2023年高等教育工學(xué)類自考-01615質(zhì)量管理體系認(rèn)證考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年高等教育工學(xué)類自考-01615質(zhì)量管理體系認(rèn)證考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.“賓館客房的桌子上放著《服務(wù)指南》?！边m用于這一情景的條款是（）。2.質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括管理、資源和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。3.“由于正在休息，對(duì)要整理床鋪的服務(wù)員說(shuō)不用整理了?！边m用于這一情景的條款是：（）。4.實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組織可根據(jù)自己提供的產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中任何不適用的要求進(jìn)行刪減。5.技術(shù)先進(jìn)性主要體現(xiàn)在（）、工藝水平和裝備水平幾個(gè)方面。A、高價(jià)引進(jìn)技術(shù)B、技術(shù)超前C、產(chǎn)品質(zhì)量性能D、擁有專家6.過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是（）。A、證實(shí)產(chǎn)品滿足要求B、證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行C、證實(shí)過(guò)程具備實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力D、a+b+C7.“為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對(duì)其進(jìn)行評(píng)審?！边m用于這一情景的條款是（）。8.組織應(yīng)控制的文件是（）。A、所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件B、所有的外來(lái)文件C、與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件D、a+b+c9.概念關(guān)系的三種關(guān)系：（）、（）、（）。10.“工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期。”適用于這一情景的條款是（）11.管理評(píng)審是對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核的復(fù)審。12.（）是指對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求和產(chǎn)品的許可。13.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)（）。A、ISO9001B、ISO9004C、ISO10012D、ISO1901114.質(zhì)量管理體系能夠幫助組織（）。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織（），規(guī)定（），并使其（），以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。15.審核報(bào)告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明和清晰的審核記錄，并包括或引用（）。A、不合格項(xiàng)判斷和不合格報(bào)告編寫B(tài)、審核目的；審核范圍C、審核準(zhǔn)則；明確審核組長(zhǎng)和成員D、審核發(fā)現(xiàn)；明確審核組長(zhǎng)和成員E、審核結(jié)論；現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)冬實(shí)施的日期和地點(diǎn)16.合同評(píng)審工作是在合同簽訂后執(zhí)行。17.“成品倉(cāng)庫(kù)雨后漏水，沒(méi)有及時(shí)維修?！边m用于這一情景的條款是（）。18.顧客滿意是指（）。19.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？核心標(biāo)準(zhǔn)是哪幾個(gè)？主要作用是什么？20.確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或己知的預(yù)期用途的要求而開(kāi)展的活動(dòng)是（）。A、設(shè)計(jì)評(píng)審B、設(shè)計(jì)驗(yàn)證C、設(shè)計(jì)確認(rèn)D、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃21.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須納入組織編制的質(zhì)量手冊(cè)。22.采購(gòu)的產(chǎn)品如果供方已經(jīng)驗(yàn)證合格，公司可以不再重復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證。23.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)課程、該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)中將7.3上“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。24.數(shù)碼媒體藝術(shù)對(duì)大多數(shù)人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術(shù)形式，它在中國(guó)正日益受到人們的關(guān)注。25.第二方審核可用于（）。A、采購(gòu)前的評(píng)價(jià)B、采購(gòu)后的再評(píng)價(jià)C、對(duì)供方的監(jiān)督D、認(rèn)證注冊(cè)26.