2023年石油石化技能考試-加油站操作員考試考試歷年真摘選題含答案

2023年石油石化技能考試-加油站操作員考試考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.以下選項(xiàng)不屬于非油品經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的是（）。A、便利店B、售卡充值C、廣告D、汽車養(yǎng)護(hù)2.某加油站做當(dāng)日分罐保管賬時(shí)出現(xiàn)某品種大盈大虧，其原因可能是（）。A、來(lái)油含水，卸油時(shí)計(jì)量員不負(fù)責(zé)任使500升水進(jìn)入油罐B、計(jì)量不準(zhǔn)C、油品被盜D、油罐容積表不準(zhǔn)3.教練技術(shù)的四個(gè)環(huán)節(jié)是（）。A、反映真相—改變心態(tài)—理清目標(biāo)—行動(dòng)計(jì)劃B、理清目標(biāo)—行動(dòng)計(jì)劃—反映真相—改變心態(tài)C、理清目標(biāo)—反映真相—改變心態(tài)—行動(dòng)計(jì)劃D、反映真相—理清目標(biāo)—行動(dòng)計(jì)劃—改變心態(tài)4.對(duì)于不明身份的客戶，在確定其為普通客戶而非記者之后，加油站經(jīng)理應(yīng)（）。A、要求其出示證件B、要求其離開(kāi)加油站C、禮貌、誠(chéng)懇、熱情地接待，詢問(wèn)對(duì)方有何目的D、以上都對(duì)5.地上或管溝敷設(shè)的油品管道的始、末端和分支處應(yīng)設(shè)防靜電和防感應(yīng)雷的（），其接地電阻不應(yīng)大于30Ω。A、防雷接地B、聯(lián)合接地C、工作接地D、保護(hù)接地6.市公司施工組織部門、安全部門未向（）部門進(jìn)行施工項(xiàng)目交底，（）部門未留存施工項(xiàng)目交底會(huì)議紀(jì)要等文件，視為安全管理違規(guī)。（）A、發(fā)展規(guī)劃B、零售管理C、安全數(shù)質(zhì)量D、財(cái)務(wù)核算7.影響汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定組分，主要是（）。A、不飽和烴B、烷烴C、飽和烴D、正構(gòu)烷烴8.某顧客對(duì)某加油站特別滿意，不僅自己一直在該加油站加油，還積極向他人推薦，這種客戶忠誠(chéng)類型是（）。A、超值忠誠(chéng)B、潛在忠誠(chéng)C、激勵(lì)忠誠(chéng)D、價(jià)格忠誠(chéng)9.交接班營(yíng)業(yè)款管理。每班營(yíng)業(yè)終了，當(dāng)班員工及時(shí)將現(xiàn)金、相關(guān)報(bào)表單證，移交（），核對(duì)無(wú)誤后，登統(tǒng)《營(yíng)業(yè)款上繳臺(tái)帳》，雙方簽字確認(rèn)。10.固定資產(chǎn)符合報(bào)廢條件時(shí)，加油站應(yīng)書(shū)面報(bào)告（）批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部門根據(jù)報(bào)廢審批單，做報(bào)廢此項(xiàng)固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理.11.簡(jiǎn)述加油站促銷活動(dòng)的實(shí)施程序？12.差異化服務(wù)不僅僅意味著在服務(wù)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，更重要的是能為顧客提供（）。A、規(guī)范服務(wù)B、優(yōu)質(zhì)油品C、超值服務(wù)D、以上3項(xiàng)13.當(dāng)顧客對(duì)油品質(zhì)量提出抱怨時(shí)，加油站銷售人員應(yīng)先正確分析產(chǎn)生抱怨的原因。并及時(shí)解釋。14.屬加油機(jī)付油的配送業(yè)務(wù)，加油站按加油機(jī)付油做（）。屬油庫(kù)提油直送的配送業(yè)務(wù)，加油站須憑主管公司開(kāi)具的配送單做正常銷售，進(jìn)貨時(shí)登記相關(guān)單據(jù)。15.PPT圖文區(qū)的內(nèi)容的作用是什么，制作時(shí)要注意哪些？16.48號(hào)字通常用于PPT中的（）。A、標(biāo)題B、正文內(nèi)容表述C、表格內(nèi)文字D、醒目文字17.某加油站在盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，收銀臺(tái)背柜中的貨品丟失了，最可能的原因?yàn)椋ǎ、內(nèi)盜B、被顧客拿走了C、忘記數(shù)了D、數(shù)目混了18.