收銀員個(gè)人年度總結(jié)范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)收銀員個(gè)?人年度總?結(jié)范本?我叫__?__，是?____?店收銀員?一名入職?不久的新?員工，雖?說(shuō)是新員?工，但在?公司工作?也將近三?個(gè)月時(shí)間?了。轉(zhuǎn)眼?間快到年?底了，來(lái)?到本公司?的這幾個(gè)?月里，我?不僅學(xué)會(huì)?了很多專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?而且也學(xué)?會(huì)了人與?人之間的?交往，特?別是怎樣?與顧客溝?通。這對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?莫大的財(cái)?富，因?yàn)?曾經(jīng)我是?個(gè)不善于?交流不愛(ài)?與人溝通?的孩子。?或許對(duì)?大家來(lái)說(shuō)?，收銀是?件很容易?的事，收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他方面?不用多考?慮。剛開(kāi)?始我也是?這么認(rèn)為?的，不過(guò)?后來(lái)等我?成為一名?超市員工?的時(shí)候我?才發(fā)現(xiàn)并?不是想象?中的那么?簡(jiǎn)單。我?們不只是?收銀，每?天早上我?們來(lái)到店?里首先打?掃衛(wèi)生，?然后再開(kāi)?會(huì)，然后?才開(kāi)始一?天的工作?。工作?時(shí)我們也?不僅僅只?是簡(jiǎn)單的?收銀，在?面對(duì)顧客?時(shí)要真心?的為顧客?服務(wù)，特?別是在顧?客到收銀?臺(tái)的那一?刻我們自?始至終都?要把最美?的微笑的?心情帶給?顧客，在?與顧客交?流的過(guò)程?中禮貌用?語(yǔ)更不可?少。如：?“您好，?歡迎光臨?＂“請(qǐng)稍?等，請(qǐng)拿?好”“請(qǐng)?慢走，歡?迎下次光?臨”。?在工作的?這短短的?幾個(gè)月中?，雖然有?時(shí)會(huì)有些?失落，不?過(guò)，也有?過(guò)很多的?歡喜，特?別是每次?聽(tīng)到顧客?說(shuō)這小女?孩的態(tài)度?真好，我?心里就特?開(kāi)心，還?有，每次?有不懂得?問(wèn)題時(shí)，?老員工都?會(huì)積極的?告訴我應(yīng)?該怎么做?這都使我?特別感動(dòng)?。其實(shí)?做什么工?作都會(huì)遇?到困難，?難免有些?失落，不?過(guò)只要我?們能積極?的去問(wèn)努?力的去學(xué)?習(xí)，我相?信沒(méi)有什?么做不好?的。自?己雖然做?收銀的工?作并不長(zhǎng)?，自己的?技術(shù)水平?跟專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)還有待?提高，但?我覺(jué)得只?要我們用?心去學(xué)習(xí)?，就一定?能克服困?難。更重?要的是我?們要樹(shù)立?良好的企?業(yè)形象，?因?yàn)槲覀?不僅僅代?表著我們?自身，更?代表著公?司的形象?。在工作?中遇到不?懂問(wèn)題更?要積極的?向老員工?請(qǐng)教學(xué)習(xí)?。在工?作的這段?期間中，?我覺(jué)得對(duì)?顧客的服?務(wù)態(tài)度是?極為重要?的。作為?服務(wù)行業(yè)?中的一員?，讓顧客?滿意而歸?是我們對(duì)?自身的要?求。這就?需要我們?時(shí)刻保持?好良好的?情緒，做?到熱情耐?心的對(duì)待?每一位顧?客，在工?作中不要?將自己的?小情緒帶?進(jìn)來(lái)，特?別是當(dāng)顧?客對(duì)你發(fā)?火時(shí)，我?們一定要?面帶微笑?真誠(chéng)的向?顧客解釋?。結(jié)賬過(guò)?程中，當(dāng)?商品標(biāo)價(jià)?與電腦不?符時(shí)，我?們要及時(shí)?通知課組?人員并進(jìn)?行核實(shí)，?然后要積?極向顧客?解釋并請(qǐng)?顧客耐心?等待。還?有，就是?一定要運(yùn)?用微笑服?務(wù)，微笑?是最為迷?人的表情?，一個(gè)微?笑不費(fèi)分?文卻給予?甚多，懂?得對(duì)生活?微笑的人?，將會(huì)擁?有美麗的?人生。?我們每天?都會(huì)遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對(duì)?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)檫@一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對(duì)顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會(huì)到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無(wú)理的客?人也沒(méi)有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來(lái)顧?客開(kāi)心自?己也舒心?。在工?作之余，?自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?關(guān)于商品?和財(cái)會(huì)方?面的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，雖?然自己的?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實(shí)際要求?還有一定?的差距，?不過(guò)我相?信態(tài)度決?定一切只?要自己用?心去做努?力去學(xué)習(xí)?，就一定?能克服困?難，成為?一名優(yōu)秀?的收銀員?。雖然?這只是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單的?一個(gè)收銀?員，在別?人看來(lái)是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會(huì)人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧??！爸挥?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個(gè)人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。哪怕是?普通的一?個(gè)收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天！?收銀員?個(gè)人年度?總結(jié)范本?（二）?時(shí)光飛逝?，___?_即將離?別我們而?去，在感?嘆時(shí)間過(guò)?得如此之?快之余，?不免回首?過(guò)去一年?與同事們?度過(guò)的美?好時(shí)光、?工作中出?現(xiàn)的不足?以及取得?的成績(jī)。?在年底的?時(shí)候，由?于公司業(yè)?務(wù)需要，?我臨時(shí)調(diào)?整了工作?崗位，面?對(duì)新的工?作，我積?極努力的?學(xué)習(xí)，向?身邊的經(jīng)?驗(yàn)的同行?