西格瑪管理超級(jí)經(jīng)典版課件

1西格瑪＝690000次失誤／百萬(wàn)次操作

2西格瑪＝308000次失誤／百萬(wàn)次操作

3西格瑪＝66800次失誤／百萬(wàn)次操作

4西格瑪＝6210次失誤／百萬(wàn)次操作

5西格瑪＝230次失誤／百萬(wàn)次操作

6西格瑪＝3.4次失誤／百萬(wàn)次操作

7西格瑪＝0次失誤／百萬(wàn)次操作6σ、3S課程

1西格瑪＝690000次失誤／百萬(wàn)1引言

幾年來(lái)，6σ這種新的管理方法在世界許多頂級(jí)企業(yè)內(nèi)開(kāi)始流行，并使這些企業(yè)取得了輝煌的成就。美國(guó)通用公司（GE）從1996年1月開(kāi)始實(shí)施6σ管理方法，3年后根據(jù)通用公司2000年年報(bào)。1999年通用公司利潤(rùn)為107億美元，比1998年增長(zhǎng)了15％，其中，實(shí)施6σ而獲得的收益達(dá)到了30億美元。而福特公司在2000年一年中由于推行6σ而獲得的效益更是達(dá)到了520億美元。那么，什么是6σ？6σ的由來(lái)？它的基本要素是什么？為什么要用6σ管理？如何推動(dòng)6σ？引言幾年來(lái)，6σ這種新的管理方法在世界許多頂級(jí)企業(yè)內(nèi)開(kāi)2目錄什么是6σ6σ的由來(lái)

6σ的六個(gè)基本要素

6σ的統(tǒng)計(jì)技術(shù)6σ課程3S課程專業(yè)人才培養(yǎng)重視廢品（缺陷）管理提升修正能力，建立軟件管理體系目錄什么是6σ6σ課程3S課程專業(yè)人才培養(yǎng)3一、什么是6σ

6σ是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域的六西格瑪：

1σ=30.85%2σ=69.15%3σ=93.32%4σ=99.38%

5σ=99.977%6σ=99.99966%管理領(lǐng)域的六西格瑪：是一個(gè)業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的決策方法是系統(tǒng)解決問(wèn)題的工具是一種以客戶為中心的理念是一個(gè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的管理系統(tǒng)一、什么是6σ6σ是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)4二、6σ的起源和發(fā)展

20世紀(jì)80年代誕生于摩托羅拉。1995年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。通用公司6σ投資回報(bào)情況（億美元）二、6σ的起源和發(fā)展20世紀(jì)80年代誕生于摩托羅拉。通用公5質(zhì)量越高、成本越底的摩托羅拉信條已經(jīng)一而再、再而三地被證明是正確的。

推動(dòng)6σ不斷發(fā)展的是高質(zhì)量與低成本之間的某種聯(lián)系。公司利用精確的預(yù)測(cè)可能發(fā)生問(wèn)題的區(qū)域，通過(guò)預(yù)先關(guān)注質(zhì)量而獲得一種主動(dòng)權(quán)，而不是被動(dòng)地對(duì)質(zhì)量問(wèn)題做出反應(yīng)。質(zhì)量越高、成本越底的摩托羅拉信條已經(jīng)一而再、再而三地被證明是6真誠(chéng)地以關(guān)心顧客為中心由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理以流程為重有預(yù)見(jiàn)的積極管理協(xié)力合作無(wú)界限追求完美，但同時(shí)容忍失敗6西格瑪?shù)牧鶄€(gè)基本要素三、6σ的六個(gè)基本要素真誠(chéng)地以關(guān)心顧客為中心由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理以流程為重有預(yù)見(jiàn)的76西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績(jī)效時(shí)，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對(duì)這些需求來(lái)設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績(jī)效。

