2023酒店前臺(tái)員工個(gè)人年終工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?員工個(gè)人?年終工作?總結(jié)范文?一年來?，在機(jī)關(guān)?事務(wù)管理?局的指導(dǎo)?下，在接?待中心李?主任的具?體領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞工?作中心，?切實(shí)履行?服務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造性?地開展接?待工作，?得到了多?數(shù)客人和?同事以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?的一致好?評(píng)，圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)任?務(wù)。我做?出如下工?作陳述：?工作主?要體現(xiàn)在?一下幾個(gè)?方面：?一、提高?認(rèn)識(shí)酒店?行業(yè)作為?一項(xiàng)服務(wù)?工作，本?質(zhì)就是為?來賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適?的餐飲、?休息環(huán)境?。而前臺(tái)?接待工作?則為工作?的首要環(huán)?節(jié)，也代?表著酒店?的第一印?象。前臺(tái)?服務(wù)人員?必須高度?認(rèn)識(shí)工作?的重要性?，始終牢?記“賓客?至上，服?務(wù)第一”?和“讓客?人完全滿?意”的服?務(wù)宗旨，?始終面帶?微笑，認(rèn)?真謙和地?接待各方?來客。只?有從思想?上不斷提?高對(duì)前臺(tái)?工作的重?要性認(rèn)識(shí)?，才能做?好前臺(tái)工?作，只有?立足本職?工作，注?重每個(gè)服?務(wù)環(huán)節(jié)，?才能保證?各項(xiàng)工作?的有序健?康開展。?二、扎?實(shí)工作。?一年來，?本人對(duì)待?工作勤懇?扎實(shí)，嚴(yán)?格按照關(guān)?于前臺(tái)工?作的各項(xiàng)?規(guī)定和要?求，認(rèn)真?履行前臺(tái)?服務(wù)職責(zé)?，積極主?動(dòng)開展各?項(xiàng)工作。?在工作期?間，本人?按時(shí)值班?，從無(wú)遲?到早退，?保證了接?待中心的?正常營(yíng)業(yè)?秩序。對(duì)?待客人能?夠禮貌熱?情，友善?微笑，對(duì)?提出問題?和建議能?夠耐心解?答和虛心?接受，并?及時(shí)與相?關(guān)單位積?極協(xié)調(diào)和?解決，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?，得到了?廣大客人?的好評(píng)。?在對(duì)待同?事方面，?能夠做到?團(tuán)結(jié)互助?，友善和?諧，妥善?處理好個(gè)?人生活上?的各種問?題。三?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)。扎實(shí)?工作的同?時(shí)，本人?堅(jiān)持對(duì)各?項(xiàng)文化知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，主要在?酒店管理?、法律、?會(huì)計(jì)等方?面的進(jìn)行?了系統(tǒng)深?入的學(xué)習(xí)?。一個(gè)人?學(xué)習(xí)能力?多大，就?能決定走?多遠(yuǎn)。只?有不斷的?學(xué)習(xí)各方?面的只是?，才能在?工作主動(dòng)?性、創(chuàng)新?性上有所?提高，才?能適應(yīng)不?斷變化發(fā)?展的酒店?行業(yè)。?當(dāng)然，在?總結(jié)成績(jī)?的同時(shí)，?本人也存?在一些缺?點(diǎn)，如全?局意識(shí)和?積極主動(dòng)?行還不夠?強(qiáng)，有待?下一步重?點(diǎn)提高。?總之，?在___?_年的歲?末，我在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?和幫助下?，取得了?一些成績(jī)?，但面對(duì)?新情況新?問題，還?需站在新?的起點(diǎn)上?，迎接新?的困難和?挑戰(zhàn)，再?接再厲，?繼續(xù)認(rèn)真?履行工作?職責(zé)，不?斷提高業(yè)?務(wù)水平，?創(chuàng)造性地?開展工作?，為接待?