“某組織將產(chǎn)品的檢驗(yàn)委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行?！边m用與這一情景的條款是（）。27.我國(guó)已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（）。A、標(biāo)準(zhǔn)化法B、計(jì)量法C、產(chǎn)品質(zhì)量法D、公司法28.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（）A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)29.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：公司對(duì)一供方評(píng)估判定為不合格，結(jié)論為取消此供方，但在采購(gòu)部保存的合格供方清單中仍然發(fā)現(xiàn)了這一供方，采購(gòu)人員解釋說(shuō)由于這一家供貨價(jià)格比較便宜，所以暫時(shí)沒(méi)有取消它。30.成績(jī)來(lái)之不易，這是全黨、全國(guó)人民貫徹“三個(gè)代表”要求和中央對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的各項(xiàng)部署，同心同德、迎難而上、開(kāi)拓進(jìn)取。31.（）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。美的的質(zhì)量方針是以“創(chuàng)造一流品質(zhì)，真誠(chéng)服務(wù)顧客”為制冷事業(yè)本部品質(zhì)理念。致力于成為全球制冷行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)之一。為此，我們將：建立以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，重視源頭預(yù)防和堅(jiān)持科學(xué)的持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和全員參與，從而高度滿足客戶需要并增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。32.內(nèi)部質(zhì)量審核由各部門經(jīng)理自行完成。33.某公司（A）負(fù)責(zé)樓房的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、建筑，但公司沒(méi)有設(shè)計(jì)能力，由項(xiàng)目經(jīng)理將設(shè)計(jì)分包給另一工程公司（B），在這種情況下，A公司是否可以刪減標(biāo)準(zhǔn)7.3條款？為什么？A公司應(yīng)如何做才能滿足GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求？34.以顧客為中心，就是要確保滿足顧客的所有要求。35.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括（）。A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B、質(zhì)量管理體系程序C、質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性D、a+b+c36.在有可追溯性要求時(shí)，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。37.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A、依據(jù)質(zhì)量方針制定和評(píng)審B、包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容C、在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解和落實(shí)D、a+b+c38.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在銷售部審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒(méi)有評(píng)審記錄，銷售部負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒(méi)什么特殊要求，根本不需要進(jìn)行評(píng)審?！?9.“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”，是指（）。A、審核結(jié)論B、審核發(fā)現(xiàn)C、審核方案D、審核證據(jù)40.質(zhì)量管理體系策劃包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。41.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：機(jī)床廠總裝車間在總裝一批批號(hào)為NO.238的10臺(tái)X62W型銑床時(shí)，發(fā)現(xiàn)每臺(tái)銑床的主軸箱中兩個(gè)關(guān)鍵齒輪(NO.3，NO.4齒輪)的檢驗(yàn)報(bào)告還未完成。為了搶進(jìn)度，經(jīng)檢驗(yàn)科及質(zhì)量管理辦同意，在作好標(biāo)志及記錄的情況下例外轉(zhuǎn)序，先進(jìn)行總裝配?？傃b完成后，專職成品檢驗(yàn)員就進(jìn)行了成品檢驗(yàn)，且順利通過(guò)。此時(shí)，20件齒輪的檢驗(yàn)報(bào)告也出來(lái)了，表明性能全部合格。檢驗(yàn)科就簽發(fā)了合格證，并通知銷售科可以發(fā)貨。42.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在小型開(kāi)關(guān)組裝車間有一把編號(hào)為NO.234的力矩扳手，已使用兩年多了，從未檢查過(guò)是否還能把螺絲精確地?cái)Q緊到規(guī)定的力矩。43.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時(shí)，（）。