BGFZ04B12員工績效管理辦法

寶山鋼鐵股份管理文件員工績效管理方法目的為標(biāo)準(zhǔn)寶山鋼鐵股份〔以下簡稱：公司〕員工績效管理的業(yè)務(wù)流程和職責(zé)分工，充分發(fā)揮績效管理的導(dǎo)向和鼓勵作用，持續(xù)提升員工和組織績效，特制訂本方法。適用范圍本方法適用于公司總部各單位除C層級及以上管理人員、首席師、技能專家之外的全體在崗發(fā)薪員工。定義績效管理是將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織目標(biāo)并落實(shí)到個人行動的過程，同時是對績效結(jié)果進(jìn)行評價和反響的過程。它是一個動態(tài)的、持續(xù)的PDCA循環(huán)，包括績效方案、績效輔導(dǎo)、績效評價和績效應(yīng)用等四個環(huán)節(jié)。職責(zé)分工人力資源部負(fù)責(zé)本方法的制〔修〕訂；為各級管理者提供培訓(xùn)指導(dǎo)；對各單位員工年度績效評價結(jié)果進(jìn)行備案；對各單位績效管理工作進(jìn)行調(diào)研、分析，持續(xù)完善公司員工績效管理體系。各單位是員工績效管理的具體實(shí)施部門，負(fù)責(zé)制訂本單位員工績效管理實(shí)施細(xì)那么；負(fù)責(zé)本單位員工績效方案的制訂和績效評價的實(shí)施，及時進(jìn)行績效輔導(dǎo)，對績效評價結(jié)果加以應(yīng)用；受理員工對績效評價結(jié)果的申訴；對績效評價結(jié)果進(jìn)行反響，并在e-HR系統(tǒng)中導(dǎo)入年度績效評價結(jié)果；建立員工績效檔案。員工應(yīng)該積極配合直接上級做好績效管理各環(huán)節(jié)的工作，努力提高工作業(yè)績，提升崗位勝任素質(zhì)。業(yè)務(wù)流程圖詳見附件1。流程要求人力資源部籌劃和優(yōu)化員工績效管理流程，制〔修〕訂本方法?？冃Х桨缚冃繕?biāo)確實(shí)定績效目標(biāo)確實(shí)定是一個溝通參與的過程，便于了解對方的需求，雙方結(jié)成績效伙伴?？冃繕?biāo)確實(shí)定包括工作業(yè)績和崗位勝任素質(zhì)兩個指標(biāo)的設(shè)定。各單位根據(jù)員工崗位職責(zé)、公司年度經(jīng)營目標(biāo)、預(yù)算方案、重點(diǎn)工作工程等要求，將年度公司關(guān)鍵績效指標(biāo)和單位績效考評指標(biāo)逐級分解，確定員工工作業(yè)績指標(biāo)；依據(jù)公司崗位勝任素質(zhì)模型確定員工崗位勝任素質(zhì)要求?？冃繕?biāo)的傳達(dá)績效輔導(dǎo)績效方案制訂完畢后，直接上級應(yīng)密切跟蹤、檢查績效方案執(zhí)行情況，并根據(jù)每一位下屬的情況進(jìn)行必要的輔導(dǎo)及反響，以保證工作績效的持續(xù)改善?？冃лo導(dǎo)是一個持續(xù)的過程，應(yīng)貫穿整個績效周期。績效評價評價內(nèi)容績效評價從工作業(yè)績、崗位勝任素質(zhì)兩個維度開展評價，并把誠信作為崗位勝任素質(zhì)的評價因素。工作業(yè)績。主要包括工作的質(zhì)和量、工作效率、工作創(chuàng)新、工作滿意度等方面。員工工作業(yè)績一般通過關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)〔KPI〕衡量。崗位勝任素質(zhì)。是指員工在本職崗位上產(chǎn)生優(yōu)秀業(yè)績所需的素質(zhì)，依照員工崗位勝任素質(zhì)模型〔詳見附件2〕進(jìn)行評價。員工崗位勝任素質(zhì)模型包括崗位通用素質(zhì)、崗位族群素質(zhì)。崗位通用素質(zhì)指員工應(yīng)具備的根本素質(zhì)；崗位族群素質(zhì)指根據(jù)崗位分類及特性，針對各類崗位提出的素質(zhì)要求。誠信。以公司誠信管理體系為根底，對照公司誠信準(zhǔn)那么，著重從工作職責(zé)、內(nèi)部協(xié)作、客戶關(guān)系、社會道德等四個方面檢查員工有無誠信缺失情況〔詳見附件3〕。6.4.2評價周期日?？冃гu價：一般按季度對員工工作業(yè)績完成情況進(jìn)行評價，也可根據(jù)實(shí)際情況安排月度評價。年度績效評價：每年年終對一年來工作業(yè)績、崗位勝任素質(zhì)和誠信表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價，年終績效評價應(yīng)充分依據(jù)月度或季度評價，一般在次年2月底前完成。各單位須對當(dāng)年12月份在崗發(fā)薪員工進(jìn)行年度績效評價。從寶鋼集團(tuán)外單位調(diào)入或從社會招聘的員工及應(yīng)屆畢業(yè)生，以及其它情形下，當(dāng)年在公司工作不滿3個月〔試用期、上崗考核期結(jié)束后〕的，不進(jìn)行年度績效評價。對于當(dāng)年12月份以前從寶鋼集團(tuán)內(nèi)其他單位調(diào)入本單位的員工，由調(diào)入單位進(jìn)行年度績效評價，具體實(shí)施時要征詢調(diào)出單位的意見，雙方達(dá)成一致。對于當(dāng)年12月份以前從本單位調(diào)往寶鋼集團(tuán)內(nèi)其他單位的員工，調(diào)出單位應(yīng)將年度績效評價意見提供給調(diào)入單位。評價標(biāo)準(zhǔn)643.1工作業(yè)績評價。評價結(jié)果分為AAA〔卓越〕、AA〔優(yōu)秀〕、A〔好〕B〔根本達(dá)標(biāo)〕C（不合格）五個等級。評價結(jié)果在各單位同一崗位類型內(nèi)部按比例分布，其中AAA〔卓越〕業(yè)績是持續(xù)優(yōu)秀的表達(dá)，原那么上要求上年度工作業(yè)績評價為AA〔優(yōu)秀〕及以上。各等級評價標(biāo)準(zhǔn)及分布比例見下表：等級評價標(biāo)準(zhǔn)比例范圍AAA卓越連續(xù)兩年全面完成挑戰(zhàn)目標(biāo)并超越期望值20%AA優(yōu)秀全面完成挑戰(zhàn)目標(biāo)A好全面完成根本目標(biāo)，局部完成挑戰(zhàn)目標(biāo)70~