危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者（）標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品。A、當(dāng)?shù)谺、企業(yè)C、行業(yè)D、其他19.轉(zhuǎn)賬是指資金在卡賬戶和備用金賬戶之間的轉(zhuǎn)移，主要包含三個(gè)功能模塊的內(nèi)容：（）、單位賬戶匯總和備用金轉(zhuǎn)賬。A、單位賬戶充值B、個(gè)人賬戶充值C、單位賬戶分配D、個(gè)人賬戶分配20.什么是液體燃料的調(diào)和？21.客戶選擇加油站一般會(huì)考慮產(chǎn)品的（）是否有競(jìng)爭(zhēng)力。A、價(jià)格B、質(zhì)量C、銷量D、數(shù)量22.下列做法中正確的是（）。A、用銷貨款支付員工的工資B、用加油站銀行賬戶代其他單位和個(gè)人存取款項(xiàng)C、將公款以個(gè)人名義存入銀行D、實(shí)行收支兩條線23.雙門底閥又稱（），安裝在油罐內(nèi)吸油管的底部。A、安全閥B、單向閥C、錐形閥D、平行閥24.加油站市場(chǎng)細(xì)分的主要方式有哪幾種？25.卡管系統(tǒng)查出的余額和加油機(jī)查出的余額為什么存在差異？26.IC卡油站管控使用的操作系統(tǒng)是：（）.A、windowsB、turbolinuxC、dos27.用火前要對(duì)用火現(xiàn)場(chǎng)的移動(dòng)和（）消防器材和設(shè)施，全面檢查，各項(xiàng)措施全面落實(shí)，確認(rèn)完備后方可用火，用火時(shí)用火監(jiān)護(hù)人必須在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù).28.下列應(yīng)對(duì)搶劫事件的措施，一般不采用的是（）。A、按下報(bào)警按鈕B、采取拖延戰(zhàn)術(shù)，等待救援C、在力量懸殊的情況下，同歹徒搏斗D、觀察歹徒的相貌特征和逃跑路線，歹徒離開(kāi)后，立即報(bào)警29.中國(guó)石化加油卡客服咨詢熱線是（）。A、12315B、95105988C、95105888D、9510500030.增值稅稅款不是商品價(jià)格的組成部分，而是在價(jià)格之外另行收取，也叫價(jià)外稅。31.給摩托車加油時(shí)，操作錯(cuò)誤的是（）。A、確認(rèn)熄火B(yǎng)、請(qǐng)顧客下車C、推離加油機(jī)4.5m后啟動(dòng)D、推離加油機(jī)3.5m后啟動(dòng)32.在現(xiàn)場(chǎng)修理加油機(jī)的作業(yè)過(guò)程中，可以使用的工具是（）。A、鐵制扳手B、化纖抹布C、銅扳手D、鐵錘33.消費(fèi)者的個(gè)性心理特征主要包括人的（）。A、能力B、欲望C、氣質(zhì)D、性格34.金字塔原理是一項(xiàng)（）的思考、溝通技術(shù)。A、多元性、復(fù)雜化B、多元性、簡(jiǎn)單化C、層次性、結(jié)構(gòu)化D、重復(fù)性、線性化35.崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的方式主要有自我教育、（）、業(yè)務(wù)交流、開(kāi)討論會(huì)等.36.全層樣是取樣器在一個(gè)方向上通過(guò)整個(gè)液層，使其充滿約（）流體時(shí)所取得的樣品。A、3/5B、1/3C、1/2D、3/437.為了方便，加油站每個(gè)開(kāi)票員可以使用同一個(gè)發(fā)票開(kāi)具用戶編號(hào)和密碼。38.車輛行駛10萬(wàn)公里以上，車況下降，換油周期（）。A、延長(zhǎng)B、縮短C、不變D、加大39.減壓蒸餾所得到的潤(rùn)滑油餾分，能制?。ǎざ鹊臐?rùn)滑油。A、高B、中C、低D、中低40.職業(yè)病是指在生產(chǎn)勞動(dòng)中由生產(chǎn)性（）因素引起的疾病。A、人為B、危害C、環(huán)境D、常規(guī)41.簡(jiǎn)述加油卡內(nèi)部發(fā)售策略？42.網(wǎng)絡(luò)型液位儀不具備下列那種功能（）。A、油溫測(cè)量B、庫(kù)存監(jiān)控C、油罐測(cè)漏D、油氣監(jiān)測(cè)43.供應(yīng)商交貨差錯(cuò)率等于（）。A、期內(nèi)交貨差錯(cuò)量÷期內(nèi)交貨總量×100％B、期內(nèi)交貨差錯(cuò)金額÷期內(nèi)交貨總金額×100％C、期內(nèi)交貨差錯(cuò)次數(shù)÷期內(nèi)交貨總次數(shù)×100％D、以上3項(xiàng)44.