2023電話客服年終工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?電話客服?年終工作?總結(jié)范本?回首_?___年?物業(yè)公司?客服部，?可說是進(jìn)?一步發(fā)展?的一年，?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?管理機(jī)能?的一年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時(shí)也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服人?員一年來?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?＂業(yè)戶至?上＂的服?務(wù)理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海。?回顧一?年來的客?服工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服部各?項(xiàng)制度?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)，?為此，客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，?加深其對?物業(yè)管理?的認(rèn)識和?理解。同?時(shí)，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善，?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作利用?每周五的?客服部例?會時(shí)間，?加強(qiáng)對本?部門人員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來?在工作當(dāng)?中遇到的?實(shí)際問題?展開的，?這樣就做?到了理論?與實(shí)際的?結(jié)合，使?每位客服?人員對＂?服務(wù)理念?＂的認(rèn)識?更加的深?刻。三?、日常報(bào)?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計(jì)，?＂日接待?＂各種形?式的報(bào)修?均達(dá)十余?次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?問題解決?。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修?的完成情?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪?。四、?____?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)，?積極開展?____?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作。最?終在物業(yè)?經(jīng)理、書?記及其它?各部門的?支持下，?完成了公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?。五、?能源費(fèi)的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度入戶抄?水表收費(fèi)?工作的同?時(shí)，又完?成了公司?布置的新?的任務(wù)，?____?區(qū)首次入?戶抄水表?收費(fèi)工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案，?并在下半?年成功的?引進(jìn)了＂?超市、藥?店＂項(xiàng)目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份，完成?了___?_、__?__的收?樓工作；?同時(shí)，又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__1、?____?單元)收?樓工作。?八、＂?情系__?__＂組?織開展募?捐活動(dòng)?在得知_?___的?消息后，?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以＂?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛心＂?的募捐活?動(dòng)，這項(xiàng)?任務(wù)由客?服部來完?成。接到?指示后，?客服部全?體人員積?極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策，最終?圓滿的完?成了這次?募捐活動(dòng)?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點(diǎn)布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點(diǎn)布置工?作，今年?公司加大?了對圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關(guān)?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點(diǎn)布?置的力度?，在小區(qū)?____?門及__?__區(qū)各?大堂內(nèi)購?置了圣誕?樹及其各?種裝飾品?。十、?業(yè)主座談?會在春?節(jié)前夕，?組織進(jìn)行?了一年一?度的業(yè)主?座談會。?邀請來的?各位業(yè)主?在會上積?極發(fā)言，?對物業(yè)公?司的服務(wù)?工作給了?充分的肯?定并提出?了合理的?建議。?總之，在?____?年的工作?基礎(chǔ)上，?____?年我們滿?懷信心與?希望，在?新的一年?里我們堅(jiān)?信，只要?我們勤奮?工作，努?力工作，?積極探索?，勇于進(jìn)?取，我們?一定能以?＂的努力?＂完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)。?2023?電話客服?年終工作?總結(jié)范本?（二）?時(shí)間太瘦?，指縫太?窄，一晃?，___?_年就這?樣過了，?剛來到公?司可能一?下子還沒?從學(xué)生的?角色轉(zhuǎn)變?過來，有?點(diǎn)不適應(yīng)?，但慢慢?就習(xí)慣了?這樣的節(jié)?奏。入職?恒力公司?的客服部?到現(xiàn)在已?經(jīng)半年有?余，過去?的一年里?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?以及包容?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在著不足??？头?部是管理?處的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?所以各個(gè)?部門的同?事都要和?諧相處，?因?yàn)榭头?人員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?以及各部?門在工作?上的支持?直接影響?著客服部?整體工作?，因此老?大對每個(gè)?客服人員?的要求還?是挺嚴(yán)格?的，認(rèn)真?細(xì)致和專?業(yè)是必不?可少的。?要學(xué)會把?枯燥而單?調(diào)的工作?做得有聲?有色單有?專業(yè)知識?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所?以老大對?新入職員?工的各方?面的培訓(xùn)?做的還是?挺到位的?，就連最?基本的都?要教，就?我個(gè)人而?言，剛來?公司培訓(xùn)?了一個(gè)月?調(diào)回韶關(guān)?工作，感?覺自己只?是把客服?人員最基?本的皮毛?學(xué)了下而?已，但在?之后又要?求我回公?司再深入?學(xué)習(xí)一個(gè)?月，當(dāng)時(shí)?覺得沒這?個(gè)必要，?但是當(dāng)我?下來感覺?自己有點(diǎn)?落后之后?覺得確實(shí)?有這個(gè)必?要，可以?為自己將?來在韶關(guān)?工作打下?更堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?在工作中?隨時(shí)都會?遇到自己?不懂的問?題，被問?及的同事?都挺樂意?教，不會?擺著一副?老員工的?架子，這?點(diǎn)對于新?員工來說?是一種欣?慰，當(dāng)然?工作中也?會遇到一?些很刁鉆?的客戶，?作為一個(gè)?客服人員?來說，首?先應(yīng)該對?客戶以誠?相待，把?客戶當(dāng)成?朋友，真?心為客戶?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，在為客?戶提供咨?詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽客?戶的問題?，這樣才?會保持冷?靜，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅客戶情?緒上的怒?火，處理?這樣的問?題不單客?服人員基?本的技巧?要掌握還?要學(xué)會隨?機(jī)應(yīng)變，?防止因服?務(wù)態(tài)度問?題火上燒?油引起客?戶更大的?投訴，所?以在工作?中要積累?更多的經(jīng)?驗(yàn)。說?真的，在?工作中有?時(shí)候有些?細(xì)節(jié)問題?自己也察?覺不到，?可能是因?為自己不?夠細(xì)心和?熟練，或?者還不夠?專業(yè)，有?時(shí)工作中?出點(diǎn)錯(cuò)也?在所難免?，我會盡?力克服這?些缺點(diǎn)，?希望以后?可以做到?更好。?回顧__?__年，?公司在人?員有點(diǎn)緊?缺的情況?下超額地?完成了任?務(wù)，對于?剛剛參加?工作的我?來說有點(diǎn)?艱辛，卻?收獲了成?長與成績?，很感謝?公司給我?這樣一個(gè)?平臺，展?望明年，?迎接我們?的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。?為此，我?會在明年?的工作中?繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一致、齊?心協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)部?門目標(biāo)，?為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)一?份力量。?___?_年，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。在此?，對一直?以來支持?我工作的?同事表示?感謝。謝?謝同事們?的包容和?耐心，謝?謝老大在?工作上教?導(dǎo)和生活?中的關(guān)心?，沒有公?司的培養(yǎng)?就沒有我?現(xiàn)在的進(jìn)?步，雖然?進(jìn)步不是?很明顯。?公司的部?分員工在?工作能力?上的成長?和進(jìn)步。?作為同事?讓我有一?些成就感?，同時(shí)也?是對我的?鞭策。不?斷的學(xué)習(xí)?才能不斷?的進(jìn)步，?老大交給?我的每一?項(xiàng)工作都?當(dāng)成是給?我的一次?學(xué)習(xí)的機(jī)?