2023前臺人員年終工作總結(jié)樣本（2篇）

第4頁共4頁2023?前臺人員?年終工作?總結(jié)樣本?一、招?聘1、?招聘是我?的工作重?點，所以?篩選簡歷?成了我每?日必做的?事情。研?發(fā)職位因?為之前接?觸的較多?，所以篩?選相關(guān)的?職位困難?不大。銷?售經(jīng)理類?的崗位因?為公司專?業(yè)性較強?，匹配度?較高的簡?歷并不多?，所以加?強該類職?位的簡歷?的篩選成?了工作難?點。2?、電話聯(lián)?系候選人?，安排面?試、跟蹤?面試結(jié)果?。因為入?職以來，?事情比較?多、雜，?所以花了?些時間在?理順這些?事情上面?，___?_月安排?的面試并?不多，這?是___?_月應(yīng)該?并且可以?改善的。?二、培?訓(xùn)__?__月是?很多執(zhí)業(yè)?資格/職?稱報名的?時間，因?此___?_月我組?織了軟考?以及九大?員考試的?報名，同?時確定了?九大員報?名培訓(xùn)機?構(gòu)及一建?報名員工?的參培意?愿。三?、員工職?稱申報組?織工作?這一塊的?工作之前?我沒涉及?過，所以?做這塊工?作花了我?不少時間?和精力。?職稱申報?材料繁多?，幫員工?詳細檢查?的時間也?花費不少?。最后還?是成功的?幫A和B?把材料遞?交給了高?新區(qū)管委?會。四?、員工關(guān)?系1、?辦理員工?入離職手?續(xù)。這塊?的工作因?為之前涉?及的較多?，所以在?辦理員工?入離職手?續(xù)的時候?出現(xiàn)的問?題較少。?2、更?新花名冊?及通訊錄?等。這些?都是在出?現(xiàn)人員異?動的時候?的常規(guī)性?工作，因?為最開始?不太熟悉?，所以也?出現(xiàn)了一?些小錯誤?。工作?中需改進?的地方?1、__?__月放?在招聘的?時間還不?夠多，在?接下來的?工作中，?我需要盡?量在繁雜?的工作中?抽出時間?和精力在?招聘上。?2、工?作中有時?還是不夠?細心，會?出現(xiàn)一些?小錯誤，?這是在今?后的工作?中應(yīng)該克?服的缺點?。3、?在工作中?發(fā)現(xiàn)還是?缺乏一些?人力資源?專業(yè)知識?，需要加?強人力資?源專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)?。進入?____?月，也就?進入了收?獲的季節(jié)?，希望在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，公?司人力資?源工作和?我的工作?都能有所?收獲。?2023?前臺人員?年終工作?總結(jié)樣本?（二）?時光飛逝?，不知不?覺又迎來?新的一年?。在過去?的___?_里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利完成了?相應(yīng)的工?作，現(xiàn)對?____?的工作做?一個總結(jié)?。酒店?前臺的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費用結(jié)?算，當然?，這當中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)。?酒店的前?臺，工作?半次分為?早班、中?班和通宵?班三個班?，輪換工?作，其中?一人為專?職收銀，?另外兩人?按照實際?工作量情?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負責其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗，在?工作量小?的時候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗?，迅速成?長。在?新的一年?里，我要?這么做：?一、加?強業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?前臺作?為酒店的?門面，我?們每個員?工都要直?接的面對?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個?酒店的服?務(wù)水準和?管理水平?，因此我?要定期進?行接聽電?話語言技?巧培訓(xùn)，?前臺人員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語培訓(xùn)。?只有通過?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二、?加強我的?銷售意識?和銷售技?巧，提高?入住率?前臺根據(jù)?市場情況?，我要積?極地推進?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時根據(jù)?市場行情?和當日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高。?所以我要?堅持__?__“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?臺是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我要?主動地和?該部門進?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負面?影響。?四、考慮?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結(jié)帳，?令客人滿?意。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結(jié)帳?時向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責造?成困難的?部門或個?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?我們酒店?前臺人員?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?主動上前?詢問情況?如果自己?無法解決?就向其他?個人或部?門講明情?況，請求?幫助。在?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互信?任的客我?關(guān)