A、不合格品率增大，過(guò)程能力指數(shù)不變B、不合格品率增大，過(guò)程能力指數(shù)增大C、不合格品率增大，過(guò)程能力指數(shù)減小D、不合格品率不變，過(guò)程能力指數(shù)減小44.質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括（）。A、系統(tǒng)圖法B、直方圖C、關(guān)聯(lián)圖D、因果圖45.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員已返回采購(gòu)部，對(duì)A2513零件的采購(gòu)情況進(jìn)行了解。采購(gòu)部經(jīng)辦人員講，原來(lái)的協(xié)作單位因?yàn)樵O(shè)備壞了，生產(chǎn)要停一段時(shí)間，不能滿足貨期要求，只好找新的協(xié)作單位，這家廠新報(bào)價(jià)較低，他們寄來(lái)的樣品和工廠說(shuō)明書宣傳自己產(chǎn)品質(zhì)量也很好。46.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：某汽車廠生產(chǎn)了一批新型卡車，投放市場(chǎng)后，用戶紛紛來(lái)信申訴說(shuō)這種汽車排出的有害氣體已超過(guò)國(guó)家環(huán)境保護(hù)法規(guī)的規(guī)定，使用時(shí)被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的城市已明令禁止使用這種汽車。47.在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見(jiàn)：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問(wèn)產(chǎn)品信息？”，有2份是顧客抱怨：“購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！?8.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：公司大部分中層管理人員都不了解管理評(píng)審和內(nèi)審的情況。49.過(guò)程是指（）。50.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：六車間裝配工段在對(duì)批號(hào)為NO.123的60件零件進(jìn)行了焊接工序以后，遺漏了超聲波檢測(cè)，到發(fā)現(xiàn)時(shí)，60件零件全部完成，無(wú)法再進(jìn)行超聲波檢測(cè)了。51.進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)是否比全檢更合理，主要考慮檢驗(yàn)成本和批量大小。52.質(zhì)量管理體系必須包括的文件有哪些？53.質(zhì)量管理和質(zhì)量控制在術(shù)語(yǔ)概念上構(gòu)成（）。A、屬種關(guān)系B、從屬關(guān)系C、關(guān)聯(lián)關(guān)系54.IS09001標(biāo)準(zhǔn)中要求必須編制的形成文件的程序是（）。A、管理評(píng)審程序B、文件控制程序C、采購(gòu)控制程序D、培訓(xùn)控制程序55.合同修改后應(yīng)：（）A、重新編寫合同B、將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門C、重新對(duì)合同內(nèi)容再評(píng)審D、無(wú)需對(duì)合同再評(píng)審56.質(zhì)量管理體系通常包括哪幾種類型的文件？ISO9001中明示要求編制的程序文件有哪幾處？對(duì)應(yīng)的條款是什么？57.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員在元器件倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“需方來(lái)件”字樣，倉(cāng)庫(kù)主管解釋說(shuō)，這是用戶送來(lái)的一批特殊電子元器件，指定安裝在為他們生產(chǎn)的產(chǎn)品上。審核員問(wèn)對(duì)用戶提供的元器件是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō)：“這些元器件既然由用戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不驗(yàn)證，再說(shuō)，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒(méi)有檢驗(yàn)的手段?！?8.審核工作文件包括（）。A、檢查表B、抽樣計(jì)劃C、審核任務(wù)書D、記錄信息的表格59.構(gòu)成我國(guó)法定計(jì)量單位的是（）。A、SI單位B、米制單位C、SI單位和國(guó)家選定的其它單位D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB3100-93和GB3101-93中的單位60.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工人的培訓(xùn)無(wú)記錄可查。審核員問(wèn)如何對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？人事科長(zhǎng)說(shuō)：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評(píng)價(jià)，但我們相信他們?！?1.用于組織內(nèi)部業(yè)績(jī)改進(jìn)，使顧客及其他相關(guān)方滿意的標(biāo)準(zhǔn)是（）。62.測(cè)量和監(jiān)控主要包括顧客滿意、（）、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。63.（）指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。64.PDCA循環(huán)：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。65.