電影院?jiǎn)T工培訓(xùn)資料

電影院?jiǎn)T工培訓(xùn)資料一、售票員票房員工通常是影院第一個(gè)接觸到觀眾的崗位，是影院的形象代表，需要有熱情禮貌的工作態(tài)度、全面系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、迅速高效的工作技巧和忠誠(chéng)的思想品質(zhì)。1、票房員工要對(duì)上崗前交接到手的備用金和票券進(jìn)行清點(diǎn)。2、工作時(shí)隨時(shí)整理錢(qián)箱。3、無(wú)論什么原因暫時(shí)離開(kāi)崗位，須通知值班經(jīng)理，得到允許后將負(fù)責(zé)的錢(qián)箱鎖好，退出電腦售票系統(tǒng)后離崗。4、在當(dāng)班收銀超過(guò)1000元時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班值班經(jīng)理，收取大炒；做好假幣防范。5、款項(xiàng)和票據(jù)做到日清日結(jié)，并做成報(bào)表，每天呈報(bào)給值班經(jīng)理。6、做好售票處各設(shè)備的維護(hù)工作。7、努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，通力協(xié)作，做到分工不分家。8、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，如遇到特殊情況需提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，嚴(yán)禁無(wú)故脫崗、離崗。二、票房每日工作流程1、開(kāi)店準(zhǔn)備工作清理售票處衛(wèi)生，明了當(dāng)天播映的節(jié)目及時(shí)間安排；核對(duì)票據(jù)及款項(xiàng)與昨天數(shù)目進(jìn)行核對(duì)，如有不符及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)；檢查并開(kāi)啟售票系統(tǒng)并保證其正常運(yùn)行。2、售票工作熟練操作售票系統(tǒng)，做好影票的出票及款項(xiàng)的整理工作；售票時(shí)提醒顧客要看的影片時(shí)間座位號(hào)并告知顧客此票售出后不退不換。3、交接班工作交班前整理好已賣(mài)出影票剩余影票款項(xiàng)并形成制式表格。4、結(jié)業(yè)工作當(dāng)天工作做到日清日結(jié)，影票與款項(xiàng)必須一致，制成表格并呈報(bào)值班經(jīng)理。5、手工票在售票過(guò)程中遇到電腦故障，應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，并出具手工票；值班經(jīng)理到票房指導(dǎo)并監(jiān)督整個(gè)手工票的出票工程。值班經(jīng)理需要安排一名員工到檢票口配合場(chǎng)務(wù)人員發(fā)查手工票，并保留票根以便核對(duì)。三、場(chǎng)務(wù)崗位職責(zé)1、檢票嚴(yán)格執(zhí)行一人一票制，提前15分鐘檢票進(jìn)場(chǎng)，影片開(kāi)始30分鐘后嚴(yán)禁入場(chǎng)。2、提醒觀眾對(duì)號(hào)入座，做好觀眾的引導(dǎo)工作。3、核對(duì)影票的時(shí)間影片與現(xiàn)在播放是否相符，并做好副券的保存和整理工作，檢票完畢后與售票處進(jìn)行核對(duì)。4、影片結(jié)束前10分鐘值班在出口處，結(jié)束后提醒觀眾由此出場(chǎng)。四、值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、值班經(jīng)理職責(zé)：當(dāng)班時(shí)的安全管理，確保無(wú)消防安全隱患；檢查影院的清潔衛(wèi)生情況，給觀眾創(chuàng)造舒適的觀影環(huán)境；合理安排值班時(shí)的巡視路線及工作計(jì)劃，提高營(yíng)運(yùn)高、低峰期的銜接，完成本班次既定目標(biāo)；關(guān)注影院的營(yíng)業(yè)狀況，協(xié)助運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，合理安排員工崗位；觀察觀眾的感受，洞察觀眾的需求；認(rèn)真完成值班前檢查和班次交接；認(rèn)真完成班次的文書(shū)工作；安排各崗位員工的培訓(xùn)并負(fù)責(zé)員工的考核工作；負(fù)責(zé)影院的宣傳及日常管理工作。五、值班經(jīng)理日常工作流程（1）做好開(kāi)店前的影院巡視、啟動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、盤(pán)點(diǎn)、崗位檢查等等開(kāi)店工作。