互聯(lián)網(wǎng)科技公司領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)

互聯(lián)網(wǎng)科技公司領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)L1標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評(píng)估要素（Evaluation）客戶導(dǎo)向在工作中立足于客戶，服從客戶需要，采取有效的方式方法，與客戶建立良好的關(guān)系，創(chuàng)造客戶價(jià)值客戶導(dǎo)向評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)預(yù)估客戶需求——根據(jù)市場(chǎng)信息，預(yù)見(jiàn)客戶需求，并制定計(jì)劃以適應(yīng)客戶和市場(chǎng)需求——評(píng)估變化中的客戶需求對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的影響關(guān)注客戶——將工作的目標(biāo)與貢獻(xiàn)與客戶滿意度聯(lián)系起來(lái)，針對(duì)客戶意見(jiàn)作出決策和行動(dòng)——無(wú)條件的保證對(duì)客戶的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系——建設(shè)方便合理的系統(tǒng)、流程，使客戶很容易與xx合作創(chuàng)造客戶價(jià)值——鼓勵(lì)員工尋找新的方法來(lái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值——和客戶、合作伙伴共同尋求和共享新的價(jià)值點(diǎn)——通過(guò)更高效的執(zhí)行力來(lái)建立和維持客戶忠誠(chéng)執(zhí)行力依據(jù)上級(jí)目標(biāo)及本部門(mén)工作現(xiàn)狀制定部門(mén)目標(biāo)，符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)；分解工作任務(wù)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成；及時(shí)檢查、評(píng)估、指導(dǎo)工作進(jìn)展情況，促進(jìn)工作績(jī)效的不斷改進(jìn)組織相關(guān)人員制定、固化、優(yōu)化所使用的流程，及時(shí)監(jiān)控流程的執(zhí)行情況工作管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：任務(wù)管理：制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃——根據(jù)上級(jí)部門(mén)的規(guī)劃或部署，與相關(guān)人員共同制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向?！鶕?jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用?！c相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)?！鶕?jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。組織實(shí)施工作計(jì)劃——明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)——指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路?！垂ぷ髂繕?biāo)的要求，組織工作資源，保證各種資源及時(shí)到位，對(duì)未到位的原因立即查清，并提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，必要時(shí)上報(bào)主管及相關(guān)人員?！J(rèn)真聽(tīng)取員工對(duì)工作實(shí)施的意見(jiàn)和建議，正確實(shí)施正向牽引，激發(fā)員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施——根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)及實(shí)際的工作需要，及時(shí)檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果，并及時(shí)匯報(bào)?！鶕?jù)工作進(jìn)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對(duì)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)?！页銎x計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時(shí)上報(bào)主管及所影響的接口部門(mén)?！谧约旱穆氊?zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)并提供協(xié)助，促成問(wèn)題的解決?？?jī)效改進(jìn)——根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況及周邊部門(mén)的反饋，分析工作中存在的問(wèn)題，確定明確的團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃?！Y(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性。——定期對(duì)團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查，對(duì)有關(guān)的改進(jìn)措施及時(shí)充實(shí)調(diào)整，以達(dá)到所要求的績(jī)效。流程管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部流程固化與優(yōu)化——對(duì)涉及到職權(quán)范圍內(nèi)的跨部門(mén)流程中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，向主管及相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供反饋信息?！