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文檔簡介
精品文檔-下載后可編輯知識社區(qū)在我國中小企業(yè)知識管理中的應用[摘要]知識社區(qū)在知識管理中具有很重要的作用,本文針對我國廣大中小企業(yè)如何建立實體知識社區(qū)和虛擬知識社區(qū)進行了研究,旨在通過知識社區(qū)的建立實現(xiàn)中小企業(yè)中有效的知識獲取和知識共享。
[關鍵詞]知識社區(qū)知識管理中小企業(yè)
一、知識管理和知識社區(qū)
知識管理(knowledgemanagement,KM)是20世紀90年代末出現(xiàn)的先進的管理理論,從知識管理走上歷史舞臺到現(xiàn)在,學術界和企業(yè)界對知識管理還沒有一個統(tǒng)一的定義,不同的知識管理學者從不同的角度出發(fā),提出了不同的定義綜合各位學者的觀點,并考慮到知識管理應該建立在企業(yè)能夠生存并且能夠獲得利潤的基礎之上,不僅只是以理論上的創(chuàng)新作為自己的目標,而更應該強調知識管理的實用性。本文認為:知識管理是組織采用適當?shù)姆绞?,在適當?shù)臅r間,將適當內容的知識傳遞給適當?shù)娜?,實現(xiàn)知識的獲取、共享、應用和創(chuàng)新的過程,從而使組織效益最大化。也就是要充分發(fā)揮知識的使用價值。它和我們所處的這個時代―知識經(jīng)濟時代密切相關。
在我國,知識管理經(jīng)過20世紀90年代末期的理念導入階段、2000年~2022年的技術導入階段,目前正處于大規(guī)模的內容開發(fā)階段,并即將進入全面的整體應用階段。
二、知識社區(qū)的應用
通常認為知識社區(qū)可以以實體和虛擬兩種形態(tài)存在,下文就針對這兩種社區(qū)展開了應用研究。
1.實體知識社區(qū)就是存在于現(xiàn)實生活的知識社區(qū),在實體知識社區(qū),可以采用以下一些方法:
(1)印發(fā)企業(yè)內部刊物,把一些顯性和隱性知識(顯性化后)刊登公布,讓員工共享工作中的一些“訣竅”。(2)企業(yè)可以定期召開經(jīng)驗交流會,讓員工把各自的經(jīng)驗教訓交流學習,通過相互間的經(jīng)驗交流,取長補短,共同進步,實現(xiàn)“雙贏”。(3)舉辦讀書報告會,員工共同學習某個對工作有幫助讀本,通過互相啟發(fā),加深理解,來深入學習。(4)不定期請專家來開講座,學習新技術、新知識,開拓視野。這種做法是能使企業(yè)獲得知識儲備,對以后可能要用到的知識預先介入。(5)在企業(yè)內部舉辦培訓班(尤其在有大量新員工時),由有經(jīng)驗的老員工來授課,這樣可以將企業(yè)和個人知識快速的傳遞下去。
以上是實體知識社區(qū)的一些主要做法,這些活動不一定是全部員工都同時參加,可以根據(jù)工作性質來分組活動。在實體知識社區(qū),強調面對面的知識共享。
2.虛擬知識社區(qū)也就是存在于網(wǎng)絡的知識社區(qū)。具有內部局域網(wǎng)絡的企業(yè)就具備了建立虛擬知識社區(qū)(通過相關軟件)的條件。在網(wǎng)絡上建立的虛擬知識社區(qū)有以下功能:
(1)把企業(yè)已有的顯性知識(包括文檔、歷史文件等)進行編碼,存儲在企業(yè)知識庫上,供內聯(lián)網(wǎng)用戶查閱,以此實現(xiàn)知識的共享。(2)建立企業(yè)員工知識管理BBS(BulletinBoardSystem,電子公告牌系統(tǒng))。建立BBS后,員工作為會員可以登陸B(tài)BS,當某個員工工作中碰到難題或者需要了解他本人不具備的知識(當然應該是和他本人工作相關或者是和本企業(yè)相關知識),而且企業(yè)知識庫里也查不到時,他可以通過兩種方法來尋找。第一種是該員工知道有誰掌握著他需要了解的知識,而又不方便面對面交流的時候,可以通過BBS中的短消息來請教他人。第二種是他不知道有誰掌握了該知識時,他可以通過征詢信息(俗稱發(fā)帖子)來向所有其他同事來征詢問題的答案。掌握該知識的員工可以在征詢信息(帖子)下面跟貼,提供答案;知道有誰掌握該知識的員工也可以在下面跟貼,告訴有誰知道答案。例如,員工甲在工作中遇到A產(chǎn)品結構設計的問題,他知道B產(chǎn)品的設計師知道解決方法,他可以通過方法一來獲取這方面的知識;如果他不了解有誰知道解決問題的方法,他可以發(fā)貼來征詢解決的方法,如果員工乙知道答案,他就可以在征詢貼下面提供他所知道解決方法。如果丙知道該問題乙能解決,他也可以在征詢貼下面提供他所知道的人名。
方法一有點像師傅帶徒弟,在這個過程中還是隱性知識到隱性知識。是點對點的共享;方法二是典型的知識共享,在BBS發(fā)貼,回帖,都是可以被大家看到,這就做到了點到面。個人的隱性知識首先顯性化,在BBS上,瀏覽BBS的人都可以看到,作為顯性知識被企業(yè)員工共享,這就轉變?yōu)榱似髽I(yè)的知識。
(3)企業(yè)內部網(wǎng)的網(wǎng)上新聞,通過實時的新聞更新,可以快捷的傳遞信息和知識。(4)最新技術資料的共享下載,企業(yè)知識主管可以收集、提煉相關知識,放入社區(qū),給予員工相應權限來下載共享。(5)視頻會議,提高工作效率,快捷傳遞和共享知識。(6)其他一些實體知識社區(qū)的活動也可以在虛擬社區(qū)舉行,這樣可以節(jié)約成本,提高效率。
社區(qū)知識共享圖
在日常工作和學習中,通過知識社區(qū)員工與員工之間互相“傳、幫、帶”,后者慢慢領悟隱性知識,促使隱性知識在潛移默化中悄然傳遞。從而實現(xiàn)知識共享。這樣,個人的隱性知識就轉化成了企業(yè)的隱性知識。
在這一過程中有隱性知識轉化的兩個模型,即“潛移默化”模式和“外部明示”,知識社區(qū)的建立,無論是虛擬討論還是現(xiàn)實的培訓,最終都是隱性知識向顯性知識的轉化。
三、結語
在知識管理的核心過程――知識獲取、知識共享、知識應用和創(chuàng)新中,知識的應用和創(chuàng)新是依靠企業(yè)員工這一載體來完
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