返回n真誠(chéng)地以關(guān)心顧客為中心6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績(jī)效時(shí)86西格瑪把“以事實(shí)來(lái)管理”的理念提高到一個(gè)更有力的新層次。6西格瑪一開(kāi)始通過(guò)分清什么是衡量公司業(yè)績(jī)的尺度，然后應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析來(lái)建立對(duì)關(guān)鍵變量的理解和優(yōu)化結(jié)果。

n由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理返回6西格瑪把“以事實(shí)來(lái)管理”的理念提高到一個(gè)更有力的新9

在6西格瑪中，流程是采取行動(dòng)的地方。設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，度量業(yè)績(jī)，改進(jìn)效率和客戶滿意度，甚至經(jīng)營(yíng)等等，都是流程。流程在6西格瑪中被定位為成功的關(guān)鍵。精通流程不僅是必要的，而的確是在給客戶提供價(jià)值時(shí)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效方法。

n以流程為重返回在6西格瑪中，流程是采取行動(dòng)的地方。設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，度量10。設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與經(jīng)?；仡櫮繕?biāo)；。確定清晰的工作優(yōu)先次序；。集中在預(yù)防問(wèn)題而不是“救火”；。質(zhì)疑為什么要這樣做，而不是不加分析地維持現(xiàn)狀。

n有預(yù)見(jiàn)的積極管理返回。設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與經(jīng)?；仡櫮繕?biāo)；n有預(yù)見(jiàn)的積極管理返回11改進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。6西格瑪強(qiáng)調(diào)無(wú)界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動(dòng)之間，有什么關(guān)聯(lián)性。

n協(xié)力合作無(wú)界限返回改進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作12在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個(gè)能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

n追求完美，但同時(shí)容忍失敗返回在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個(gè)能夠提供較好服務(wù)，又降低成13四、為什么要用6σ管理

1.為了生存：“為什么要開(kāi)展6西格瑪管理？”

摩托羅拉“的回答是：“為了生存?！?/p>

四、為什么要用6σ管理1.為了生存：“為什么要開(kāi)展6西格瑪142.使企業(yè)獲得核心能力：

企業(yè)是否能夠生存，是否成功取決于企業(yè)向市場(chǎng)/顧客提供的價(jià)值。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論：

Q質(zhì)量

V價(jià)值=--------

P價(jià)格

6西格瑪核心能力：提高質(zhì)量，降低成本，使價(jià)值最大化，顧客滿意/市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。2.使企業(yè)獲得核心能力：

企業(yè)是否能夠生存，是否成功取15五、6σ開(kāi)展的三種途徑企業(yè)范圍業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略改進(jìn)某個(gè)或某幾個(gè)部門某個(gè)問(wèn)題點(diǎn)解決問(wèn)題五、6σ開(kāi)展的三種途徑企業(yè)范圍業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略改進(jìn)某個(gè)或某幾個(gè)部16六、如何推動(dòng)6σ界定測(cè)量分析改善控制界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場(chǎng)，找出對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的事項(xiàng)，也就是「品質(zhì)關(guān)鍵要素（

ＣＴＱ）]。理清團(tuán)隊(duì)章程，以及核心事業(yè)流程。

找出關(guān)鍵變量，就是要為流程中的瑕疪，建立測(cè)量基本步驟。人員必須接受基礎(chǔ)機(jī)率與統(tǒng)計(jì)學(xué)的訓(xùn)練，及統(tǒng)計(jì)分析軟件與測(cè)量分析等課程。探究誤差發(fā)生的根本原因。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，檢測(cè)影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疪發(fā)生的最重要根源。所運(yùn)用的工具包含許多統(tǒng)計(jì)分析工具。找出最佳解決方案，然后擬定行動(dòng)計(jì)劃，確實(shí)執(zhí)行。這個(gè)步驟需不斷測(cè)試，看看改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少錯(cuò)誤。確保所做的改善能夠持續(xù)下去。測(cè)量不能中斷，才能避免錯(cuò)誤再度發(fā)生。在過(guò)去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差中，控制是它能長(zhǎng)期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵。六、如何推動(dòng)6σ界定測(cè)量分析改善控制界定核心流程和關(guān)鍵顧客，17七、6σ中的角色黑帶大師綠帶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/倡導(dǎo)者黑帶普通成員企業(yè)第一次引入6σ時(shí)外聘培訓(xùn)黑帶/綠帶為黑帶提供建議和幫助

