旅游者個別特殊要求的處理

旅游者個別特殊要求的處理第1頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)要求親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)及延長旅游期限的處理第2頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)要求親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)及延長旅游期限的處理一、要求親友隨團(tuán)活動的處理二、要求中途退團(tuán)的處理三、要求延長旅游期限的處理第3頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月一、要求親友隨團(tuán)活動的處理游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團(tuán)活動時，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?游客中有人欲攜其駐華外交官以及在華留學(xué)生的親友隨團(tuán)活動時，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?第4頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月一、要求親友隨團(tuán)活動的處理1、首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；2、與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用；辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動。第5頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月3、如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用；盡快將收據(jù)交給旅游者。4、若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動，應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。第6頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團(tuán)活動時，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?

①導(dǎo)游員應(yīng)持積極態(tài)度，盡量滿足其要求。②在了解清楚雙方關(guān)系的基礎(chǔ)上，必須征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員同意后，方可同意其隨團(tuán)。③隨團(tuán)前，應(yīng)辦妥參團(tuán)手續(xù)：即出示有效證件，填寫有關(guān)表格，交納所需費(fèi)用。第7頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月游客中有人欲攜其駐華外交官以及在華留學(xué)生的親友隨團(tuán)活動時，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?

①首先可原則上同意他們隨團(tuán)活動，但需辦理有關(guān)手續(xù)。②應(yīng)了解外交人員的姓名、性別、在華外交身份以及隨團(tuán)參加哪些活動，然后辦理必要的手續(xù)。③應(yīng)了解在華留學(xué)生的姓名、學(xué)校等，并講清隨團(tuán)活動的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)辦的手續(xù)。④如同意照章付費(fèi)后，即可接待。

第8頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月二、要求中途退團(tuán)的處理游客在旅途中接到親人病危的消息，希望中途退團(tuán)時，導(dǎo)游員要做好哪些工作?有游客因“沒能如愿見到在華朋友”而憤然要求中斷旅游，導(dǎo)游員將如何處理?第9頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月二、要求中途退團(tuán)的處理1、首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后辦法，或部分退款，或不予退款。2、至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的，（是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的）第10頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。3、地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)、車票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。4、旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理第11頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月游客在旅途中接到親人病危的消息，希望中途退團(tuán)時，導(dǎo)游員要做好哪些工作?

①首先安慰客人，要客人不要緊張。②協(xié)助客人與家人取得聯(lián)系，如需退團(tuán)歸國，要報(bào)告旅行杜領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)的指示，與領(lǐng)隊(duì)商量解決。③協(xié)助辦理分離簽證、航班訂座等手續(xù)。費(fèi)用必須自理。

④如經(jīng)領(lǐng)隊(duì)、組團(tuán)社同意離隊(duì)，未使用部分的綜合費(fèi)退款可按有關(guān)合同規(guī)定進(jìn)行。

第12頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月有游客因“沒能如愿見到在華朋友”而憤然要求中斷旅游，導(dǎo)游員將如何處理?

①配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其隨團(tuán)繼續(xù)旅游。②若接待社在該游客“會友未成”的問題上有失誤之處，應(yīng)沒法彌補(bǔ)。③若勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)說明“未享受的綜合費(fèi)”按規(guī)定不能退還。④可協(xié)助其辦理分離簽證，重訂航班、機(jī)座，辦理其它相關(guān)手續(xù)。但所有費(fèi)用均應(yīng)由旅游者自理。