獙?duì)本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的流程和工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，及時(shí)以規(guī)則的形式加以固化；對(duì)本部門(mén)流程和規(guī)則的運(yùn)作情況及時(shí)評(píng)估并以合理的方式進(jìn)行優(yōu)化?！Y(jié)合本部門(mén)實(shí)際工作需要，對(duì)流程運(yùn)作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定與實(shí)施細(xì)則。流程執(zhí)行——與相關(guān)人員一同討論、學(xué)習(xí)與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的流程，并特別注意與相關(guān)部門(mén)的接口程序，確保對(duì)流程的正確理解?！o流程使用者提供準(zhǔn)確、清楚、全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)?！獙?duì)與本部門(mén)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)流程得以正確的貫徹實(shí)施。組織發(fā)展在團(tuán)隊(duì)內(nèi)組織和推動(dòng)雙向溝通的定期進(jìn)行，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率的提高，倡導(dǎo)積極向上、勇于創(chuàng)新的工作氛圍。主動(dòng)推行變革成果積極主動(dòng)的營(yíng)造員工成長(zhǎng)的環(huán)境，指導(dǎo)下屬不斷提高任職能力，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦管理者團(tuán)隊(duì)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制建立——溝通機(jī)制建立：建立例會(huì)制度、上下級(jí)之間定期溝通，讓員工明確自己的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、職權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工樹(shù)立完成任務(wù)的信心——員工輔導(dǎo)：明確對(duì)員工評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)了解員工工作情況及思想動(dòng)態(tài)，對(duì)員工的工作成績(jī)予以及時(shí)、客觀的肯定，對(duì)一個(gè)階段的不足提出改進(jìn)措施，體現(xiàn)對(duì)員工工作的正向牽引——例外事件處理：對(duì)例外事件的處理要及時(shí)溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習(xí)慣；明確有必要進(jìn)行溝通的條件要求、熟練掌握各種不同的溝通方法。組織氣氛建設(shè)——幫助員工正確面對(duì)挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實(shí)——及時(shí)有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并通過(guò)自身言行在管理工作中（特別是對(duì)員工的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)方面）予以強(qiáng)化——在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任、善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)與批評(píng)；對(duì)部門(mén)問(wèn)題敢于陳述已見(jiàn)，并善于引導(dǎo)、聽(tīng)取、整合不同意見(jiàn)，共同推動(dòng)管理進(jìn)步?！珜?dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理團(tuán)隊(duì)中下屬之間的矛盾?！?dāng)下屬工作中有切實(shí)需要或遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助。在商定的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬工作上的承諾。引導(dǎo)與培育創(chuàng)新——對(duì)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，建立案例庫(kù)并不斷予以充實(shí)——學(xué)習(xí)內(nèi)、外部標(biāo)桿適時(shí)交流有關(guān)信息，尋求和支持新鮮的、有創(chuàng)意的觀點(diǎn)，以利資源共享與相互啟發(fā)，促進(jìn)信息增值——獎(jiǎng)勵(lì)突破性的方法、主動(dòng)性和試驗(yàn)，不斷激發(fā)個(gè)人創(chuàng)意，完善創(chuàng)新機(jī)制變革管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：變革推行——服從公司整體利益，主動(dòng)推行變革成果，消除變革中的阻力，勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)（包括崗位風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)）。人才培養(yǎng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——明確公司選拔和甄別管理者的標(biāo)準(zhǔn)，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、選拔、推薦管理者，管理者推薦要不以個(gè)人好惡出發(fā)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，做好部門(mén)內(nèi)后備管理者資源池建設(shè)?！獱I(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織，主動(dòng)推進(jìn)員工培訓(xùn)；并注意在工作中言傳身教、及時(shí)輔導(dǎo)，必要時(shí)合理授權(quán)，在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉?！