2023電話客服年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?電話客服?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本時(shí)?間太瘦，?指縫太窄?，一晃，?____?年就這樣?過(guò)了，剛?來(lái)到公司?可能一下?子還沒(méi)從?學(xué)生的角?色轉(zhuǎn)變過(guò)?來(lái)，有點(diǎn)?不適應(yīng)，?但慢慢就?習(xí)慣了這?樣的節(jié)奏?。入職恒?力公司的?客服部到?現(xiàn)在已經(jīng)?半年有余?，過(guò)去的?一年里，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)以?及包容下?，通過(guò)自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?著不足。?客服部?是管理處?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，所?以各個(gè)部?門的同事?都要和諧?相處，因?為客服人?員的服務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)以?及各部門?在工作上?的支持直?接影響著?客服部整?體工作，?因此老大?對(duì)每個(gè)客?服人員的?要求還是?挺嚴(yán)格的?，認(rèn)真細(xì)?致和專業(yè)?是必不可?少的。要?學(xué)會(huì)把枯?燥而單調(diào)?的工作做?得有聲有?色單有專?業(yè)知識(shí)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以?老大對(duì)新?入職員工?的各方面?的培訓(xùn)做?的還是挺?到位的，?就連最基?本的都要?教，就我?個(gè)人而言?，剛來(lái)公?司培訓(xùn)了?一個(gè)月調(diào)?回韶關(guān)工?作，感覺(jué)?自己只是?把客服人?員最基本?的皮毛學(xué)?了下而已?，但在之?后又要求?我回公司?再深入學(xué)?習(xí)一個(gè)月?，當(dāng)時(shí)覺(jué)?得沒(méi)這個(gè)?必要，但?是當(dāng)我下?來(lái)感覺(jué)自?己有點(diǎn)落?后之后覺(jué)?得確實(shí)有?這個(gè)必要?，可以為?自己將來(lái)?在韶關(guān)工?作打下更?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。在?工作中隨?時(shí)都會(huì)遇?到自己不?懂的問(wèn)題?，被問(wèn)及?的同事都?挺樂(lè)意教?，不會(huì)擺?著一副老?員工的架?子，這點(diǎn)?對(duì)于新員?工來(lái)說(shuō)是?一種欣慰?，當(dāng)然工?作中也會(huì)?遇到一些?很刁鉆的?客戶，作?為一個(gè)客?服人員來(lái)?說(shuō)，首先?應(yīng)該對(duì)客?戶以誠(chéng)相?待，把客?戶當(dāng)成朋?友，真心?為客戶提?供切實(shí)有?效地咨詢?和幫助，?在為客戶?提供咨詢?時(shí)要認(rèn)真?傾聽(tīng)客戶?的問(wèn)題，?這樣才會(huì)?保持冷靜?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?客戶情緒?上的怒火?，處理這?樣的問(wèn)題?不單客服?人員基本?的技巧要?掌握還要?學(xué)會(huì)隨機(jī)?應(yīng)變，防?止因服務(wù)?態(tài)度問(wèn)題?火上燒油?引起客戶?更大的投?訴，所以?在工作中?要積累更?多的經(jīng)驗(yàn)?。說(shuō)真?的，在工?作中有時(shí)?候有些細(xì)?節(jié)問(wèn)題自?己也察覺(jué)?不到，可?能是因?yàn)?自己不夠?細(xì)心和熟?練，或者?還不夠?qū)?業(yè)，有時(shí)?工作中出?點(diǎn)錯(cuò)也在?所難免，?我會(huì)盡力?克服這些?缺點(diǎn)，希?望以后可?以做到更?好?；?顧___?_年，公?司在人員?有點(diǎn)緊缺?的情況下?超額地完?成了任務(wù)?，對(duì)于剛?剛參加工?作的我來(lái)?說(shuō)有點(diǎn)艱?辛，卻收?獲了成長(zhǎng)?與成績(jī)，?很感謝公?司給我這?樣一個(gè)平?臺(tái)，展望?明年，迎?接我們的?是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。為?此，我會(huì)?在明年的?工作中繼?續(xù)團(tuán)結(jié)一?致、齊心?協(xié)力的去?實(shí)現(xiàn)部門?目標(biāo)，為?公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份?力量。?____?年，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?將努力改?正過(guò)去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?好，為公?司的發(fā)展?盡一份力?。在此，?對(duì)一直以?來(lái)支持我?工作的同?事表示感?謝。謝謝?同事們的?包容和耐?心，謝謝?老大在工?作上教導(dǎo)?和生活中?的關(guān)心，?沒(méi)有公司?的培養(yǎng)就?沒(méi)有我現(xiàn)?在的進(jìn)步?，雖然進(jìn)?步不是很?明顯。公?司的部分?員工在工?作能力上?的成長(zhǎng)和?進(jìn)步。作?為同事讓?我有一些?成就感，?同時(shí)也是?對(duì)我的鞭?策。不斷?的學(xué)習(xí)才?能不斷的?進(jìn)步，老?大交給我?的每一項(xiàng)?工作都當(dāng)?成是給我?的一次學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?，認(rèn)真努?力地完成?它。時(shí)間?總是年復(fù)?一年的輪?回，歲月?卻把所有?的優(yōu)與劣?、利與弊?記載下來(lái)?。在新的?一年中，?我將帶著?我在昔日?工作中積?累的所有?的經(jīng)驗(yàn)投?入到新一?年的工作?中。我將?更加努力?的進(jìn)行本?職工作，?加強(qiáng)部門?的凝聚力?，力爭(zhēng)在?新一年的?工作中煥?然一新，?取得更大?進(jìn)步。?2023?電話客服?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）從在?網(wǎng)上報(bào)名?、參加聽(tīng)?試、筆試?、面試、?復(fù)試到參?加培訓(xùn)，?不知不覺(jué)?來(lái)到客服?