第13頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月三、要求延長旅游期限的處理游客在旅游中因病中途退團(tuán)，需要繼續(xù)在華（在黔）治療逗留，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？游客在旅游結(jié)束時希望推遲離境(離黔)繼續(xù)游覽，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?第14頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月要求延長旅游期限的處理旅游者要求延長在華旅游期限一般有兩種情況：1、由于某種原因中途退團(tuán)，但本人繼續(xù)在貴州逗留需延長旅游期。2、不隨團(tuán)離開貴州或出境第15頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月1、由于某種原因中途退團(tuán)，但本人繼續(xù)在貴州逗留需延長旅游期限對無論何種原因中途退團(tuán)并要求延長在中國旅游期限的旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。對那些因傷病住院，不得不退團(tuán)并須延長在黔的居留時間者，除了辦理相關(guān)手續(xù)外，還應(yīng)前往醫(yī)院探視，并幫助解決患者或其陪伴家屬在生活上的困難。第16頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月2、不隨團(tuán)離開貴州或出境隨團(tuán)離開貴州或出境旅游團(tuán)在黔的游覽活動結(jié)束后，由于某種原因，旅游者不隨團(tuán)離開貴州或出境，要求延長逗留期限，地陪應(yīng)酌情處理：若不需辦理延長簽證的一般可滿足其要求；無特殊原因旅游者要求延長簽證，原則上應(yīng)予婉拒；若確有特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的，地陪應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，向其提供必要的幫助。第17頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月游客在旅游中因病中途退團(tuán)，需要繼續(xù)在華（在黔）治療逗留，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？導(dǎo)游人員應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。同時導(dǎo)游員除了辦理相關(guān)手續(xù)外，還應(yīng)前往醫(yī)院探視，并幫助解決患者或其陪伴家屬在生活上的困難。第18頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月游客在旅游結(jié)束時希望推遲離境(離黔)繼續(xù)游覽，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?①若不需延長簽證期限，一般可滿足其要求。若需延長簽證期限，原則上應(yīng)婉拒。②若確有特殊原因，應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，然后方可提供必要的幫助：協(xié)助其持旅行社證明、護(hù)照及集體簽證去當(dāng)?shù)毓膊块T辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)。第19頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月③協(xié)助其重訂航班、機(jī)座，幫其訂妥客房。所需費(fèi)用均由旅游者自理.如果外國旅游者或港、澳、臺同胞在貴州和團(tuán)隊(duì)失去聯(lián)系（無論什么情況）應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，并報(bào)案。第20頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理

第21頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理一、應(yīng)勸阻旅游者自由活動的幾種情況（及辦法）二、旅游者自由活動時導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作三、旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的處理第22頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月一、應(yīng)勸阻旅游者自由活動的幾種情況（及辦法）游客讓導(dǎo)游員幫助租自行車上街兜風(fēng)時，怎么辦?游客要求導(dǎo)游員組織他們到附近的海濱游泳怎么辦?游客在結(jié)束當(dāng)天的旅游活動后邀請導(dǎo)游員到風(fēng)花雪月的場所去怎么辦?游客提出想?yún)⒂^附近某未開放地區(qū)的古跡時怎么辦?第23頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出要求單獨(dú)自由活動時，有幾種情況不宜，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻：1、旅游團(tuán)離黔的當(dāng)天旅游者提出離團(tuán)自由活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)盡力勸阻，說服其隨團(tuán)活動，以免誤機(jī)誤車。2、對治安較混亂、有危險、情況較為復(fù)雜的地區(qū)，導(dǎo)游人員要實(shí)事求是地說明情況，勸阻旅游者自由活動，更要勸阻旅游者單獨(dú)外出。第24頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月3、一般旅游團(tuán)的旅游者自由活動四忌：（1）忌旅游團(tuán)內(nèi)的旅游者騎自行車活動。（2）忌旅游者在河（湖）內(nèi)自已劃船。如旅游者在游覽景點(diǎn)內(nèi)提出希望離團(tuán)劃小船游玩，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者講明原因不能同意。（3）忌旅游者去非游泳區(qū)域游泳。如旅游者提出此類要求，導(dǎo)游人員不能同意。更不能置旅游團(tuán)而不顧，陪少數(shù)人去劃船、游泳。（4）忌旅游者去復(fù)雜、混亂、不安全的地方或不健康的場所自由活動。第25頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月4、旅游者要求去那些不對外開放的地區(qū)、單位參觀游覽，導(dǎo)游人員要向其講清相關(guān)規(guī)定，不能答應(yīng)此類要求?？傊瑹o論那種情況出觀，凡是應(yīng)勸阻的，導(dǎo)游人員都要在勸阻的同時耐心解釋，說明情況，以免發(fā)生誤會。如果做不通旅游者的工作，可請接待社的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助第26頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月游客讓導(dǎo)游員幫助租自行車上街兜風(fēng)時，怎么辦?①耐心勸阻他，以免在街上發(fā)生交通事故。②但可協(xié)助他租車在庭園空曠區(qū)或街市僻靜處騎車體驗(yàn)一下。③提醒他們注意安全。第27頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月游客在結(jié)束當(dāng)天的旅游活動后邀請導(dǎo)游員到風(fēng)花雪月的場所去怎么辦?①導(dǎo)游應(yīng)該拒絕，并介紹中國的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)范。②還應(yīng)告誡客入這種活動在中國是禁止的，參與這種活動是違法行為。