B根本達(dá)標(biāo)未全面完成根本目標(biāo)，但根本目標(biāo)完成度>75%79%C不合格未完成根本目標(biāo),且根本目標(biāo)完成度<75%1~10%643.2崗位勝任素質(zhì)評價。評價結(jié)果分為1級〔行為典范〕2級〔優(yōu)秀實(shí)踐者〕、3級〔待提高者〕三個等級；根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)進(jìn)行評價，當(dāng)有典型實(shí)例時，進(jìn)行級別升降調(diào)整。評價標(biāo)準(zhǔn)見下表：工作業(yè)績B根本達(dá)6.4.4評價流程工作業(yè)績B根本達(dá)6.4.4評價流程5畑嚴(yán)5AAAT，AA1AA2AA3A1A2A3B1B2B3C1C2C3AAA卓越AA優(yōu)秀等級具體表現(xiàn)1行為典范時時刻刻表現(xiàn)出所要求的優(yōu)秀素質(zhì)行為，堪稱模范2優(yōu)秀實(shí)踐者在絕大多數(shù)情況下，表現(xiàn)出所要求的優(yōu)秀素質(zhì)行為3待提高者在重大情況中或主要工作方面中，沒能表現(xiàn)出所要求的素質(zhì)行為；有誠信缺失事例643.3綜合評價。綜合評價結(jié)果根據(jù)工作業(yè)績、崗位勝任素質(zhì)評價結(jié)果綜合確定，以兩維〔工作業(yè)績和崗位勝任素質(zhì)〕形式表達(dá),具體見下表：崗位勝任素質(zhì).2第一評價人〔被評價人的直接上級〕評價。由第一評價人根據(jù)員工自評情況、KPI實(shí)績和典型實(shí)例，對員工的工作業(yè)績、崗位勝任素質(zhì)和誠信予以評價。.3第二評價人〔第一評價人的直接上級〕評價。由第二評價人對第一評價人的評價過程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、對評價結(jié)果進(jìn)行審核確認(rèn)。.4工作業(yè)績評價為AAA〔卓越〕或崗位勝任素質(zhì)評價為1級〔行為典范〕的，須在對應(yīng)的年度績效評價表格內(nèi)詳細(xì)說明業(yè)績卓越表現(xiàn)或行為典范典型實(shí)例。.5績效反響與申訴各級管理者應(yīng)及時將績效評價結(jié)果反響員工，假設(shè)員工有異議，可以按程序向評價人或評價人的上級管理者提出自己的意見，由所在單位負(fù)責(zé)解釋或調(diào)整。員工應(yīng)對本人年度績效評價結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)?？冃гu價結(jié)果確定后，各級管理者應(yīng)開展績效面談，分析影響績效的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出下階段的改進(jìn)方案和行動方案。6.5績效應(yīng)用6.5.1績效評價結(jié)果是員工績效獎金分配的主要依據(jù)。6.5.2年度績效評價結(jié)果是員工勞動合同續(xù)訂與解除、調(diào)崗調(diào)薪、培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)開展等工作開展的重要依據(jù)，由各單位結(jié)合實(shí)際情況加以應(yīng)用。6.6績效評價結(jié)果維護(hù)與保存6.6.2各單位應(yīng)建立員工績效檔案，將本方法規(guī)定的員工年度績效評價結(jié)果等相關(guān)表格存入績效檔案，并長期保存。擬稿:趙小龍日期:2022年11月25日審核:王繼明日期:2022年12月20日

被評價人：崗位：第一評價人：崗位：第—評價人：崗位：期限：由年簽署日期：年關(guān)鍵績效指標(biāo)〔KPI〕〔或重點(diǎn)工作工程〕權(quán)重根本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)完成情況扌田述〔疋量扌曰標(biāo)請纟口出:描述要基于員工和合計100%//員工自評等級□AAA〔卓越〕□AA〔優(yōu)秀〕□A〔好〕口B〔根本達(dá)標(biāo)〕口C（不合第一評價人評價成績及優(yōu)勢缺之及劣勢評價等級□AAA〔卓越〕□AA〔優(yōu)秀〕□A〔好〕口B〔根本達(dá)標(biāo)〕口C（不合第二評價人評價及建議員工對評價結(jié)果的意見：備注：1、指標(biāo)設(shè)定的數(shù)量不宜過多，一般在4-10個之間，單個指標(biāo)的權(quán)重一般不少于5%，也不要高于40%；2、考核得分根據(jù)完成情況及評分標(biāo)準(zhǔn)打分，總評分為加權(quán)得分值，最終評價等級在各單位同一崗位類型指標(biāo)定義及算法說明姓名：崗位：崗位勝任素質(zhì)要求與評價表單位：年度：i_l_l/-I-S3岡位通用素質(zhì)素質(zhì)敬業(yè)認(rèn)真團(tuán)隊合作成就導(dǎo)向目標(biāo)要求實(shí)際表現(xiàn)典型實(shí)例描述學(xué)習(xí)精神有無誠信缺失員工自評：□有/□無第一評價人評價：□有/□無第二誠信缺失的事例崗位族群素質(zhì)誠信個人培訓(xùn)及開展需要上級期望員工自評：□1級〔行為典范〕□2級〔優(yōu)秀實(shí)踐者〕□3級〔待提高者〕第一評價人評價：□1級〔行為典范〕□2級〔優(yōu)秀實(shí)踐者〕□3級〔待提高者〕第—評價人評價：員工對評價結(jié)果的意見備注：目標(biāo)要求和實(shí)際表現(xiàn)請對照附件2崗位勝任素質(zhì)模型，填寫對應(yīng)的層級?？冃лo導(dǎo)記錄表姓名：崗位：單位：日期：