鶕?jù)組織發(fā)展需要及下屬的績(jī)效、能力特點(diǎn)，與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施，并且對(duì)其下屬的改進(jìn)提高情況進(jìn)行例行化檢查、評(píng)估，就改進(jìn)效果提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，培養(yǎng)下屬效果顯著。個(gè)人形象塑造培養(yǎng)良好的個(gè)人形象和職業(yè)素質(zhì)，遵守公司制度，堅(jiān)持原則、直言不諱、自律、以身作則關(guān)注公司發(fā)展，熱愛(ài)本職工作，保持積極心態(tài)職業(yè)操守評(píng)估要素：——堅(jiān)持原則，誠(chéng)實(shí)正直，實(shí)事求是地面對(duì)和處理問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任?！毖圆恢M，保持公正、誠(chéng)實(shí)、坦誠(chéng)，與同級(jí)、管理者和下屬共享信息，并毫無(wú)保留?！獓?yán)格自律、以身作則，主動(dòng)以公司文化理念和規(guī)章制度規(guī)范自己的言行，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)塑造個(gè)人形象、維護(hù)公司形象，為下屬起到良好的表率作用。個(gè)人情商評(píng)估要素：使命感、激情、壓力承受力——關(guān)注公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，以xx發(fā)展為己任?！獰釔?ài)本職工作，以樂(lè)觀心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，注重工作帶來(lái)的成就感，以及成長(zhǎng)的喜悅?！诠ぷ髦惺冀K保持積極向上的精神狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。

L2/L3標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評(píng)估要素（Evaluation）客戶導(dǎo)向在工作中立足于客戶，服從客戶需要，采取有效的方式方法，與客戶建立良好的關(guān)系，創(chuàng)造客戶價(jià)值客戶導(dǎo)向評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)預(yù)估客戶需求——根據(jù)市場(chǎng)信息，預(yù)見(jiàn)逐步顯示出的客戶需求，制定針對(duì)性地、創(chuàng)新的方案以適應(yīng)客戶和市場(chǎng)需求——評(píng)估變化中的客戶需求對(duì)xx和本部門(mén)的影響關(guān)注客戶——建立并理解部門(mén)的貢獻(xiàn)與客戶滿意度之間的直接的聯(lián)系，針對(duì)客戶意見(jiàn)作出決策和行動(dòng)——無(wú)條件保證對(duì)客戶的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系——積極培養(yǎng)以客戶為中心的的文化，保證客戶服務(wù)的靈活性和及時(shí)響應(yīng)度創(chuàng)造客戶價(jià)值——鼓勵(lì)員工尋找新的方法來(lái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值——和客戶、合作伙伴形成戰(zhàn)略聯(lián)盟尋求和共享新的價(jià)值點(diǎn)——通過(guò)更高效的執(zhí)行力來(lái)建立和維持客戶忠誠(chéng)度執(zhí)行力制定并組織實(shí)施有牽引性的組織目標(biāo)和切實(shí)可行、具有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)措施，引導(dǎo)公司與本部門(mén)的均衡與全面發(fā)展；提供有效信息促進(jìn)上級(jí)決策；對(duì)實(shí)施效果及時(shí)評(píng)估分析并提出改進(jìn)目標(biāo)通過(guò)建立、運(yùn)作和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和制度的良性循環(huán)，推動(dòng)管理體系建設(shè)工作管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)管理：制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃——根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定部門(mén)的中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。目標(biāo)必須明確、清晰、可評(píng)估，有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性?！鶕?jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來(lái)制定工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)預(yù)算，保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的繼承性和對(duì)部門(mén)工作的牽引性，牽引性著眼于部門(mén)工作的績(jī)效改進(jìn)?！c下屬一起共同將部門(mén)計(jì)劃分解成可執(zhí)行的、清晰的階段計(jì)劃，督促下屬制定相應(yīng)的執(zhí)行計(jì)劃，設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和控制基線,充分考慮質(zhì)量、成本、進(jìn)度?！浞挚紤]計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)要素，提出應(yīng)急預(yù)防措施。