第28頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月游客要求導(dǎo)游員組織他們到附近的海濱游泳怎么辦?①耐心勸阻客人不可到自然水域中去游泳。②向客人說明，可組織他們到游泳池游泳。③導(dǎo)游員決不可置全團(tuán)不顧，陪少數(shù)人去游泳。④即使到游泳池游泳，也應(yīng)提醒游泳者注意安全，以免發(fā)生溺水事故。

第29頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月游客提出想?yún)⒂^附近某未開放地區(qū)的古跡時怎么辦?①不得隨意答應(yīng)此類要求。②向客人講明情況，取得諒解。③可按宣傳內(nèi)容提供該古跡的有關(guān)情況。④必要時，提醒對方尊重中國方面的規(guī)定。第30頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月二、旅游者自由活動時導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作有臺灣游客回到家鄉(xiāng)所在地要求單獨(dú)活動時怎么辦?

愛好攝影的游客，在景點(diǎn)后要求單獨(dú)游覽以便自由拍照，怎么辦?有游客晚間提出自由行動，到劇場、影院觀看演出時，怎么辦?第31頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月有臺灣游客回到家鄉(xiāng)所在地要求單獨(dú)活動時怎么辦?

①如果他的活動不影響團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃則可以滿足其要求，井提供必要的幫助。②提醒其帶上飯店店徽，不要在外過夜。③記下游客要訪問的人員姓名及地址。④提醒游客記住晚餐時間及用餐地點(diǎn)等。第32頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月愛好攝影的游客，在景點(diǎn)后要求單獨(dú)游覽以便自由拍照，怎么辦?①可允許其單獨(dú)活動，但必須向他講清集合時間、地點(diǎn)以及游覽線路。②最好給他寫張便條，以備緊急情況出現(xiàn)時有所幫助。③提醒他單獨(dú)游覽應(yīng)注意的各類事項(xiàng)。

第33頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月有游客晚間提出自由行動，到劇場、影院觀看演出時，怎么辦?①可介紹他們到一些秩序較好、安全有保障的影院去。②安排好往返交通等相關(guān)問題，費(fèi)用自理。③導(dǎo)游員一般不陪同前往。

第34頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月三、旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的處理有游客為我援外工作人員，當(dāng)其希望捎物品及家信給國內(nèi)家屬時，導(dǎo)游員如何協(xié)助他?因時間倉促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時怎么辦?游客托導(dǎo)游員代轉(zhuǎn)食品給其在華親友時，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?第35頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的處理1、首先婉拒。向其介紹貴州的郵寄和快遞的情況，勸其通過郵局或快遞公司投遞。2、實(shí)在無法推托時，請示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：（1）必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。第36頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量、并當(dāng)面點(diǎn)請。簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。（3）將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章。（4）將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。第37頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月（5）若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)請示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門，并由旅行社通知使館人員前來領(lǐng)取。第38頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月（6）若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請旅游者當(dāng)面打電話，經(jīng)對方同意后方可接收，并盡量讓對方派人前來預(yù)取。3、食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理第39頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月有游客為我援外工作人員，當(dāng)其希望捎物品及家信給國內(nèi)家屬時，導(dǎo)游員如何協(xié)助他?

