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精品文檔-下載后可編輯知識(shí)社區(qū)在我國(guó)中小企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用[摘要]知識(shí)社區(qū)在知識(shí)管理中具有很重要的作用,本文針對(duì)我國(guó)廣大中小企業(yè)如何建立實(shí)體知識(shí)社區(qū)和虛擬知識(shí)社區(qū)進(jìn)行了研究,旨在通過(guò)知識(shí)社區(qū)的建立實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)中有效的知識(shí)獲取和知識(shí)共享。
[關(guān)鍵詞]知識(shí)社區(qū)知識(shí)管理中小企業(yè)
一、知識(shí)管理和知識(shí)社區(qū)
知識(shí)管理(knowledgemanagement,KM)是20世紀(jì)90年代末出現(xiàn)的先進(jìn)的管理理論,從知識(shí)管理走上歷史舞臺(tái)到現(xiàn)在,學(xué)術(shù)界和企業(yè)界對(duì)知識(shí)管理還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義,不同的知識(shí)管理學(xué)者從不同的角度出發(fā),提出了不同的定義綜合各位學(xué)者的觀點(diǎn),并考慮到知識(shí)管理應(yīng)該建立在企業(yè)能夠生存并且能夠獲得利潤(rùn)的基礎(chǔ)之上,不僅只是以理論上的創(chuàng)新作為自己的目標(biāo),而更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的實(shí)用性。本文認(rèn)為:知識(shí)管理是組織采用適當(dāng)?shù)姆绞剑谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間,將適當(dāng)內(nèi)容的知識(shí)傳遞給適當(dāng)?shù)娜?,?shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過(guò)程,從而使組織效益最大化。也就是要充分發(fā)揮知識(shí)的使用價(jià)值。它和我們所處的這個(gè)時(shí)代―知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代密切相關(guān)。
在我國(guó),知識(shí)管理經(jīng)過(guò)20世紀(jì)90年代末期的理念導(dǎo)入階段、2000年~2022年的技術(shù)導(dǎo)入階段,目前正處于大規(guī)模的內(nèi)容開(kāi)發(fā)階段,并即將進(jìn)入全面的整體應(yīng)用階段。
二、知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用
通常認(rèn)為知識(shí)社區(qū)可以以實(shí)體和虛擬兩種形態(tài)存在,下文就針對(duì)這兩種社區(qū)展開(kāi)了應(yīng)用研究。
1.實(shí)體知識(shí)社區(qū)就是存在于現(xiàn)實(shí)生活的知識(shí)社區(qū),在實(shí)體知識(shí)社區(qū),可以采用以下一些方法:
(1)印發(fā)企業(yè)內(nèi)部刊物,把一些顯性和隱性知識(shí)(顯性化后)刊登公布,讓員工共享工作中的一些“訣竅”。(2)企業(yè)可以定期召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),讓員工把各自的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)交流學(xué)習(xí),通過(guò)相互間的經(jīng)驗(yàn)交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)“雙贏”。(3)舉辦讀書報(bào)告會(huì),員工共同學(xué)習(xí)某個(gè)對(duì)工作有幫助讀本,通過(guò)互相啟發(fā),加深理解,來(lái)深入學(xué)習(xí)。(4)不定期請(qǐng)專家來(lái)開(kāi)講座,學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí),開(kāi)拓視野。這種做法是能使企業(yè)獲得知識(shí)儲(chǔ)備,對(duì)以后可能要用到的知識(shí)預(yù)先介入。(5)在企業(yè)內(nèi)部舉辦培訓(xùn)班(尤其在有大量新員工時(shí)),由有經(jīng)驗(yàn)的老員工來(lái)授課,這樣可以將企業(yè)和個(gè)人知識(shí)快速的傳遞下去。
以上是實(shí)體知識(shí)社區(qū)的一些主要做法,這些活動(dòng)不一定是全部員工都同時(shí)參加,可以根據(jù)工作性質(zhì)來(lái)分組活動(dòng)。在實(shí)體知識(shí)社區(qū),強(qiáng)調(diào)面對(duì)面的知識(shí)共享。
