商廈營業(yè)員的心得體會總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第7頁共7頁商廈營業(yè)?員的心得?體會總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?工作千?頭萬緒，?難免會有?一些地方?顧此失彼??；仡?在營業(yè)廳?的工作，?有成功，?有失敗，?又歡樂，?也有苦惱?。過去的?一周中，?在領(lǐng)導(dǎo)及?班組的關(guān)?懷與指導(dǎo)?下，在各?位同事的?鼎力支持?幫助下，?我的工作?能力有了?更大的提?高，現(xiàn)將?一周來的?工作小結(jié)?如下：?營業(yè)廳是?公司的窗?口。在_?___公?司營業(yè)廳?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。?這一周來?，各方面?都有了很?大的進(jìn)步?.在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗，能?夠及時準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心，?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點一滴的?細(xì)致工作?贏得客戶?的信任。?在這么?多天的工?作中必然?存在這一?定的問題?，主要有?一下幾點?：一、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和系統(tǒng)操?作上都比?較慢與?其他營業(yè)?員相比，?我的學(xué)習(xí)?速度確實?偏慢。這?其中雖然?有客觀上?的困難，?但更多的?還是自己?主觀上的?原因。在?今后的工?作中要學(xué)?習(xí)的東西?還有很多?，應(yīng)對自?己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，盡快盡?好的掌握?新的知識?和技能。?二、對?于方言應(yīng)?進(jìn)一步加?強(qiáng)掌握?雖然在度?過了好多?年，但由?于自己學(xué)?習(xí)話的意?識不夠，?加之朋友?，親戚多?為講普通?話者，結(jié)?果四年下?來話雖然?聽懂已不?成問題，?可在與年?長的顧客?交流時由?于自己不?懂講話，?對方普通?話聽力又?較差，給?交流帶來?一些困難?。在今后?的工作中?話也是一?項比較重?要的技能?，應(yīng)引起?自己重視?。三、?有些服務(wù)?規(guī)范做的?還不到位?比如唱?收唱付，?微笑待客?等，雖然?看似只是?一些細(xì)節(jié)?問題，但?實際上關(guān)?系著營業(yè)?廳的服務(wù)?質(zhì)量和企?業(yè)形象。?有時這些?服務(wù)規(guī)范?我并沒有?完全做到?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下。?我也認(rèn)識?到了這些?規(guī)范的重?要性，并?進(jìn)行了改?進(jìn)。四?、工作的?條理性還?應(yīng)加強(qiáng)?在有時顧?客比較多?的情況下?，我容易?出現(xiàn)手忙?腳亂的現(xiàn)?象，影響?了我的服?務(wù)質(zhì)量。?在今后的?工作中，?應(yīng)當(dāng)學(xué)會?對工作進(jìn)?行合理的?安排。?商廈營業(yè)?員的心得?體會總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?時光飛逝?轉(zhuǎn)眼又到?了年底，?回顧即將?過去的一?年里經(jīng)歷?了很多，?也感悟到?很多。首?先感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?店內(nèi)同事?在這一年?里幫助與?支持，自?己才能更?好的立足?于本職工?作，再發(fā)?揮自身的?優(yōu)勢不斷?總結(jié)和改?進(jìn)、更好?的提高自?身素質(zhì)。?雖然每?天都在重?復(fù)著單調(diào)?的工作，?但在公司?形象受到?破壞的時?候我學(xué)會?了如何去?維護(hù)，在?被客戶誤?解的時候?，我學(xué)會?了如何去?溝通與交?流，在店?內(nèi)銷售不?好時我學(xué)?會了去查?找原因并?加于改進(jìn)?，通過今?年的工作?特別是_?___月?份店長休?假讓我代?理店長以?來，更明?確的意識?到要做好?店里的銷?售最重要?的是員工?清楚自己?的產(chǎn)品知?識、有很?好的服務(wù)?態(tài)度、還?要有店內(nèi)?同事的積?極配合，?店員在店?里就代表?著公司形?象，而這?些都將影?響公司的?銷售。希?望今后通?過公司領(lǐng)?導(dǎo)的指點?和同事們?的努力為?公司創(chuàng)造?更好的銷?售業(yè)績。?現(xiàn)將今?年的工作?總結(jié)作如?下匯報：?一、顧?客方面：?我把進(jìn)?店的顧客?分為兩種?：1、?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要求?，做好店?內(nèi)的陳列?及新款的?展示，安?排好人手?更好的為?公司的促?銷活動提?升銷售。?2、定?期及及時?的做好競?爭對手最?