年度員工績效評價結(jié)果匯總表附件1：員工績效管理流程圖附件2：崗位勝任素質(zhì)模型崗位通用素質(zhì)崗位通用素質(zhì)包括敬業(yè)認(rèn)真、團(tuán)隊合作、成就導(dǎo)向和學(xué)習(xí)精神等4個方面。崗位族群素質(zhì)公司主要崗位族群的劃分及說明采購：主要指公司內(nèi)部從事采購業(yè)務(wù)的崗位；銷售：主要指公司內(nèi)部從事銷售業(yè)務(wù)的崗位；戰(zhàn)略：主要指公司內(nèi)部從事戰(zhàn)略管理、開展、規(guī)劃等相關(guān)業(yè)務(wù)的崗位；人力資源：主要指公司內(nèi)部從事人力資源管理業(yè)務(wù)的崗位；財務(wù)：主要指公司內(nèi)部從事財務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)的崗位；政工文化：主要指公司內(nèi)部從事黨、工、團(tuán)、文化、監(jiān)察、法務(wù)、行政支撐及相關(guān)業(yè)務(wù)的崗位；專業(yè)管理：主要指公司內(nèi)部從事生產(chǎn)組織、技術(shù)管理等各類職能管理、技術(shù)管理相關(guān)業(yè)務(wù)的崗位；專業(yè)技術(shù)：主要指公司內(nèi)部直接從事各類技術(shù)工作、對生產(chǎn)、設(shè)備、產(chǎn)品的穩(wěn)定提供支撐的技術(shù)類崗位；研發(fā)：主要指公司內(nèi)部從事產(chǎn)品、工藝、設(shè)備的理論研究和實(shí)踐開發(fā)的技術(shù)類崗位；操作維護(hù)：主要指公司內(nèi)部從事生產(chǎn)操作、設(shè)備維護(hù)、生產(chǎn)保障等各類操作維護(hù)類崗位。崗位族群的層級劃分崗位族群一般按以下四個層級劃分：第一層級：本族群的高層管理者和高級專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)人員〔如直管干部、首席師等〕、高級技能人才〔如技能專家等〕。第二層級：本族群的中層管理者和中高級專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)人員〔如分

廠管理人員、主任師等〕、中高級技能人才〔如首席操作維護(hù)和高級操作維護(hù)等〕。第三層級：本族群的中基層管理者和中級專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)人員〔如作業(yè)長和區(qū)域師、管理師等〕、中級技能人才〔如主要操作維護(hù)等〕。第四層級：本族群的基層管理者和初級專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)人員〔如班長、技術(shù)協(xié)理等〕、初級技能人才〔如一般操作維護(hù)等〕。崗位族群各層級素質(zhì)要求表〔補(bǔ)充素質(zhì)僅作參考，不納入評價〕采購崗位族群：敬業(yè)認(rèn)真團(tuán)隊合作成就導(dǎo)向?qū)W習(xí)精神搜集信息老實(shí)正直補(bǔ)充素質(zhì)第一層級343333人際影響第二層級332233溝通能力第三層級322222第四層級2211113.2銷售崗位族群：敬業(yè)團(tuán)隊成就導(dǎo)學(xué)習(xí)效勞人際靈活補(bǔ)充素質(zhì)認(rèn)真合作向精神精神影響應(yīng)變第一層級3433333結(jié)父能力第二層級3322323溝通能力第三層級3222222第四層級22112113.3戰(zhàn)略崗位族群:敬業(yè)認(rèn)真團(tuán)隊合作成就導(dǎo)向?qū)W習(xí)精神搜集信息創(chuàng)新精神分析能力補(bǔ)充素質(zhì)第一層級3433333溝通能力第二層級3322333第三層級3222222第四層級22111123.4人力資源崗位族群:敬業(yè)認(rèn)真團(tuán)隊合作敬業(yè)認(rèn)真團(tuán)隊合作成就導(dǎo)向?qū)W習(xí)精神人際影響溝通能力補(bǔ)充素質(zhì)第一層級343333效勞精神老實(shí)正直第二層級332223第三層級322222第四層級2211113.5財務(wù)崗位族群:敬業(yè)認(rèn)真團(tuán)隊合作成就導(dǎo)向?qū)W習(xí)精神分析能力老實(shí)正直補(bǔ)充素質(zhì)第一層級343333搜集信息溝通能力第二層級332233第三層級322222第四層級221121概念:注釋概念:注釋概念:注釋概念:注釋概念:注釋概念:注釋3.6政工文化崗位族群：敬業(yè)認(rèn)真團(tuán)隊合作敬業(yè)認(rèn)真團(tuán)隊合作成就導(dǎo)向?qū)W習(xí)精神溝通能力人際影響補(bǔ)充素質(zhì)第一層級343333效勞精神老實(shí)正直第二層級332232第三層級322222第四層級2211113.7專業(yè)管理崗位族群:敬業(yè)認(rèn)真團(tuán)隊合作成就導(dǎo)向?qū)W習(xí)精神分析能力掌控能力補(bǔ)充素質(zhì)第一層級343333人際影響溝通能力第二層級332232第三層級232222第四層級2222223