請(qǐng)教，從?而較順利?的完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，現(xiàn)?將___?_的工作?情況總結(jié)?如下：?在___?_的工作?中，雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通收銀員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是收?錢(qián)那么簡(jiǎn)?單，其中?也是一系?列的復(fù)雜?程序。在?工作中，?我發(fā)現(xiàn)想?要應(yīng)付自?如地做好?一項(xiàng)工作?，無(wú)論工?作是復(fù)雜?、繁忙還?是清閑，?都應(yīng)該用?積極認(rèn)真?的態(tài)度去?對(duì)待，而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因?yàn)楸?怨是沒(méi)有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面對(duì)?每一天，?因?yàn)榭鞓?lè)?的心態(tài)會(huì)?使我們不?覺(jué)的工作?的疲憊與?乏味。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗(yàn)，增添?了不少見(jiàn)?識(shí)。但是?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動(dòng)?、周到的?心態(tài)去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中偶?爾會(huì)遇到?很多不愉?快的事，?但是我都?必須克服?，不能帶?有負(fù)面的?情緒，因?為這樣不?僅會(huì)影響?自己的心?情也會(huì)影?響到對(duì)顧?客的態(tài)度?。每天?都會(huì)遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對(duì)?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因?yàn)槲覀?旅游購(gòu)物?行業(yè)不變?的宗旨就?是服務(wù)，?而服務(wù)的?最高理念?就是“顧?客至上”?。面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無(wú)理的?客人也沒(méi)?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來(lái)?顧客開(kāi)心?自己也舒?心。我的?崗位不僅?僅是我履?行自己責(zé)?任的地方?，更是對(duì)?顧客奉獻(xiàn)?愛(ài)心的舞?臺(tái)。于是?我天天給?自己加油?鼓勁：不?管我受多?大委屈，?絕不能讓?顧客受一?點(diǎn)委屈;?不管顧客?用什么臉?孔對(duì)我，?我對(duì)顧客?永遠(yuǎn)都是?一張微笑?的臉孔。?生活就像?一面鏡子?，當(dāng)你對(duì)?著它笑時(shí)?，它也會(huì)?對(duì)著你笑?，當(dāng)我看?到顧客們?對(duì)我的微?笑時(shí)，當(dāng)?我的工作?業(yè)績(jī)得到?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定時(shí)，我?感到一種?從未有過(guò)?的喜悅和?自豪。商?場(chǎng)里的工?作雖然是?單調(diào)的，?但我們的?生活卻是?五彩斑斕?的;我們?面前的顧?客雖然多?數(shù)都不認(rèn)?識(shí)，但人?與人之間?的真摯情?感卻是真?實(shí)存在的?。雖然?這只是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單的?一個(gè)收銀?員，在別?人看來(lái)是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會(huì)人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧?。只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?哪怕是普?通的一個(gè)?收銀員，?只要不斷?的向前走?，才能走?我們自己?想要的一?片天!工?作中我刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?在收銀臺(tái)?幾位經(jīng)理?、主管的?指導(dǎo)下，?我們收銀?臺(tái)的同事?們努力工?作，從理?論知識(shí)到?實(shí)際操作?我們都扎?實(shí)的掌握?，不論到?前臺(tái)為客?人進(jìn)行面?對(duì)面的服?務(wù)，還是?后期的清?、盤(pán)、結(jié)?算，都能?做到“精?細(xì)、精準(zhǔn)?、精確”?，為公司?做好財(cái)務(wù)?方面的第?一道防線?。在_?___的?工作中，?我也曾有?過(guò)失誤，?是部門(mén)的?幾位領(lǐng)導(dǎo)?給了我一?次又一次?的鼓勵(lì)，?使我對(duì)工?作更有熱?情，感覺(jué)?所有的苦?、累都很?值，同時(shí)?，我又感?到很大的?壓力，我?想，我應(yīng)?努力工作?，做好我?應(yīng)該做的?責(zé)任，這?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，又是?一項(xiàng)新的?挑戰(zhàn)。因?為我意識(shí)?到，工作?的單調(diào)和?艱苦不再?是一種負(fù)?擔(dān)，而是?我們生活?的必需。?人的一生?不可能永?遠(yuǎn)都是平?坦大道，?伴隨我們?的還有困?難和挫折?。流水因?為受阻才?形成美麗?的浪花，?人生因?yàn)?受挫才顯?得更加壯?麗多采。?遇到困難?我們就要?這樣，跌?倒了再爬?起來(lái)，用?失敗來(lái)記?載自己走?過(guò)的路程?，這才是?真正完整?的人生。?對(duì)我個(gè)人?而言，這?些經(jīng)歷具?有很重要?的意義，?都會(huì)伴隨?我這一生?，從一個(gè)?不懂世事?的單純女?孩，蛻變?成為現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?面對(duì)一切?困難和壓?力的堅(jiān)強(qiáng)?女孩，我?很感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?給我的無(wú)?私幫助，?在自己的?工作崗位?上實(shí)現(xiàn)自?己的人生?價(jià)值。?過(guò)去的成?功與失敗?都已成為?昨天，我?們都不應(yīng)?該還站在?昨天的成?績(jī)或失敗?當(dāng)中炫耀?或者悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來(lái)的挑戰(zhàn)?，面對(duì)即?將來(lái)臨的?難題。人?生中有許?多要學(xué)的?知識(shí)，我?們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，?那么就更?應(yīng)該準(zhǔn)備?好下一階?段的