2023導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第7頁共7頁2023?導(dǎo)游年度?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文當(dāng)?我們滿懷?激情的步?入___?_年，欣?然回首所?走過的每?一步，除?了收獲了?一年的辛?勞，我們?更多的是?看到了工?作中的不?足。只有?不斷的修?正和完善?才能使我?社更加穩(wěn)?步健康的?發(fā)展。努?力使我們?旅行社在?眾多社中?形成品牌?，真正成?為百姓品?質(zhì)生活的?先行者、?服務(wù)行業(yè)?的領(lǐng)頭者?。__?__年共?接待旅游?人數(shù)：_?___多?人。大小?團隊__?__多個?，但比去?年接待總?人數(shù)少了?____?多人，總?結(jié)原因并?不是旅游?市場的萎?縮，或許?是幾家旅?行社的介?入、或許?是我們工?作的不足?導(dǎo)致接待?人數(shù)的下?降?？偨Y(jié)?____?年的工作?計劃__?__年的?工作。重?點應(yīng)該從?以下幾方?面著手：?第一勤?學(xué)習(xí)進?一步規(guī)范?了我社的?規(guī)章制度?、崗位職?責(zé)、工作?流程、使?我社內(nèi)外?部環(huán)境都?得到了很?大程度的?改善和提?高，使旅?行社能夠?更規(guī)范地?經(jīng)營。我?社應(yīng)該在?團隊組建?方面本著?寧缺勿爛?的原則嚴?把從業(yè)人?員入職關(guān)?，從根源?上保證了?旅游的服?務(wù)質(zhì)量，?同時積極?學(xué)習(xí)現(xiàn)代?治理理念?，把員工?培訓(xùn)作為?全年的工?作重點，?每月進行?員工文化?培訓(xùn)、服?務(wù)理念培?訓(xùn)、旅游?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?、政策法?規(guī)培訓(xùn)、?安全意識?的培訓(xùn)等?，讓每一?位員工把?服務(wù)意識?、守法經(jīng)?營、有序?競爭、安?全意識根?植在心，?從而為旅?游服務(wù)質(zhì)?量的永續(xù)?提高提供?了保障。?第二抓?質(zhì)量為?了讓旅游?服務(wù)質(zhì)量?能夠得到?有效的監(jiān)?督和檢驗?，我們雖?然已經(jīng)開?通了散客?回訪，團?隊同樣也?應(yīng)該及時?回訪，不?能單憑游?客意見表?來反映。?我社結(jié)合?自己的實?際情況，?參照旅行?社服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和相關(guān)?政策規(guī)定?，制定一?系列旅游?服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，包?括上門客?人的接待?標(biāo)準(zhǔn)、電?話咨詢服?務(wù)接待標(biāo)?準(zhǔn)、合同?簽訂明示?標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)?量回訪制?度，導(dǎo)游?帶團的有?關(guān)規(guī)定等?等，從個?個環(huán)節(jié)監(jiān)?督旅游服?務(wù)質(zhì)量，?加強了與?游客之間?的有效溝?通，同時?處處宣揚?文明旅游?的理念，?使旅游服?務(wù)質(zhì)量得?到了提高?，變一方?義務(wù)為雙?方權(quán)利，?變被動為?主動。?第三常回?訪為了?確保旅游?市場，旅?行社品牌?的提升新?客戶、老?客戶、團?隊、散客?都應(yīng)該要?做到常回?訪。每一?個新客戶?在沒有定?下來及時?回訪，并?做好詳細?的處理結(jié)?果。實行?一周一查?。行程中?的客戶也?應(yīng)及時打?電話跟蹤?，質(zhì)量的?好壞，及?時匯報。?每筆業(yè)務(wù)?最少一個?電話，落?實到個人?。行程結(jié)?束了的客?戶要定期?回訪，每?人每周_?___個?電話，包?括探訪、?拜訪、回?訪。只有?常溝通才?能進一步?的了解旅?游市場，?拉籠客人?，保證客?源?？?之___?_年將是?我社更具?考驗的一?年，我和?我部門的?員工有信?心在這一?年里把旅?游部的工?作在提升?一個臺階?。盡心盡?力為旅行?社的發(fā)展?和壯大作?出應(yīng)有的?貢獻。?2023?導(dǎo)游年度?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）導(dǎo)游?