企業(yè)危機(jī)管理制度

企業(yè)危機(jī)管理制度企業(yè)危機(jī)管理制度第一章總則1.1目的為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)事件，避免和減少企業(yè)損失，提高企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)能力和危機(jī)管理能力，制定本企業(yè)危機(jī)管理制度。1.2適用范圍本企業(yè)危機(jī)管理制度適用于本企業(yè)所有員工和與本企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的合作伙伴。1.3基本要求本企業(yè)危機(jī)管理制度要求所有人員及業(yè)務(wù)合作伙伴應(yīng)加強(qiáng)對(duì)危機(jī)事件的意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力，以安全和保障為重點(diǎn)，防止和減少可能發(fā)生的危機(jī)事件對(duì)企業(yè)造成的損失。第二章管理機(jī)構(gòu)2.1危機(jī)管理小組2.1.1負(fù)責(zé)制定和修改企業(yè)危機(jī)管理制度，并提交董事會(huì)審核。2.1.2負(fù)責(zé)制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，建立危機(jī)管理工作機(jī)制，加強(qiáng)危機(jī)信息收集、分析和預(yù)警，及時(shí)制定防范措施，并組織實(shí)施。2.1.3負(fù)責(zé)啟動(dòng)企業(yè)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，制定應(yīng)急處置和恢復(fù)預(yù)案，組織應(yīng)急救援和后續(xù)工作，維護(hù)企業(yè)及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.2職責(zé)2.2.1危機(jī)管理小組成員應(yīng)熟悉企業(yè)危機(jī)管理制度和應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真組織危機(jī)管理工作，及時(shí)正確處理危機(jī)事件。2.2.2危機(jī)管理小組負(fù)責(zé)組織危機(jī)應(yīng)急演練，提高危機(jī)事件應(yīng)對(duì)能力和管理水平。2.2.3各部門(mén)和人員應(yīng)積極參與危機(jī)管理工作，做好危機(jī)事件應(yīng)對(duì)措施，配合危機(jī)管理小組處理危機(jī)事件。第三章危機(jī)事件的分類(lèi)與預(yù)警3.1危機(jī)事件的分類(lèi)3.1.1內(nèi)部危機(jī)事件：包括企業(yè)員工非法行為、經(jīng)營(yíng)管理不善、財(cái)務(wù)造假等。3.1.2外部危機(jī)事件：包括天災(zāi)、人為事故、供應(yīng)鏈斷裂等。3.1.3其他危機(jī)事件：包括網(wǎng)絡(luò)安全事件、聲譽(yù)事件等。3.2預(yù)警指標(biāo)3.2.1內(nèi)部危機(jī)事件預(yù)警指標(biāo)：包括財(cái)務(wù)報(bào)告異常、員工違紀(jì)行為等。3.2.2外部危機(jī)事件預(yù)警指標(biāo)：包括天氣預(yù)報(bào)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、供應(yīng)鏈情況等。3.2.3其他危機(jī)事件預(yù)警指標(biāo)：包括媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿情等。第四章危機(jī)管理流程4.1危機(jī)應(yīng)急預(yù)案的制定4.1.1危機(jī)應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)包括危機(jī)事件的分類(lèi)、預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)、危機(jī)事件的應(yīng)急處置流程、危機(jī)事件后續(xù)處理流程、危機(jī)事件的相關(guān)責(zé)任、危機(jī)事件評(píng)估等。4.1.2危機(jī)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)由危機(jī)管理小組及有關(guān)部門(mén)制定，并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層審核并批準(zhǔn)。4.2危機(jī)信息的收集和分析4.2.1危機(jī)管理小組和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、篩選和分析各種危機(jī)信息。4.2.2危機(jī)信息的收集和分析應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀，并按照預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。4.3危機(jī)事件的預(yù)警和預(yù)防4.3.1危機(jī)事件的預(yù)警應(yīng)根據(jù)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)通知有關(guān)責(zé)任人員和相關(guān)部門(mén)。4.3.2在預(yù)警階段，有關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，降低危機(jī)事件發(fā)生的可能性。4.4危機(jī)事件的處置4.4.1危機(jī)管理小組應(yīng)負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展。4.4.2危機(jī)處理應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案實(shí)施，嚴(yán)格控制危機(jī)事件的影響范圍。4.5危機(jī)事件的恢復(fù)和評(píng)估4.5.1危機(jī)事件處置結(jié)束后，需要對(duì)企業(yè)和相關(guān)工作進(jìn)行恢復(fù)，確保企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)。4.5.2危機(jī)評(píng)估應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。第五章工作細(xì)則5.1全員參與5.1.1對(duì)全體員工進(jìn)行危機(jī)管理意識(shí)培訓(xùn)和能力提升。5.1.2讓全員了解企業(yè)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度，熟練掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)技能。5.1.3鼓勵(lì)員工在發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)積極報(bào)告，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。5.2職責(zé)明確5.2.1各部門(mén)和人員應(yīng)明確自己在危機(jī)事件中的職責(zé)和責(zé)任。5.2.2每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)步驟應(yīng)確定負(fù)責(zé)人，并規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)。5.3緊急預(yù)案5.3.1在重大危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，要能夠快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和后續(xù)措施。5.3.2應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)有操作流程和各種場(chǎng)景下的處理方案。第六章附件所涉及的附件如下：1、企業(yè)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案2、危機(jī)事件的分類(lèi)3、危機(jī)事件預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)4、危機(jī)事件處置流程5、危機(jī)事件的恢復(fù)程序第七章法律名詞及注釋所涉及的法律名詞及注釋如下：1、《性別歧視法》：性別歧視是指在職業(yè)有關(guān)方面，因性別而履行不同的義務(wù)或享有不同的權(quán)益，不合理地制造市場(chǎng)的歧視做法。2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)等合法權(quán)益，規(guī)范商品和服務(wù)的質(zhì)量和安全，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。第八章困難與解決辦法在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到以下困難及