.8專業(yè)技術(shù)崗位族群:敬業(yè)認(rèn)真團(tuán)隊合作敬業(yè)認(rèn)真團(tuán)隊合作成就導(dǎo)向?qū)W習(xí)精神分析能力創(chuàng)新精神補(bǔ)充素質(zhì)第一層級343333搜集信息靈活應(yīng)變第二層級332222第三層級231222第四層級1211113.9硏發(fā)崗位族群:敬業(yè)認(rèn)真團(tuán)隊合作成就導(dǎo)向?qū)W習(xí)精神搜集信息分析能力創(chuàng)新精神補(bǔ)充素質(zhì)第一層級3433333溝通能力第二層級3322333第三層級3222222第四層級22111213.10操作維護(hù)崗位族群:敬業(yè)認(rèn)真團(tuán)隊合作成就導(dǎo)向?qū)W習(xí)精神敬業(yè)認(rèn)真團(tuán)隊合作成就導(dǎo)向?qū)W習(xí)精神第一層級3433第二層級3322第三層級2312第四層級12114崗位通用素質(zhì)描述敬業(yè)認(rèn)真〔CLQ〕是指遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并據(jù)此努力減少周圍環(huán)境不確定因素，提高工作質(zhì)量，防范風(fēng)險，維護(hù)公司利益的行為特征。具體表現(xiàn)為掌握有關(guān)的工作信息，保持信息的明晰性，把關(guān)并復(fù)核質(zhì)量和平安標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注工作方案的最后期限，制定新的系統(tǒng)或通過完善規(guī)章制度去提高工作質(zhì)量等。

一般關(guān)注?遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守工作流程；意識到最后期限，并對質(zhì)量上出現(xiàn)的問題表現(xiàn)出沮喪；?希望工作空間、工作角色和數(shù)據(jù)十分清晰明確，最好以書面的形式表現(xiàn)出來；以身為寶鋼的一名員工而感到驕傲。檢查自己?系統(tǒng)性地檢查自己工作的各個環(huán)節(jié)，確保準(zhǔn)確無誤；采取行動確保自己的工作質(zhì)量，解決任何的不符合標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的情況；根據(jù)公司或團(tuán)隊的目標(biāo)和需要來決定自己在工作中的選擇和輕重取舍。監(jiān)督別人?認(rèn)真檢查別人的工作結(jié)果和工作質(zhì)量，對別人的工作情況進(jìn)行細(xì)致地記錄；?檢查并確保別人的工作遵循了所要求的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以確保工作目標(biāo)/任務(wù)按照公司的要求完成。監(jiān)控工程根據(jù)工程的時間表和最后期限監(jiān)控工程的進(jìn)展；?檢查工程涉及的各方面數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，采取行動并可以及時發(fā)現(xiàn)隱患；?在現(xiàn)有的系統(tǒng)內(nèi)和條件下，提升工程工作的準(zhǔn)確性和可靠性，預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生。表現(xiàn)的往往是個人的意愿和情緒。行為主要是指遵循既定的標(biāo)準(zhǔn)或程序工作。有意識地、主動地去檢查而不僅僅是例行檢查，目的是為了有效地完成自己的工作著眼點(diǎn)轉(zhuǎn)移到別人的工作質(zhì)量，目的是保證公司所分配的任務(wù)可以按要求完成著眼點(diǎn)落在工程上，不僅僅是個體的工作質(zhì)量，目的是為了維護(hù)公司的整體利益和信譽(yù)團(tuán)隊合作〔TW〕表現(xiàn)的往往是個人的意愿和情緒。行為主要是指遵循既定的標(biāo)準(zhǔn)或程序工作。有意識地、主動地去檢查而不僅僅是例行檢查，目的是為了有效地完成自己的工作著眼點(diǎn)轉(zhuǎn)移到別人的工作質(zhì)量，目的是保證公司所分配的任務(wù)可以按要求完成著眼點(diǎn)落在工程上，不僅僅是個體的工作質(zhì)量，目的是為了維護(hù)公司的整體利益和信譽(yù)是指作為團(tuán)隊或集體的一份子，表現(xiàn)出和大家一起工作的意愿和行動等方面的行為特征。這與獨(dú)來獨(dú)往或互相競爭形成對照。這里團(tuán)隊的涵義很廣泛，任何由某項(xiàng)具體任務(wù)或某種運(yùn)行程序結(jié)合在一起工作的人群都可算做團(tuán)隊。1.樂于合作?及時告知其他成員團(tuán)隊的有關(guān)活動和重要事件；?愿意將自己的工作內(nèi)容與同事分享，并與他人分享相關(guān)的有用信息；?愿意幫助他人〔如主動承擔(dān)輔助性的工作〕支持團(tuán)隊的決定,不說牢騷話，做好自己份內(nèi)的事。2.表達(dá)期望?與團(tuán)隊成員或者第三方溝通時，能夠用積極的口吻評價團(tuán)隊成員。?對其他團(tuán)隊成員的能力和奉獻(xiàn)抱著積極的態(tài)度，表揚(yáng)他人的工作成績；3.征求意見尊重他人的意見和專業(yè)知識；?在做出決定和方案時，認(rèn)真地向他人征求意見和建議;愿意向他人學(xué)習(xí)〔包括下級和同事〕4.鼓勵他人鼓勵和增強(qiáng)團(tuán)隊成員的信心，使別人感覺到自己在團(tuán)隊中的重要作用；當(dāng)他人做出奉獻(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時給予公開的贊賞和鼓勵。