公司售后服務部工作計劃（2篇）

第4頁共4頁公司售后?服務部工?作計劃?一、全面?實施規(guī)范?化管理。?在原有?基礎上修?定各部門?工作手冊?，規(guī)范工?作流程，?按工作制?度嚴格執(zhí)?行，加大?制度的執(zhí)?行力度，?讓管理工?作有據可?依。并規(guī)?范管理，?健全各式?檔案，將?以規(guī)范表?格記錄為?工作重點?，做到全?面、詳實?有據可查?。二、?執(zhí)行績效?考核工作?，提高服?務工作質?量以績?效考核指?標為標準?，實行目?標管理責?任制，明?確各級工?作職責，?責任到人?，通過檢?查、考核?，真正做?到獎勤罰?懶，提高?員工的工?作熱情，?促進工作?有效完成?。三、?強化培訓?考核制度?根據公?司培訓方?針，制定?培訓計劃?，提高服?務意識、?業(yè)務水平?。有針對?性的開展?崗位素質?教育，促?進員工愛?崗敬業(yè)，?服務意識?等綜合素?質的提高?。對員工?從服務意?識、禮儀?禮貌、業(yè)?務知識、?應對能力?、溝通能?力、自律?性等方面?反復加強?培訓，并?在實際工?作中檢查?落實，提?高管理服?務水平和?服務質量?，提高員?工隊伍的?綜合素質?，為公司?發(fā)展儲備?人力資源?。四、?結合小區(qū)?實際建立?嚴整的安?防體系?從制度規(guī)?范入手，?責任到人?，并規(guī)范?監(jiān)督執(zhí)行?，結合績?效考核加?強隊伍建?設，加大?對小區(qū)住?戶安防知?識的宣傳?力度，打?開聯防共?治的局面?。五、?完善日常?管理，開?展便民工?作，提高?住戶滿意?度以制?度規(guī)范日?常工作管?理，完善?小區(qū)樓宇?、消防、?公共設施?設備的維?保，讓住?戶滿意，?大力開展?家政清潔?、花園養(yǎng)?護、水電?維修等有?償服務，?在給業(yè)主?提供優(yōu)質?服務。?六、根據?公司年度?統(tǒng)籌計劃?，開展社?區(qū)文化活?動，創(chuàng)建?和諧社區(qū)?。根據?年度工作?計劃，近?階段的工?作重點是?：1、?根據營運?中心下發(fā)?的《設備?/設施規(guī)?范管理制?度》、《?電梯安全?管理程序?》、《工?作計劃管?理制度》?等制度規(guī)?范，嚴格?執(zhí)行，逐?項整改完?善，按實?施日期落?實到位。?2、根?據《績效?考核制度?》中日常?工作考核?標準組織?各部門員?工培訓學?習，明確?崗位工作?要求。?3、擬定?車輛臨停?收費可行?性方案。?4、配?合運營中?心"溫馨?社區(qū)生活?剪影"等?社區(qū)文化?活動的開?展，組織?相關部門?做好準備?工作。?5、按部?門計劃完?成當月培?訓工作。?___?_年御苑?區(qū)將以務?實的工作?態(tài)度，以?公司的整?體工作方?針為方向?，保質保?量完成各?項工作任?務及考核?指標，在?服務質量?提升年中?創(chuàng)出佳績?。公司?售后服務?部工作計?劃（二）?新的一?年已經開?始，售后?客服部也?將會面臨?一些全新?的環(huán)境與?考驗，根?據這幾天?我對公司?的了解情?況，做出?以下工作?計劃：?1.終端?培訓在?售后客服?的工作范?圍之內制?定完善的?、合理的?終端培訓?計劃并認?真有效地?完成培訓?;2、?收集小票?信息重?視小票基?本信息的?收集，應?盡可能的?完善填寫?，特別是?一些重要?項目，必?須規(guī)范填?寫;2?.建檔?利用統(tǒng)一?的專業(yè)的?管理軟件?分類建立?客戶檔案?;3.?數據統(tǒng)計?分析分?析，比較?客戶消費?信息，及?時反饋到?相關部門?，并附加?初級建設?性意見;?4.客?情維系?尋找、創(chuàng)?造機會采?取多種形?式與不同?類型的客?戶加強溝?通，比如?：顧客滿?意度調查?、節(jié)日期?間的互動?，基本的?色彩搭配?建議，高?級的私人?形像顧問?等等。及?時掌握客?戶需求盡?努力滿足?客戶需求?，為客戶?提供高附?加值的服?務，提高?顧客滿意?度，發(fā)展?提升與客?戶的關系?。5.?客訴處理?根據客?戶反饋投?訴的信息?，及時做?出反映。?以客戶為?中心，改?善處理流?程、操作?程序。?由于對服?裝業(yè)的售?后客服工?作是首次?參與，在?進入公司?短短的_?___天?時間中所?做的工作?并不是很?多，但也?發(fā)現了自?己的很多?不足，我?會努力，?爭取把售?后客服工?作做得更?好。在?工作中，?我也遇到?了一些問?題和困難?：1.?對工作中?一些具體?要求不是?很清楚，?導致自己?的工作不?知道怎樣?才可以順?利的開展?，擔心自?己在做無?用功，浪?費公司資?源;_?___人?事方面也?不是很清?楚，這樣?會耽擱到?部份同事?的寶貴時?間;3?.需要一?臺電話，?希望可以?配一臺，?方便與同?事之間的?溝通交流?;由于?自己在服?飾售后客?服方面，?經驗上