韻達快遞調(diào)查報告課件

韻達快遞調(diào)查報告

題目

關(guān)于韻達快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告專業(yè)

國際經(jīng)濟與貿(mào)易

班級

國貿(mào)一班

韻達快遞調(diào)查報告

題目關(guān)于韻達快1關(guān)于韻達快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告現(xiàn)代快遞業(yè)經(jīng)過近三十年的發(fā)展，已成為一個利潤豐厚、潛力巨大的行業(yè)。伴隨由中國郵政一家“獨霸天下”的國內(nèi)快遞行業(yè)格局的下，我國快遞業(yè)出現(xiàn)了國營、外資、民營等多經(jīng)濟主體、多種運輸方式相互競爭的市場格局。雖然我國快遞業(yè)發(fā)展迅猛，取得不俗業(yè)績，但是快遞服務(wù)水平卻一直為人所垢病，快遞服務(wù)己經(jīng)成為消費者投訴熱點之一。韻達快遞在這個市場中的服務(wù)質(zhì)量又是如何呢?Keyword：韻達快遞服務(wù)質(zhì)量關(guān)于韻達快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告現(xiàn)代快遞業(yè)經(jīng)過近三十年的發(fā)展，已2韻達快遞簡介韻達快運是國內(nèi)知名的民營快遞快運品牌企業(yè)，十余年來，始終秉承“為客戶創(chuàng)造價值；為社會創(chuàng)造財富；為員工創(chuàng)造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，銳意進取，不斷創(chuàng)新，現(xiàn)擁有員工五萬余名，并在全國建設(shè)了七十余個轉(zhuǎn)運中心和近萬個服務(wù)站點，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)34個省（區(qū)、市）。韻達快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門到門服務(wù)，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國內(nèi)次晨達件、國內(nèi)次日達件、代收貨款等特色服務(wù)。韻達快遞簡介韻達快運是國內(nèi)知名的民營快遞快運品牌企業(yè)，十余年3業(yè)務(wù)流程務(wù)電話下單網(wǎng)上下單訂單下達上門收寄網(wǎng)點收寄分揀封發(fā)快件運輸分揀封發(fā)快件派送客戶簽收業(yè)務(wù)流程務(wù)電話下單網(wǎng)上下單訂單下達上門收寄網(wǎng)點收寄分揀封發(fā)快4快遞業(yè)的現(xiàn)狀和特征

按照快遞企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模，可以將我國快遞業(yè)企業(yè)分為四類。第一類是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞、UPS等；第二類是國有快遞企業(yè)，包括中國郵政、民航快遞、中鐵快運等；第三類是大型民營快遞企業(yè)，包括順豐速運、宅急送、申通快遞等；第四類是小型民營快遞企業(yè)?？爝f業(yè)的現(xiàn)狀和特征

按照快遞企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模，可以將我國快遞業(yè)5快遞業(yè)的現(xiàn)狀和特征

從1987年起步至今，中國快遞服務(wù)經(jīng)過20年的發(fā)展取得了長足的進步。截至2012年，中國經(jīng)營快遞服務(wù)的法人企業(yè)已達三千多家，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成。傳統(tǒng)的老品牌EMS使用率是最高的，將近半數(shù)。其次是順豐速運，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、圓通、DHL等。個人在選擇方面受多方面因素的影響，但主要有價格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個性化等因素。快遞業(yè)的現(xiàn)狀和特征

從1987年起步至今，中國快遞服務(wù)經(jīng)過26韻達快遞存在的問題管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高收寄件制度不規(guī)范公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見慣格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止“快件丟失短少”遭客戶投訴時有發(fā)生韻達快遞是民營快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時也是物流快遞行業(yè)中存在問題較普遍、典型的企業(yè)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問題，具體來說，韻達快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問題有：韻達快遞存在的問題管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高收寄件制度7韻達快遞服務(wù)質(zhì)量改進建議提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量處理問題要及時價格合理公正完善管理機制，提高執(zhí)行力度提升公眾形象韻達快遞服務(wù)質(zhì)量改進建議提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量處理問8總結(jié)語隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，快遞市場在蓬勃的發(fā)展，市場越做越大，件量也隨之成倍增長我國目前的物流行業(yè)發(fā)展雖然狀態(tài)良好，但韻達物流在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題卻不容樂觀。

但不可否認的是韻達物流公司有廣闊的發(fā)展空間和旺盛的生命力，只要腳踏實地，制定出符合企業(yè)實際的長遠發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)