新促銷活?動和款式?變動的收?集，第一?時間反映?到公司總?部。3?、做好會?員基本資?料的整理?及定期跟?蹤，維護(hù)?老客戶，?保持經(jīng)常?與老客戶?聯(lián)系，了?解客戶對?產(chǎn)品需求?的最新動?向，及時?向店內(nèi)的?會員及老?顧客反映?公司的最?新款式及?店內(nèi)的最?新的優(yōu)惠?信息。?4、合理?的定貨保?證熱賣及?促銷活動?產(chǎn)品的庫?存，確保?隨時有貨?。二、?銷售技巧?方面：?店員除了?將服裝展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?服裝，以?引起顧客?的購買的?興趣。推?薦服裝可?運(yùn)用下列?方法：?1、推薦?時要有信?心，向顧?客推薦服?裝時，營?業(yè)員本身?要有信心?，才能讓?顧客對服?裝有信任?感。2?、適合于?顧客的推?薦。對顧?客提示商?品和進(jìn)行?說明時，?應(yīng)根據(jù)顧?客的實際?客觀條件?，推薦適?合的服裝?。3、?配合手勢?向顧客推?薦。4?、配合商?品的特征?。每類服?裝有不同?的特征，?如功能、?設(shè)計、品?質(zhì)等方面?的特征，?向顧客推?薦服裝時?，要著重?強(qiáng)調(diào)服裝?的不同特?征。5?、把話題?集中在商?品上。向?顧客推薦?服裝時，?要想方設(shè)?法把話題?引到服裝?上，同時?注意觀察?顧客對服?裝的反映?，以便適?時地促成?銷售。?6、準(zhǔn)確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點。對?顧客進(jìn)行?服裝的說?明與推薦?時，要比?較各類服?裝的不同?，準(zhǔn)確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點。其?次要注意?重點銷售?的技巧，?重點銷售?就是指要?有針對性?，對于服?裝的設(shè)計?、功能、?質(zhì)量、價?格等因素?，要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過渡到“?信念”，?最終銷售?成功。在?極短的時?間內(nèi)能讓?顧客具有?購買的信?念，是銷?售中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)。?重點銷售?有下列原?則：1?、從4W?上著手。?從穿著時?間Whe?n、穿著?場合Wh?ere、?穿著對象?Who、?穿著目的?Why方?面做好購?買參謀，?有利于銷?售成功。?2、重?點要簡短?。對顧客?說明服裝?特性時，?要做到語?言簡練清?楚，內(nèi)容?易懂。服?裝商品最?重要的特?點要首先?說出，如?有時間再?逐層展開?。3、?具體的表?現(xiàn)。要根?據(jù)顧客的?情況，隨?機(jī)應(yīng)變，?不可千篇?一律，只?說：“這?件衣服好?”，“這?件衣服你?最適合”?等過于簡?單和籠統(tǒng)?的推銷語?言。依銷?售對象不?同而改變?說話方式?。對不同?的顧客要?介紹不同?的內(nèi)容，?做到因人?而宜。?4、營業(yè)?員把握流?行的動態(tài)?、了解時?尚的先鋒?，要向顧?客說明服?裝符合流?行的趨勢?。三、?地理位置?方面：?我們__?__店的?地理位置?較偏，周?圍沒有更?多的商圈?，除了今?年初新開?了一個購?物廣場外?沒有其他?購物點。?而這兩處?的購物特?點都是靠?周六日及?其他節(jié)假?日帶來的?客流，或?更多的是?靠萬達(dá)搞?一些廣場?活動而帶?動的客流?。也就?是因為我?們店由于?地理及客?流的因素?占關(guān)健的?比重，所?以做好節(jié)?假日的促?銷優(yōu)其關(guān)?鍵，而如?果作為店?鋪的管理?者一定要?知道自己?店鋪的最?暢銷款是?什么以及?最搶眼的?促銷位在?那里，合?時合地的?陳列才能?更好的提?高銷售。?我們可?以根據(jù)客?流的高低?制定不同?階段，而?在不同的?時段采取?的陳列思?想也應(yīng)該?不一樣，?如周一至?周四客流?少我們作?求生存的?階段，那?么就要用?最暢銷的?款陳列在?最出錢的?貨架上面?，如周五?至周日客?流高鋒我?們作求奔?小康階段?，就要采?取暢銷款?和滯銷款?的不同組?合已達(dá)到?四面開花?的景象。?另外，?現(xiàn)階段最?流行的陳?列思想莫?過于色系?的搭配，?但是，在?色系的搭?配過程中?，一定要?注意整體?的布局，?以及最小?陳列單元?格的陳列?，再到整?場組合的?布局。?以上是我?這一年來?的工作總?結(jié)與心得?，自己的?工作仍存?在很多問?題和不足?，在工作?方法和技?巧上有待?于學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)的指?點。我?今后的努?力方向：?一、切?實落實崗?位職責(zé)，?認(rèn)真履行?本職工作?：千方百?計完成區(qū)?域銷售任?務(wù);努力?完成銷售?中的各項?要求;積?極廣泛收?集市場信?息并及時?整理上報?;嚴(yán)格遵?守各項規(guī)?章制度;?對工作具?有較高的?敬業(yè)精神?和高度的?主人翁責(zé)?任感;完?成其它工?作。二?、明確任?務(wù)，主動?積極：積?極了解達(dá)?到的標(biāo)準(zhǔn)?、要求，?力爭在要?求的期限?內(nèi)提前完?成，另一?方面要積?極