加油站通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)油品和良好服務(wù)，樹(shù)立了良好的品牌，得到了客戶的認(rèn)可，獲得了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是采用了油品差異化的市場(chǎng)定位策略。45.加油站操作員要會(huì)報(bào)警，其中一項(xiàng)內(nèi)容就是會(huì)靈活地使用報(bào)警器，堅(jiān)持對(duì)報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)。46.根據(jù)加油站的實(shí)際情況，闡述贈(zèng)送物品促銷工具在加油站的運(yùn)用？47.提交盤點(diǎn)結(jié)果表時(shí)由（）一一確認(rèn)。A、便利店管理員B、站經(jīng)理C、盤點(diǎn)小組D、核算員48.應(yīng)急預(yù)案編制的原則有哪些？49.加油站根據(jù)費(fèi)用的不同類型劃分為專項(xiàng)費(fèi)用和（）。A、定額費(fèi)用B、人工費(fèi)用C、財(cái)務(wù)費(fèi)用D、計(jì)劃費(fèi)用50.下面（）不會(huì)導(dǎo)致安裝自動(dòng)計(jì)量管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度變慢。A、加油站自動(dòng)化管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)太大B、感染病毒C、硬盤內(nèi)碎片太多D、內(nèi)存太大51.使用量油尺測(cè)量油高時(shí)核對(duì)油罐參照高度的目的是（）。A、查驗(yàn)罐底是否有滲漏B、查驗(yàn)罐底水位是否發(fā)生變化C、查驗(yàn)罐內(nèi)油高是否超過(guò)安全高度D、查驗(yàn)罐底是否有障礙物或發(fā)生上下位移52.QHSE管理體系中的“安全”是指（）。A、不發(fā)生任何事故B、使生產(chǎn)作業(yè)在保證勞動(dòng)者健康.財(cái)產(chǎn)不受損失.生命安全的前提下順利進(jìn)行C、不發(fā)生人身傷害事故D、不發(fā)生環(huán)境遭到破壞事故53.應(yīng)急結(jié)束和后期處置的工作內(nèi)容主要有（）。A、現(xiàn)場(chǎng)清理.B、警戒解除C、人員清點(diǎn)和撤離D、善后處理和事故調(diào)查54.多個(gè)加油槍共用一個(gè)流量測(cè)量變換器時(shí)，可以同時(shí)進(jìn)行加油作業(yè)。55.在前臺(tái)做驗(yàn)收時(shí)，可以通過(guò)錄入或選擇（），自動(dòng)帶出需要驗(yàn)收的商品明細(xì)。A、采購(gòu)單號(hào)B、門店編碼C、供應(yīng)商編碼D、倉(cāng)庫(kù)編碼56.地市公司每季按加油站總數(shù)的（）比例進(jìn)行質(zhì)量抽檢。A、10%B、15%C、20%D、25%57.散裝油品在庫(kù)房存儲(chǔ)時(shí)，溫度不宜高于（）。A、35℃B、46℃C、72℃D、56℃58.在執(zhí)行退貨交易時(shí)提示“與BOS斷開(kāi)連接”或“無(wú)相關(guān)服務(wù)”表示前臺(tái)POS與后臺(tái)服務(wù)器（BOS）斷開(kāi)連接。59.脈沖發(fā)生器輸出端計(jì)數(shù)脈沖信號(hào)不準(zhǔn)或丟失計(jì)數(shù)脈沖，都會(huì)造成計(jì)量不準(zhǔn)。（）60.摸電動(dòng)機(jī)一些部位的溫度也可判斷故障原因。為確保安全，用手摸時(shí)應(yīng)用（）去碰觸電動(dòng)機(jī)外殼、軸承周圍部分，若發(fā)現(xiàn)溫度異常，及時(shí)解決.A、手掌B、指尖C、手背D、手指61.加油站夜間存放的現(xiàn)金必須符合（）制定的安全規(guī)定。A、零售管理部B、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部C、縣區(qū)公司D、加油站62.電氣設(shè)備維修時(shí)，應(yīng)在配電柜斷開(kāi)工作回路的開(kāi)關(guān)上懸掛（）。A、警示牌B、四定牌C、設(shè)備牌D、安全牌63.為保證發(fā)電機(jī)安全運(yùn)行，啟動(dòng)前必須對(duì)有關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行檢查，下列不屬于檢查范圍的是（）。