兼職保證項(xiàng)目與企業(yè)目標(biāo)的一致監(jiān)督與匯報(bào)為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取資源協(xié)調(diào)與其他六西格瑪團(tuán)隊(duì)的矛盾全職服務(wù)于團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)、激勵(lì)、管理、指導(dǎo)、照顧、代表團(tuán)隊(duì)成員管理項(xiàng)目的進(jìn)展兼職領(lǐng)導(dǎo)或成員把6σ的新概念和工具帶到企業(yè)日常活動(dòng)中去七、6σ中的角色黑帶大師綠帶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/倡導(dǎo)者黑帶普通成員18平均數(shù)

全距變異數(shù)

計(jì)數(shù)值

計(jì)量值

進(jìn)程能力指數(shù)八、6σ的統(tǒng)計(jì)技術(shù)平均數(shù)八、6σ的統(tǒng)計(jì)技術(shù)19

某顧問(wèn)公司的員工薪資如下:(單位：千元)30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。求員工的平均薪資為多少

？答案：45538平均數(shù)

某顧問(wèn)公司的員工薪資如下:(單位：千元)平20資料群中最大的數(shù)減去最小的數(shù)所得的差

某顧問(wèn)公司的員工薪資如下:(單位：千元)

30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。此顧問(wèn)公司員工薪資之全距為何

？答案：95000-30000=65000全距資料群中最大的數(shù)減去最小的數(shù)所得的差全距21測(cè)量差異、離散情況重要量數(shù)

測(cè)量數(shù)據(jù)群中每一個(gè)數(shù)值與平均數(shù)間的差

例如：一組樣本數(shù)據(jù)為

48,47,42,50,61,52平均數(shù)

=(48+47+42+50+61+52)/6=50樣本變異數(shù)

=﹝(48-50)+(47-50)+(42-50)+(50-50)+(61-50)+(52-50)﹞/(6-1)=40.4樣本標(biāo)準(zhǔn)差

=√(40.4)=6.356變異數(shù)

(Variance)測(cè)量差異、離散情況重要量數(shù)變異數(shù)(Varia22正態(tài)分布正態(tài)分布23西格瑪管理超級(jí)經(jīng)典版ppt課件24計(jì)數(shù)值

(Attribute)：

可用數(shù)而得到的數(shù)據(jù)

不連續(xù)的特質(zhì)

?每公尺棉布有幾個(gè)瑕疵點(diǎn)?一件鑄件表面有幾個(gè)瑕疵氣孔或砂眼?無(wú)塵室中，每立方公尺含微粒之個(gè)數(shù)

又稱為離散型隨機(jī)變量

計(jì)數(shù)值計(jì)數(shù)值(Attribute)：計(jì)數(shù)值25計(jì)量值

必須用量而得到的數(shù)據(jù)

?零件尺寸?電器產(chǎn)品的電流、電壓、電阻?產(chǎn)品使用壽命?化學(xué)成分含量

又稱為連續(xù)型隨機(jī)變量

計(jì)量值計(jì)量值計(jì)量值26過(guò)程能力指數(shù)-Cp、CPU、CPL過(guò)程精密度表示過(guò)程特性的一致性程度值愈大，表示越集中

