2023前臺(tái)年度工作總結(jié)（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?前臺(tái)年度?工作總結(jié)?不知不?覺中，_?___年?即將過去?了，這一?年我充實(shí)?，忙碌，?快樂而又?成長(zhǎng)著。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來(lái)！過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)都得?到了不少?的進(jìn)步。?前臺(tái)是?酒店的窗?口，是展?示公司的?形象，是?服務(wù)的起?點(diǎn)，是顧?客接觸我?們酒店的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。所?以我一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。一?、面帶微?笑、精神?飽滿我?們要保持?自己的形?象，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都體?驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)和?熱情。努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽?每一個(gè)電?話，做好?每一個(gè)記?錄。時(shí)刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?熱情的接?待，巧妙?回答顧客?提出的每?一個(gè)問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等。?二、關(guān)注?賓客的習(xí)?慣和喜好?當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，我們?要主動(dòng)問?好，稱呼?客人時(shí)，?如果是熟?客就要準(zhǔn)?確無(wú)誤地?說出客人?的姓名，?這一點(diǎn)非?常重要，?賓客會(huì)為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?為他們介?紹車站、?商嘗景點(diǎn)?的位置，?快速地辦?好手續(xù)。?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心客人?，詢問客?人，我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個(gè)人喜好?等信息，?并盡努力?滿足客人?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請(qǐng)客人坐?下稍等。?三、講?究禮節(jié)禮?貌與客?人交談時(shí)?，應(yīng)保持?與客人有?時(shí)間間隔?地交流目?光。面對(duì)?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)或?者說明問?題時(shí)，不?要與客人?爭(zhēng)辯，就?算是客人?錯(cuò)了，也?要把對(duì)的?讓給客人?。我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，很多問?題也就會(huì)?迎刃而解?。多用禮?貌用語(yǔ)，?對(duì)待賓客?要做到來(lái)?時(shí)有迎聲?，走時(shí)有?送聲，麻?煩客人時(shí)?要有致歉?聲。盡量?及時(shí)的為?客人解決?問題，急?客人之所?急。我認(rèn)?為，只有?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使?我們的工?作更為出?色。四?、以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失不?管是工作?時(shí)間還是?休息時(shí)間?，如果公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為_?___酒?店的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為公司效?命。平時(shí)?積極參加?公司組織?的活動(dòng)，?服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的安?排，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?五、各?個(gè)部門之?間的溝通?，配合問?題前臺(tái)?，客房，?后勤，在?一起就像?一個(gè)鏈條?，每一個(gè)?部門的工?作都是很?重要的，?所以在以?后的工作?中，我們?要加強(qiáng)與?其他部門?的合作問?題，那樣?我們才能?更加愉快?的工作，?更加高效?率的工作?，獲得更?大的效益?。前臺(tái)?的工作都?是比較瑣?碎的，但?是大小事?只要我們?認(rèn)真，都?是可以做?好的。所?以，我會(huì)?更加的認(rèn)?真，細(xì)心?去做好每?一件事情?。每天看?著形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，我為我?能給他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問?題感到很?開心。?我感謝我?們部門的?____?經(jīng)理當(dāng)初?給了我一?個(gè)工作的?機(jī)會(huì)，感?謝公司為?我提供了?一個(gè)可以?鍛煉自己?的平臺(tái)，?我慶幸自?己能走上?前臺(tái)這一?崗位，也?為自己的?工作感到?無(wú)比驕傲?和自豪，?我真摯的?熱愛自己?的崗位，?希望自己?在以后的?工作中，?能變得更?加的成熟?，遇到問?題時(shí)也要?變得更加?的冷靜，?鎮(zhèn)定。在?以后的時(shí)?間里，我?會(huì)多學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識(shí)，以適?應(yīng)公司的?快速發(fā)展?，做好個(gè)?人工作計(jì)?劃，并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，也會(huì)努?力在這里?創(chuàng)造出屬?于自己的?輝煌！?2023?前臺(tái)年度?工作總結(jié)?（二）?即將過去?的___?_年是充?實(shí)忙碌而?又快樂的?一年。在?這歲末年?初之際，?回首過去?，展望未?來(lái)！過去?的一年里?，在公司?的指引下?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學(xué)?習(xí)得到了?不少的進(jìn)?步。前?臺(tái)是展示?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對(duì)于客戶?來(lái)說，前?臺(tái)是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對(duì)公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時(shí)，公司?對(duì)客戶的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以我?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?一、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真接聽?每一個(gè)電?話，并且?熟記每個(gè)?部門的分?機(jī)號(hào)，嚴(yán)?格接照公?司的指引?給予電話?轉(zhuǎn)接同時(shí)?做好保密?工作。客?戶參觀時(shí)?我將時(shí)刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?將熱情的?接待。在?合適的環(huán)?境下向客?戶宣傳公?司文化，?巧妙回答?客戶提出?的問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等。在業(yè)?余時(shí)間我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于電話技?巧和禮儀?知識(shí)。不?斷的為自?己充電，?以適應(yīng)公?司的快速?發(fā)展。?二、注意?前臺(tái)的衛(wèi)?生和形象?按時(shí)提?醒衛(wèi)生人?員打掃，?清潔。對(duì)?自己責(zé)任?范圍內(nèi)的?茶水間將?會(huì)保持室?內(nèi)的潔清?和飲水機(jī)?的消毒工?作，每月?最少消毒?一次。按?時(shí)更換打?印機(jī)的硒?鼓和維護(hù)?前臺(tái)的辦?公用品。?三、做?好文具采?購(gòu)工作?學(xué)習(xí)一些?采購(gòu)技巧?。了解所?采購(gòu)文具?的市場(chǎng)價(jià)?格，對(duì)現(xiàn)?有的供應(yīng)?商將和他?們進(jìn)一步?的溝通，?希望將原?采購(gòu)的價(jià)?格再降低?點(diǎn)。并且?多找些優(yōu)?質(zhì)的文具?供應(yīng)商。?從中挑選?物美價(jià)廉?，服務(wù)周?到的供應(yīng)?商。為公?司節(jié)約每?一分錢。?保持有兩?家以上的?固定的供?應(yīng)商。?四、做好?倉(cāng)庫(kù)管理?按時(shí)盤?點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，?做好物品?歸類。嚴(yán)?格接照公?司制度，?做到每件?物品進(jìn)出?都有登記?。及時(shí)查?看物品的?完好情況?，對(duì)缺少?或損壞的?物品及時(shí)?上報(bào)相關(guān)?部門。?五、以大?局為重，?不計(jì)較個(gè)?人得失?不管是工?作時(shí)間還?是休假時(shí)?間，如果?公司有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?____?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?公司效命?。平時(shí)積?極參加公?司組織的?活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?