西安移動分公司PMO項目實施細(xì)則

西安移動分公司PMO工程實施細(xì)則為了實現(xiàn)統(tǒng)一工程挖掘、實施、落地等環(huán)節(jié)監(jiān)控治理機(jī)制，在公司內(nèi)部建立工程治理支撐環(huán)境，依據(jù)PMO系統(tǒng)工作實際，制定本實施細(xì)則，經(jīng)了政企部門爭論，現(xiàn)將PMO責(zé)下發(fā)〔詳見附件〕下發(fā)，請遵照執(zhí)行。一、PMO1、全量工程均承受錄入商機(jī)系統(tǒng)進(jìn)展訂單全程跟蹤、資源安排、工程支撐、酬金發(fā)放等；對于未錄入商機(jī)系統(tǒng)的工程，堅持“三不”原則：不審批工程政策、不辦理業(yè)務(wù)錄入、不核發(fā)相關(guān)嘉獎。2、商機(jī)錄入時，如需通過渠道幫助完成的工程，均需在錄入時備注清楚渠道名稱及渠道編碼，否則工程完工后無法核發(fā)酬金。三、PMO1、一般商機(jī)〔專線〕例如流程圖：客戶經(jīng)理、代理渠道、政企客戶部通過PCAPP入商機(jī)系統(tǒng)。商機(jī)系統(tǒng)操作流程：客戶經(jīng)理/渠道/11元〔不含〕以內(nèi)的工程由分公司業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理、建設(shè)經(jīng)理自行組織工程〔11〔含〕以上的ICT庫將以合作編碼為依據(jù)匹配相應(yīng)代理渠道信息，客戶經(jīng)理推斷是否需要市公司工程支撐室進(jìn)展技術(shù)方案支持〔注：商機(jī)錄入時所選無渠道編碼的代理渠道支撐，需在商機(jī)流程完畢前，在商機(jī)系統(tǒng)內(nèi)增渠道編碼；如商機(jī)流程完畢后轉(zhuǎn)入合同流程，代理渠道仍未在商機(jī)系統(tǒng)中填寫渠道編碼，則不予核發(fā)酬金〕以專線商機(jī)為例，由客戶經(jīng)理填報互聯(lián)網(wǎng)專線相關(guān)參數(shù)，添加后將生成專線根底數(shù)據(jù)庫。2能否對工程進(jìn)展技術(shù)方案支持，并反響支撐意見，提交技術(shù)方案，處理時間1分公司工程主管指派工程經(jīng)理、建設(shè)經(jīng)理進(jìn)展支撐，處理時間節(jié)點1客戶經(jīng)理推斷工程是否能簽約，填報工程具體內(nèi)容，處理時間節(jié)點11712商機(jī)流轉(zhuǎn)至合同治理系統(tǒng)，由客戶經(jīng)理進(jìn)展合同模版填報。2、ICT客戶經(jīng)理、代理渠道、政企客戶部通過PCAPP入商機(jī)系統(tǒng)。商機(jī)系統(tǒng)操作流程：客戶經(jīng)理/渠道/政企客戶部填報商機(jī)根本信息，代理信息庫將以合作編碼為依據(jù)匹配相應(yīng)代理渠道信息，客戶經(jīng)理選擇渠道支撐與市公司工程支撐室〔注：商機(jī)錄入時所選無渠道編碼的代理渠道支撐，需在商代理渠道仍未在商機(jī)系統(tǒng)中填寫渠道編碼，則不予核發(fā)酬金〕市公司工程支撐室推斷能否對工程進(jìn)展技術(shù)方案支持，并反響支撐意2代理渠道推斷能否對工程進(jìn)展技術(shù)方案支持，并反響支撐意見，提交2分公司業(yè)務(wù)主管推斷工程中涉及的業(yè)務(wù)，選擇工程經(jīng)理，并反響支撐意見，2195市公司工程支撐室按工程狀態(tài)進(jìn)展更，針對工程具體狀況進(jìn)展填報并分析，95市公司工程支撐室按工程狀態(tài)進(jìn)展推動90工程推動過程中如需更換代理渠道則由工程支撐室依據(jù)代理渠道承接力量重進(jìn)展匹配，并在商機(jī)系統(tǒng)中錄入渠道資料。工程支撐室支撐內(nèi)容：1〕工程售前：依據(jù)各分公司供給的需求或招標(biāo)文件，配置內(nèi)外部資源、確認(rèn)承接力量，組織工程涉及地〔單位〕開展具體的資源核查和報價反響工作，協(xié)作分公司技術(shù)支撐，確認(rèn)用戶需求，制定競標(biāo)商務(wù)方案和技術(shù)方案及評審。