銀行卡糾紛答辯狀

銀行卡糾紛答辯狀尊敬的貴公司：本人系您公司客戶，近期我所持有的銀行卡發(fā)生了一起涉及不當(dāng)交易的糾紛，以此致函，旨在解決此事，并明確雙方的權(quán)利義務(wù)。根據(jù)中國銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法及相關(guān)法律法規(guī)，本人作出如下答辯：一、關(guān)于糾紛事項的陳述我在XX日發(fā)現(xiàn)銀行卡賬戶被不法分子盜刷，累計損失XX元。我及時在第一時間聯(lián)系銀行進行人民幣凍結(jié)，掛失等措施，并已經(jīng)報警，目前案件已經(jīng)進入司法程序。由于銀行卡被盜刷，涉及的交易記錄是由不法分子通過非法手段進行的。本人完全無法知道和確認(rèn)這些交易記錄的真實性和合法性。因此，與這些交易記錄相關(guān)的相關(guān)損失，應(yīng)由銀行和與之有交易記錄的商戶承擔(dān)。二、關(guān)于相關(guān)協(xié)議的規(guī)定根據(jù)中國銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定，銀行在客戶持卡進行交易時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守“明、確、認(rèn)、實”的原則。銀行卡業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)向持卡人提供便利、安全、快捷、高效、優(yōu)惠的服務(wù)。但銀行卡客戶在開戶時也要遵守約定的相關(guān)協(xié)議，在相關(guān)協(xié)議約定的范圍內(nèi)行使相關(guān)權(quán)利。在此次糾紛中，銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任：銀行未能及時的發(fā)現(xiàn)賬戶異常，并拒絕并阻止銀行卡的非法使用。銀行在發(fā)現(xiàn)異常后未能及時的給我反饋，并未能采取及時有效的措施保護客戶資產(chǎn)。在本人要求退還不當(dāng)交易款項時，銀行未及時處理，且在解決問題的過程中未能得到銀行及其合作商戶有效的配合和協(xié)助。三、要求基于以上陳述及協(xié)議約定，本人要求銀行承擔(dān)如下責(zé)任：收回銀行卡上的不當(dāng)交易，返還被扣除的款項，包括返還手續(xù)費用。承擔(dān)其應(yīng)承擔(dān)的損失，并核實本人的損失真實性并盡快返還本人受損的金額。給予本人道歉，向本人賠禮道歉，并向社會公開承認(rèn)在此事中存在的不足，向社會做出公開的檢討和承諾。賠償本人因此事件產(chǎn)生的經(jīng)濟損失和精神損失，總計XX元（此處填寫具體金額)。四、結(jié)論本人要求銀行盡快并在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)答復(fù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如銀行未能依據(jù)約定回復(fù)，本人將不得不采取進一步措施以維護本人的客戶權(quán)利和應(yīng)有權(quán)益。本人在此預(yù)留一切法律維權(quán)的權(quán)利。謝謝您在百忙之中查閱這封信件。相信在您的高度重視