【乘務(wù)員實踐總結(jié)】

乘務(wù)員實踐總結(jié)一、實習(xí)單位簡介（-）實習(xí)單位概況中國鐵路沈陽局有限公司前身為沈陽鐵路局，成立于1956年。它屬于中國鐵路集團有限公同，是中國鐵路集團有限公司管理的大型鐵路運輸企業(yè)的18個鐵路局之一，簡稱“沈局”，主要以客貨運輸服務(wù)為主，實行多元化經(jīng)營。2005年，在中國十八個鐵路局中，全年營業(yè)額位列前三。截至2019年8月末，全局職工總數(shù)已經(jīng)超過了20萬人。（-）實習(xí)目的本次實習(xí)的目的是通過現(xiàn)場實習(xí)實踐，了解鐵路列車乘務(wù)員相關(guān)工作的特點和性質(zhì),了解和體驗鐵路列車乘務(wù)員的實際情況，學(xué)習(xí)和積累工作經(jīng)驗。為今后城市軌道交通服務(wù)工作做好切實的崗位準(zhǔn)備工作。同時，通過對城市軌道交通鐵路列車乘務(wù)員相關(guān)工作的實習(xí)，熟悉實際工作流程和管理流程，將城市軌道交通服務(wù)的理論知識應(yīng)用于實際情況，鍛煉城市軌道交通列車乘務(wù)員的工作能力、社會適應(yīng)能力和交流實踐能力。（三）實習(xí)時間2022年*月*日-2022年*月*日（四）實習(xí)內(nèi)容乘務(wù)員日常工作比較復(fù)雜。包括了參與乘務(wù)崗位的日常工作，參與組織單位制定的乘務(wù)崗位發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃（包括年度經(jīng)費使用計劃，儀器設(shè)備申購計劃等），并協(xié)助同事組織實施和檢查執(zhí)行情況。協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理，貫徹、實施有關(guān)規(guī)章制度。確定自己在乘務(wù)專業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。在工作過程中需要與同事一起為乘客服務(wù)，盡可能多地滿足乘客的要求，努力提高自身與乘客的溝通能力，給乘客帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。二、實習(xí)主要過程我很榮幸自己在實習(xí)期間能夠進入中國鐵路沈陽局集團有限公司，以一名乘務(wù)員的身份進行學(xué)習(xí)。為了更好地成為擁有完善職業(yè)水平的工作人員，實習(xí)單位首先為我們發(fā)放了一些關(guān)于城市鐵路乘務(wù)員的相關(guān)基本知識和資料。并且，特別安排了前輩進行指導(dǎo),幫助我們了解有關(guān)城市鐵路乘務(wù)員的關(guān)聯(lián)知識。在學(xué)習(xí)訓(xùn)練的實習(xí)過程中，作為實習(xí)指導(dǎo)的指導(dǎo)人是一個非常溫柔的人。他在城市鐵路服務(wù)領(lǐng)域工作了很多年。他首先帶領(lǐng)我們熟悉實習(xí)工作環(huán)境和乘務(wù)員的相關(guān)職責(zé)和業(yè)務(wù)內(nèi)容。然后他親切地告訴我們實習(xí)的特定性質(zhì)和乘務(wù)員相關(guān)職位可能遇到的問題。在實習(xí)期間，我主要負責(zé)協(xié)助其他部門的日常工作，包括從事城市鐵路乘務(wù)員崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)。通過這一段時間的學(xué)習(xí)，我熟悉了列車上常用設(shè)備的工作原理和操作方法，積累了工作經(jīng)驗。在發(fā)生故障時或是出現(xiàn)緊急情況時我明白了應(yīng)保持冷靜，根據(jù)發(fā)生的現(xiàn)象認真分析，迅速查明事件原因，并了解了如何使用新學(xué)到的服務(wù)知識安撫乘客，處理相關(guān)事故。作為城市鐵路運輸?shù)某藙?wù)員是我人生第一次。因此，要真正掌握這份工作是需要一個過程的。當(dāng)初，我對實際的城市鐵路乘務(wù)員的工作內(nèi)容比較陌生，由于缺乏實地經(jīng)驗,學(xué)校學(xué)到的理論知識又與現(xiàn)場實際情況并不完全一致，在剛開始時也會犯錯，感覺到手忙腳亂。