知識社區(qū)在我國中小企業(yè)知識管理中的應(yīng)用

精品文檔-下載后可編輯知識社區(qū)在我國中小企業(yè)知識管理中的應(yīng)用[摘要]知識社區(qū)在知識管理中具有很重要的作用，本文針對我國廣大中小企業(yè)如何建立實體知識社區(qū)和虛擬知識社區(qū)進(jìn)行了研究，旨在通過知識社區(qū)的建立實現(xiàn)中小企業(yè)中有效的知識獲取和知識共享。

[關(guān)鍵詞]知識社區(qū)知識管理中小企業(yè)

一、知識管理和知識社區(qū)

知識管理（knowledgemanagement，KM）是20世紀(jì)90年代末出現(xiàn)的先進(jìn)的管理理論，從知識管理走上歷史舞臺到現(xiàn)在，學(xué)術(shù)界和企業(yè)界對知識管理還沒有一個統(tǒng)一的定義，不同的知識管理學(xué)者從不同的角度出發(fā)，提出了不同的定義綜合各位學(xué)者的觀點，并考慮到知識管理應(yīng)該建立在企業(yè)能夠生存并且能夠獲得利潤的基礎(chǔ)之上，不僅只是以理論上的創(chuàng)新作為自己的目標(biāo)，而更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)知識管理的實用性。本文認(rèn)為：知識管理是組織采用適當(dāng)?shù)姆绞?，在適當(dāng)?shù)臅r間，將適當(dāng)內(nèi)容的知識傳遞給適當(dāng)?shù)娜?，實現(xiàn)知識的獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程，從而使組織效益最大化。也就是要充分發(fā)揮知識的使用價值。它和我們所處的這個時代―知識經(jīng)濟(jì)時代密切相關(guān)。

在我國，知識管理經(jīng)過20世紀(jì)90年代末期的理念導(dǎo)入階段、2000年～2022年的技術(shù)導(dǎo)入階段，目前正處于大規(guī)模的內(nèi)容開發(fā)階段，并即將進(jìn)入全面的整體應(yīng)用階段。

二、知識社區(qū)的應(yīng)用

通常認(rèn)為知識社區(qū)可以以實體和虛擬兩種形態(tài)存在，下文就針對這兩種社區(qū)展開了應(yīng)用研究。

1.實體知識社區(qū)就是存在于現(xiàn)實生活的知識社區(qū)，在實體知識社區(qū)，可以采用以下一些方法：

(1)印發(fā)企業(yè)內(nèi)部刊物，把一些顯性和隱性知識（顯性化后）刊登公布，讓員工共享工作中的一些“訣竅”。(2)企業(yè)可以定期召開經(jīng)驗交流會，讓員工把各自的經(jīng)驗教訓(xùn)交流學(xué)習(xí)，通過相互間的經(jīng)驗交流，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，實現(xiàn)“雙贏”。(3)舉辦讀書報告會，員工共同學(xué)習(xí)某個對工作有幫助讀本，通過互相啟發(fā)，加深理解，來深入學(xué)習(xí)。(4)不定期請專家來開講座，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，開拓視野。這種做法是能使企業(yè)獲得知識儲備，對以后可能要用到的知識預(yù)先介入。(5)在企業(yè)內(nèi)部舉辦培訓(xùn)班（尤其在有大量新員工時），由有經(jīng)驗的老員工來授課，這樣可以將企業(yè)和個人知識快速的傳遞下去。

以上是實體知識社區(qū)的一些主要做法，這些活動不一定是全部員工都同時參加，可以根據(jù)工作性質(zhì)來分組活動。在實體知識社區(qū)，強(qiáng)調(diào)面對面的知識共享。

2.虛擬知識社區(qū)也就是存在于網(wǎng)絡(luò)的知識社區(qū)。具有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)就具備了建立虛擬知識社區(qū)（通過相關(guān)軟件）的條件。在網(wǎng)絡(luò)上建立的虛擬知識社區(qū)有以下功能：

(1)把企業(yè)已有的顯性知識（包括文檔、歷史文件等）進(jìn)行編碼，存儲在企業(yè)知識庫上，供內(nèi)聯(lián)網(wǎng)用戶查閱，以此實現(xiàn)知識的共享。(2)建立企業(yè)員工知識管理BBS（BulletinBoardSystem，電子公告牌系統(tǒng)）。建立BBS后，員工作為會員可以登陸B(tài)BS，當(dāng)某個員工工作中碰到難題或者需要了解他本人不具備的知識（當(dāng)然應(yīng)該是和他本人工作相關(guān)或者是和本企業(yè)相關(guān)知識），而且企業(yè)知識庫里也查不到時，他可以通過兩種方法來尋找。第一種是該員工知道有誰掌握著他需要了解的知識，而又不方便面對面交流的時候，可以通過BBS中的短消息來請教他人。第二種是他不知道有誰掌握了該知識時，他可以通過征詢信息（俗稱發(fā)帖子）來向所有其他同事來征詢問題的答案。掌握該知識的員工可以在征詢信息（帖子）下面跟貼，提供答案；知道有誰掌握該知識的員工也可以在下面跟貼，告訴有誰知道答案。例如，員工甲在工作中遇到A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計的問題，他知道B產(chǎn)品的設(shè)計師知道解決方法，他可以通過方法一來獲取這方面的知識；如果他不了解有誰知道解決問題的方法，他可以發(fā)貼來征詢解決的方法，如果員工乙知道答案，他就可以在征詢貼下面提供他所知道解決方法。如果丙知道該問題乙能解決，他也可以在征詢貼下面提供他所知道的人名。

方法一有點像師傅帶徒弟，在這個過程中還是隱性知識到隱性知識。是點對點的共享;方法二是典型的知識共享，在BBS發(fā)貼，回帖，都是可以被大家看到，這就做到了點到面。個人的隱性知識首先顯性化，在BBS上，瀏覽BBS的人都可以看到，作為顯性知識被企業(yè)員工共享，這就轉(zhuǎn)變?yōu)榱似髽I(yè)的知識。

(3)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的網(wǎng)上新聞，通過實時的新聞更新，可以快捷的傳遞信息和知識。(4)最新技術(shù)資料的共享下載，企業(yè)知識主管可以收集、提煉相關(guān)知識，放入社區(qū)，給予員工相應(yīng)權(quán)限來下載共享。(5)視頻會議，提高工作效率，快捷傳遞和共享知識。(6)其他一些實體知識社區(qū)的活動也可以在虛擬社區(qū)舉行，這樣可以節(jié)約成本，提高效率。

社區(qū)知識共享圖

在日常工作和學(xué)習(xí)中，通過知識社區(qū)員工與員工之間互相“傳、幫、帶”，后者慢慢領(lǐng)悟隱性知識，促使隱性知識在潛移默化中悄然傳遞。從而實現(xiàn)知識共享。這樣,個人的隱性知識就轉(zhuǎn)化成了企業(yè)的隱性知識。

在這一過程中有隱性知識轉(zhuǎn)化的兩個模型，即“潛移默化”模式和“外部明示”，知識社區(qū)的建立，無論是虛擬討論還是現(xiàn)實的培訓(xùn)，最終都是隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。

三、結(jié)語

在知識管理的核心過程――知識獲取、知識共享、知識應(yīng)用和創(chuàng)新中，知識的應(yīng)用和創(chuàng)新是依靠企業(yè)員工這一載體來完