組織實(shí)施計(jì)劃——按計(jì)劃分配任務(wù)，幫助下屬?gòu)墓究偰繕?biāo)理解本部門(mén)的責(zé)任，并對(duì)下屬的工作計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)、審定與監(jiān)控，——保障并促進(jìn)監(jiān)控體系的有效運(yùn)作，及時(shí)匯報(bào)并反饋重大進(jìn)展及困難，參與并指導(dǎo)重大事件和例外事件的處理，——及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中的問(wèn)題，迅速作出反應(yīng)并進(jìn)行有效的調(diào)整，組織分析成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，及時(shí)形成案例與規(guī)范?！獮榱藢?shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，挖掘、配置、協(xié)調(diào)和利用人、財(cái)、物、信息等資源，通過(guò)預(yù)算管理，及時(shí)監(jiān)控與評(píng)估工作活動(dòng)。促進(jìn)決策——在職權(quán)范圍內(nèi)勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，迅速判斷，果斷決策，并按流程規(guī)定上報(bào)公司；——及時(shí)準(zhǔn)確地收集有效信息，提出建議，并預(yù)測(cè)本部門(mén)業(yè)務(wù)和工作的發(fā)展，供上級(jí)和相關(guān)部門(mén)全方位地思考問(wèn)題，做出正確有效的決策。效果評(píng)估——對(duì)目標(biāo)的完成情況及存在問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并結(jié)合投入產(chǎn)出分析提出績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)；——根據(jù)績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)與相關(guān)人員討論制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)計(jì)劃必須具有可操作性。流程管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)流程及制度建設(shè)——宣導(dǎo)和灌輸流程化管理的理念，推動(dòng)流程在部門(mén)內(nèi)的嚴(yán)格執(zhí)行——身體力行地組織和參與職權(quán)范圍內(nèi)流程的制定，關(guān)注流程監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置，推動(dòng)部門(mén)成員理解并貫徹執(zhí)行流程，不斷把成功的已有效運(yùn)作的流程、規(guī)范、制度及時(shí)固化?！ㄟ^(guò)走動(dòng)管理與過(guò)程監(jiān)控，處理例外事件，并不斷將例外管理規(guī)范化，促進(jìn)管理的職業(yè)化發(fā)展?！ㄟ^(guò)審計(jì)與不斷總結(jié)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，及時(shí)、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，消除障礙。組織發(fā)展在團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)置合理的目標(biāo)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理和計(jì)劃推動(dòng)，促進(jìn)部門(mén)工作效率的提高，倡導(dǎo)積極向上的工作氛圍；推動(dòng)企業(yè)文化的宣傳和建設(shè)；主動(dòng)消除變革中的阻力，創(chuàng)造積極參與變革的氛圍積極主動(dòng)營(yíng)造管理者成長(zhǎng)環(huán)境，通過(guò)管理者梯隊(duì)的建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：文化宣導(dǎo)——以強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感去推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，在實(shí)踐中深刻理解并積極傳播公司的愿景與核心價(jià)值觀。——及時(shí)有效傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并在管理工作中（特別是對(duì)員工的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)方面）予以強(qiáng)化；——通過(guò)自身的言行使員工在工作中真實(shí)地領(lǐng)悟到公司所倡導(dǎo)的文化，從而認(rèn)同公司文化?！趫F(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造人人敢于承擔(dān)責(zé)任、善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)與批評(píng)的氛圍。對(duì)公司流程及部門(mén)中的問(wèn)題敢于陳述已見(jiàn)，并善于引導(dǎo)、聽(tīng)取、整合不同意見(jiàn)，共同推動(dòng)管理進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)建設(shè)——在團(tuán)隊(duì)內(nèi)組織和推動(dòng)雙向溝通的順暢進(jìn)行，建立良好的溝通機(jī)制——為團(tuán)隊(duì)設(shè)立切實(shí)可行但又富于挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，將團(tuán)隊(duì)的設(shè)想和目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，使團(tuán)隊(duì)沿著戰(zhàn)略方向不斷努力——給予團(tuán)隊(duì)決策權(quán)和行動(dòng)權(quán)，將計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)——傳達(dá)一種清晰的方向感，使組織充滿緊迫感，停滯不前時(shí)要大膽地采取措施，保持主動(dòng)性——善于化解矛盾與沖突，倡導(dǎo)對(duì)事不對(duì)人的氛圍?？