2023電商客服個人工作總結參考樣本（2篇）

第5頁共5頁2023?電商客服?個人工作?總結參考?樣本白?駒過隙，?時光荏苒?。一轉眼?，我作為?一名客服?的試用期?已經(jīng)結束?了?；?顧我作為?一名客服?到公司來?參加工作?的歷程，?有很多值?得我去細?細品味的?地方。但?是首先我?還是要先?感謝公司?給了我這?個工作和?積攢經(jīng)驗?的平臺，?讓我能夠?學習到這?么多的知?識和工作?技能，也?讓我能夠?成長的這?么迅速。?接下來就?是關于我?這段時期?的工作總?結內(nèi)容。?剛開始?的時候，?我來公司?應聘的崗?位其實不?是客服崗?位，而是?運營崗位?，但是因?為我大學?所學的專?業(yè)并不是?運營專業(yè)?，沒有基?礎，所以?公司的人?事就推薦?我先從客?服崗位做?起，然后?再通過了?三個月運?營的考核?，就可以?轉到運營?的崗位上?。剛開始?來到公司?的第一個?星期我里?，我都在?熟悉公司?的產(chǎn)品，?包括他們?的型號，?類型，還?包括他們?的價格，?特性等等?。因為我?們公司銷?售的主要?產(chǎn)品都是?數(shù)碼類產(chǎn)?品，而剛?好我對我?這些很感?興趣，所?以我學起?來就很輕?松和有動?力。一個?星期還不?到，我就?把我們公?司的全部?產(chǎn)品都掌?握好了。?接來的?一個星期?里，就都?在練自己?打字速度?。因為我?之前沒有?太多的接?觸過電腦?，所以我?的打字速?度非常慢?，甚至還?要一個一?個字母對?著打，而?我的主管?在回復客?人消息的?時候，我?看見他的?手指在鍵?盤上的操?作簡直可?以用神速?來形容。?所以接下?來的很長?一段時間?里，我都?在專心提?高自己的?打字速度?，我把我?主管作為?我的榜樣?和學習的?目標，每?天勤加練?習，加班?到深夜，?用心學習?電腦上的?各種關于?店鋪后臺?的運營知?識。就這?樣，熟能?生巧，到?了試用期?的最后一?個月，我?的打字速?度不僅得?到了提升?，我還掌?握好了作?為一名電?商客服需?要掌握的?工作技能?。而且對?我們店鋪?在平臺上?的一個運?營模式以?及營利方?式都有了?一個很詳?細的了解?。這對于?我一個運?營小白來?說是一個?非常大的?鼓勵。?現(xiàn)在三個?月的試用?期已經(jīng)過?去了，而?我在前幾?天也通過?了公司的?轉正考核?，成為了?公司里的?一名正式?員工。對?于以后的?打算，我?有很多的?想法，但?是首先，?我還是要?一步一步?穩(wěn)扎穩(wěn)打?過來，一?邊把自己?的本職工?作做好的?同時，一?邊繼續(xù)努?力學習運?營的相關?知識，爭?取盡快的?做到運營?的崗位上?來。2?023電?商客服個?人工作總?結參考樣?本（二）?1、目?前的工作?狀態(tài)客?服工作也?是要看數(shù)?據(jù)反饋的?，轉化率?、響應時?間、銷售?額，這三?個核心數(shù)?據(jù)直接反?應了一個?客服的工?作業(yè)績。?轉行做?客服，工?作六個月?，從一枚?新手做到?團隊績效?第一。這?個轉行的?工作經(jīng)歷?，同時也?給了我一?個啟發(fā)，?就是有些?新手其實?并非是真?的“新手?”，過去?在某一領?域的知識?經(jīng)驗可以?跨界到其?他領域來?應用。?這就好比?在操場上?跑步，自?己跑了一?圈之后，?突然也有?個人跑進?入同一操?場，你以?為對方是?剛剛起跑?，殊不知?人家已經(jīng)?在另外一?個操場已?經(jīng)跑了十?圈了，只?不過進入?新的操場?放松一下?罷了。?2、關于?團隊協(xié)作?最近很?多同事相?繼離職，?主管休息?，組長辭?職，整個?團隊工作?氛圍懶懶?散散。有?的同事，?沒有說過?一句話，?做幾個月?離開了，?離職率遠?比我預期?想的要高?很多。?流程對接?上，不管?是客服和?運營，還?