①導(dǎo)游員應(yīng)首先了解委托人的情況以及與游客的關(guān)系，收件人的情況以及與委托人的關(guān)系。②了解物品的名稱和數(shù)量等。③請游客書寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通訊地址。④收件人收到物品后要寫收條，并簽字蓋章。第40頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月因時間倉促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時怎么辦?①導(dǎo)游員首先應(yīng)予以婉拒，如實(shí)在無法推脫，請示上級領(lǐng)導(dǎo)后可以予以協(xié)助，但要問清是何物。②重要物品要當(dāng)面點(diǎn)清，并請其在清單上簽字。③留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和單位。④收件人收下物品后應(yīng)開具收條，并簽名蓋章。之后應(yīng)由旅行社保存，并通知委托人。

第41頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月游客托導(dǎo)游員代轉(zhuǎn)食品給其在華親友時，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?①應(yīng)協(xié)助其游客與其在華親友聯(lián)絡(luò)，讓其親自遞交。②若確有困難，可耐心向客人說明情況，代轉(zhuǎn)食品難以照辦。第42頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理第43頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理一、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理二、住房方面?zhèn)€別要求的處理三、娛樂活動方面?zhèn)€別要求的處理四、購物方面的個別要求的處理第44頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月一、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理旅游團(tuán)臨時提出換餐怎么辦?游客要求再加菜時，該怎么辦?游客自費(fèi)外出品嘗風(fēng)味后，要求退還他們沒有使用的午餐費(fèi)用，導(dǎo)游員怎么辦?旅游團(tuán)客人鬧矛盾提出分開用餐，全陪怎么辦?第45頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月一、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理（一）對特殊飲食要求的處理

1、仔細(xì)核實(shí)，認(rèn)真落實(shí)；

2、積極協(xié)助，盡量滿足。（二）要求換餐：積極協(xié)助，差價自理；（三）要求單獨(dú)用餐：滿足要求，費(fèi)用自理；（四）要求在客房內(nèi)用餐：視情而定，酌情處理；第46頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）自費(fèi)品嘗風(fēng)味：積極協(xié)助，滿足要求；（六）要求推遲晚餐時間：盡量滿足，耐心解釋；（七）要求增加菜肴和飲料：滿足要求，費(fèi)用自理；（八）旅游者不隨團(tuán)用餐：同意要求，餐費(fèi)不退；第47頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月旅游團(tuán)臨時提出換餐怎么辦?①應(yīng)首先做好解釋工作，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐前3小時前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。②若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。原綜合費(fèi)中餐費(fèi)不退。第48頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月游客要求再加菜時，該怎么辦?①應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付。②協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求。③若不能滿足，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意。第49頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月游客自費(fèi)外出品嘗風(fēng)味后，要求退還他們沒有使用的午餐費(fèi)用，導(dǎo)游員怎么辦?①耐心向客人說明，根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項(xiàng)費(fèi)用一般不退。②團(tuán)隊(duì)用餐統(tǒng)一安排，不可能分餐服務(wù)，更不可能單獨(dú)退還某一部分費(fèi)用。第50頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月旅游團(tuán)客人鬧矛盾提出分開用餐，全陪怎么辦?①耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。②請領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。③如仍有人堅(jiān)持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。但應(yīng)講清：綜合費(fèi)中餐費(fèi)不退，分餐后的餐費(fèi)自理。

第51頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月二、住房方面?zhèn)€別要求的處理游客集體要求換住更高檔的飯店怎么辦?游客遇到同住室的人睡覺打鼾，要求換房怎么辦?游客想買賓館房間里的壁掛裝飾，而市場上又求購不到時怎么辦?第52頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月二、住房方面?zhèn)€別要求的處理（一）要求調(diào)換飯店：弄清情況，酌情處理；（二）要求調(diào)換房間：不同情況，不同處理；（三）要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房：盡量滿足，差價自理；第53頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）要求住單間：協(xié)助解決，房費(fèi)自理；（五）要求購買客房中的擺設(shè)或物品：積極聯(lián)系，協(xié)助解決；（六）要求廷長住店時間：幫助聯(lián)系，房費(fèi)自理。第54頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月游客要求換住更高檔的飯店怎么辦?①導(dǎo)游員應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)，移住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的飯店應(yīng)交付原定飯店的退房費(fèi)和房價差額。②導(dǎo)游員應(yīng)將此情況匯報(bào)給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)其它事項(xiàng)。③導(dǎo)游員應(yīng)落實(shí)有關(guān)飯店情況，核實(shí)住房。④向原住飯店說明情況，表示歉意。以便安排退房。

第