業(yè)務(wù)助理個(gè)人年終工作總結(jié)參考范文（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)業(yè)務(wù)助理?個(gè)人年終?工作總結(jié)?參考范文?金豬辭?歲，錦鼠?迎春。在?已經(jīng)到來(lái)?的___?_年里，?世界在發(fā)?展，時(shí)代?在前行，?人們都充?滿著希望?。在新一?年里，公?司也將迎?來(lái)更大的?發(fā)展，為?了跟進(jìn)時(shí)?代進(jìn)步的?腳伐，我?也制度了?相應(yīng)工作?計(jì)劃并提?出一些自?己小小的?建議。?1.新客?戶的開(kāi)發(fā)?21世?紀(jì)是個(gè)信?息發(fā)達(dá)的?世紀(jì)，在?開(kāi)發(fā)新客?戶中，我?們可以通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)、?報(bào)刊、雜?志等途徑?來(lái)尋找新?客戶。另?外，讓客?戶了解到?公司也很?重要，在?此我有點(diǎn)?建議，如?果有時(shí)間?的話，大?家可以多?發(fā)些信息?，以便更?多的人了?解到公司?，了解到?咱公司的?產(chǎn)品，為?公司爭(zhēng)取?到更多的?客戶資源?。在客戶?跟進(jìn)方面?，我主要?負(fù)責(zé)寄樣?品和畫(huà)冊(cè)?，后繼跟?進(jìn)由銷售?人員負(fù)責(zé)?，當(dāng)然我?也要了解?客戶處于?哪個(gè)進(jìn)度?，在銷售?人員外出?的情狀下?，我也可?以跟進(jìn)。?每個(gè)新開(kāi)?發(fā)的客戶?，我都將?制表統(tǒng)計(jì)?，在開(kāi)發(fā)?客戶的得?失之處我?們可以做?分析。建?議每半個(gè)?月可以開(kāi)?一次例會(huì)?來(lái)分析近?來(lái)客戶的?狀況，對(duì)?于未成交?的客戶我?們可以做?一個(gè)總結(jié)?，以便更?好地跟進(jìn)?，對(duì)于成?交的客戶?我們也可?以拿出來(lái)?分享以供?大家學(xué)習(xí)?。2.?老客戶的?維護(hù)a?.回復(fù)交?期每個(gè)?訂單下單?后我將及?時(shí)回復(fù)的?交期，如?果交期有?問(wèn)題就和?客戶溝通?，如果客?戶不能接?受延期，?我將和生?產(chǎn)部門協(xié)?調(diào)好，盡?量滿足客?戶的要求?。b.?貨物的跟?進(jìn)產(chǎn)品?生產(chǎn)過(guò)程?可能會(huì)有?這樣或者?那樣的狀?況出現(xiàn)，?以致延誤?了出貨，?此時(shí)和生?產(chǎn)部門的?溝通顯得?尤為重要?。在和生?產(chǎn)部門的?溝通時(shí)，?我會(huì)盡量?協(xié)調(diào)好各?方便的關(guān)?系，心平?氣好的把?事情處理?好以保證?出貨的及?時(shí)。出貨?后把貨運(yùn)?或者快遞?公司電話?、發(fā)貨日?期、單號(hào)?等信息反?饋給客戶?，以便客?轉(zhuǎn)自：戶?查詢和簽?收。c?.產(chǎn)品的?改進(jìn)公?司的產(chǎn)品?有改進(jìn)是?公司的一?種進(jìn)步，?我們?cè)趩?用新品時(shí)?，首先要?給客戶送?樣，得到?他們的承?認(rèn)后方可?使用，若?他們不接?受，我們?將作相應(yīng)?的改進(jìn)滿?足他們的?需求。?d.回訪?和溝通?對(duì)于老客?戶的回訪?，我們是?不定期的?。在節(jié)假?日里我們?是一定要?送出問(wèn)候?和祝福的?，在重要?的日子里?可以送些?小禮品以?增進(jìn)感情?。在平時(shí)?，我們也?要和客戶?保持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心他?們的狀況?，平常可?以通過(guò)電?話qqe?ami等?聯(lián)絡(luò)感情?。如果方?便的話，?可以登門?拜訪客戶?，以便促?進(jìn)我們和?客戶之間?的關(guān)系。?對(duì)于大客?戶反映的?問(wèn)題，我?們會(huì)作為?重點(diǎn)來(lái)解?決，及時(shí)?把信息反?饋，讓他?們有一種?被重視的?感覺(jué)。當(dāng)?然對(duì)于一?般客戶的?問(wèn)題我們?也不會(huì)忽?略。總之?要維護(hù)客?群關(guān)系，?溝通是關(guān)?鍵。我們?會(huì)盡最大?努力把客?群關(guān)系搞?好。3?.建議?對(duì)于公司?的職員來(lái)?說(shuō)，熟悉?公司的產(chǎn)?品是很必?要的。為?了發(fā)展，?公司可能?會(huì)有產(chǎn)品?改進(jìn)或者?新品的推?出，建議?公司經(jīng)常?作一些產(chǎn)?品的培訓(xùn)?，讓我們?對(duì)咱公司?的產(chǎn)品更?加了解。?此外，工?作中學(xué)習(xí)?也是很重?要的，如?果有時(shí)間?的話，建?議公司開(kāi)?展一些工?作技能的?培訓(xùn)，讓?大家成長(zhǎng)?得更快。?還有，工?作之余我?們可以開(kāi)?展一些活?動(dòng)，比方?爬山，游?泳、乒乓?球賽、羽?毛球賽等?等豐富我?們的業(yè)余?生活。公?司可以有?自己的企?業(yè)文化，?創(chuàng)辦自己?的月刊。?以上是?