前臺客服年終工作總結范本（2篇）

第5頁共5頁前臺客服?年終工作?總結范本?前臺是?展示公司?的形象、?服務的起?點。對于?每一位來?訪萬達的?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對來?訪客人的?服務，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?一定要認?真做好本?職工作。?一，努?力提高服?務質量。?認真接聽?每一個電?話，并且?熟記每個?部門的分?機號，嚴?格接照公?司的要求?為每一位?來訪客人?打電話核?對樓上的?聯(lián)系人，?并認真的?為每一位?來訪客人?辦理臨時?訪客證。?來訪的客?人參觀或?者地方上?訪時我將?時刻注重?保持良好?的服務態(tài)?度，將熱?情的接待?。巧妙回?答客戶提?出的問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我將加強?學習一些?關于電話?技巧和禮?儀知識。?最近公司?組織英語?培訓，我?堅持每一?節(jié)課都去?參加，在?那里認真?學習，不?斷的為自?己充電，?以適應公?司的快速?發(fā)展。?二，努力?打造良好?的前臺環(huán)?境。要保?持好公司?的門面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要保?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓來訪?客人有種?賞心悅目?的感覺。?三，以?大局為重?，不計較?個人得失?。不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果公司有?臨時任務?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為萬達的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎。?做前臺?工作也快?一年了，?工作范圍?較??；工?作內容也?比較少。?但自己也?有不足的?地方，工?作時集中?力不夠，?會犯迷糊?；有時候?解決問題?還有所欠?缺，我希?望以后能?夠更認真?上班工作?，勤力做?事。為公?司做的多?些。在?明年我要?不斷提高?自身形象?，做好明?年工作計?劃，提高?工作質量?、效率。?還有責任?心.(?1)努力?提高服務?質量，做?事麻利，?有效率，?不出差錯?。服務態(tài)?度要良好?，接待客?人要不斷?積累經(jīng)驗?，要給客?人留下良?好印象。?接電話時?，也要不?斷提高用?語技巧；?巧妙的問?答客人。?盡量讓每?一個客戶?滿意。?(2)加?強禮儀知?識學習。?如業(yè)余時?間認真學?習禮儀知?識，公共?關系學。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?也可以上?像玫琳凱?的課，講?的知識都?是很實用?的，上了?課后會讓?人更自信?，令一個?人有氣質?。(3?)加強與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準?確地回答?客戶的問?題，準確?地轉接電?話。另一?方面也能?在力所能?及的范圍?內，簡要?的回答客?戶的問題?，同時也?能抓住適?當機會為?公司作宣?傳。雖?然前臺的?工作比較?輕松，但?大小事都?是要認真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?在以后的?日子里我?將加強學?習，努力?工作！?前臺客服?年終工作?總結范本?（二）?____?年度，我?客服部在?公司領導?的大力支?持和各部?門的團結?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認?真學習物?業(yè)管理基?本知識及?崗位職責?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領導交辦?的各項工?作，辦理?手續(xù)及時?、服務周?到，報修?、投訴、?回訪等業(yè)?務服務盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項目標?及計劃。?以下是?重要工作?任務完成?情況及分?析：一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務部值班?接待紀錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務事?項，并協(xié)?調處理結?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計?已達上千?項。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運?用短信群?發(fā)器發(fā)送?通知累計?968條?，做到通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準確，同?時積極配?合通知內?容做好相?關解釋工?作。三?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作__?__年_?___月?____?日之前共?發(fā)出__?__份遺?漏工程維?修工作聯(lián)?系單，開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，完成?率___?_%。_?___月?____?日以后共?遞交客戶?投訴信息?日報表_?___份?，投訴處?理單__?__份。?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，業(yè)?主投訴報?修維修率?____?%。我部?門回訪_?___份?，回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__年_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成_?___戶?業(yè)主財產(chǎn)?損失。在?公司領導?的指揮下?，我客服?部第一時?間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)?主盤點受?損物品，?事后又積?極參與配?合與業(yè)主?談判，并?發(fā)放置換?物品及折?抵補償金?。五、?入戶服務?意見調查?工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀新?筑小區(qū)物?業(yè)管理的?服務質量?及服務水?平。截?止到__?__年_?___月?____?日我部門?對小區(qū)入?住業(yè)主進?行的入戶?調查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務意見表?____?份。調查?得出小區(qū)?業(yè)主對我?部門的接?待工作的?滿意率達?____?%，接待?電話報修?的滿意率?達___?_%，回?訪工作的?滿意率達?____?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__份，?并持續(xù)補?充整理業(yè)?主電子檔?案。七?、協(xié)助政?府部門完?成的工作?協(xié)助三?合街派出?所對入住?園區(qū)的業(yè)?主進行人?口普查工?作。為?____?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內?戶口變更?證明。?八、培訓?學習工作?在物業(yè)?公司楊經(jīng)?理的多次?親自現(xiàn)場?指導下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結合?相關的法?