鐖F(tuán)隊(duì)協(xié)作——在部門(mén)之間利益發(fā)生沖突時(shí)，以公司利益為重，不推諉，不指責(zé)，積極反映問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)商解決?！静块T(mén)目標(biāo)制定和決策，既要考慮對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，也要考慮對(duì)相關(guān)部門(mén)與相關(guān)流程的貢獻(xiàn)，以全流程績(jī)效牽引本部門(mén)的工作；避免本位主義，提倡整個(gè)xx的成功來(lái)降低內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；——理解部門(mén)之間的相互關(guān)聯(lián)，打破部門(mén)壁壘，從全流程最佳去理解本部門(mén)的責(zé)任，積極主動(dòng)了解、理解和配合相關(guān)部門(mén)的要求，組織和保證對(duì)公司主流程的支持和對(duì)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)支持；——通過(guò)有組織、有計(jì)劃的交流，積極利用相關(guān)部門(mén)的成果和推介本部門(mén)成果，達(dá)到資源的共享和合理利用。變革管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：變革推動(dòng)能力——服從公司整體利益，主動(dòng)消除變革中的阻力，勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)（崗位風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)業(yè)過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)）?！媾R變革時(shí)示范出樂(lè)觀的態(tài)度，稱贊參與變革和創(chuàng)新的員工——控制變革的速度和進(jìn)程以保持工作的效率——鼓勵(lì)能使xx獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合理冒險(xiǎn)人才培養(yǎng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——明確選拔管理者的組織目標(biāo)，并嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)選拔和甄別管理者?！鶕?jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定并積極組織實(shí)施管理者梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，注重實(shí)際培養(yǎng)管理者的質(zhì)量和數(shù)量，在組織內(nèi)部形成后備管理者資源池?！獱I(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織，主動(dòng)推進(jìn)管理者培訓(xùn)，提高職業(yè)化水平，促使員工在實(shí)際工作中不斷改進(jìn)績(jī)效?！P(guān)注下屬并及時(shí)給予發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)，在工作中合理授權(quán)，傳遞壓力，在實(shí)踐中鍛煉管理者；善于通過(guò)總結(jié)案例培養(yǎng)管理者，并通過(guò)案例中關(guān)鍵事件過(guò)程追溯和分析，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理者的優(yōu)秀品格和素質(zhì)?！男泄芾碚邔?dǎo)師職責(zé)，做好團(tuán)隊(duì)教練，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處，正向引導(dǎo)；及時(shí)指出下屬的不足，幫助其改進(jìn)；注重工作中的言傳身教，與下屬共享經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人形象塑造培養(yǎng)良好的個(gè)人形象和職業(yè)素質(zhì)，堅(jiān)持原則、直言不諱、自律、以身作則關(guān)注公司發(fā)展，熱愛(ài)本職工作，保持積極心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估要素：——堅(jiān)持原則，誠(chéng)實(shí)正直，實(shí)事求是地面對(duì)和處理問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任?！毖圆恢M，保持公正、誠(chéng)實(shí)、坦誠(chéng)，與同級(jí)、管理者和下屬共享信息，并毫無(wú)保留?！獓?yán)格自律、以身作則，主動(dòng)以公司文化理念和規(guī)章制度規(guī)范自己的言行，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)塑造個(gè)人形象、維護(hù)公司形象，為下屬起到良好的表率作用。個(gè)人情商評(píng)估要素：使命感、激情、壓力承受力——關(guān)注公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，以xx發(fā)展為己任?！獰釔?ài)本職工作，以樂(lè)觀心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，注重工作帶來(lái)的成就感，以及成長(zhǎng)的喜悅。——在工作中始終保持積極向上的精神狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。