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說(shuō)，這類問(wèn)題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無(wú)需處理。66.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：某化工廠在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門組成審核組，在對(duì)四車間審核時(shí)，由質(zhì)量辦主任任審核組組長(zhǎng)，三車間主任和四車間技術(shù)副主任組員，因?yàn)樗麄儍扇藢?duì)四車間的流程、設(shè)備、工藝和人員等最了解。67.審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。68.公司內(nèi)部使用的下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇（）A、質(zhì)量手冊(cè)B、程序文件C、作業(yè)指導(dǎo)書D、公司作息時(shí)間規(guī)定69.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：一位工人正在按L—05號(hào)圖紙加工一批零件，審核員看見(jiàn)圖紙上的一個(gè)尺寸用紅筆進(jìn)行了修改；車間主任說(shuō)：我干這一行已經(jīng)有25年了，這張圖紙拿來(lái)時(shí)，我一眼就發(fā)現(xiàn)這個(gè)尺寸有問(wèn)題，如果按照原圖加工肯定是錯(cuò)的，所以我就把這個(gè)尺寸改了。70.采購(gòu)合同屬于采購(gòu)文件的一種。71.什么是過(guò)程方法？為什么說(shuō)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是對(duì)構(gòu)成體系的過(guò)程的評(píng)價(jià)？72.所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。73.（）是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。74.“文件”與“質(zhì)量手冊(cè)”構(gòu)成術(shù)語(yǔ)概念上的從屬關(guān)系。75.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員接著與隨同人員到塑料制品車間，在車間發(fā)現(xiàn)單獨(dú)堆放著一批產(chǎn)品的塑料外殼。車間主任介紹，這堆外完是要報(bào)廢的，主要原因是由于劃傷和磕碰。審核員在生產(chǎn)線上，又發(fā)現(xiàn)了不少劃傷和磕碰的產(chǎn)品。在車間辦公室，審核員請(qǐng)主任出示產(chǎn)品不合格記錄，車間主任拿出95.8—96.2的不合格記錄，發(fā)現(xiàn)車間每個(gè)月都對(duì)劃作、磕碰率作了統(tǒng)計(jì)，這七個(gè)月分別為27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。審核員問(wèn)車間主任，為什么不采取措施減少操作呢?主任說(shuō)，這些多是因搬運(yùn)、存放造成的，當(dāng)95年10月?lián)p傷超過(guò)30%，我們非常重視并采取了措施。11月初我們開(kāi)了全車間大會(huì)，每個(gè)班組制訂了保證書，增加了責(zé)任心，所以后幾個(gè)月都低于30%，11月份損傷率只有24%，審核員又查閱了車間主任簽署的“糾正措施”內(nèi)容是近期召開(kāi)大會(huì)采取糾正措施使磕碰率降低為29%以下，糾正期限為95年12月。76.質(zhì)量管理體系方法是（）原則應(yīng)用于質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果。A、過(guò)程方法B、管理的系統(tǒng)方法C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D、基于事實(shí)的決策方法77.組織應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量記錄的控制滿足標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求。78.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是（）。A、硬件B、軟件C、流程性材料D、服務(wù)79.IS09001標(biāo)準(zhǔn)7.3“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”指的是（）。A、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)B、過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)C、工藝的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)D、體系的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)80.下列哪一項(xiàng)活動(dòng)不是管理者承諾的證據(jù)（）。A、制定質(zhì)量方針B、進(jìn)行管理評(píng)審C、檢查體系實(shí)施效果D、傳達(dá)滿足顧客要求的重要性81.內(nèi)審員不應(yīng)對(duì)自己承擔(dān)的工作進(jìn)行審核，以確保審核的獨(dú)立性。82.顧客滿意和不滿意的信息主要通過(guò)顧客投訴進(jìn)行監(jiān)控。83.最高管理者應(yīng)確保在組織的（）和（）建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括（）。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。84.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的活動(dòng)方式有（）。A、管理評(píng)審B、內(nèi)部審核C、自我評(píng)價(jià)D、a+b+c85.