A、保證絕緣良好B、導(dǎo)線.接地線是否接觸良好C、機(jī)械部件的螺絲.連軸器是否有松動(dòng)D、保證發(fā)電機(jī)組的清潔64.問(wèn)卷的評(píng)價(jià)是對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行一次總體性評(píng)估。對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法很多，但下述不是規(guī)范的問(wèn)卷評(píng)價(jià)之一的是（）。A、專家評(píng)價(jià)B、上級(jí)評(píng)價(jià)C、被調(diào)查者評(píng)價(jià)D、技術(shù)評(píng)價(jià)65.已知某油站90#汽油月初盤點(diǎn)量為12450升，本月共計(jì)另配交運(yùn)量為68000升。機(jī)出走字?jǐn)?shù)為69886升，校泵回罐量為81升，扣回承運(yùn)方運(yùn)輸超耗120升，已用現(xiàn)金賠付。月末盤點(diǎn)量為10468升，求該月?lián)p耗率為（）。A、0.08%B、-0.03%C、0.25%D、條件不夠，不能夠定66.抗爆指數(shù)（ONI）與同種汽油研究法辛烷值（RON）、馬達(dá)法辛烷值（MON）之間的關(guān)系為（）。A、ONI＝MONB、ONI＝RONC、ONI＝（MON+RON）×2D、ONI＝（MON+RON）/267.站級(jí)數(shù)據(jù)傳輸監(jiān)控、日結(jié)上傳系統(tǒng)操作，歷史數(shù)據(jù)交換記錄紅顏色字體：代表下載的主數(shù)據(jù)，如商品主數(shù)據(jù)、條碼、非油價(jià)格等。68.加油站作業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的流水線作業(yè)最主要的區(qū)別是（）。A、規(guī)范性B、重復(fù)性C、非連續(xù)性D、局部性69.《加油站盤點(diǎn)月報(bào)表》由品種、（）、實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)量、損溢、損溢率、損溢分析、上級(jí)審批七部分組成。A、上期罐存B、本期付出C、帳面數(shù)量D、本期結(jié)存70.加油站現(xiàn)金銷售的風(fēng)險(xiǎn)有（）、銷售信息（包括品種、數(shù)量、價(jià)格、貨款）等不準(zhǔn)確.71.埋地臥罐的人孔是供（）或修理油罐人員進(jìn)出及通風(fēng)排氣用的設(shè)施。A、排水B、清罐C、卸油D、計(jì)量72.自助加油站快球攝像機(jī)安裝在（）。A、自助式加油機(jī)內(nèi)B、罩棚頂部C、辦公室內(nèi)D、加油站出、入口73.油品蒸發(fā)時(shí)，（）從液體表面逸出。A、油液B、油氣混合物C、液體分子D、蒸氣分子74.加油站全口徑會(huì)計(jì)核算為擴(kuò)展管理應(yīng)用提供了數(shù)據(jù)支撐，加油站要充分利用單站核算成果，促進(jìn)管理提升，提高加油站單站品牌效應(yīng)。75.ISO14001環(huán)境管理體系由哪些基本要素構(gòu)成？76.自封油槍關(guān)閉不嚴(yán)或關(guān)閉后少量漏油的原因是（）。A、開(kāi)關(guān)膜上腔彈簧力過(guò)小B、主閥與閥座間有異物C、油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞D、副閥彈簧失效77.簡(jiǎn)述加油站動(dòng)火作業(yè)管理的要求。78.使用WEBPOS團(tuán)購(gòu)單制作時(shí)需要選擇支付方式79.在使用加油機(jī)讀卡器時(shí)按退卡或彈卡鍵后沒(méi)有“嗒”的一聲，首先檢查讀卡器指示器閃爍情況，如正常閃爍，則考慮通信傳輸出現(xiàn)故障，通過(guò)重啟或重置后仍不能恢復(fù)，則請(qǐng)示（）進(jìn)行維修或更換。A、安全員B、上級(jí)C、站經(jīng)理D、核算員80.加油站組織員工進(jìn)行安全預(yù)案演練和日常安全培訓(xùn)，要在（）個(gè)工作日內(nèi)將信息錄入系統(tǒng)。A、1B、2C、3D、481.固定資產(chǎn)盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)做到（）、帳實(shí)相符.82.發(fā)電機(jī)排煙管口至各爆炸危險(xiǎn)區(qū)域邊界的水平距離應(yīng)符合（）規(guī)定。