管理人員績(jī)效考核管理辦法

管理人員績(jī)效考核管理辦法績(jī)效考核原則包括公開(kāi)原則、客觀性原則、開(kāi)放溝通原則、差別原則和發(fā)展原則?？己私Y(jié)果分卓越、良好、較好、一般、較差五個(gè)等級(jí)，并對(duì)考核分?jǐn)?shù)按照強(qiáng)制分配的原則進(jìn)行區(qū)分。通過(guò)績(jī)效考核，促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。員工績(jī)效考核采用二維考核的方式，即部門(mén)、區(qū)域公司考核與個(gè)人考核相結(jié)合，個(gè)人的年終考核成績(jī)受部門(mén)、區(qū)域公司績(jī)效和個(gè)人績(jī)效雙重影響?？?jī)效考核的目的是鼓勵(lì)部門(mén)及區(qū)域公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作，共同努力。為了組織、實(shí)施、監(jiān)督部門(mén)及區(qū)域公司、員工的績(jī)效考核工作，特成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成成員及各成員職責(zé)詳見(jiàn)下表。職位包括組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、執(zhí)行副組長(zhǎng)和組員，分別負(fù)責(zé)提出績(jī)效考核的總體要求、監(jiān)督考評(píng)過(guò)程、對(duì)績(jī)效考核的培訓(xùn)與考核計(jì)劃的擬定與實(shí)施以及按時(shí)完成對(duì)直接下屬的績(jī)效考評(píng)等工作。業(yè)務(wù)部門(mén)、區(qū)域公司考核的指標(biāo)提取方式未在文章中明確提及。對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)和區(qū)域分公司的考核，采用經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或工作目標(biāo)任務(wù)考核的方式，通過(guò)與全體部門(mén)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲。考核指標(biāo)體系主要從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新成長(zhǎng)等四個(gè)維度考慮，綜合考慮定量和定性指標(biāo)，以確定指標(biāo)體系。財(cái)務(wù)類指標(biāo)的數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部提供，客戶類指標(biāo)的數(shù)據(jù)由項(xiàng)目管理部提供，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程及學(xué)習(xí)與創(chuàng)新成長(zhǎng)類指標(biāo)的數(shù)據(jù)由各部門(mén)、分公司和區(qū)域公司提供。業(yè)務(wù)部門(mén)和區(qū)域公司每季度進(jìn)行一次考核，公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核實(shí)施。在目標(biāo)設(shè)定方面，公司根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合上一年度的目標(biāo)完成情況，從財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程指標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)等四個(gè)維度進(jìn)行定量和定性相結(jié)合的考核。負(fù)責(zé)組織考核的部門(mén)和區(qū)域公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和以上考核目標(biāo)，撰寫(xiě)本年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)。目標(biāo)責(zé)任書(shū)撰寫(xiě)完成后，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)，并與被考核部門(mén)、區(qū)域分公司的負(fù)責(zé)人集中簽訂。考核過(guò)程中，由總經(jīng)理辦公室對(duì)被考核部門(mén)的執(zhí)行情況進(jìn)行督辦。考核實(shí)施由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一組織，嚴(yán)格按照目標(biāo)責(zé)任書(shū)規(guī)定進(jìn)行，定量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)應(yīng)客觀真實(shí)，定性指標(biāo)的評(píng)定應(yīng)公平公正。考核過(guò)程雙方應(yīng)進(jìn)行良好的溝通，被考核者有權(quán)了解考核結(jié)果?？己私Y(jié)果經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論確定，由總經(jīng)理簽批后生效執(zhí)行?？