2.虛擬知識(shí)社區(qū)也就是存在于網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)社區(qū)。具有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)就具備了建立虛擬知識(shí)社區(qū)(通過(guò)相關(guān)軟件)的條件。在網(wǎng)絡(luò)上建立的虛擬知識(shí)社區(qū)有以下功能:
(1)把企業(yè)已有的顯性知識(shí)(包括文檔、歷史文件等)進(jìn)行編碼,存儲(chǔ)在企業(yè)知識(shí)庫(kù)上,供內(nèi)聯(lián)網(wǎng)用戶查閱,以此實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。(2)建立企業(yè)員工知識(shí)管理BBS(BulletinBoardSystem,電子公告牌系統(tǒng))。建立BBS后,員工作為會(huì)員可以登陸B(tài)BS,當(dāng)某個(gè)員工工作中碰到難題或者需要了解他本人不具備的知識(shí)(當(dāng)然應(yīng)該是和他本人工作相關(guān)或者是和本企業(yè)相關(guān)知識(shí)),而且企業(yè)知識(shí)庫(kù)里也查不到時(shí),他可以通過(guò)兩種方法來(lái)尋找。第一種是該員工知道有誰(shuí)掌握著他需要了解的知識(shí),而又不方便面對(duì)面交流的時(shí)候,可以通過(guò)BBS中的短消息來(lái)請(qǐng)教他人。第二種是他不知道有誰(shuí)掌握了該知識(shí)時(shí),他可以通過(guò)征詢信息(俗稱發(fā)帖子)來(lái)向所有其他同事來(lái)征詢問(wèn)題的答案。掌握該知識(shí)的員工可以在征詢信息(帖子)下面跟貼,提供答案;知道有誰(shuí)掌握該知識(shí)的員工也可以在下面跟貼,告訴有誰(shuí)知道答案。例如,員工甲在工作中遇到A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的問(wèn)題,他知道B產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師知道解決方法,他可以通過(guò)方法一來(lái)獲取這方面的知識(shí);如果他不了解有誰(shuí)知道解決問(wèn)題的方法,他可以發(fā)貼來(lái)征詢解決的方法,如果員工乙知道答案,他就可以在征詢貼下面提供他所知道解決方法。如果丙知道該問(wèn)題乙能解決,他也可以在征詢貼下面提供他所知道的人名。
方法一有點(diǎn)像師傅帶徒弟,在這個(gè)過(guò)程中還是隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的共享;方法二是典型的知識(shí)共享,在BBS發(fā)貼,回帖,都是可以被大家看到,這就做到了點(diǎn)到面。個(gè)人的隱性知識(shí)首先顯性化,在BBS上,瀏覽BBS的人都可以看到,作為顯性知識(shí)被企業(yè)員工共享,這就轉(zhuǎn)變?yōu)榱似髽I(yè)的知識(shí)。
(3)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的網(wǎng)上新聞,通過(guò)實(shí)時(shí)的新聞更新,可以快捷的傳遞信息和知識(shí)。(4)最新技術(shù)資料的共享下載,企業(yè)知識(shí)主管可以收集、提煉相關(guān)知識(shí),放入社區(qū),給予員工相應(yīng)權(quán)限來(lái)下載共享。(5)視頻會(huì)議,提高工作效率,快捷傳遞和共享知識(shí)。(6)其他一些實(shí)體知識(shí)社區(qū)的活動(dòng)也可以在虛擬社區(qū)舉行,這樣可以節(jié)約成本,提高效率。
社區(qū)知識(shí)共享圖
在日常工作和學(xué)習(xí)中,通過(guò)知識(shí)社區(qū)員工與員工之間互相“傳、幫、帶”,后者慢慢領(lǐng)悟隱性知識(shí),促使隱性知識(shí)在潛移默化中悄然傳遞。從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。這樣,個(gè)人的隱性知識(shí)就轉(zhuǎn)化成了企業(yè)的隱性知識(shí)。
在這一過(guò)程中有隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的兩個(gè)模型,即“潛移默化”模式和“外部明示”,知識(shí)社區(qū)的建立,無(wú)論是虛擬討論還是現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn),最終都是隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。
三、結(jié)語(yǔ)
在知識(shí)管理的核心過(guò)程――知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新中,知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新是依靠企業(yè)員工這一載體來(lái)完
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