A、排煙口高出地面4.5m以下時(shí)不應(yīng)小于6mB、排煙口高出地面4.5m以下時(shí)不應(yīng)小于5mC、排煙口高出地面4.5m及以上時(shí)不應(yīng)小于3mD、排煙口高出地面4.5m及以上時(shí)不應(yīng)小于2.5m83.卸車混油時(shí)，下面哪些操作是不符合規(guī)范要求的（）A、卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐車油閥，停止卸油B、相應(yīng)的加油機(jī)應(yīng)立即停止加油并向加油站經(jīng)理匯報(bào)C、分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)零售主管部門D、汽油之間混油按高標(biāo)號(hào)汽油銷售84.不屬于企業(yè)所得稅的征稅對(duì)象的是（）A、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所得B、其他所得C、清算所得D、贈(zèng)與所得85.雷電實(shí)質(zhì)上是一種靜電放電現(xiàn)象86.目前加油站手工計(jì)量用于溫度測(cè)量的溫度計(jì)是（）。A、外標(biāo)式溫度計(jì)B、便攜式溫度計(jì)C、熱電偶式溫度計(jì)D、棒式水銀溫度計(jì)87.品牌策略的核心在于（）A、品牌形象的塑造B、品牌質(zhì)量的要求C、品牌個(gè)性的特征D、品牌地位的突顯88.根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查分析原則》，下列（）為事故的間接原因。A、人的不安全行為B、機(jī)械、物質(zhì)的不安全狀態(tài)C、沒(méi)有安全操作規(guī)程D、環(huán)境的不安全狀態(tài)89.小票打印機(jī)用于打印加油站銷售小票、油品放行小票。90.汽油安定性用實(shí)際膠質(zhì)和（）兩個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)定。A、蒸氣壓B、辛烷值C、誘導(dǎo)期D、水分91.站房員工休息室、營(yíng)業(yè)室屬于（）。A、爆炸危險(xiǎn)區(qū)域B、火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域C、一般用電區(qū)域D、其他危險(xiǎn)區(qū)域92.下列選項(xiàng)中，（）不是加油站單站核算的主要內(nèi)容。A、加油站成品油業(yè)務(wù)的投資回報(bào)B、加油站成品油業(yè)務(wù)的收入C、加油站成品油業(yè)務(wù)的成本D、加油站成品油業(yè)務(wù)的稅金93.油罐的進(jìn)油管，應(yīng)向下伸至罐內(nèi)距罐底（）m處.A、0.2B、0.3C、0.4D、0.594.車用乙醇汽油適用的車型、車類有哪些？95.方便面臨近保質(zhì)期（）為近期商品。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、4個(gè)月96.便利店管理員有權(quán)修改盤點(diǎn)結(jié)果表。97.以下哪種考核辦法會(huì)隨著加油量的增加.員工績(jī)效工資同步增長(zhǎng)的？（）A、綜合考評(píng)B、聯(lián)量計(jì)酬C、增量考核D、人均勞效考核98.點(diǎn)擊“卡務(wù)管理”下拉菜單，點(diǎn)擊（）菜單，進(jìn)入“卡片入庫(kù)”頁(yè)面。A、“卡片庫(kù)存管理”B、“卡片庫(kù)存”C、“出入庫(kù)管理”D、“卡片管理”99.用于貿(mào)易交接的量油尺的檢定周期（）。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、12個(gè)月100.增值稅采取比例稅率，在生產(chǎn)和批發(fā)環(huán)節(jié)實(shí)行以不含稅價(jià)的計(jì)稅方式。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:B2.正確答案:A,B,C,D3.正確答案:C4.正確答案:C5.正確答案:B6.正確答案:B7.正確答案:A8.正確答案:A9.正確答案:記帳員或站長(zhǎng)10.正確答案:主管部門11.正確答案: ①明確促銷活動(dòng)的目的任務(wù)；②制定科學(xué).具有實(shí)操性的工作計(jì)劃；③合理配置資源；④編制實(shí)施預(yù)算；⑤明確各項(xiàng)目/階段的責(zé)任人；⑥人員培訓(xùn)；⑦選擇活動(dòng)開(kāi)始的切入點(diǎn)；⑧開(kāi)始行動(dòng)；⑨檢查.調(diào)整.