5.樹立精神?無論個人的喜好如何，均能采取行動來促進(jìn)良好的工作關(guān)系；?站在團(tuán)隊的角度考慮問題，鼓勵并引導(dǎo)化解沖突的互惠方案；?在團(tuán)隊中建立良好的士氣、共同的目標(biāo)、統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價值觀以及健康的合作精神，提升團(tuán)隊凝聚力。成就導(dǎo)向〔ACH〕可以從別人對他的評價和反響中看出來。往往是一種愿望和態(tài)度不僅僅停留在態(tài)度上，米取行動的前提是認(rèn)可他人的能力和水平。該層級往往是當(dāng)其他成員碰到困難或者作出奉獻(xiàn)時可以表現(xiàn)出來。該層級一定要表現(xiàn)出具體的行動，而且行動的效果可見。是指一切以工作績效為著眼點(diǎn)，工作方式上講究不斷超越和突破，工作結(jié)果追求更快更好的行為特征。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是指在工作績效方面取得了多大的成功，還包括對工作成效究竟抱有多大的渴望、意愿以及采取了怎樣的行動。1.關(guān)注績效一般來說表現(xiàn)的只?對浪費(fèi)和低效率感到不滿或沮喪；是一種意愿，所米?明確自己的工作目標(biāo)，關(guān)注于自己份內(nèi)的工作，努力把自己的取的行動比較少。事情完成；?對自己的工作結(jié)果勇于承擔(dān)責(zé)任，不向他人推脫責(zé)任。2.自我超越?自己對自己的工作有要求，而不是僅僅滿足于到達(dá)別人或上級主要是米取了行動來超越一定的工作制定的標(biāo)準(zhǔn)；目標(biāo)或工作要求。?可能對工作方式或工作步驟進(jìn)行細(xì)微的改進(jìn)，以便更講究針對性和時效性；?明確自己的工作目標(biāo)和工作要求，把自己的工作與別人或前任的工作進(jìn)行比較，超越的欲望很強(qiáng)并采取了具體行動。3.不畏挑戰(zhàn)?有克服困難和面對挑戰(zhàn)性工作的決心和意志；?通過在工作中運(yùn)用不一樣的概念、方式和方法，降低了工作中這個層級主要強(qiáng)調(diào)的風(fēng)險，明顯地提咼了工作成效；的是挑戰(zhàn)性。而且?在明確自己工作目標(biāo)的根底上為自己制定了更具挑戰(zhàn)性的工為了到達(dá)挑戰(zhàn)性的作目標(biāo)，并為之付出努力和代價。目標(biāo)，采取的行動更復(fù)雜，更具有創(chuàng)4.精益求精新性。?明知道有風(fēng)險，還是要根據(jù)工作目標(biāo)和工作結(jié)果去米取行動；?不僅僅明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且對為什么有這樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求有自己的理解，面對挑戰(zhàn)性目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真的得失分析，然后才根據(jù)自己的理解和分析去米取行動；所采取的行動具有?思考新事物、新情況對自己工作的影響，在工作方式上進(jìn)行創(chuàng)突破性的效應(yīng)，而新，可以產(chǎn)生具有突破性的想法，打破僵局并推開工作完成；且為了到達(dá)目標(biāo)，?通過創(chuàng)新或不同尋常的方法導(dǎo)致工作績效極其優(yōu)異，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出可能需要冒一定的一般水平。風(fēng)險。學(xué)習(xí)精神〔CL〕是指學(xué)習(xí)新事物，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個人和組織績效的行為特征。對業(yè)務(wù)和客戶的各個方面都表現(xiàn)出來好奇心，并不斷學(xué)習(xí)以取得經(jīng)驗(yàn)，確保公司和個人都可以從中受益。概念:概念:概念:概念:1.敏感好奇對新事物表示出好奇心；主動地關(guān)注本領(lǐng)域信息、知識和技術(shù)的最新情況。尋找時機(jī)?運(yùn)用可能的信息和資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，懂得如何在適當(dāng)?shù)臅r候請教他人；主動尋求內(nèi)外部客戶的反響以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方；針對標(biāo)桿來研究現(xiàn)有的績效，以發(fā)現(xiàn)提高的時機(jī)；在日常工作中不斷思考是否有不同的方式可以為公司增加價值。分享經(jīng)驗(yàn)建立知識分享內(nèi)部機(jī)制，在自己的團(tuán)隊內(nèi)部或整個公司內(nèi)分享知識、經(jīng)驗(yàn)和最正確實(shí)踐，以幫助人進(jìn)行學(xué)習(xí)；?整合各方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并建立一套系統(tǒng)以便在團(tuán)隊或公司層面進(jìn)行應(yīng)用和推廣。4.追求領(lǐng)先就本行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先業(yè)務(wù)奉獻(xiàn)自己權(quán)威性的真知灼見；自己付出極大的努力，不斷地探索國內(nèi)和全球業(yè)務(wù)方面的前沿問題；因?yàn)槠溷@研精神和實(shí)際才能，在公司內(nèi)外部都被認(rèn)為是一個杰出的行業(yè)專家。