申請(qǐng)方申請(qǐng)認(rèn)證的條件為（）。A、持有法律地位證明文件B、以按標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量管理體系C、組織具有一定的規(guī)模D、申請(qǐng)人應(yīng)持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資料86.（）是指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。87.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在生產(chǎn)線上，用作清洗的溶液槽的槽內(nèi)溫度控制每天的記錄中幾乎都是30。C，按作業(yè)指導(dǎo)書其溫度控制范圍為35。C—40。C之間，操作人員說(shuō)這一溫度控制并不重要，而且以前也從未因此出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題。88.質(zhì)量的定義是（）。89.什么是產(chǎn)品？四種通用類別的產(chǎn)品是什么？各有何特點(diǎn)？舉例？90.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是定量可測(cè)量的。91.（）是指按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性。92.結(jié)合你所在企業(yè)的實(shí)際，說(shuō)明預(yù)防措施過(guò)程輸入的數(shù)據(jù)來(lái)源有哪些？93.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員首先來(lái)到檢驗(yàn)部辦公室，審核員注意到有一個(gè)箱子，箱子里裝有8個(gè)相同的零件(代號(hào)為A2513)，每個(gè)零件上都貼有“不合格”和“急用”兩種標(biāo)簽。審核員問(wèn)檢驗(yàn)部經(jīng)理這些零件為什么在這里堆放?檢驗(yàn)部經(jīng)理解釋說(shuō)，這批零件共16個(gè)，前兩天才到貨，比合同規(guī)定晚了三個(gè)星期，因?yàn)楹贤芗?，?jīng)請(qǐng)示總工同意后，8個(gè)零件來(lái)不及檢驗(yàn)就送去加工了。檢驗(yàn)部經(jīng)理說(shuō)按程序規(guī)定，他自己就有權(quán)批準(zhǔn)放行，但為慎重起見(jiàn)，還是請(qǐng)示了總工，所以在其他8年零件上貼有“急用”標(biāo)記，今天上午剛開(kāi)始檢驗(yàn)就發(fā)現(xiàn)這8個(gè)零件不符合技術(shù)規(guī)范，我們就在這幾個(gè)零件上又貼上不合格標(biāo)簽，以作標(biāo)記，審核員問(wèn)那8個(gè)已加工零件現(xiàn)在何處?檢驗(yàn)部經(jīng)理說(shuō)，8個(gè)A2513零件加工后，裝在一批用于出口的成品，并且已經(jīng)發(fā)了貨，審核員問(wèn)是否知道8個(gè)A2513件裝在哪個(gè)成品上，檢驗(yàn)部經(jīng)理說(shuō)，由于用的太急，那8個(gè)已加工零件未作任何記號(hào)，現(xiàn)在無(wú)法判定發(fā)現(xiàn)那里去了。94.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括的措施有哪些？95.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：銷售科一份“顧客意見(jiàn)登記表”中寫到“2000年7月18日長(zhǎng)海賓館王XX來(lái)電說(shuō)2000年7月13日購(gòu)買的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。而公司售后服務(wù)控制程序中規(guī)定：對(duì)顧客提出的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在三天內(nèi)進(jìn)行解決。銷售科長(zhǎng)向?qū)徍藛T解釋說(shuō)：“這批空調(diào)是我們負(fù)責(zé)安裝的，但因?yàn)檫@幾個(gè)月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢?，可能后?lái)事情一多也忘了派人去查看了。96.為組織提供一種對(duì)其業(yè)績(jī)和質(zhì)量管理體系的成熟程序進(jìn)行總體評(píng)價(jià)的方法是（）。A、管理評(píng)審B、內(nèi)部審核C、自我評(píng)價(jià)D、a+b+c97.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：采購(gòu)部門在未征得設(shè)計(jì)、質(zhì)量等部門意見(jiàn)的情況下，就從天門市一家新的分供店—天門橡膠制品廠，以很低的價(jià)格訂購(gòu)了6—15的橡膠密封環(huán)。98.質(zhì)量管理體系中使用的文件有哪些類型？并舉例說(shuō)明99.對(duì)顧客滿意度測(cè)量的方法可以通過(guò)：（）A、調(diào)查表B、電話C、走訪D、上述都可以100.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中確保體系正常運(yùn)行所需的資源包括哪些？并舉例說(shuō)明。物流運(yùn)輸屬于哪種資源？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:7.2.3a2.正確答案:正確3.正確答案:8.2.44.正確答案:錯(cuò)誤5.正確答案:C6.正確答案:D7.正確答案:5.6.18.正確答案:D9.正確答案:屬種關(guān)系；從屬關(guān)系；關(guān)聯(lián)關(guān)系10.正確答案:4.2.3c11.正確答案:錯(cuò)誤12.正確答案:讓步13.正確答案:C14.正確答案:增進(jìn)顧客滿意；增進(jìn)顧客滿意；相關(guān)的過(guò)程；持續(xù)受控15.正確答案:B,C,D,E16.正確答案:錯(cuò)誤17.正確答案:6.3a18.