關(guān)于前臺(tái)接待的職責(zé)范本（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)關(guān)于前臺(tái)?接待的職?責(zé)范本?1）為客?人辦理入?住登記手?續(xù)，發(fā)放?、回收房?卡及磁卡?鑰匙；?2）及時(shí)?準(zhǔn)確地將?入住賓客?信息輸入?電腦，掃?描中外賓?信息傳送?；3）?負(fù)責(zé)辦理?客人換房?、開(kāi)門、?留言、行?李寄存、?叫醒、洗?衣服務(wù)；?4）隨?時(shí)掌握和?了解房態(tài)?、價(jià)格等?信息，積?極有效地?推銷客房?及服務(wù)項(xiàng)?目；5?）負(fù)責(zé)辦?理客人離?店結(jié)帳手?續(xù)；6?）會(huì)員系?統(tǒng)建立后?，還需向?顧客推廣?銷售會(huì)員?卡等；?7）為客?人提供使?用保險(xiǎn)箱?、物品租?用、銷售?小商品等?各項(xiàng)商務(wù)?服務(wù)；?8）正確?有效地接?待客人問(wèn)?詢，提供?有關(guān)飯店?服務(wù)設(shè)施?、室內(nèi)外?交通、旅?游景點(diǎn)、?娛樂(lè)購(gòu)物?等各類信?息；9?）負(fù)責(zé)接?收酒店設(shè)?施設(shè)備的?保修工作?，并及時(shí)?報(bào)告工程?人員；?10）負(fù)?責(zé)提供客?人電話和?訪客查詢?，辦理訪?客登記手?續(xù)，不得?把住店客?人資料泄?露；1?1）負(fù)責(zé)?前臺(tái)內(nèi)的?衛(wèi)生保潔?工作及設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù)；?12）做?好客人損?壞酒店物?品的賠償?處理工作?，并報(bào)告?前臺(tái)主管?/店長(zhǎng)助?理；1?3）做好?客人遺留?物品的登?記、保管?和核對(duì)歸?還工作；?14）?負(fù)責(zé)制作?酒店的營(yíng)?業(yè)日?qǐng)?bào)；?15）?完成上級(jí)?交辦的其?他工作任?務(wù)。關(guān)?于前臺(tái)接?待的職責(zé)?范本（二?）1、?家長(zhǎng)、會(huì)?員的接待?，電話接?聽(tīng)及轉(zhuǎn)接?2、中?心辦公用?品的整理?及發(fā)放?3、公司?文件，信?件的接收?與傳達(dá)?4、中心?物資的采?購(gòu)與申領(lǐng)?5、完?成每月中?心員工考?勤工作、?會(huì)員課時(shí)?簽到工作?6、完?成中心主?任交給的?其他任務(wù)?及協(xié)調(diào)與?配合各部?門的工作?7、誠(chéng)?實(shí)敬業(yè)、?工作認(rèn)真?細(xì)心、責(zé)?任心強(qiáng)、?開(kāi)朗熱情?；8、?能積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)；?9、具有?親和力，?待人和善?、禮貌待?客；1?0、接受?領(lǐng)導(dǎo)安排?并協(xié)助同?仁完成中?心業(yè)績(jī)；?11、?熟練操作?辦公自動(dòng)?化設(shè)備，?包括：計(jì)?算機(jī)、打?印機(jī)、傳?真機(jī)、復(fù)?印機(jī)、投?影儀、掃?描儀等；?關(guān)于前?臺(tái)接待的?職責(zé)范本?（三）?1、負(fù)責(zé)?與簽約客?戶溝通，?做好客戶?入住、在?住、出會(huì)?所時(shí)各項(xiàng)?服務(wù)；?辦理客戶?入住與離?會(huì)所手續(xù)?，了解客?戶各項(xiàng)需?求并與各?部門做好?對(duì)接工作?；2、?客戶入住?后的日常?關(guān)懷溝通?，根據(jù)每?周醫(yī)生查?房反饋至?營(yíng)養(yǎng)及廚?房部做飲?食調(diào)整及?投訴的及?時(shí)處理，?各項(xiàng)活動(dòng)?落實(shí)跟蹤?以及投訴?跟滿意度?調(diào)查；?3、前臺(tái)?接待工作?，邀約醫(yī)?生查房，?安排入住?客戶產(chǎn)康?項(xiàng)目；?4、負(fù)責(zé)?到醫(yī)院接?寶寶及客?戶入??；?5、確?定滿月派?對(duì)時(shí)間，?訂蛋糕，?布置場(chǎng)地?和主持會(huì)?議；6?、預(yù)約寶?寶藝術(shù)拍?照時(shí)間；?7、上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?事務(wù)。?關(guān)于前臺(tái)?接待的職?責(zé)范本（?四）1?、負(fù)責(zé)樓?層來(lái)訪人?員的接待?及引見(jiàn)；?2、處?理日常與?客戶在行?政方面的?事務(wù)及業(yè)?務(wù)對(duì)接；?3、負(fù)?責(zé)樓層各?類信息資?料的分發(fā)?、檔案資?料的收集?、整理和?保管；?4、會(huì)議?室的管理?：預(yù)約、?安排、提?醒及檢查?；5、?負(fù)責(zé)樓層?辦公區(qū)域?的5S環(huán)?境維護(hù)及?樓層巡檢?；6、?關(guān)客戶動(dòng)?態(tài)，維系?好所在樓?層的客戶?關(guān)系，避?免并減少?客戶投訴?；7、?挖掘客戶?需求，有?效推廣并?執(zhí)行商務(wù)?服務(wù)；?8、獨(dú)立?處理日常?本樓層相?關(guān)疑難問(wèn)?