營(yíng)業(yè)員事跡材料范文3篇

營(yíng)業(yè)員事跡材料 3篇*目錄營(yíng)業(yè)員事跡材料通信營(yíng)業(yè)員先進(jìn)個(gè)人事跡材料移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員事跡材料 自xxxx年x月進(jìn)入移動(dòng)公司，擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作，工作中，我秉承 ';溝通從心開始 ';的服務(wù)理念，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著客戶的每一句 ';謝謝';，每一聲';你好';，誠(chéng)懇的一句 ';中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好， 你們辦事我放心';的贊嘆聲中， 我的業(yè)務(wù)量也得以提升。 乃至于擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員x年多的時(shí)間里多次被評(píng)為服務(wù)明星及銷售明星的好成績(jī)。這期間在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下 ,我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。 并于xxxx年度x月?lián)瘟藸I(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位，營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外的窗口， 是企業(yè)形象的代表， 而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶， 在我穿上營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責(zé)任的重大，為自己制定了以下工作規(guī)劃：以強(qiáng)烈的移動(dòng)員工責(zé)任感，自覺(jué)遵守崗位規(guī)范，積極進(jìn)取，盡職盡責(zé)。認(rèn)真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導(dǎo)指示，用心經(jīng)營(yíng)，努力促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)健康、穩(wěn)定發(fā)展。遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同事，確保部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有序進(jìn)行，一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做 ';高';二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做';好';三、以客戶滿意度為首要尺度，以 ';巧';、';優(yōu)';、';創(chuàng)';把服務(wù)水平做 ';強(qiáng)';今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)， 不斷提升學(xué)習(xí)， 帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅(jiān)持以 ';管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流 ';為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承 ';全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值 ';的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平。[通信營(yíng)業(yè)員先進(jìn)個(gè)人事跡材料 ]營(yíng)業(yè)員事跡材料 （2）|我是一名普通的 xx公司營(yíng)業(yè)員， 不經(jīng)意間我融入 xx公司大家庭已經(jīng)一年有余。 回眸來(lái)時(shí)的路， 那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長(zhǎng)望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。還記得第一次穿起 xx公司藍(lán)色的職業(yè)裝，本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料原本淡雅靜美的色彩卻無(wú)法掩飾我內(nèi)心的喜悅，我夢(mèng)寐以求的愿望實(shí)現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽(yáng)我自豪的向工作崗位走去。胸懷“客戶至上、誠(chéng)信服務(wù)”的諾言，洋溢著春風(fēng)拂面的微笑，我迎來(lái)了第一位用戶，“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做些什么 ”迎來(lái)送往， 忙碌交織是我們營(yíng)業(yè)員工作的主旋律，用心服務(wù)、 愛(ài)崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂(lè)塑造著我們營(yíng)業(yè)員無(wú)悔的人生。在一次交接班時(shí)，我剛換好衣服，準(zhǔn)備下班，接班的師傅對(duì)我說(shuō)“小郭，你收的話費(fèi)有假鈔?！笔裁错暱涕g我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無(wú)情的吞噬著我的倔強(qiáng)，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細(xì)心。很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費(fèi)、向用戶介紹業(yè)務(wù)，“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長(zhǎng)xx看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心，在耐心的引導(dǎo)和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;如果錯(cuò)了，請(qǐng)執(zhí)行第一條。 ”是啊，這原本是我自己的工作失誤， 卻帶到了今后的工作中，這太危險(xiǎn)了。一切為了用戶滿意，在無(wú)數(shù)次地實(shí)踐與體會(huì)中，我學(xué)會(huì)了善待用戶、嚴(yán)以律己。營(yíng)業(yè)臺(tái)前， 來(lái)來(lái)往往的客戶， 不變的是我們營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。 不變的服務(wù)主體， 贏得的是我們?cè)谧兓腥找鏀U(kuò)展的市場(chǎng)份額， 構(gòu)筑起的是 xx公司不斷豐富的企業(yè)文化。曾聽(tīng)過(guò)這樣的感嘆：我生不逢時(shí)，沒(méi)趕上英雄時(shí)代，要不我也會(huì)揚(yáng)名天下 !也聽(tīng)到類似的抱怨：我時(shí)運(yùn)不佳，沒(méi)攤上一個(gè)好崗位，否則我也能拋頭露面 !是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說(shuō)，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因?yàn)槠椒仓?，我們一樣能夠奉獻(xiàn) !我們相信，金子無(wú)論放在哪里都會(huì)發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的人，我們不可能希望每個(gè)人都能轟轟烈烈的去成就人生， 但平時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)、 任勞任怨、默默無(wú)聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。說(shuō)起我們的營(yíng)業(yè)班， 總有許多誠(chéng)信服務(wù)、 愛(ài)崗敬業(yè)的事例令人激動(dòng)不己：班長(zhǎng) xx是一個(gè)勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標(biāo)桿作用，她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點(diǎn)， 她還是一個(gè)用真誠(chéng)贏得用戶的人。營(yíng)業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經(jīng)常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠(chéng)服務(wù)。一位用戶查詢?cè)捹M(fèi)，硬說(shuō)自己沒(méi)打那么多電話，任憑營(yíng)業(yè)員小楊如何解釋，她就是不聽(tīng)，還說(shuō)xx公司亂收費(fèi)，越說(shuō)越難聽(tīng)，小楊被說(shuō)的哭了起來(lái)。 