工程售中負(fù)責(zé)工程實施全過程管控，統(tǒng)籌治理、建設(shè)目標(biāo)、施工方案及打算、收集系統(tǒng)安裝文檔、設(shè)備調(diào)試文檔及測試報告進(jìn)展整體驗收。工程交付對于工程啟動、打算、實施、管控和收尾過程中的全部文檔、資料等組織過程資產(chǎn)均應(yīng)進(jìn)展歸檔治理。3、合同例如流程圖：商機(jī)系統(tǒng)操作流程：1)客戶經(jīng)理建合同工單并填寫內(nèi)容。2〕分公司業(yè)務(wù)主管填寫審核意見后提交分公司領(lǐng)導(dǎo)填寫審核意見后提交客戶經(jīng)理通過附件提交上傳最終版合同文件〔簽字加蓋公章〕備注：各單位客戶經(jīng)理在合同治理系統(tǒng)中填報合同資費(fèi)等關(guān)鍵點內(nèi)容，經(jīng)分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，客戶經(jīng)理將審核通過結(jié)果打印交至歸屬的合同治理員處，由合同治理員起OA戶經(jīng)理打印已審批的合同，依據(jù)政企客戶部下發(fā)的合同治理方法，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)蓋章完成的合同交至政企客戶部壹份，進(jìn)展歸檔。業(yè)務(wù)主管復(fù)核合同信息，填寫審核意見后提交.6〕合同確認(rèn)完畢，合同流程完畢歸檔.4、業(yè)務(wù)辦理例如流程圖：商機(jī)系統(tǒng)操作流程：路徑：業(yè)務(wù)治理-業(yè)務(wù)需求-空白處點擊右鍵建工單分公司業(yè)務(wù)主管填寫審核意見后提交分公司領(lǐng)導(dǎo)填寫審核意見后提交政企客戶部填寫審核意見后提交.業(yè)務(wù)支撐中心接收業(yè)務(wù)需求并分發(fā)至業(yè)務(wù)處理人辦理.業(yè)務(wù)支撐中心業(yè)務(wù)處理人反響處理結(jié)果.客戶經(jīng)理確認(rèn)處理結(jié)果，如有疑問可進(jìn)展反響。5、重點工程派單例如流程圖：商機(jī)系統(tǒng)操作流程圖：路徑：商機(jī)治理-重點工程-空白處點擊右鍵建工單客戶經(jīng)理推斷是否已簽約，如已簽約上傳合同附件；未簽約由客戶經(jīng)理選擇政府重點行業(yè)機(jī)構(gòu)對應(yīng)首席代表共同進(jìn)展訪問。時間節(jié)點22客戶經(jīng)理依據(jù)洽談結(jié)果進(jìn)展提交，如有意向，客戶經(jīng)理需依據(jù)工程內(nèi)容建商機(jī)工單，建工單時需注明重點工程訂單號，無意向及潛在意向工程進(jìn)展〔如建工單時未注明重點工程訂單號，則視為非重點工程，對于資源配置需求同一般工程處理〕6、優(yōu)秀案例共享池創(chuàng)立政企客戶部優(yōu)秀案例分析，政企客戶部通過各種渠道收集全國各行業(yè)ICT1、優(yōu)秀案例流程圖2、優(yōu)秀案例操作手冊1〕客戶經(jīng)理、支撐人員通過各渠道了解行業(yè)優(yōu)秀案例，填報系統(tǒng).。2〕分公司政企支撐主管審核，確定實施性、合規(guī)性并歸檔。7、資源配置流程便捷化資源配置模塊設(shè)計、開發(fā)，按各環(huán)節(jié)配備角色〔流程圖〕設(shè)置處理時限，PMO資源配置流程圖資源配置操作手冊客戶經(jīng)理錄入工單時須填寫商機(jī)訂單號、所需資源，涉及工程等級、資〔如未填寫商機(jī)訂單號則視為無工程，不予配置資源〕市公司主管副總按資源配置類別指定對應(yīng)政企客戶部科室主任處理。由政企客戶部科室主任依據(jù)涉及業(yè)務(wù)類別指定業(yè)務(wù)主管。涉及業(yè)務(wù)主管供給處理意見及政策折讓支撐方案?？蛻艚?jīng)理依據(jù)市政企業(yè)務(wù)主管處理意見落地執(zhí)行資源配置需求，并發(fā)起OA8、工單丟棄模塊為標(biāo)準(zhǔn)商機(jī)治理，加快商機(jī)轉(zhuǎn)化率，提升商機(jī)收入，針對商機(jī)系統(tǒng)前期已過期、超時的工單，由各單位客戶經(jīng)理在商機(jī)系統(tǒng)中填報