我的計(jì)劃?和建議，?有什么不?當(dāng)?shù)牡胤?還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?指正。在?新的一年?里，我將?會(huì)盡最大?的努力協(xié)?助銷售員?共同完成?銷售目標(biāo)?。我們大?家一起努?力，將工?作做到更?好!在不?久的將來(lái)?，我相信?公司一定?會(huì)發(fā)展得?更好、更?快!業(yè)?務(wù)助理個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考范文（?二）即?將結(jié)束，?我對(duì)自己?的工作做?出以下總?結(jié)。希望?在新的一?年里能有?更快的提?高，把工?作做得更?好。以?下是我對(duì)?目前工作?的總結(jié)陳?述。一?.業(yè)助日?常工作及?流程：?訂單：客?戶口頭或?郵件下訂?單后，第?一時(shí)間通?知業(yè)務(wù)有?接到客戶?訂單再進(jìn)?行核對(duì)，?核對(duì)報(bào)價(jià)?和客戶訂?單單價(jià)是?否一致，?若有變更?再通知業(yè)?務(wù)，并跟?客戶進(jìn)行?確認(rèn)，之?后確認(rèn)物?料規(guī)格型?號(hào)，包裝?數(shù)量及交?期。確?認(rèn)OK后?，入系統(tǒng)?告知采購(gòu)?部門，并?讓采購(gòu)盡?快回復(fù)到?貨時(shí)間，?以方便規(guī)?劃能有足?夠的時(shí)間?出貨!?在訂單下?到采購(gòu)部?門這中間?很有可能?客戶還會(huì)?進(jìn)行訂單?的更改，?如訂單已?下，有取?消訂單，?增加數(shù)量?或一系列?的情況下?一定要做?到第一時(shí)?間通知到?業(yè)務(wù)，再?跟業(yè)務(wù)溝?通看是否?有更好的?方式進(jìn)行?處理。?跟進(jìn)到貨?情況，到?貨的數(shù)量?，追蹤采?購(gòu)訂單交?期是否可?以在客戶?要求的日?期內(nèi)到貨?OK。?出貨：快?遞出貨以?后把單號(hào)?以及到貨?時(shí)間告訴?客戶，中?間跟蹤快?遞直到貨?到客戶地?點(diǎn)并簽收??？蛻?樣品申請(qǐng)?，接客戶?樣品申請(qǐng)?單后，寫(xiě)?內(nèi)部樣品?申請(qǐng)單給?孫生簽字?審核，將?已簽字的?樣品單交?予采購(gòu)，?再給倉(cāng)庫(kù)?進(jìn)行備樣?!對(duì)賬?，按客戶?要求進(jìn)行?月份對(duì)賬?：根據(jù)系?統(tǒng)做好發(fā)?票，再引?單做好例?月的對(duì)賬?單給客戶?進(jìn)行對(duì)賬?。含稅，?未稅賬單?要分明。?發(fā)對(duì)賬單?給客戶后?要進(jìn)行跟?蹤并要求?客戶回傳?賬單，以?備請(qǐng)款之?需!二?.自身狀?況：通?過(guò)對(duì)業(yè)助?工作的日?常管理，?基本上熟?悉了公司?的運(yùn)作程?序流程，?掌握了公?司系統(tǒng)操?作的過(guò)程?。雖然_?___年?有所收獲?，但是自?身的不足?之處也暴?露無(wú)疑，?原由于自?己參加工?作時(shí)間比?較短，自?身經(jīng)驗(yàn)和?處事能力?、人際關(guān)?系方面都?需要全面?提高?！?三人行必?有我?guī)煛?，我會(huì)虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事請(qǐng)教相?關(guān)問(wèn)題。?我的不足?：1.?雖然年輕?充滿干勁?，但是經(jīng)?驗(yàn)缺乏，?在處理突?發(fā)事件和?一些新問(wèn)?題上存在?著較大的?欠缺。?2.與客?戶溝通方?面，還缺?乏主動(dòng)與?他們溝通?和交流的?積極性。?與客戶交?流，言辭?較生硬，?不善于有?效的表達(dá)?，感覺(jué)整?個(gè)人放不?開(kāi)。這些?個(gè)人因素?直接影響?到了工作?的效果。?3.粗?心，素嚴(yán)?重影響了?我日常工?作完成的?效率。?以上這些?缺點(diǎn)和弱?點(diǎn)都是致?命的，所?以在今后?的工作和?生活中，?必須積極?改正自身?缺點(diǎn)，廣?泛汲取經(jīng)?驗(yàn)，努力?提高業(yè)助?素質(zhì)，在?高素質(zhì)的?基礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)自?己專業(yè)知?識(shí)和專業(yè)?技能的學(xué)?習(xí)。并以?高標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，?不斷學(xué)習(xí)?，讓自己?能夠成為?一名合格?的助理。?工作規(guī)?劃追求?和期望：?工作上?：1，從?工廠到公?司，本人?一直都是?不太滿足?于現(xiàn)況的?，很多時(shí)?候都迫使?自己要學(xué)?得更多，?要不斷擴(kuò)?大自己的?知識(shí)面。?喜歡挑戰(zhàn)?和超越自?我，所以?工作中也?想要有更?多的機(jī)會(huì)?展現(xiàn)自我?!同時(shí)也?希望工作?能夠得到?肯定。2?，加強(qiáng)對(duì)?產(chǎn)品全方?面的了解?，做到能?更好的掌?握產(chǎn)品知?識(shí)。3?.自身：?要廣泛吸?取