xx微笑著請(qǐng)用戶到后臺(tái)，遞上一杯熱茶，詳細(xì)了解，才知道是她家這個(gè)月的電話費(fèi)出現(xiàn)了信息費(fèi)， 但她說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)打過(guò)什么信息臺(tái)。xx為用戶打出了詳細(xì)清單一看，打的全是互動(dòng)點(diǎn)歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細(xì)致認(rèn)真的解釋。經(jīng)過(guò)一番解釋后，用戶終于記起兒子因?yàn)閷W(xué)唱一首歌， 是曾打過(guò)互動(dòng)點(diǎn)歌熱線， 便不好意思的說(shuō)：“你的服務(wù)態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應(yīng)該” 。xx始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問(wèn)題，主動(dòng)向用戶介紹通信業(yè)務(wù)，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人呢 曾經(jīng)的委屈和淚水又算得了什么 在受理各類用戶投訴、 咨詢，引導(dǎo)用戶辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)， 對(duì)用戶表達(dá)了不是親人勝似親人的高尚情操。 一位50多歲的婦女在營(yíng)業(yè)窗前交費(fèi)時(shí)臉色發(fā)白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前， 攙扶用戶坐到椅子上， 后來(lái)因?yàn)闅鉁靥?、用戶又多，加上該用戶身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來(lái)一杯熱水讓她喝，用戶喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身， 周圍的人很快閃開， 值班主任卻一手扶著用戶，一手撥通了 120急救中心， 并通知用戶家人， 幫助其家人送她到醫(yī)院。類似這樣的事情經(jīng)常發(fā)生。管理無(wú)縫隙，服務(wù)零缺點(diǎn)。 xx公司用實(shí)力和誠(chéng)信鑄造出了自己的品牌，我們營(yíng)業(yè)班的“娘子軍” 就應(yīng)該肩負(fù)使命，用永遠(yuǎn)不變的熱情和微笑去實(shí)踐“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”的理念。當(dāng)忙碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿著臉頰一滴、一滴、??一滴滴的落下的時(shí)候， 是我們一次次用火熱的青春直面競(jìng)爭(zhēng)、 接受挑戰(zhàn)，支撐中國(guó)電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的有力詮釋。當(dāng)我們的服務(wù)贏得了客戶滿意， 一點(diǎn)點(diǎn)拿下市場(chǎng)份額， 既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉(cāng)”的成功。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，我們營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)收欠費(fèi)的 xxx是這樣說(shuō)的，她也是這樣做的。一位個(gè)體老板的話費(fèi)欠了好久， 大家去了多次都沒(méi)有要回來(lái)。為了留住這個(gè)高端用戶， 同時(shí)確保企業(yè)不受損失， xxx單身前往，第一晚沒(méi)見(jiàn)上人，第二晚又去，等了一晚還是沒(méi)見(jiàn)上人，才知道是他故意躲著不見(jiàn)她，但她沒(méi)有放棄，第三晚她又去了，那位老板終于出現(xiàn)了，他的第一句話是：“小小年紀(jì)竟然這么執(zhí)著，我算是服了你了，明天我一準(zhǔn)繳費(fèi)” 。就這樣一步一個(gè)腳印，她和營(yíng)業(yè)班的全體員工利用下班時(shí)間， 用真誠(chéng)、辛勤的工作收回了歷史欠款。這樣的小事在工作中時(shí)常出現(xiàn)， 但在小事中卻留給我們很多啟發(fā)。我們結(jié)合成功的實(shí)際工作，一改過(guò)去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門服務(wù)、延伸服務(wù)、親情化服務(wù)等切實(shí)可行的工作方式， 根據(jù)用戶的不同需求， 積極走出柜臺(tái)， 走上街頭，走進(jìn)農(nóng)村，把真正的服務(wù)送到用戶身邊。工作之余，靜靜地感受奉獻(xiàn)的喜悅，默默地享受著用戶的快樂(lè)，我們的心靈在凈化、在升華。在心與心的交融中，我們理解了企業(yè)文化的真正內(nèi)涵 ;在情與情的互動(dòng)中，我們明白了客戶至上， 誠(chéng)信服務(wù)的真諦 !朋友們!讓我們攜起手來(lái)， 用我們的誠(chéng)信服務(wù)為通信公司打開一片更廣闊的藍(lán)天。[移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員事跡材料 sub-info"id="sub3">營(yíng)業(yè)員事跡材料（3）|在進(jìn)入公司的這段時(shí)間， 我有過(guò)挫折， 有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪， 但我從未放棄， 我都挺了過(guò)來(lái)， 因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作， 面對(duì)的是所有的用戶， 是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。還記得工作中有那么一件事， 那是一個(gè)星期天的下午， 天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù) ?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō)： 我想，我想查下話費(fèi)。 也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道： 好的，您請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái)，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎 ?麻煩您讓我看下好嗎 ?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)， 用微微戰(zhàn)抖的手遞給我， 我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了， 那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀 ?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。 這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀 ?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢 ?移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀 !我想了想說(shuō)： 大爺，您身份證帶了嗎 ?我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用， 根據(jù)有關(guān)條例， 多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。 大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心，求助 it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉， 以后手機(jī)不要亂點(diǎn)， 您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。于此同時(shí)， 計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了， 然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。 哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決， 就憑這你們這種熱情的精神， 我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。 他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠(chéng)和理解。通過(guò)這次事件， 我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，