2023銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?工作總結(jié)?從我第?一天到興?業(yè)銀行永?定門(mén)支行?，到今天?我已經(jīng)工?作一個(gè)多?月了，從?開(kāi)始時(shí)的?不適應(yīng)到?現(xiàn)在能很?好地融入?到這個(gè)集?體中，我?的心態(tài)有?了很大的?轉(zhuǎn)變。剛?開(kāi)始時(shí)，?我覺(jué)得日?子過(guò)得很?慢很累，?經(jīng)常覺(jué)得?很疲憊，?每天來(lái)上?班有種受?到煎熬的?感覺(jué)，常?常感到很?辛苦，卻?毫無(wú)收獲?。但是?，慢慢的?，我變得?成熟起來(lái)?，我開(kāi)始?明白這就?是工作，?每天坐在?大堂經(jīng)理?的位置，?為客戶答?疑解惑就?是我的工?作，大廳?里的人和?一切事物?都是我的?工作范圍?，當(dāng)我明?確了目的?，有了工?作目標(biāo)和?重點(diǎn)以后?，工作對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，一切都?變得清晰?、明朗了?起來(lái)。?當(dāng)客戶坐?到我的面?前我不再?心虛或是?緊張，我?已經(jīng)可以?用非常輕?松的姿態(tài)?和親切的?微笑來(lái)從?容面對(duì)，?因?yàn)槲乙?經(jīng)不再是?對(duì)工作和?同事一無(wú)?所知了，?在我們開(kāi)?始對(duì)外正?式營(yíng)業(yè)的?前夕，我?花了大量?的時(shí)間在?熟悉業(yè)務(wù)?上面，我?學(xué)習(xí)了很?多基礎(chǔ)的?業(yè)務(wù)，如?何儲(chǔ)蓄，?開(kāi)戶對(duì)公?或者對(duì)個(gè)?人，怎樣?密碼找回?，掛失補(bǔ)?辦，如何?銷(xiāo)戶，需?要帶哪些?資料，各?種匯款手?續(xù)費(fèi)，基?金，網(wǎng)銀?等業(yè)務(wù)，?我都有了?一定的了?解并從中?總結(jié)出一?些要點(diǎn)，?向不熟悉?興業(yè)銀行?業(yè)務(wù)的客?戶解說(shuō)，?例如，在?興業(yè)銀行?辦卡的好?處：AT?M跨行取?款不收手?續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)?蓄卡沒(méi)有?年費(fèi)和小?額管理費(fèi)?、新推出?的興業(yè)通?達(dá)卡可以?代訂火車(chē)?票、匯款?便宜、若?成為金卡?VIP還?可以享受?VIP室?，先到先?辦、手續(xù)?費(fèi)打折或?全免的優(yōu)?惠待遇。?當(dāng)我這樣?向客戶作?出解釋和?說(shuō)明的時(shí)?候，他們?都對(duì)我們?的業(yè)務(wù)有?了一個(gè)大?體的了解?，并且愿?意在我行?辦理業(yè)務(wù)?，每當(dāng)這?個(gè)時(shí)候我?都覺(jué)得很?有收獲，?并且十分?高興。?我發(fā)自內(nèi)?心的熱愛(ài)?我的崗位?，因?yàn)檫@?個(gè)崗位非?常適合我?，由于我?的性格比?較熱情而?溫和，所?以當(dāng)顧客?提出問(wèn)題?時(shí)，我能?很耐心的?聽(tīng)完顧客?的疑問(wèn)，?這樣我就?能很快的?知道客戶?需要的到?底是什么?在這樣的?情況下，?我能夠快?速、清晰?的向客戶?傳達(dá)他所?想了解的?信息，大?部分的顧?客都能與?我良好的?溝通，在?解答問(wèn)題?的過(guò)程中?，我的業(yè)?務(wù)知識(shí)量?也得到了?提高而且?也起到了?分擔(dān)營(yíng)業(yè)?員壓力的?重要作用?。20?23銀行?大堂經(jīng)理?年度工作?總結(jié)（二?）__?__年是?我在支行?工作的第?二個(gè)整年?了，在行?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下自己無(wú)?論從服務(wù)?或?qū)I(yè)知?識(shí)方面都?有了很大?的提升，?并且在領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和鼓勵(lì)下?又接手了?許多之前?沒(méi)有做過(guò)?的工作，?可以說(shuō)_?___年?是我迅速?成長(zhǎng)的一?年，在這?年關(guān)之際?將___?_年的工?作情況總?結(jié)如下：?一。我?的服務(wù)?兩年的經(jīng)?驗(yàn)告訴我?，服務(wù)是?我們的首?要工作也?是我們必?須掌握的?技能。_?___年?我更注重?培養(yǎng)自己?的服務(wù)意?識(shí)。近幾?年隨著商?業(yè)銀行的?市場(chǎng)化，?服務(wù)也越?來(lái)越受到?重視，而?大堂這個(gè)?工作是客?戶接觸我?行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開(kāi)端?，是客戶?對(duì)我行的?第一印象?，因此行?里對(duì)我們?的要求也?格外嚴(yán)格?;大堂經(jīng)?理是連接?客戶、高?柜柜員、?乃至客戶?經(jīng)理的紐?帶。我們?不僅是工?作人員，?同時(shí)也是?客戶的代?言人。在?客戶迷茫?時(shí)，我們?為其指明?方向;在?客戶遇到?困難時(shí)，?我們施予?援手;當(dāng)?客戶不解?時(shí)，我們?耐心解釋?;我們要?隨時(shí)隨地?，急客戶?所急，想?客戶所想?，以完美?無(wú)缺的服?務(wù)去贏得?每一位客?戶。要讓?每一位客?戶感受到?我們的微?笑，感受?到我們的?熱情，感?受到我們?的專(zhuān)業(yè)，?