搜集信息〔INF〕表現(xiàn)出的是對新事物的好奇和關(guān)注。學(xué)習(xí)的目的是為了提高自己的工作水平，不僅僅只是表現(xiàn)出一種好奇心。除了提咼自己的水平，在學(xué)習(xí)過程中還注意到團(tuán)結(jié)其他人一起學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的目的就是為了到達(dá)一個非常前沿的水平，付出的努力和代價都非常大。在好奇心和對事物、問題、人物想要深入了解的愿望的驅(qū)使下，主動地搜集有關(guān)的信息。該素質(zhì)包括挖掘信息或執(zhí)著地追問信息，通過一系列的詢問來弄清楚上下不一致或前后有出入的情況，或?qū)χ車h(huán)境中發(fā)生的事情進(jìn)行廣泛的、無特定目的地探索，以發(fā)現(xiàn)潛在時機(jī)或搜集將來會有用的信息。注釋想要知道“What〃想要知道“想要知道“What〃想要知道“Why"采取行動的種類更具有多樣性時間跨度上比較長，至少在一年以上。進(jìn)行調(diào)查?利用顯而易見的信息或其它現(xiàn)成的消息來源收集信息；發(fā)現(xiàn)并深入詢問那些最接近問題的人，想知道：“到底發(fā)生了什么事情〃？〔也包括個人親自去了解問題〕刨根問底?不滿足于初步的結(jié)論，采取更多的行動搞清楚為什么某些事會發(fā)生；?征求并沒有直接涉及到問題的人們的意見，以獲取不同的看法、背景資料和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等；提出一系列的探索性的問題，以便發(fā)現(xiàn)造成某種情況或某個問題的根本原因，開掘掩蓋在外表現(xiàn)象下的潛在時機(jī)。深入研究在有限的時間范圍內(nèi)，通過系統(tǒng)地努力，以獲取數(shù)據(jù)資料和反響信息；?通過報刊資料、計算機(jī)檢索系統(tǒng)和其它資料來源進(jìn)行非正規(guī)的研究〔此類研究可以包括對市場和競爭對手的調(diào)查〕通過不同尋常的途徑，進(jìn)行深入的研究。4.建立系統(tǒng)4.?指定具體人員，專門為其進(jìn)行定期的不間斷的信息收集；?親自動手建立起能夠長期運(yùn)作的信息搜集系統(tǒng)和形成搜集信息的習(xí)慣，比方，可以深入基層，定期召開非正式會議，定期瀏覽特定的出版物等等。概念:溝通能力是指在與他人交往時，可以有效地聆聽、理解并做出有效回應(yīng)的能力。在溝通的過程中，可以捕捉到有用的信息，了解別人的感受或想法，從而做出概念:適宜的行為〔通常是指對話〕注釋1-傾聽他人愿意去聽以開放的心態(tài)對待他人，樂于聆聽他人的想法或觀點(diǎn)；當(dāng)與他人交流時，可以留意到他人的感受。2.有效聆聽?在與他人交流前，不斷檢查自己是否真的理解了他人的話語；可以真正聽懂別人?在對別人的話語做出判斷或結(jié)論之前，可以發(fā)現(xiàn)別人話語中的的想法。事實(shí)和有價值的信息；?積極主動地去理解他人的想法。有效溝通?理解別人言語中潛在的擔(dān)憂，想法和感覺；根據(jù)自己的理解，可以預(yù)測別人對自己行為的反響，并據(jù)此調(diào)整自己的行為；可以站在別人的角度來看待眼前的問題或情況。用心溝通表現(xiàn)出很高的人際交往敏感度；不通過言語的溝通，也可以準(zhǔn)確地預(yù)測到別人的想法和思維；可以覺察到別人行為背后的原因或動機(jī)。不僅僅是聆聽，還對別人的言語做出適當(dāng)?shù)姆错?。非常高的洞察能?而且可以根據(jù)自己的判斷采取不一般的行動老實(shí)正直〔ING〕概念:言行一致，說到做到，行為與個人的價值觀相吻合?！矁r值觀可以來自于商業(yè)業(yè)務(wù)，社會或個人道德準(zhǔn)那么〕。注釋老實(shí)坦率勇于成認(rèn)自己在工作中所犯的錯誤；即使在最好是不說或沒有被要求的情況下，仍然主動地分享信息、觀點(diǎn)或?qū)ぷ鞯脑u價；直接表達(dá)個人的想法和感受，甚至當(dāng)這些想法不是特別受到歡迎時，例如：敢于向領(lǐng)導(dǎo)提出自己對工作環(huán)境或方法的不滿或者在遇到不認(rèn)同的事情時，能夠明確表達(dá)自己的反對觀點(diǎn)等。言行一致說到做到，對能夠得到別人的信任感到自豪；以老實(shí)的態(tài)度對待客戶，讓客戶充分了解全部的信息，除了宣傳好處外，也告訴別人要付出的代價和可能引起的消極影響；重諾守信，堅持職業(yè)操守。堅持立場遇到不認(rèn)同的事情，能夠明確表達(dá)自己的反對觀點(diǎn)；?盡管會刺傷朋友，仍然坦率地發(fā)表意見；?盡管可能會犧牲個人的利益，仍盡一切努力去履行自己許下的諾言?！策@些諾言可以是向客戶許下的，也可以指在公司內(nèi)部的承諾。保衛(wèi)信仰以工作表現(xiàn)而不是一個人的名譽(yù)來決定用人的取舍；為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜辭去工作，中斷交易，停止效勞；面對權(quán)勢人物，敢于堅持自己的信念。只是直接表達(dá)自己的看法和感受行動不僅僅限于言語的表達(dá)在根據(jù)自己的價值觀和道德觀米取行動時會碰到明顯的困難在堅守自己的價值觀方面碰到巨大的困難甚至需要做出某種犧牲創(chuàng)新精神〔INN〕概念:是指可以意識到、搜尋到甚至創(chuàng)造出新事物的能力。新事物可以是新產(chǎn)品，新效勞，也可以是新的工作方式、流程或理念。注釋1.創(chuàng)新思考主要是個人的想法和簡單的行動。?主動關(guān)注身邊發(fā)生的新事物，與現(xiàn)存的事物進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)差異性并作出自己的判斷；?