職業(yè)以導(dǎo)?游服務(wù)為?中心而輻?射式展開?。因此，?研究導(dǎo)游?服務(wù)便是?認識導(dǎo)游?職業(yè)途徑?。導(dǎo)游?服務(wù)指的?是導(dǎo)游人?員向旅游?者提供的?旅游接待?服務(wù)。本?文主要對?導(dǎo)游服務(wù)?的類型及?范圍、導(dǎo)?游服務(wù)的?性質(zhì)及特?點、導(dǎo)游?服務(wù)的地?位及作用?、導(dǎo)游服?務(wù)的基本?原則、導(dǎo)?游人員的?分類與職?責(zé)以及導(dǎo)?游人員的?從業(yè)技能?要求等六?大方面作?簡單的分?析與介紹?。一.?導(dǎo)游服務(wù)?的類型及?范圍(?1)導(dǎo)游?服務(wù)的類?型主要分?為圖文聲?像導(dǎo)游(?也稱物化?導(dǎo)游)和?實地口語?導(dǎo)游(也?稱講解導(dǎo)?游)兩種?類型。?圖文聲像?導(dǎo)游主要?包括：a?.導(dǎo)游圖?、交通圖?、旅游指?南、景點?介紹冊頁?、畫冊、?旅游產(chǎn)品?目錄等印?刷品;b?.有關(guān)旅?游產(chǎn)品、?專項旅游?活動的宣?傳品、廣?告及旅游?紀(jì)念品等?實物;c?.有關(guān)國?情介紹、?景點介紹?的錄音帶?、幻燈片?等物質(zhì)媒?介。圖文?聲像導(dǎo)游?具有形象?深動、便?于攜帶和?保存等優(yōu)?點，在實?際應(yīng)用中?可以用來?輔助實地?口語導(dǎo)游?的進行。?實地口?語導(dǎo)游主?要包括導(dǎo)?游人員在?游客旅行?、游覽途?中所做的?介紹、交?談和問題?解答等導(dǎo)?游活動，?以及在參?觀游覽場?所所做的?介紹和講?解。實地?口語導(dǎo)游?在導(dǎo)游服?務(wù)中一直?以來都處?于主導(dǎo)地?位，是最?主流的導(dǎo)?游方式之?一，也是?一種不可?替代導(dǎo)游?方式。?(2)導(dǎo)?游服務(wù)的?范圍指的?是導(dǎo)游人?員向游客?提供服務(wù)?的領(lǐng)域，?及導(dǎo)游人?員業(yè)務(wù)工?作的范圍?。在旅游?接待工作?中，目的?地向游客?提供的服?務(wù)是多方?面的，包?括食、住?、行、游?、購、娛?、郵電通?訊、入出?境、醫(yī)療?等。導(dǎo)游?人員所提?供的服務(wù)?雖然只是?其中的一?部分或幾?部分，但?卻是最重?要的，涉?及到以上?所提到的?諸多方面?。具體而?言，可以?歸納為導(dǎo)?游生活服?務(wù)和導(dǎo)游?講解服務(wù)?。導(dǎo)游?生活服務(wù)?是指導(dǎo)游?工作者按?照旅游者?與旅游單?位事先簽?訂的合同?，或是按?照旅游者?照章提出?的種.種?旅游委托?及其經(jīng)濟?等級，為?其在旅游?生活中提?供的相應(yīng)?勞務(wù)。?導(dǎo)游講解?服務(wù)只導(dǎo)?游者為了?滿足旅游?者精神生?活需求，?在引領(lǐng)旅?游者參觀?游覽過程?中依靠自?己的文明?素養(yǎng)、語?言藝術(shù)和?獨特風(fēng)格?，因地、?因景、因?人、因事?、因時而?異地給對?象提供的?描繪說明?，是一個?傳播精神?樂趣、道?德文明和?文化科學(xué)?知識的過?程。二?.導(dǎo)游服?務(wù)的性質(zhì)?及特點?(1)導(dǎo)?游服務(wù)的?性質(zhì)主要?體現(xiàn)為服?務(wù)性、文?化性、社?會性、經(jīng)?濟性、涉?外性以及?政治性。?導(dǎo)游服?務(wù)的服務(wù)?性是導(dǎo)游?服務(wù)的基?本屬性，?它是導(dǎo)游?人員通過?向游客提?供勞務(wù)而?體現(xiàn)的。?它是無形?的，只能?在與游客?的接觸中?進行。?對游客而?言，旅游?活動實際?上是人們?離開其往?常地，尋?覓和獲取?異國、異?地、異民?族文化的?活動。而?導(dǎo)游服務(wù)?的核心也?就體現(xiàn)為?文化傳遞?，所以說?導(dǎo)游服務(wù)?實際上起?著溝通和?傳播一個?國家、地?區(qū)和其民?族的物質(zhì)?文明和精?神文明的?作用。這?也正是導(dǎo)?游服務(wù)文?化性的所?在。導(dǎo)?游服務(wù)的?社會性來?源于旅游?活動的社?會性。首?先，旅游?活動是一?種社會現(xiàn)?象，是游?客同旅游?目的地人?民之間的?一種相互?交往、相?互了解和?促進友誼?的活動;?其次，為?滿足游客?的需要，?在服務(wù)過?程中，導(dǎo)?游人員要?同社會諸?多方面發(fā)?生社會關(guān)?