控制；⑩促銷效果評(píng)估。12.正確答案:C13.正確答案:正確14.正確答案:正常銷售15.正確答案: 圖文區(qū)的內(nèi)容是對(duì)標(biāo)題的說(shuō)明和講解，要求緊扣標(biāo)題。圖文安排要疏密有致.賞心悅目。16.正確答案:A,D17.正確答案:A18.正確答案:C19.正確答案:C20.正確答案: 液體燃料的調(diào)和是指： ①每種油品都有不同的質(zhì)量檔次和牌號(hào)，價(jià)格也高低不同。 ②這就需要發(fā)揮每種油品在某種性能上的優(yōu)勢(shì)。 ③相互調(diào)和匹配，使之既達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ④又能取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。 ⑤因此，油品調(diào)和也是煉廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的一項(xiàng)十分重要的措施。21.正確答案:A,B,D22.正確答案:D23.正確答案:B24.正確答案: 有四種： （1）以消費(fèi)主體的性質(zhì)分類； （2）以消費(fèi)主體忠誠(chéng)度分類； （3）以消費(fèi)主體的地域分類； （4）以顧客的結(jié)算方式分類。25.正確答案: 加油站管控系統(tǒng)不是時(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，屬于脫機(jī)交易。用戶卡當(dāng)天的交易流水一般在24小時(shí)后才能上傳到數(shù)據(jù)中心。如果客戶在查詢余額的當(dāng)天有消費(fèi)時(shí)，或用戶卡交易流水因系統(tǒng)故障丟失時(shí)，卡管系統(tǒng)里查詢到的用戶卡余額將與油機(jī)插卡查詢的余額有差異。當(dāng)數(shù)據(jù)上傳到數(shù)據(jù)中心后，差異消除。26.正確答案:B27.正確答案:固定式28.正確答案:C29.正確答案:B,C30.正確答案:正確31.正確答案:D32.正確答案:C33.正確答案:A,C,D34.正確答案:C35.正確答案:樹(shù)立典型36.正確答案:D37.正確答案:錯(cuò)誤38.正確答案:B39.正確答案:D40.正確答案:B41.正確答案: 內(nèi)部發(fā)售策略： ①站內(nèi)發(fā)售：加油站內(nèi)，對(duì)到站加油客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)加油卡發(fā)售的方式。 ②站外發(fā)售：以加油站為中心，對(duì)加油站能夠輻射的周邊企事業(yè)單位為目標(biāo)的發(fā)售渠道。 ③大客戶發(fā)售：針對(duì)政府單位及各類型企事業(yè)單位，中國(guó)石油直接開(kāi)發(fā)的加油卡發(fā)售渠道；實(shí)行客戶經(jīng)理制。 ④網(wǎng)絡(luò)發(fā)售：利用加油卡網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行客戶發(fā)售。 ⑤電話發(fā)售：利用呼叫中心和加油站電話進(jìn)行發(fā)售。42.正確答案:D43.正確答案:A44.正確答案:錯(cuò)誤45.正確答案:正確46.正確答案: ①贈(zèng)送物品是一次性的贈(zèng)送，不作積分。在加油站消費(fèi)者每次加注一定量的油品時(shí)，加油站按照不同加油數(shù)量，贈(zèng)送顧客價(jià)值不等的物品或等值的服務(wù)； ②贈(zèng)品通常為毛巾.手套.礦泉水.洗滌用品等日用小商品.小食品.小工藝品等； ③等值的服務(wù)有提供快餐.住宿.洗車.保養(yǎng)等； ④這種方法比較適應(yīng)于國(guó)省道加油站那些流動(dòng)的加油客戶，如果促銷物品的種類少.質(zhì)量差.單調(diào)，時(shí)間一長(zhǎng)，消費(fèi)者會(huì)失去興趣，采取這種方法需要加油站經(jīng)常不斷地變換促銷物品，迎合消費(fèi)者的需要。47.正確答案:C48.正確答案: 應(yīng)急救援預(yù)案編制的原則主要有： ①以人為本.減少危害； ②居安思危.預(yù)防為主； ③統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo).分級(jí)負(fù)責(zé)； ④依法規(guī)范.加強(qiáng)管理； ⑤整合資源.協(xié)同應(yīng)對(duì)； ⑥依靠科技.提高素質(zhì)。49.正確答案:A50.正確答案:D51.