中心的全?面發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?光和熱。?202?3酒店前?臺(tái)員工個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?文（二）?要做好?前臺(tái)這個(gè)?崗位的話?，就要對(duì)?前臺(tái)工作?有重要性?的認(rèn)識(shí)。?這個(gè)崗位?不單單體?現(xiàn)出公司?的形象;?還是外來?客戶對(duì)公?司的第一?形象。所?以，從前?臺(tái)迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。我覺得?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，促使我?進(jìn)一步思?考如何做?好本職工?作。以下?是我__?__年上?半年工作?總結(jié)：?一、上下?班時(shí)要整?理好前臺(tái)?的物品，?察看一切?電器是否?完好，是?否關(guān)閉好?電源。當(dāng)?天看看備?忘錄還有?什么事情?要做。前?臺(tái)大廳是?隨時(shí)都要?保持整潔?大方。每?天報(bào)紙要?整理好。?飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)要及?時(shí)叫羅先?生送水。?前臺(tái)所需?物品不夠?時(shí)，都要?及時(shí)申請(qǐng)?購(gòu)買如：?紙巾、復(fù)?印紙等。?擺在會(huì)客?廳、前臺(tái)?大廳里的?宣傳冊(cè)不?夠時(shí)也要?及時(shí)添加?。傳真機(jī)?、復(fù)印機(jī)?、打印機(jī)?沒有墨時(shí)?，要電話?通知趙先?生加墨。?如果前臺(tái)?的物品壞?了如：窗?簾壞了就?要叫維修?工維修;?如果電話?線路有問?題就要求?助電信局?。有什么?問題都要?想辦法解?決。二?、接收傳?真，要注?意對(duì)方傳?給誰(shuí)，問?清傳真內(nèi)?容，以免?接收到垃?圾信息，?接受到傳?真要及時(shí)?轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員，?要查收傳?真有無(wú)缺?漏。如果?對(duì)方是自?動(dòng)傳真，?可以不接?收。發(fā)傳?真后要注?意對(duì)方有?無(wú)收到，?是否完整?清晰。復(fù)?印時(shí)要注?意復(fù)印的?資料完整?否，避免?復(fù)印資料?缺漏。收?發(fā)傳真、?復(fù)印都要?做好登記?。如有信?件也要及?時(shí)交給相?關(guān)人員。?三、前?臺(tái)接待客?人，做好?這項(xiàng)工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?看到有來?訪客人，?要立即起?身主動(dòng)問?好。對(duì)第?一次來訪?客人要問?清楚對(duì)方?貴姓，找?誰(shuí)有什么?事，了解?來訪者的?目的后通?知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，其?中也要了?解是否把?客人留在?前臺(tái)大廳?還是會(huì)客?室，還是?引客到負(fù)?責(zé)人辦公?室、會(huì)客?室。接待?客人要笑?臉相迎，?耐心細(xì)致?，親切大?方。引客?入座后倒?上茶水，?告知客人?已通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人?，請(qǐng)稍等?。會(huì)客室?夏天時(shí)開?空調(diào)，冬?天開窗，?同時(shí)要讓?會(huì)客室無(wú)?異味，空?氣流暢。?四、轉(zhuǎn)?接電話，?要注意禮?貌用語(yǔ)，?使用公司?的標(biāo)準(zhǔn)用?語(yǔ)：您好?!佛山邦?普公司!?之后問有?什么可以?幫到您的?，問清楚?對(duì)方找哪?位，貴姓?有什么事?情，了解?情況后轉(zhuǎn)?給相關(guān)人?員。熟悉?公司內(nèi)部?人員的辦?公電話短?號(hào)。如果?來電方是?作廣告、?推銷、網(wǎng)?絡(luò)這些都?是與公司?無(wú)關(guān)的來?電就要拒?絕。如果?有人找李?總，要注?意對(duì)方是?不是真的?有關(guān)公司?的事情找?李總;如?果無(wú)法判?斷可轉(zhuǎn)給??，?。找?李助理、?余經(jīng)理等?領(lǐng)導(dǎo)的電?話也要問?清楚;領(lǐng)?導(dǎo)們的電?話號(hào)碼也?要記清楚?