（2）在營(yíng)業(yè)中，要進(jìn)行全場(chǎng)巡視，處理問(wèn)題，給賣(mài)品部員工領(lǐng)貨，當(dāng)天的促銷(xiāo)，糾正員工的錯(cuò)誤操作，檢查清潔衛(wèi)生，清點(diǎn)核對(duì)結(jié)算賣(mài)品，訂貨和收貨，盤(pán)點(diǎn)等等工作。（3）結(jié)業(yè)工作：給票房員工結(jié)款；賣(mài)品部員工結(jié)款和盤(pán)點(diǎn)；核對(duì)促銷(xiāo)品發(fā)放情況，并收回未發(fā)出的促銷(xiāo)品；收回對(duì)講機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票、鑰匙等；檢查各類(lèi)燈具和電器設(shè)備的關(guān)閉情況；填寫(xiě)營(yíng)運(yùn)日?qǐng)?bào)表并提交給相應(yīng)人員；檢查各崗位清潔工作完成情況；與晚班值班保安、保潔主管交接等等。六、失物招領(lǐng)原則上影院不對(duì)觀眾在觀影過(guò)程中所攜帶的私人物品的遺失擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任。遇到員工或觀眾拾到失物時(shí)，影院當(dāng)采取失物招領(lǐng)的措施。珠寶、手表、信用卡、衣物、錢(qián)包、眼鏡等為“有價(jià)失物”，保存期6個(gè)月；手套、帽子、雨傘、圍巾等為“無(wú)價(jià)失物”，保存期3個(gè)月；過(guò)期視為無(wú)主商品處理。七、賣(mài)品部營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)1、規(guī)整賣(mài)品，保持臺(tái)面清潔衛(wèi)生；2、了解各賣(mài)品的庫(kù)存及銷(xiāo)量，并及時(shí)上報(bào)補(bǔ)貨及存量；3、款項(xiàng)做好日清日結(jié)，并上報(bào)值班經(jīng)理；4、做好賣(mài)品的銷(xiāo)售及影院相關(guān)禮品的促銷(xiāo)銷(xiāo)售工作；5、嚴(yán)禁在賣(mài)品區(qū)嬉戲打鬧及吃喝東西等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)嚴(yán)肅處理；八、放映員崗位職責(zé)1、上班前檢查放映設(shè)備，確保其能正常運(yùn)行；2、了解當(dāng)日放映影片，并做好排序；3、保持放映室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在放映室內(nèi)吸煙、喝酒、吃零食、睡覺(jué)等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)撤銷(xiāo)職務(wù)，如對(duì)放映設(shè)備造成損害，則由本人負(fù)責(zé)修復(fù)；4、放映室除放映員外，無(wú)值班經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入；5、每日清理設(shè)備灰塵，保證設(shè)備的清潔；6、熟悉設(shè)備操作，任何操作問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理，嚴(yán)禁擅自擺弄設(shè)備；7、當(dāng)日閉場(chǎng)時(shí)，嚴(yán)格按程序先后關(guān)閉設(shè)備，待設(shè)備完全關(guān)閉，并確保切斷電源后方可離開(kāi)。8、離開(kāi)放映室，隨手鎖門(mén)！九、保潔員崗位職責(zé)1、保持影城內(nèi)，公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；2、每場(chǎng)電影結(jié)束后，清理影廳內(nèi)地面，保持地面清潔無(wú)灰塵；3、保持衛(wèi)生間的清潔；4、保存好清潔用具，如有損壞或需要補(bǔ)充應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理。選片階段提升業(yè)績(jī)的技巧一、門(mén)市人員選片前須知1、熱情有禮，永保笑容，是提升自我業(yè)績(jī)的不二法門(mén)：門(mén)市人員就要像一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿(mǎn)了歡聲和笑語(yǔ)。這是一個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市人員所必須具備的基本素質(zhì)。2、選片是一個(gè)門(mén)市人員綜合實(shí)力的體現(xiàn)：在門(mén)市所有的工作中，選片與預(yù)約是最富有挑戰(zhàn)性的工作。