34）本題分值：3分

14，請問專項(xiàng)客服的面試，需要露臉嗎？

A不需要

B需要

答案：A

單選題（15/34）本題分值：3分

15.請問您在家里是否有獨(dú)立辦公環(huán)境呢？

A有的，我有獨(dú)立辦公房間

B沒有，我一般在客廳辦公

答案：A

單選題（16/34）本題分值：3分

16.請問報(bào)名專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號碼嗎？

A需要

B不需要

答案：A

單選題（17/34）本題分值：3分

17，請問您是否有過3個(gè)月以上的客服經(jīng)驗(yàn)？

A客服經(jīng)驗(yàn)時(shí)長低于3個(gè)月

B有3個(gè)月以上客服經(jīng)驗(yàn)

答案B

單選題（18/34）本題分值：3分

18.請問虛擬辦公桌面是什么？

A云境應(yīng)用插件（APP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場下載安裝該應(yīng)用APP即可。該定制款天貓精靈的智能AI音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時(shí)間都可以正常使用。

B滿足集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。

答案B

單選題（19/34）本題分值：3分

19，請問您是否具備獨(dú)立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境？

A否

B是

答案：B

單選題（20/34）本題分值：3分

20，請問專項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？

A不需要面試

B需要面試

答案:B

單選題（21/34）本題分值：3分

21.請問您平時(shí)是否有本職工作？

A我沒有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時(shí)間非常充裕可以選此項(xiàng)）

B我有本職工作，相對比較忙碌，工作日無法上崗

答案：A

單選題（22/34）本題分值：3分

22.專項(xiàng)客服崗位報(bào)名成功后，需要面試、培訓(xùn)和安裝套件，時(shí)間較長，請問您是否愿意參與和等待？

A不愿意

B愿意

答案：B

單選題（23/34）本題分值：3分

23，請問專項(xiàng)客服崗位是否可以先通過培訓(xùn)，再采購電腦？

A可以

B不可以

答案：B

單選題（24/34）本題分值：3分

24，專項(xiàng)客服的考試如果沒有補(bǔ)考次數(shù)了，還可以再考嗎？

A可以

B不可以

答案：B

單選題（25/34）本題分值：3分25，請問您的電腦檢測，是否包含了丟包、延遲、抖動等各項(xiàng)要求？

A我現(xiàn)在還只檢測了延遲，符合要求，其他的晚點(diǎn)就去檢測

B我已經(jīng)完成了丟包、抖動、延遲等所有要求選項(xiàng)，只有1個(gè)不符合要求

C我已經(jīng)完成了丟包、抖動、延遲等所有要求選項(xiàng)，全部符合要求

D我現(xiàn)在還只檢測了丟包，符合要求，其他的晚點(diǎn)就去檢測

答案：C

單選題（26/34）本題分值：3分

26，請問返崗小二能否報(bào)名專項(xiàng)客服？

A未被凍結(jié)&臨時(shí)凍結(jié)的返崗小二可以報(bào)名

B不可以

答案：A

單選題（27/34）本題分值：3分

27.請問專項(xiàng)客服的培訓(xùn)時(shí)間約7-10天，您是否接受？

A不，時(shí)間太長了

B是的，我接受

答案：B

單選題（28/34）本題分值：3分

28，請問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設(shè)備檢測視頻，對自己的電腦進(jìn)行過檢測？

A是的，我進(jìn)行過檢測，除了1項(xiàng)不符合，其他都符合要求

B是的，我進(jìn)行過檢測，不符合要求

C沒有，我還沒來得及進(jìn)行檢測

D是的，我進(jìn)行過檢測，各項(xiàng)都符合要求

答案：D

單選題（29/34）本題分值：3分

29.我以前已經(jīng)完成了專項(xiàng)客服的認(rèn)證，為什么又出了新的呢？

A請認(rèn)真查看另一個(gè)選項(xiàng)，并選擇它。請不要選擇此項(xiàng)，否則無法通過。

B因?yàn)閷ｍ?xiàng)客服的要求、考試內(nèi)容在不斷變化，所以我們會不定期更新考題。

答案：B

單選題（30/34）本題分值：3分30.請問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項(xiàng)客服要求？【帶寬

>10mbps（建議100Mbps）

A不符合

B符合

答案：B

單選題（31/34）本題分值：3分

"31.專項(xiàng)客服的要求較多，報(bào)名時(shí)可能出現(xiàn)提示“報(bào)名失敗""，無法出具更詳細(xì)的解釋，只能等待下次報(bào)名，請問您是否了解該規(guī)則？"

A不了解

B了解

答案：B

單選題（32/34）本題分值：3分

32.請問您是否有正在營業(yè)中的淘寶&天貓店鋪？

A沒有，我沒有開過淘寶和天貓店（若店鋪內(nèi)商品已全部下架，請選擇此項(xiàng)）

B是的，我有正在營業(yè)中的淘寶或天貓店鋪

答案：A

單選題（33/34）本題分值：3分

33.請問您是否認(rèn)真學(xué)習(xí)過專項(xiàng)客服的課程？

A不是，我還沒學(xué)習(xí)

B是的，我已