思考新事物或新問題對自己工作的影響；?對自己的工作方式進(jìn)行改進(jìn)，以便更好的完成工作目標(biāo)。2.挑戰(zhàn)現(xiàn)狀?不斷地對現(xiàn)存事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方對現(xiàn)狀進(jìn)行猜測性式；分析，目的是為了有?總是發(fā)現(xiàn)不同的或替代性的事物，進(jìn)行“如果……就會……〃的分析。所改進(jìn)。3.推陳出新?愿意嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理使用，從而此處的“新〃是對公降低風(fēng)險；司和自己所涉及到的領(lǐng)域而言。改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品；運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出自己的新方法或新產(chǎn)品。4.倉U造倉U造?產(chǎn)生具有突破性的想法，打破僵局；此處的“新〃應(yīng)該具?創(chuàng)造出從來沒有的事物或想法，從而可以指導(dǎo)提高工作績效；?真誠地聽取別人的新想法，與他人共同進(jìn)行創(chuàng)新，并營造一個具有創(chuàng)新性氣氛。有顯著性，唯一性。靈活應(yīng)變〔FLX〕概念:是指能夠適應(yīng)環(huán)境的變化并在變化中有效工作的能力，它包括與不同個人和群體相處、合作并出色完成任務(wù)的能力。靈活性要求任職者能以理解和贊賞的態(tài)度對待不同的甚至反對的意見和觀點(diǎn)；主動改變方法以適應(yīng)客觀環(huán)境的要求；概念:較容易接受組織內(nèi)部或自己工作要求所發(fā)生的變化。注釋

1.接受變化態(tài)度上的接受??愿意接受新的事物、信息和政策；面對新的信息或新的環(huán)境，愿意改變自己的觀點(diǎn)和想法。2.靈活執(zhí)行?換位思考，通過行動去適應(yīng)情況或某人；?為了完成任務(wù)或到達(dá)組織的目標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙φ５墓ぷ鞒绦蚧蛞?guī)章制度做臨時調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。只是改變根底的工作程序3.戰(zhàn)術(shù)調(diào)整?可以為多變的復(fù)雜環(huán)境提供靈活的解決建議；?不受常規(guī)慣例的限制，根據(jù)具體情況和條件決定的需要來采取的行動；?保存整體戰(zhàn)略不變，但根據(jù)客觀情況來調(diào)整具體工作的實(shí)施方案。環(huán)境的變化有一定的復(fù)雜性，改變的是具體工作的原那么和方案。4.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榱诉m應(yīng)某個特殊情況的需要，對組織做局部的和暫時的調(diào)整；可以處理非常復(fù)雜的、多變的或者是突發(fā)性的環(huán)境，在困境中可以找到解決問題的有效方法；對工作方案、行動方案、預(yù)期目標(biāo)或特定工程進(jìn)行全面的修改和調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。環(huán)境的多變性最強(qiáng)，改變的是工作的目標(biāo)或戰(zhàn)略分析能力〔TC〕概念：把整體分解成局部、對問題進(jìn)行逐步推進(jìn)式分析的認(rèn)知能力問題系統(tǒng)地組織起來，對事物的各個方面和不冋特征進(jìn)行系事物或問題在出現(xiàn)或發(fā)生時間上的先后次序，在面臨多項(xiàng)選理性分析來判斷每項(xiàng)選擇的重要性和成功的可能性以決定取以及對前因后果進(jìn)行線性分析的能力等。。分析能力包括將統(tǒng)地比較，認(rèn)識到擇的情況下，通過舍和執(zhí)行的次序，注釋只是對問題進(jìn)行一般的分解。簡單分解只是對問題進(jìn)行一般的分解。?列出一個清單，但沒有指出各個對象間的內(nèi)在聯(lián)系或處理時的優(yōu)先次序、輕重緩急；將問題簡單地分解成一系列的任務(wù)或活動，但沒有指明每一項(xiàng)的意義。識別關(guān)系特點(diǎn)是可以看到因果關(guān)系。?能夠根據(jù)重要性對任務(wù)進(jìn)行排序；特點(diǎn)是可以看到因果關(guān)系。能夠把不同情形分類為“好的〃和“不好的〃，并進(jìn)行黑白清楚的選擇〔支持或反對、接受或拒絕等〕?能夠認(rèn)識某種情形下兩個方面簡單直接的因果關(guān)系〔單因單果〕該層級可以區(qū)分事物之間多重的聯(lián)系,較為深入地分析事物之間的復(fù)雜關(guān)系。多重分解該層級可以區(qū)分事物之間多重的聯(lián)系,較為深入地分析事物之間的復(fù)雜關(guān)系。對同一問題或情形的不同方面之間的關(guān)系進(jìn)行分析〔例如：對可能遇到的阻礙進(jìn)行預(yù)測，并以此為根底制定下一步/幾步的詳細(xì)方案〕；能夠?qū)栴}或事件進(jìn)行多重因果鏈接：能夠認(rèn)識到一個事件背后多種可能的原因〔多因一果〕一個行動可能引起的多種結(jié)果〔一因多果〕，或一個事件中各個局部的多重因果關(guān)系〔因果鏈:A導(dǎo)致B,導(dǎo)致C，導(dǎo)致D〕可以分析事物之間多層因果、環(huán)環(huán)相套的關(guān)系，做出自己獨(dú)到的分析，看到別人看不到的東西。