因?yàn)檫x片是門(mén)市人員為公司創(chuàng)收的重要環(huán)節(jié)，此階段門(mén)市人員不但要引導(dǎo)客人消費(fèi)，為客人做好設(shè)計(jì)，同時(shí)又要注意應(yīng)付客人的抱怨，小氣的伺候。此時(shí)門(mén)市人員的壓力較大，因?yàn)檫x片進(jìn)行的順利，不但客人會(huì)非常滿(mǎn)意，通常還會(huì)額外加洗較高的金額，也就是我們通常所說(shuō)的二次消費(fèi)或后期消費(fèi)；二選片進(jìn)行的不順利，不但客人會(huì)要求優(yōu)惠打折，有時(shí)甚至?xí)诖筇脙?nèi)大吵大鬧，影響公司的形象。故此時(shí)是對(duì)門(mén)市人員綜合素質(zhì)的全面考驗(yàn)。有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有壓力，有比較才會(huì)有鑒別。沒(méi)有困難，門(mén)市人員又怎么能脫穎而出，進(jìn)而贏得上級(jí)的信任呢。有理想、有上進(jìn)心的門(mén)市人員，現(xiàn)在就是你大顯身手的大好時(shí)機(jī)。3、選片時(shí)也要開(kāi)心門(mén)：我們不能想象，門(mén)市人員與客人在一個(gè)非常陌生的氣氛下選片，可以有非常好的業(yè)績(jī)。最好是有預(yù)約的門(mén)市人員親自給客人選片，但在影樓運(yùn)作的實(shí)際情況中，往往有時(shí)不能做到。所以當(dāng)其他門(mén)市人員上前為客人選片時(shí)，主意想辦法先與客人打成一片，在一種輕松互動(dòng)的氣氛中來(lái)選片，才能獲得好的業(yè)績(jī)。門(mén)市人員為客人選片，第一步同樣是要先打開(kāi)客人的“心扉”，讓客人了解你、信任你，你說(shuō)的話客人才會(huì)停進(jìn)去。否則你說(shuō)再多的話，客人也會(huì)說(shuō)：行，行，我們自己看著吧！4、選片那天是客人抱怨爆發(fā)的一天：據(jù)影樓的統(tǒng)計(jì)，選片是客人抱怨爆發(fā)的一天，主要的原因大都是客人對(duì)拍攝當(dāng)天的某個(gè)環(huán)節(jié)不滿(mǎn)意。所以說(shuō)，過(guò)程完美的服務(wù)是增加二次消費(fèi)的最好辦法。同時(shí)要注意，要選在應(yīng)付客人的抱怨方面有特長(zhǎng)的門(mén)市人員來(lái)負(fù)責(zé)選片。5、引導(dǎo)消費(fèi)：對(duì)不同的客人表現(xiàn)不同的服務(wù)：客人分為五種不同的類(lèi)型，針對(duì)不同類(lèi)型的客人，門(mén)市人員的服務(wù)方法也應(yīng)該有所不同：第一種：有錢(qián)大戶(hù)，性格豪爽，出手大方，懂得花錢(qián)。門(mén)市人員的服務(wù)方法：熱情招呼多拍多選。第二種：隨和可親，尊重專(zhuān)家，還算有錢(qián)，引導(dǎo)消費(fèi)。門(mén)市人員的服務(wù)方法：把握心態(tài)可以多多贊美。第三種：一般客戶(hù)，要求不多，較無(wú)主見(jiàn)，重視品質(zhì)。門(mén)市人員的服務(wù)方法：熱情有禮敬業(yè)精神。第四種：自以為是，以一索十，貪于小惠，自我主義。門(mén)市人員的服務(wù)方法：小心服務(wù)注意溝通。第五種：斤斤計(jì)較，要求特多，吝嗇角毛，自視清高。門(mén)市人員的服務(wù)方法：紅色警報(bào)全體小心。6、門(mén)市要用大氣、霸氣來(lái)凸顯不同：客人往往對(duì)化妝師、攝影師等技術(shù)人員表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，而對(duì)門(mén)市人員的尊重程度就差一些，除非客人具有良好的教養(yǎng)。想想我們到酒店的時(shí)候?qū)Ψ?wù)人員的態(tài)度，或許可以平衡一些。但這一切并非不可以改變。高水平的門(mén)市人員可以在較短的時(shí)間內(nèi)，讓客人感覺(jué)到自己是一個(gè)非同凡響的人，而萌生敬意。這要求門(mén)市人員既要大氣的一面、又要有霸氣的一面，這中間的火候如何把握，就看每個(gè)人的理解了。特別是“霸氣”，運(yùn)用得好，客人覺(jué)得你比較有權(quán)威；運(yùn)用得不好，客人會(huì)覺(jué)得你比較沒(méi)有禮貌。7、接待選片客人的各個(gè)不同的階段：①商情階段：在商言商，客氣有禮；②客情階段：贊美對(duì)方，微笑，漸入佳境；③友情階段：站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)聊；④同情階段：最后一搏，注意這個(gè)階段用的好壞全仗前面的鋪墊。8、客人入門(mén)后的三個(gè)階段：①比較期②冷靜思考期③沖動(dòng)期門(mén)市人員要注意：從比較期導(dǎo)入到