正確答案:顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感覺(jué)19.正確答案: I.SO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。核心標(biāo)準(zhǔn)有： （1）ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。 （2）ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。 （3）ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。 （4）ISOI90ll《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。20.正確答案:D21.正確答案:錯(cuò)誤22.正確答案:錯(cuò)誤23.正確答案:不符合1.2應(yīng)用除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求,否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。24.正確答案:錯(cuò)誤25.正確答案:A,B,C26.正確答案:4.127.正確答案:C28.正確答案:D29.正確答案:不符合7.4.1采購(gòu)過(guò)程30.正確答案:錯(cuò)誤31.正確答案:質(zhì)量方針32.正確答案:錯(cuò)誤33.正確答案: 不能刪減。A.公司對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)負(fù)有責(zé)任，應(yīng)在有關(guān)的文件中證實(shí)其QMS中包括了對(duì)分包設(shè)計(jì)活動(dòng)的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和設(shè)計(jì)活動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理參加設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng)，并須確保B公司的設(shè)計(jì)活動(dòng)能按7.3的要求進(jìn)行。34.正確答案:錯(cuò)誤35.正確答案:C36.正確答案:正確37.正確答案:D38.正確答案:不符合7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審39.正確答案:D40.正確答案:正確41.正確答案:不符合8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量42.正確答案: 不符合7.6條款監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制43.正確答案:C44.正確答案:B,D45.正確答案:不符合7.4.1采購(gòu)過(guò)程46.正確答案:不符合7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入47.正確答案: 1）不符合事實(shí)：略 2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.2.3中“組織應(yīng)對(duì)以上有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排： A.產(chǎn)品信息； B.顧客反饋，包括顧客報(bào)怨”。 3）不符合分級(jí)：一般48.正確答案:不符合5.5.3內(nèi)部溝通;最高管理者未作到確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通49.正確答案:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)50.正確答案: 不符合8.2.4條款產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。51.正確答案:錯(cuò)誤52.正確答案:形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量手冊(cè);組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序。53.正確答案:B54.正確答案:B55.正確答案:B56.正確答案: 質(zhì)量管理體系通常包括： 1、質(zhì)量手冊(cè)； 2、質(zhì)量計(jì)劃； 3、規(guī)范； 4、指南； 5、形成文件的程序； 6、作業(yè)指導(dǎo)書； 7、表格； 8、記錄。 I.SO9001中明示要求編制的程序文件以及對(duì)應(yīng)的條款是：《文件控制程序》，對(duì)應(yīng)條款4.2.3文件控制；《記錄控制程序》，對(duì)應(yīng)條款4.2.4記錄控制；《內(nèi)部審核程序》，對(duì)應(yīng)條款8.2.2內(nèi)部審核；《不合格品控制程序》，對(duì)應(yīng)條款8.3不合格品控制；《糾正程序》，對(duì)應(yīng)條款8.5.2糾正措施；《預(yù)防程序》，對(duì)應(yīng)條款8.5.3預(yù)防措施。57.正確答案: 不符合7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)58.正確答案:A,B,D59.正確答案:C60.正確答案:不符合6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)61.正確答案:《ISO9004:2000質(zhì)量管理體系---業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》62.正確答案:內(nèi)部審核63.正確答案:糾正措施64.正確答案:策劃；實(shí)施；檢查；處置65.正確答案:不符合7.2.3顧客溝通66.正確答案: 不符合8.2.2內(nèi)部審核67.正確答案:錯(cuò)誤68.正確答案:D69.正確答案:不符合4.2.3文件控制70.正確答案:正確71.正確答案: 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相