值愈小，表示越分散Cp=(USL-LSL)/6σCPU=(USL-μ)/3σCPL=(μ-LSL)/3σUSL：上界LSL：下界μ：正態(tài)分布的均值-是正態(tài)分布的中心σ：正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)差-特性值的一致程度過(guò)程能力指數(shù)過(guò)程能力指數(shù)Cp=(USL-LSL)/6σ過(guò)程能27Cp值等級(jí)2.00≦CpA1.33≦Cp＜2.00B1.00≦Cp＜1.33CCp﹤1.00DD級(jí)C級(jí)B級(jí)A級(jí)6σ6σ6σ6σ上界中心下界Cp值等級(jí)Cp值等級(jí)2.00≦CpA1.33≦Cp＜2.028一個(gè)以顧客為中心數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)策略九、6σ目標(biāo)一個(gè)以顧客為中心九、6σ目標(biāo)29要想得到所期望的結(jié)果，我們應(yīng)該將焦點(diǎn)放在Y或X上?Yf(x)Y相依產(chǎn)出結(jié)果征兆監(jiān)視X1….Xn獨(dú)立

輸入過(guò)程

原因

問(wèn)題

控制

因變量

自變量

十、6σ的焦點(diǎn)要想得到所期望的結(jié)果，我們應(yīng)該將焦點(diǎn)放在Y或X上?Yf(x30傳統(tǒng)的品質(zhì)計(jì)劃

?內(nèi)部導(dǎo)向?專注在結(jié)果?改善缺點(diǎn)?著眼在工廠?改善品質(zhì)?向后看?全神灌注在產(chǎn)品上?重視理論及員工6σ?顧客導(dǎo)向?專注在流程上?防止缺點(diǎn)發(fā)生?著眼在整個(gè)企業(yè)?改善整個(gè)營(yíng)運(yùn)效益?向前看?全神貫注在CTQ上?重視方法及數(shù)據(jù)十二、6σ與以往不同之處傳統(tǒng)的品質(zhì)計(jì)劃6σ十二、6σ與以往不同之處31項(xiàng)目是否支持事業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)

所有的利害關(guān)系人都同意？

黑帶導(dǎo)師審查Go/No-Go

檢查數(shù)據(jù)庫(kù)是否有類似的項(xiàng)目？(學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn))

數(shù)據(jù)庫(kù)有否？

是否有資源的提供？

倡導(dǎo)者審查Go/No-Go

項(xiàng)目是否可于4-6個(gè)月成功的完成？

開(kāi)始實(shí)施項(xiàng)目

YesYesYesYesYesYesYesYes將項(xiàng)目和顧客和/或公司營(yíng)運(yùn)緊密的結(jié)合

-工廠經(jīng)理-執(zhí)行長(zhǎng)/總經(jīng)理-盟主十三、6σ項(xiàng)目解決方案流程

項(xiàng)目是否支持所有的利害黑帶導(dǎo)師審查檢查數(shù)據(jù)庫(kù)是否數(shù)據(jù)庫(kù)有否？32十五、成功事例GE公司6西格瑪"是GE從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。1995年末開(kāi)始推行6西格瑪；推行西格瑪節(jié)約的成本收益3億美圓/1997、7.5億美圓/1998、15億美圓/1999；利潤(rùn)率從13.6%/1995提高到16.7%/1998市值突破30000億美圓聯(lián)信公司從1994年開(kāi)始推行6西格瑪推行6西格瑪?shù)氖找胬鄯e超過(guò)20億美圓利潤(rùn)率超過(guò)14%/1999是市值增長(zhǎng)最快的企業(yè)

十五、成功事例GE公司33重視廢品（缺陷）管理專業(yè)人才培養(yǎng)提升修正能力，建立軟件管理體系3S管理重視廢品（缺陷）管理專業(yè)人才培養(yǎng)提升修正能力，建立軟件管理體34在某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)點(diǎn)上有一套管理方法或獨(dú)到之處的人才什么叫專業(yè)人才在某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)點(diǎn)上有一套管什么叫專業(yè)人才35本公司需要什么樣的人才1.一致性2.偏低3.