是售前和?售后，給?我的感覺?是每個人?都是悶頭?各做各做?的事情，?從來沒有?思考過一?個問題，?其他同事?做的事情?和我有什?么關系?以前在創(chuàng)?業(yè)公司工?作，每周?都會開會?，坐下來?討論下工?作的對接?問題，比?如你做的?統(tǒng)計表格?，雖然做?了整理工?作，但是?不方便我?用，我會?指出我想?要的數(shù)據(jù)?表格，然?后對方就?明白了，?下次會按?照對應的?格式進行?整理，提?高了工作?協(xié)作效率?。現(xiàn)在?的客服團?隊，每周?開會半個?小時，一?般都是都?是下班前?的半個小?時開會，?下班時間?一到多拖?延幾分鐘?員工心里?都很不爽?，急切著?我要下班?，就像學?校里老師?拖堂一樣?要急著下?課。再想?想半個小?時開會能?說點什么?實質性的?內(nèi)容一個?人一句話?，半個小?時就過去?了。以?前公司，?開會都是?一整個下?午，所有?員工全部?放下手上?的工作，?專心討論?工作如何?去執(zhí)行。?電商客服?，可能是?工作性質?不同吧，?八小時之?內(nèi)都需要?忙忙碌碌?接客回復?旺旺消息?，一刻也?不能停下?來?？?服部門要?發(fā)展，分?工協(xié)作，?有很大的?改進空間?。3、?關于培養(yǎng)?新人客?服這種基?層崗位，?員工的離?職流動率?全是全公?司比較高?的一個崗?位。新?來一個人?，培訓學?習，至少?需要畫一?周的時間?讓新員工?來學習熟?悉。人事?部是不管?這個事情?的，都是?直接交由?用人部門?培訓。一?個月入職?____?個月員工?，一個人?周時間，?用人部門?的主管真?的消耗不?起這個時?間和精力?。有沒?有更優(yōu)化?的方案個?人提出一?個優(yōu)化建?議，就是?要開始重?視團隊知?識管理，?把日常的?工作問題?及解決方?案形成文?檔，打印?紙質文檔?用于培養(yǎng)?新人的入?門指南，?電子文檔?上傳群里?方便老員?工查閱。?這份團?隊知識文?檔，也就?是相當于?一份幫助?文檔。在?電腦軟件?里有一個?快捷鍵F?1，即用?這個快捷?鍵啟用幫?助文檔，?其實和這?個功效差?不多。?這么做有?兩個好處?，第一、?對于新員?工培養(yǎng)，?不用每次?重復浪費?時間去做?同樣的事?情，打印?出來的文?檔丟給他?看，看完?了像考試?一樣考核?即可;第?二、對于?很多老員?工上班不?走心，反?復強調(diào)的?細節(jié)，每?次總是出?錯，形成?確定的文?檔，定期?進行考核?一次，有?利于長記?性。4?、關于未?來職業(yè)發(fā)?展客服?這份工作?肯定不會?長時間做?下去，這?已經(jīng)是一?個基本的?意識。發(fā)?展空間有?限，做一?年兩年三?年五年，?還是那個?老樣子。?出路還是?有三個方?向，縱向?發(fā)展做到?客服組長?-客服主?管，橫向?可以轉到?運營崗，?運營助理?-店長-?運營主管?，愿意繼?續(xù)從事這?個領域死?心塌地跟?著老板，?則可以發(fā)?展成為公?司合伙人?。既然?確定了客?服這份工?作做不長?久，但經(jīng)?歷了至少?要有些收?獲，可以?通用延伸?到下一份?工作中。?最初，?我以為溝?通技能是?在客服崗?位學習并?練習的技?能，后來?才發(fā)現(xiàn)生?意場上哪?是溝通的?地方，溝?通的前提?是相互尊?重，博弈?的前提是?有籌碼。?對于不講?理的客戶?，溝通基?本無效，?因為對方?根本不愿?意和你多?浪費一秒?鐘說一句?話，你閉?嘴，我不?聽，我就?要差評。?后來，?我想從接?觸的大量?消費者人?群中，試?圖洞察消?費者的消?費心里和?消費行為?，缺乏基?礎的研究?理論知識?，并沒有?發(fā)現(xiàn)什么?問題。就?比如看一?本書，只?認識上邊?的字，書?里說了什?么內(nèi)容，?根本不知?道