L4標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素（Performance）評(píng)估要素（Evaluation）客戶導(dǎo)向在工作中立足于客戶，服從客戶需要，采取有效的方式方法，與客戶建立良好的關(guān)系，創(chuàng)造客戶價(jià)值客戶導(dǎo)向評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)預(yù)估客戶需求——根據(jù)市場(chǎng)信息，預(yù)見(jiàn)潛在的客戶需求，推動(dòng)組織策略以適應(yīng)客戶和市場(chǎng)需求——評(píng)估變化中的客戶需求對(duì)xx的影響關(guān)注客戶——建立并理解部門(mén)的貢獻(xiàn)與客戶滿意度之間的直接的聯(lián)系，針對(duì)客戶意見(jiàn)作出決策和行動(dòng)——無(wú)條件保證對(duì)客戶的承諾，發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系——積極培養(yǎng)以客戶為中心的文化，保證客戶服務(wù)的靈活性和及時(shí)響應(yīng)度創(chuàng)造客戶價(jià)值——培育和引導(dǎo)積極設(shè)計(jì)超越客戶的預(yù)期并能顯著增值的解決方案的氛圍——和客戶、合作伙伴形成戰(zhàn)略聯(lián)盟尋求和共享新的價(jià)值點(diǎn)——通過(guò)更高效的執(zhí)行力來(lái)建立和維持客戶忠誠(chéng)度執(zhí)行力采取有效的方式和技巧授權(quán)他人；能夠從整體考慮做出決策，并推動(dòng)決策的執(zhí)行工作管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：決策能力——基于對(duì)公司價(jià)值觀及管理理念的理解，從追求公司整體最佳的角度，對(duì)公司的長(zhǎng)、短期目標(biāo)的形成提出個(gè)人意見(jiàn)?！獮楣局贫繕?biāo)所提的建議必須是經(jīng)過(guò)精心調(diào)查、具體而可操作的?！獙⑦_(dá)成共識(shí)的公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的結(jié)果性指標(biāo)（業(yè)績(jī)指標(biāo)），作為形成公司對(duì)外策略與內(nèi)部方針的基礎(chǔ)?！凑展緫?zhàn)略目標(biāo)的要求，組織制定清晰、明確、可執(zhí)行的合適方法和操作程序；并將當(dāng)前及可預(yù)見(jiàn)到的資源、時(shí)間、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)等限制條件考慮在內(nèi)。有效授權(quán)——在組織內(nèi)能夠信任他人——在不同層次上授權(quán)他人作出決定，讓下屬充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，按照自己的方式行動(dòng)。強(qiáng)調(diào)對(duì)目標(biāo)是否按時(shí)達(dá)成，在工作過(guò)程中適度指導(dǎo)，減少干涉?！跈?quán)前充分溝通，確保雙方對(duì)授權(quán)的目的、程度、資源、可能出現(xiàn)的問(wèn)題、擔(dān)憂、處理方法等等達(dá)成共識(shí)流程管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：——應(yīng)將主要精力去發(fā)現(xiàn)例外與外部變化，并在處理例外事件中不斷將例外規(guī)范化，使之成為例行

——通過(guò)走動(dòng)管理與審計(jì)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，并及時(shí)、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，消除障礙

——敏銳感覺(jué)外部環(huán)境變化，并適應(yīng)性地促使組織結(jié)構(gòu)與流程的優(yōu)化，有效促進(jìn)組織績(jī)效的提高組織發(fā)展具備戰(zhàn)略性眼光，能夠發(fā)現(xiàn)和把握擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)；推動(dòng)組織文化的建設(shè)，營(yíng)造健康的組織氛圍通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和管理必要的變革，推動(dòng)管理體系的不斷優(yōu)化積極主動(dòng)營(yíng)造管理者成長(zhǎng)環(huán)境，通過(guò)管理者梯隊(duì)的建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向指引——理解xx公司全球競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)、政策、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)和問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性——能夠敏銳的把握行業(yè)趨勢(shì)和全球性的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略規(guī)劃——傳遞全面的對(duì)公司方向和戰(zhàn)略的理解組織文化建設(shè)——具有強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感去推動(dòng)組織與文化建設(shè)?！e極傳播公司的愿景與核心價(jià)值觀，及時(shí)傳達(dá)、解釋、輔導(dǎo)員工理解公司的方針政策，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在關(guān)鍵行為過(guò)程中，言傳身教，培養(yǎng)下屬。

——自我批判，加強(qiáng)溝通，營(yíng)造有利于員工成長(zhǎng)、勇于創(chuàng)新、自我超越的環(huán)境與團(tuán)隊(duì)合作氛圍；營(yíng)造樹(shù)正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于負(fù)責(zé)，對(duì)于公司流程及部門(mén)工作中的問(wèn)題敢于陳述已見(jiàn)的組織氛圍?！Υ龠M(jìn)組織運(yùn)作效率的提高，通過(guò)明確各層面的應(yīng)負(fù)責(zé)任和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工工作的明確性和責(zé)任性。平衡資源——為達(dá)成目標(biāo)積極從他人那里獲得支持，協(xié)調(diào)時(shí)間、資源、質(zhì)量要求來(lái)完成組織目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)造平衡性的解決方案最大化組織收益，使沖突表面化并建設(shè)性地解決沖突——建立內(nèi)部、外部網(wǎng)絡(luò)來(lái)支持協(xié)作，開(kāi)放共享信息和資源，激勵(lì)組