那時的我對工作范圍和責(zé)任不是很明確，對實習(xí)單位的情況不太了解，慶幸的是，在我不理解的時候，熱心的同事們會向我解釋并提供幫助，小組成員會告訴我怎么處理，前輩們也耐心地傳授他們的經(jīng)驗，部門領(lǐng)導(dǎo)也給了我很多的鼓勵和指導(dǎo)。慢慢地,我習(xí)慣了城市鐵路乘務(wù)員的工作內(nèi)容，很多困難問題我也可以獨立解決了。他們的幫助和鼓勵使我能夠?qū)⑽业膶I(yè)知識與實際情況慢慢結(jié)合起來，提高了我的專業(yè)知識和技能,為我將來的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。三、實習(xí)的主要收獲和體會轉(zhuǎn)眼間實習(xí)就結(jié)束了?；仡欉@段時間的實習(xí)生活，我收獲了很多，也思考了很多。在這斷時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己不懈的努力，我學(xué)到了難得的實習(xí)崗位工作經(jīng)驗和生活的覺察力。在此，我將從以下幾個方面總結(jié)自己作為鐵路乘務(wù)員的工作實踐心得：(-)理論聯(lián)系實際，提高能力在實習(xí)過程中，我最大的感覺是我們在學(xué)校里雖然學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐，使理論與實踐大大脫節(jié)，以至于在今后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，也得不到應(yīng)用和提高。因此在鐵路乘務(wù)員崗位工作實踐中，我一直把學(xué)習(xí)作為獲取新知識、掌握新方法、提高能力、解決問題的重要途徑和方法。我能有效地用理論武裝自己的思想，指導(dǎo)實踐，促進工作。因為只有思想進步了，才能積極地把現(xiàn)有的知識運用到社會實踐中，才能檢驗知識在實踐中的有用性。同時，在工作中不斷學(xué)習(xí)也是彌補自身不足的有效途徑。在信息時代，隨著社會和人的迅速變化，如果你不學(xué)習(xí)，你就會落后。通過實習(xí)，結(jié)合鐵路服務(wù)部門的實際情況，我認真研究了鐵路服務(wù)部門的各項政策、管理制度和工作規(guī)定，使工作中的困難得到最有效的解決。通過對這些工作規(guī)定的研究，也進一步加深了我對各項工作的認識，今后的我能夠切實、務(wù)實地開展各項工作。(-)以熱情改變角色，突出重點，從大學(xué)學(xué)生到鐵路列車乘務(wù)員，起初由于缺乏經(jīng)驗和意識，我覺得在鐵路列車乘務(wù)員崗位上找不到鍛煉的目的，我很難適應(yīng)角色的變化，找不到問題的根源，覺得沒什么可做的，我有點失望。最初的熱情有點褪色，完全找不到方向。為了使自己更快適應(yīng)新的角色，保持高度的熱情，我開始從自己身上尋找原因，與同事溝通，認識到自己的缺點，從而迅速改變了自己的角色和工作崗位。為了熟悉工作，盡快進入崗位，一方面我抓緊時間查閱相關(guān)資料，熟悉工作職責(zé)。另一方面，我謙虛地向我的領(lǐng)導(dǎo)和同事咨詢，使我對鐵路列車乘務(wù)員有一個更系統(tǒng)、更全面的了解。根據(jù)鐵路列車乘務(wù)員崗位工作的實際情況，結(jié)合自身優(yōu)勢，把握了工作中的重點和難點，努力完成了鐵路列車乘務(wù)員崗位的實習(xí)工作任務(wù)。在后來的工作中我一直保持著極大的熱情，我相信他們會被認可我。因為沒有不會做和做不好的時候，只看自己愿不愿意做。我相信一個人從學(xué)生變成工作人員，這不僅僅是角色的改變，而是意識形態(tài)的改變。最終，在我的努力下，實習(xí)期后我獲得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評。(三)培養(yǎng)團隊合作精神，加強合作實習(xí)期間，我充分認識到團隊精神的重要性。團隊的本質(zhì)是共同的進步。沒有共同的進步和合作，這個團隊就像一塊松散的沙子。如果我們互相合作，團隊會一起努力，成為一個強大的集體。許多人經(jīng)常把團隊和工作組混淆在一起。事實上，兩者之間有本質(zhì)的區(qū)別。優(yōu)秀的工作