己藭r(shí)間安排如下：1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及參考年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)的撰寫(xiě)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成情況撰寫(xiě)年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)。2.目標(biāo)責(zé)任書(shū)的審批由總經(jīng)理辦公會(huì)議討論確定。3.安排各部門(mén)、各區(qū)域公司、各分公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。4.各部門(mén)、各區(qū)域公司、各分公司根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)表格中相關(guān)說(shuō)明進(jìn)行考核。5.將考核結(jié)果根據(jù)不同的權(quán)重分配及得分進(jìn)行匯總計(jì)算。6.考核結(jié)果的審批。7.考核結(jié)果的應(yīng)用。1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)收集和匯總考核數(shù)據(jù)，并計(jì)算結(jié)果。各部門(mén)應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理辦公室的要求提供所需數(shù)據(jù)，部門(mén)負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核者必須以對(duì)工作、公司和員工負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行考核，并以客觀事實(shí)為依據(jù)。員工考核主要是針對(duì)被考核者的工作績(jī)效和工作態(tài)度等表現(xiàn)。3.在對(duì)下屬進(jìn)行考核時(shí)，考核者應(yīng)以發(fā)展和提高下級(jí)的工作績(jī)效和工作能力為目標(biāo)?？己苏邞?yīng)讓被考核者了解考核結(jié)果并提出改進(jìn)要求。考核結(jié)果由總經(jīng)理辦公室按照考核規(guī)定匯總，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效。4.如果被考核人在考核期內(nèi)發(fā)生安全事故或重大服務(wù)投訴，考核分?jǐn)?shù)為零，具體處罰參照《違章和安全事故處罰規(guī)定》中的有關(guān)條款執(zhí)行。5.季度考核的時(shí)間安排包括發(fā)放各類考核表格文件、對(duì)員工的各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分、總經(jīng)理辦公室匯總計(jì)算、考核結(jié)果交總經(jīng)理審批、總經(jīng)理辦公室根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算員工的績(jī)效工資以及總經(jīng)理辦公室組織發(fā)放?？己思径鹊臅r(shí)間為每季度首月10日前、本季度末月20-26日、本季末月28-29日、本季末月29日-次月1日和次季首月5日前。6.年度考核的時(shí)間安排包括根據(jù)季度考核成績(jī)計(jì)算年度考核成績(jī)及按照年度考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分、年度考核結(jié)果交總經(jīng)理審批和年終總經(jīng)理嘉獎(jiǎng)發(fā)放?？己藭r(shí)間為每年1月15日前和每年1月20日前。7.考核等級(jí)劃分根據(jù)完成指標(biāo)的情況進(jìn)行打分。卓越指的是大幅度超額完成目標(biāo)，良好指的是超額完成目標(biāo)，較好指的是完成目標(biāo)，一般指的是完成大部分目標(biāo)，較差指的是未完成目標(biāo)。公司總經(jīng)理在審核中層管理人員（部門(mén)經(jīng)理）的考核得分時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)不公正現(xiàn)象或考核結(jié)果分布不合理，可以組織重新考核或直接修正考核得分，以保證中層管理人員的考核結(jié)果符合合理分布的要求。但是，修正考核得分必須遵循以下規(guī)定：加分幅度不得高于5分（含5分），扣分幅度不得高于5分（含5分），并必須附上相應(yīng)的說(shuō)明?？己酥鬓k按照數(shù)列排序的原則對(duì)考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單排序，分出卓越、良好、較好、一般、較差五個(gè)等級(jí)?？?jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用：（一）季度績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)：1.績(jī)效工資比例：根據(jù)公司薪酬管理辦法，管理人員的績(jī)效工資占工資總額比例為20%。2.