系。所以?，導(dǎo)游服?務(wù)本身就?是一種社?會服務(wù)。?導(dǎo)游服?務(wù)的經(jīng)濟?性來源于?旅游活動?中的種.?種消費。?旅游活動?中，在導(dǎo)?游人員的?帶領(lǐng)、推?薦或引導(dǎo)?下，游客?會進行一?定的消費?，這體現(xiàn)?為導(dǎo)游服?務(wù)對促進?經(jīng)濟交流?的作用，?及為導(dǎo)游?服務(wù)的經(jīng)?濟性。?導(dǎo)游服務(wù)?的涉外性?主要體現(xiàn)?在入出境?旅游活動?中。入境?旅游中，?導(dǎo)游人員?向游客提?供導(dǎo)游服?務(wù);出境?旅游中，?海外領(lǐng)隊?向中國公?民提供陪?同服務(wù)。?這都是導(dǎo)?游服務(wù)涉?外性的體?現(xiàn)。(?2)導(dǎo)游?服務(wù)的特?點主要有?以下幾點?：a.?獨立性強?。導(dǎo)游服?務(wù)是導(dǎo)游?人員接受?旅行社委?派后，獨?自帶領(lǐng)游?客參觀游?覽的服務(wù)?活動，及?為其獨立?性。b?.腦體高?度結(jié)合。?導(dǎo)游服務(wù)?要想盡善?盡美，得?到旅游者?的充分肯?定，需要?導(dǎo)游人員?腦力勞動?和體力勞?動的高度?結(jié)合，充?分掌握并?迎合旅游?者的需求?，對導(dǎo)游?人員的服?務(wù)要求很?高。c?.知識性?強。導(dǎo)游?人員在向?游客提供?服務(wù)時，?需要具備?隨機應(yīng)變?、行行精?通的能力?和充分、?全面的旅?游知識。?只有這樣?，才能滿?足不同國?度、不同?地區(qū)、不?同民族、?甚至不同?行業(yè)的旅?游者的旅?游需求。?d.復(fù)?雜多變。?導(dǎo)游服務(wù)?過程是一?個紛繁復(fù)?雜、充滿?變數(shù)的過?程：服務(wù)?對象復(fù)雜?;游客需?求多樣;?人際關(guān)系?復(fù)雜;時?事情況多?變。e?.關(guān)聯(lián)度?高。關(guān)聯(lián)?度是指事?物之間發(fā)?生牽連和?影響的程?度。導(dǎo)游?服務(wù)中，?服務(wù)程序?及項目環(huán)?環(huán)相扣，?彼此緊密?聯(lián)系，不?允許任何?一項出現(xiàn)?失誤。?三.導(dǎo)游?服務(wù)的地?位及作用?(1)?導(dǎo)游服務(wù)?在旅游接?待中占有?重要的地?位，主要?體現(xiàn)在兩?個方面，?一是旅游?者需要導(dǎo)?游服務(wù)，?二是旅游?業(yè)務(wù)的發(fā)?展需要高?質(zhì)量的導(dǎo)?游業(yè)務(wù)做?前提，這?就決定了?導(dǎo)游服務(wù)?在整個旅?游活動中?處于不可?或缺的重?要地位。?旅游者?在旅游活?動中作出?了一定的?付出，精?神上的、?身體上的?或者經(jīng)濟?上的，就?會期望得?到應(yīng)有的?或者超出?應(yīng)有的的?回報，而?這個期望?能否得到?滿足，很?大程度上?是取決于?導(dǎo)游服務(wù)?的質(zhì)量的?。游客在?旅游目的?地的整個?過程中，?與導(dǎo)游人?員的接觸?時間是最?長的，而?導(dǎo)游人員?也就成了?旅游者獲?取滿足的?窗口，所?以一次令?人滿足的?旅游活動?離不開高?質(zhì)的導(dǎo)游?服務(wù)。各?行各業(yè)都?在不斷開?發(fā)，旅游?業(yè)務(wù)也期?望得到相?應(yīng)的發(fā)展?。而旅游?業(yè)發(fā)展的?關(guān)鍵就在?與引起旅?游者的旅?游興趣。?只有旅游?者有旅游?的興趣，?才會有旅?游的行動?;只有旅?游者有旅?游的行動?，旅游業(yè)?才有發(fā)展?的機會。?所以，必?須用高質(zhì)?的導(dǎo)游服?務(wù)緊緊抓?住旅游者?的旅游興?趣，旅游?業(yè)才有發(fā)?展可談。?(2)?導(dǎo)游服務(wù)?在旅游接?待中具有?重要作用?。主要表?現(xiàn)為紐帶?作用、標(biāo)?志作用、?反饋作用?和宣傳作?用。導(dǎo)?游服務(wù)在?旅游接待?中的中心?位置使其?在旅行社?與旅客之?間、旅行?社與各旅?游接待單?位之間以?及旅客與?各旅游接?待單位之?間起著連?接和紐帶?的作用。?在整個旅?游活動的?過程中，?游客無時?不刻都在?享受導(dǎo)游?人員為其?提供的導(dǎo)?游服務(wù)，?因此，導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量的高低?對于旅游?目的地的?接待服務(wù)?具有某種