中心這個(gè)?大家庭已?經(jīng)有五個(gè)?多月的時(shí)?間了，在?這五個(gè)月?的時(shí)間里?我經(jīng)歷的?是從一個(gè)?剛走出校?園的大學(xué)?生到一個(gè)?上班族的?改變;從?一個(gè)獨(dú)立?的個(gè)體到?成為_(kāi)_?__銀行?電話銀行?客服中心?的一員。?在這里?，我們每?天早上召?開(kāi)班前小?組會(huì)議，?每個(gè)組的?小組長(zhǎng)會(huì)?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結(jié)一些?錯(cuò)誤，在?第二天強(qiáng)?調(diào)今天外?呼應(yīng)該注?意哪些問(wèn)?題;在這?里，我們?小組成員?之間、組?長(zhǎng)和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強(qiáng)化我?們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓?我們?cè)诿?對(duì)各種刁?難的客戶?時(shí)都能游?刃有余;?在這里，?我們每個(gè)?組商討各?隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每?位學(xué)員都?積極參與?到討論中?來(lái)，大家?各抒己見(jiàn)?，互相交?流意見(jiàn)，?齊心協(xié)力?完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到?制作;在?這里，我?們每天下?班之前會(huì)?召開(kāi)大組?會(huì)議，樓?層組長(zhǎng)會(huì)?對(duì)在各方?面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員?予以表?yè)P(yáng)?，對(duì)有進(jìn)?步的學(xué)員?進(jìn)行鼓勵(lì)?。在這?里，每天?都會(huì)發(fā)生?許多好人?好事，這?些事雖小?，但從這?些小事中?讓我們感?受到的是?我們電話?銀行中心?大家庭般?的溫暖;?在這里，?我們每天?會(huì)記錄下?自己當(dāng)天?的工作感?言，記錄?我們工作?中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;更?重要的是?，在這里?，我們?cè)?____?銀行電話?銀行中心?企業(yè)文化?的熏陶下?，不斷提?高我們自?身的綜合?素質(zhì)，不?斷完善自?我……這?緊張忙碌?的氣氛，?使平日里?有些懶散?的我感到?有些壓力?。但老坐?席和新學(xué)?員們的熱?情、歡迎?、微笑感?染了我，?使我輕松?起來(lái)。聽(tīng)?著老員工?們親切熟?練的話語(yǔ)?，看著他?們嫻熟的?操作，體?味著他們?在工作時(shí)?的認(rèn)真和?篤定，青?春的浮躁?也與之褪?去，多了?一份成熟?和穩(wěn)重。?從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?：一、?立足本職?，愛(ài)崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無(wú)怨言地?放棄休息?時(shí)間，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?;二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)記得?石主任給?我們新員?工上過(guò)的?一堂課的?上有講過(guò)?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行中心的?客服人員?，我深刻?體會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這幾個(gè)?月以來(lái)我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實(shí)?際。在工?作中用理?論來(lái)指導(dǎo)?解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問(wèn)題和解?決問(wèn)題的?能力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見(jiàn)?性和創(chuàng)造?性;2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅(jiān)持?按制度，?按計(jì)劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?。首先不?將業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?視為額外?負(fù)擔(dān)，自?覺(jué)學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)?知識(shí)和建?行的企業(yè)?文化;其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”?精神，擠?時(shí)間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，?我會(huì)努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用的?服務(wù)來(lái)解?決客戶的?困難，讓?我用的服?務(wù)來(lái)化解?客戶的難?題。制定?如下計(jì)劃?：一、?效完成外?呼任務(wù)。?在進(jìn)行每?天的外，?學(xué)會(huì)總結(jié)?各地方的?特點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習(xí)?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進(jìn)行__?__地區(qū)?的個(gè)貸催?收時(shí)，一?般在下午?的時(shí)間撥?打接觸率?比較高，?所以對(duì)于?客戶我們?要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)?;再例如?行的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進(jìn)行外?呼時(shí)需要?放慢語(yǔ)速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合;?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問(wèn)題時(shí)能?夠脫口而