感受到賓?至如歸的?感覺(jué)。因?為我行為?社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)?所以每天?來(lái)辦理業(yè)?務(wù)的客戶?流量都很?大，為減?輕柜臺(tái)壓?力我們大?堂人員積?極調(diào)配及?時(shí)帶客戶?到自助設(shè)?備上去辦?理，進(jìn)行?客戶分流?。每當(dāng)客?流量較大?時(shí)，我都?會(huì)在等候?區(qū)大聲詢?問(wèn)：“_?___客?戶請(qǐng)到_?___號(hào)?柜臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)”，?做好分流?客戶的工?作，以免?一些客戶?中途離開(kāi)?的空號(hào)占?據(jù)時(shí)間，?保持營(yíng)業(yè)?廳內(nèi)良好?的工作秩?序。因?yàn)?只有良好?的營(yíng)業(yè)秩?序，我們?才能成功?地尋找到?我們的目?標(biāo)客戶，?營(yíng)銷(xiāo)我們?的理財(cái)產(chǎn)?品，引薦?給我們的?客戶經(jīng)理?，實(shí)現(xiàn)服?務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)?一體化。?作為大?堂服務(wù)人?員，除了?要對(duì)銀行?的金融產(chǎn)?品、業(yè)務(wù)?知識(shí)熟悉?外，更要?加強(qiáng)自身?職業(yè)道德?修養(yǎng)，愛(ài)?行敬業(yè)。?平時(shí)在工?作中，大?堂經(jīng)理的?一言一行?通常會(huì)第?一時(shí)間受?到客戶的?關(guān)注，因?此要求其?綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)?高。在服?務(wù)禮儀上?也要做到?熱情、大?方，主動(dòng)?、規(guī)范。?而且還要?處事機(jī)智?，能及時(shí)?處理一些?突發(fā)事，?避免投訴?。我們團(tuán)?隊(duì)經(jīng)常在?一起溝通?如何配合?好彼此提?升我們整?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?服務(wù)水平?。優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)不?能僅僅停?留在行為?規(guī)范等方?面，應(yīng)該?是一種主?動(dòng)意識(shí)，?一種負(fù)責(zé)?態(tài)度，一?種良好的?工作心態(tài)?。為了更?好的提高?自己的服?務(wù)水平，?和業(yè)務(wù)水?平，支行?在今年的?每個(gè)月都?召集大堂?人員進(jìn)行?考試，這?樣的測(cè)試?督促了我?在平日要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?以便為客?戶提高更?專(zhuān)業(yè)的服?務(wù)。二?。我的專(zhuān)?屬工作?今年年初?我接手了?行里信用?卡聯(lián)絡(luò)員?的工作，?恰逢信用?卡業(yè)務(wù)最?忙的時(shí)段?，那時(shí)行?里幾乎每?周都要出?去外展，?我便在周?五晚上做?好所有的?準(zhǔn)備工作?，例如：?分派禮品?以及各組?外展用品?，周日晚?上做好外?展工作的?情況通報(bào)?，每天登?記行內(nèi)所?有員工的?信用卡完?成情況并?在當(dāng)晚發(fā)?送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)?報(bào)至全行?，當(dāng)然也?要與支行?聯(lián)絡(luò)員做?好溝通，?及時(shí)檢查?申請(qǐng)表的?填寫(xiě)、及?時(shí)寄出整?理好的信?用卡資料?，現(xiàn)在回?想，那段?日子大大?增強(qiáng)了自?己的責(zé)任?心和協(xié)調(diào)?團(tuán)隊(duì)的能?力!使自?己在工作?中更有了?一股子韌?勁與耐心?。今年?行里進(jìn)入?大量實(shí)習(xí)?生，作為?一名“老?”大堂，?我也有幸?當(dāng)了多次?師傅，在?平日帶徒?弟的過(guò)程?中對(duì)自己?的工作有?了更深的?認(rèn)識(shí)、對(duì)?自己的工?作狀態(tài)也?有了積極?的影響。?新人的注?入也給了?我們這些?老大堂一?定的壓力?，當(dāng)然這?樣的壓力?會(huì)隨之轉(zhuǎn)?化為工作?的動(dòng)力，?帶動(dòng)新人?做好大堂?日常工作?也是我明?年的必修?課，四季?度我被黃?行長(zhǎng)引薦?參加了支?行的服務(wù)?督導(dǎo)管的?競(jìng)聘，并?很榮幸當(dāng)?選?，F(xiàn)在?我要學(xué)會(huì)?怎樣引領(lǐng)?全行做好?我們的服?務(wù)工作，?我想這也?是我明年?的工作重?點(diǎn)之一。?除此之外?，___?_月我還?負(fù)責(zé)了大?堂團(tuán)隊(duì)的?管理工作?，與之前?不同現(xiàn)在?是要在做?好自己的?本職工作?之外還要?協(xié)調(diào)好我?們整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的工作?，如今剛?開(kāi)始兩個(gè)?月我想自?己做的還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，需要完?善的工作?也還有很?多，這些?都是我明?年的工作?中心。?當(dāng)然自己?在大堂的?工作中還?有很多可?以提升的?空