員工季度績(jī)效工資計(jì)算公式：季度實(shí)發(fā)績(jī)效工資=個(gè)人季度績(jī)效工資基數(shù)*個(gè)人績(jī)效工資考核系數(shù)。3.個(gè)人績(jī)效考核總分排名與績(jī)效工資考核系數(shù)的關(guān)系見(jiàn)下表：考核等級(jí)對(duì)應(yīng)分值個(gè)人績(jī)效工資系數(shù)（%）卓越5100%良好4100%較好350%一般230%較差120%4.績(jī)效工資的發(fā)放方法：1)1、2、3、4季度：第一季度前三個(gè)月按工資100%發(fā)放，次季度的第一個(gè)月根據(jù)如下公式計(jì)算并調(diào)整上季度應(yīng)發(fā)績(jī)效工資。季度應(yīng)發(fā)績(jī)效工資總額=月度績(jī)效工資基數(shù)*3*個(gè)人季度績(jī)效工資考核系數(shù)。（二）總經(jīng)理年終嘉獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)：?jiǎn)T工當(dāng)年考核的最終得分情況及總經(jīng)理對(duì)員工的總體評(píng)價(jià)為總經(jīng)理年終嘉獎(jiǎng)的計(jì)算與發(fā)放提供重要依據(jù)。（三）員工績(jī)效改進(jìn)的依據(jù)：各級(jí)考核者應(yīng)就考核結(jié)果與被考核者進(jìn)行溝通，并應(yīng)及時(shí)針對(duì)未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。考核者有責(zé)任為被考核者的績(jī)效改進(jìn)提供指導(dǎo)、幫助和必要的培訓(xùn)。（四）員工職業(yè)發(fā)展的依據(jù)：?jiǎn)T工歷史考核結(jié)果將記入員工發(fā)展檔案，作為員工崗位培訓(xùn)、崗位輪換、崗位晉升及員工勞動(dòng)合同的續(xù)簽和提前解除提供重要參考依據(jù)?？?jī)效考核溝通：考核人與被考核人之間應(yīng)進(jìn)行溝通，及時(shí)針對(duì)未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目分析原因，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。總經(jīng)理辦公室考核信息披露：每次考核結(jié)束（季度、年度）后，考核主辦必須在公司辦公系統(tǒng)上公示員工的考核情況，并以文件的形式發(fā)放到各部門(mén)、各區(qū)域公司及各分公司。作為公司管理層，考核人應(yīng)該與被考核人進(jìn)行雙向溝通，以實(shí)現(xiàn)通過(guò)考核發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、不斷推動(dòng)員工績(jī)效提升的目標(biāo)。考核溝通包括三個(gè)階段：1.考核前期的溝通，考核者應(yīng)與被考核者就本季度需要完成的工作進(jìn)行溝通，以便了解工作目標(biāo)，制定考核指標(biāo)。2.考核中期的溝通，考核者應(yīng)跟蹤被考核者的工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，及時(shí)了解被考核者的工作困難，提供必要的幫助和合理的建議。3.考核結(jié)果的溝通，考核結(jié)束后，考核者應(yīng)讓被考核者了解考核結(jié)果，并及時(shí)與被考核者溝通，就工作中影響績(jī)效提高的方面提出改進(jìn)要求。在員工工作對(duì)接過(guò)程中，如有故意延誤工作或漫不經(jīng)心等影響工作進(jìn)程的情況發(fā)生時(shí)，員工可以向考核主辦提出投訴?？己酥鬓k必須及時(shí)將績(jī)效申訴上報(bào)總經(jīng)理處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴方。申訴可以采用書(shū)面函告或電話形式，簡(jiǎn)單敘述事情的經(jīng)過(guò)。該申訴將作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)進(jìn)行考核。如果被考核人對(duì)考評(píng)結(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考評(píng)期間或考評(píng)結(jié)束10天內(nèi)直接向總經(jīng)理辦公室申訴。申訴時(shí)需提交《績(jī)效考核申訴表》及相關(guān)書(shū)面的說(shuō)明材料?？偨?jīng)理辦公室在接到員工《績(jī)效考核申訴表》后5個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核，并及時(shí)給予回復(fù)。如果員工的申訴理由成立，應(yīng)按程序重新考核。各級(jí)主管應(yīng)認(rèn)真對(duì)待員工的績(jī)效申訴，不得阻撓或打擊報(bào)復(fù)。否則，一經(jīng)查實(shí)，依本制度第八章相關(guān)規(guī)定處理?？己松暝V隔一級(jí)主管與總經(jīng)理辦公室一起做出最終裁定?？己宋臋n包括考核指標(biāo)表格、考核結(jié)果、考核信息等相關(guān)文件和資料，統(tǒng)一由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行保管?？荚u(píng)結(jié)果以績(jī)效考評(píng)袋形式和電子