導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書核發(fā)服務(wù)規(guī)范

導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書核發(fā)服務(wù)規(guī)范一、基本要求實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，限時(shí)辦結(jié)”。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等服務(wù)制度，根據(jù)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)實(shí)需求持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)行為，促進(jìn)陽(yáng)光審批和服務(wù)水平提升。二、接受咨詢1.要做到咨詢一次說(shuō)清、表格一次發(fā)清；2.對(duì)于導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書核發(fā)有關(guān)事項(xiàng)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)服務(wù)對(duì)象做出清晰明確答復(fù)，并提供相關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)網(wǎng)址、服務(wù)單等，告知服務(wù)對(duì)象需要提交哪些材料以及材料的出處、份數(shù)和要求；3.對(duì)于不屬于該事項(xiàng)的咨詢，咨詢?nèi)藛T應(yīng)向服務(wù)對(duì)象做好解釋說(shuō)明；4.對(duì)不具備申請(qǐng)條件或不符合要求的申請(qǐng)，要明確指明不予辦理的理由，并提供相關(guān)查詢信息。三、受理申請(qǐng)1.要做到材料一次收清、內(nèi)容一次審清；2.首先受理該事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員即為承辦第一責(zé)任人，承辦申請(qǐng)應(yīng)由第一責(zé)任人完成其應(yīng)辦事項(xiàng)直至辦結(jié)。服務(wù)對(duì)象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，問(wèn)詢辦事結(jié)果；3.工作人員受理申報(bào)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行申報(bào)收件登記，網(wǎng)上受理的要進(jìn)行確認(rèn)，并按照規(guī)定向服務(wù)對(duì)象出具受理通知單；4.當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)正的全部材料；5.對(duì)于不符合審批規(guī)定的申報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)告之原因，不得隨意、無(wú)正當(dāng)理由拒絕辦理。四、審查辦理1.要嚴(yán)格落實(shí)授權(quán)制度，做到權(quán)責(zé)一致，審查辦理準(zhǔn)確、規(guī)范、及時(shí)；2.各級(jí)審查人依職責(zé)對(duì)服務(wù)對(duì)象所提交的材料的真實(shí)性、合法性和規(guī)范性進(jìn)行審核，提出是否準(zhǔn)予許可建議，并出具審核意見(jiàn)；3.對(duì)屬于本級(jí)管理權(quán)限的事項(xiàng)予以受理并進(jìn)行審查，工作人員在承諾期限內(nèi)完成審查工作；屬于上級(jí)部門批準(zhǔn)的事項(xiàng)，及時(shí)上報(bào)。經(jīng)審查不具備批準(zhǔn)條件的，工作人員詳細(xì)說(shuō)明理由，并告知申請(qǐng)人有依法提起行政訴訟或申請(qǐng)行政復(fù)議的權(quán)利；4.工作人員應(yīng)按國(guó)家財(cái)政和價(jià)格管理部門確定的標(biāo)準(zhǔn)和辦法規(guī)范收取申請(qǐng)人費(fèi)用；5.發(fā)放申請(qǐng)人滿意度評(píng)價(jià)表，請(qǐng)申請(qǐng)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；6.在導(dǎo)游資格考試評(píng)卷結(jié)束后，工作人員及時(shí)發(fā)布考生成績(jī)，通知考生攜帶相關(guān)資料現(xiàn)場(chǎng)辦理導(dǎo)游資格證；7.工作人員將相關(guān)材料按規(guī)定要求進(jìn)行整理歸檔，保證申請(qǐng)人信息安全。五、服務(wù)人員工作紀(jì)律要求1.服務(wù)人員應(yīng)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，接受培訓(xùn)、熟悉流程；2.工作中應(yīng)言行禮儀得當(dāng)、莊重大方，在服務(wù)對(duì)象面前不做任何不禮貌的舉動(dòng)；3.服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，全面細(xì)致地解答，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有提到而在辦理過(guò)程中可能涉及的問(wèn)題也要一并講清；4.服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與其爭(zhēng)辯，并及時(shí)向上級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，予以解決；5.服務(wù)人員嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù)。如服務(wù)期間因故離開(kāi)服務(wù)地點(diǎn)，必須擺放暫停服務(wù)牌，內(nèi)容包括離崗原因、去向和聯(lián)系方式，向服務(wù)對(duì)象明示并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象在其他窗口辦理業(yè)務(wù)，以防服務(wù)對(duì)象在無(wú)人窗口前等待；6.在工作時(shí)間不串崗、不空崗、不吃零