復(fù)雜分析可以分析事物之間多層因果、環(huán)環(huán)相套的關(guān)系，做出自己獨(dú)到的分析，看到別人看不到的東西。能夠識別出一個問題的多個方面，并對每一個方面進(jìn)行詳細(xì)說明，標(biāo)出它們之間的復(fù)雜的因果關(guān)系〔多因多果、互為因果、交叉影響的因果關(guān)系等〕能夠同時運(yùn)用假設(shè)干種演繹思維的方法〔如因果關(guān)系、輕重緩急、時間順序等〕將復(fù)雜的問題或事物分解成局部進(jìn)行分析判斷；能夠運(yùn)用不同的分析技巧，進(jìn)行復(fù)雜的方案或分析，在理性分析的根底上，對多種系統(tǒng)方案的優(yōu)劣進(jìn)行判斷和選擇〔如成功的可能性，本錢效益的比較，需求的急迫性，對未來的潛在影響等,。效勞精神〔CSO。概念:具有幫助客戶和為客戶效勞的愿望及行動，努力發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。這里客概念:戶既包括外部客戶也包括內(nèi)部客戶。在這里，客戶是一個廣義的概念，它既包括通常意義上的顧客，也包括產(chǎn)品的最終用戶、分銷商和組織內(nèi)部在工作上的效勞和支持的對象（如本部門的同事，上下級，其它部門的人員等）。注釋有問必答耐心細(xì)致、熱情友好，對客戶的詢問、要求和抱怨作出答復(fù)；?就事論事，使效勞對象了解相關(guān)工作的進(jìn)展情況；即使面對態(tài)度刁蠻、挑剔的客戶，還可以保持友善的態(tài)度。保持溝通?保持友好熱情的效勞態(tài)度，時常注意觀察客戶對效勞是否滿意;清楚了解客戶提出的要求，主動讓客戶了解自己所提供的效勞內(nèi)容；主動為客戶提供自己認(rèn)為是有用的資料和信息。親自負(fù)責(zé)對于職責(zé)界定模糊的事情，主動承擔(dān)責(zé)任，采取行動解決在客戶效勞中出現(xiàn)的問題；迅速及時的解決問題，即使不是自己的過錯造成的問題，也能立即采取行動解決問題，而不是先追究責(zé)任。超常效勞時刻準(zhǔn)備為對方效勞，特別當(dāng)客戶處于困難時期或關(guān)鍵時刻時,花額外的時間與精力與客戶一起處理問題；?提出創(chuàng)新意見，為客戶提供增值和超常效勞。專業(yè)參謀在對客戶所面臨的問題或客戶的業(yè)務(wù)有透徹的了解的根底上，能夠從專業(yè)角度出發(fā)搜集信息，幫助客戶發(fā)現(xiàn)真正的需求，并采取行動為客戶效勞，這些需求往往沒有表達(dá)在客戶自己提出的要求中；能夠結(jié)合客戶的真正需要提供現(xiàn)有的效勞工程或產(chǎn)品，幫助客戶設(shè)計出符合其具體特點(diǎn)的效勞方案；針對客戶所處的環(huán)境、所面臨的問題和時機(jī)等提出自己獨(dú)立的見解和觀點(diǎn)，并且，可以根據(jù)自己專長來幫助客戶采取戰(zhàn)略性的行動。例如，在充分研究的根底上，推薦新的或與客戶要求不一樣的方法，從而幫助客戶開展。在這一級，并沒有表現(xiàn)出為客戶效勞的主動性。在這一級，沒有表現(xiàn)出對顧客的需要進(jìn)行分析，只是泛泛地提供自己認(rèn)為有用的資料和信息。這里的責(zé)任可能并不是自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的，而是主動地去承擔(dān)。必須強(qiáng)調(diào)是花費(fèi)了額外的時間或精力。這里是主動地幫助顧客分析情況，確定真正的需要所在，并采取行動滿足顧客的需要。人際影響〔IMP〕概念:指說服、影響和打動別人〔個人或團(tuán)體〕以獲取支持的能力。這個素質(zhì)的關(guān)鍵在于對他人有深刻了解，因?yàn)槿穗H影響力是建立在對他人施加影響的根底上，尤其是在別人已經(jīng)有自己的安排時，更需要通過對他們施加特定的影響、留下特殊的印象，使他們接受或支持自己的想法或打算，或驅(qū)動他們采取自己所期望的行動等。注釋1.影響在影響他人的過程中采用單一直接方法或論據(jù)進(jìn)行說服〔可能使用具體的例子、視覺效果、做演示等來說明，主要是擺事實(shí)講道理〕米取一種方法或手段來施加影響，并沒有根據(jù)被影響對象的水平或興趣來調(diào)整自己的行動2.多兀影響?采用兩種以上的步驟或方式來施加影響，但仍然沒有根據(jù)被影響對象的興趣或水平來調(diào)整自己的行為；?認(rèn)真仔細(xì)地準(zhǔn)備報告用的數(shù)據(jù)，在討論或報告時，能提出兩種以上的論據(jù)或策略來影響他人。采取兩種或兩種以上的方法或手段來施加影響3.4.對癥下藥?調(diào)整報告、討論的形式或影響的內(nèi)容，使之適合被影響對象的興趣及水平，并期待、準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能產(chǎn)生的反響；?采用經(jīng)過周密思考的、戲劇性的或異乎尋常的舉動以期對別人產(chǎn)生特殊的影響。巧借他力?通過至少兩個以上的步驟施加影響，而且每一個步驟都調(diào)整到適合被影響對象的具體情況；?借助專家或第三方來施加影響；?了解他人的個性特點(diǎn)或所在公司內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)，使用連環(huán)套的方式對目標(biāo)施加影響（例如：清楚地知道如果讓甲告訴乙一些情況，乙就會告訴丙如此這般，等等）。一、二兩個層級的影響手段和方法不是客戶化的，可以用在任何一個人身上。但是這個層級是在充分考慮了他人的情況后才采取行動的。根本上米取的是間接的手段，或者每個之間的影響手段都是非常有針對性的。結(jié)交能力〔RB〕概念:與他人建立或保持關(guān)系的能力