2023年藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人年度總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年藥店?duì)I?業(yè)員個(gè)人?年度總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?營(yíng)業(yè)員是?藥店的核?心之一，?一個(gè)藥店?的好與不?好，一大?半就是看?這個(gè)藥店?的營(yíng)業(yè)員?如何，藥?店大多數(shù)?是做回頭?客的生意?，而藥店?營(yíng)業(yè)員又?要做到小?病做醫(yī)生?大病做參?謀，要給?病人以安?全感..?等等，藥?店的營(yíng)業(yè)?員可不是?鬧著玩的?..要治?好病的同?時(shí)又要賺?到錢，這?個(gè)才是藝?術(shù)營(yíng)業(yè)?員的崗位?看似很普?通，但要?把這份工?作做好，?卻并不簡(jiǎn)?單還有就?是多記藥?品名，藥?品擺放位?置，藥店?藥很多很?雜。營(yíng)?業(yè)員以微?笑服務(wù)為?主題我?學(xué)到了不?少的有關(guān)?于藥品方?面的知識(shí)?，也從中?總結(jié)出了?一些我認(rèn)?為比較重?要的東西?，什么重?要什么先?做，保證?工作質(zhì)量?及提高工?作效率。?說(shuō)起工作?，一般我?都會(huì)提前?____?分鐘左右?到店里，?理理情愫?，準(zhǔn)備這?一天的上?班。當(dāng)看?到顧客，?我都會(huì)微?笑的說(shuō)：?“先生，?（或其他?）您好!?”類似的?禮貌用語(yǔ)?，如“對(duì)?不起”﹑?……每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進(jìn)藥?店的，所?以藥店?duì)I?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購(gòu)買動(dòng)機(jī)?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。觀?察+試探?+咨詢+?傾聽=充?分了解顧?客需求-?藥店?duì)I業(yè)?員銷售方?程式觀?察+試探?+咨詢+?傾聽=充?分了解顧?客需求-?藥店?duì)I業(yè)?員銷售方?程式每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進(jìn)藥店?的，所以?藥店?duì)I業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購(gòu)?買動(dòng)機(jī)，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。那么，?怎樣才能?了解到顧?客的購(gòu)買?需求呢?察顏觀色?通過(guò)仔?細(xì)觀察顧?客的動(dòng)作?和表情來(lái)?洞察他們?的需求，?找到顧客?購(gòu)買意愿?產(chǎn)生的線?索。1?、觀察動(dòng)?作。顧客?是匆匆忙?忙，快步?走進(jìn)藥店?尋找一件?藥品，還?是漫不經(jīng)?心地閑逛?;是三番?五次拿起?一件藥品?打量，還?是多次折?回觀看。?藥店?duì)I業(yè)?員注意觀?察顧客的?這些舉動(dòng)?，就可以?從中透視?出他們的?心理了。?2、觀?察表情。?當(dāng)接過(guò)藥?店?duì)I業(yè)員?遞過(guò)去的?藥品時(shí)，?顧客是否?顯示出興?趣，面帶?微笑，還?是表現(xiàn)出?失望和沮?喪;當(dāng)藥?店?duì)I業(yè)員?向其介紹?藥品時(shí)，?他是認(rèn)真?傾聽，還?是心不在?焉，如果?兩種情形?下都是前?者的話，?說(shuō)明顧客?對(duì)藥品基?本滿意，?如都是后?者的話，?說(shuō)明藥品?根本不對(duì)?顧客的胃?口。店員?進(jìn)行觀察?時(shí)，切忌?以貌取人?。衣著簡(jiǎn)?樸的人可?能會(huì)花大?價(jià)錢購(gòu)買?名貴藥品?;衣著考?究的人可?能去買最?便宜的感?冒藥。因?此，藥店?營(yíng)業(yè)員不?能憑主觀?感覺去對(duì)?待顧客，?要尊重顧?客的愿望?。試探?推薦通?過(guò)向顧客?推薦一、?兩件藥品?，觀看顧?客的反應(yīng)?，就可以?了解顧客?的愿望了?。例如：?一位顧客?正在仔細(xì)?觀看消炎?藥，如果?顧客只是?簡(jiǎn)單地應(yīng)?酬了一句?，那么藥?店?duì)I業(yè)員?可以采用?下面的方?法探測(cè)這?位顧客：?“這種?消炎藥很?有效。”?顧客：“?我不知道?是不是這?一種，醫(yī)?生給我開?的藥，但?已用光了?，我又忘?掉是哪一?種了?！?“您好好?想一想，?然后再告?訴我，您?也可以去?問一下我?們這的坐?堂醫(yī)師。?”“哦，?我想起來(lái)?了，是這?一種。”?就這樣，?藥店?duì)I業(yè)?員一句試?探性的話?，就達(dá)成?了一筆交?易。顧客?所看的鬧?表為話題?，而是采?用一般性?的問話，?如：“您?要買什么?”顧客：?“沒什么?，我先隨?便看看。?”藥店?duì)I?業(yè)員：“?假如您需?要的話，?可以隨時(shí)?叫我。”?藥店?duì)I業(yè)?員沒有得?到任何關(guān)?于顧客購(gòu)?買需要的?線索。所?以，藥店?營(yíng)業(yè)員一?定要仔細(xì)?觀察顧客?的舉動(dòng)，?再加上適?當(dāng)?shù)脑儐?和推薦，?就會(huì)較快?地把握顧?客的需要?了。2?023年?藥店?duì)I業(yè)?員個(gè)人年?度總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）本人?自參加工?作以來(lái)一?直以“服?從領(lǐng)導(dǎo)，?扎實(shí)工作?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)，團(tuán)結(jié)?同志”為?標(biāo)準(zhǔn)，始?終嚴(yán)格要?求自己，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作、學(xué)?習(xí)任務(wù)，?并取得了?一定的成?績(jī)。在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?、關(guān)心下?，在同事?們的幫助?支持、密?切配合下?，我不斷?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，對(duì)工作?精益求精?，能夠較?為順利地?完成自己?所承擔(dān)的?各項(xiàng)工作?，個(gè)人的?業(yè)務(wù)工作?能力有一?定的提高?，現(xiàn)將這?一段時(shí)間?的工作情?況總結(jié)如?下：1?、緊緊圍?繞工作重?點(diǎn)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)和執(zhí)?行相關(guān)醫(yī)?藥法規(guī)，?不斷加強(qiáng)?自身醫(yī)德?修養(yǎng)，始?終堅(jiān)持以?全心全意?為廣大群?眾服務(wù)為?宗旨，工?作勤勤懇?懇，任勞?任怨，盡?心盡責(zé)，?對(duì)技術(shù)精?益求精，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)技術(shù)?，努力提?高業(yè)務(wù)技?術(shù)水平，?圓滿地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?。2.?自任職以?來(lái)，始終?堅(jiān)持工作?質(zhì)量第一?，服務(wù)質(zhì)?量第一?。工作中?，嚴(yán)格按?照《藥品?管理法》?的規(guī)定，?加強(qiáng)對(duì)藥?品質(zhì)量的?控制把關(guān)?，嚴(yán)防假?、冒、偽?、劣藥品?進(jìn)入本店?。同時(shí)，?做好毒、?麻、劇等?特殊藥品?的管理，?確保用藥?安全有效?，防止舞?避現(xiàn)象的?發(fā)生；積?極協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)指定和?完善單位?藥品管理?制度、先?后制定了?《藥品質(zhì)?量管理制?度》、《?藥品保管?制度》《?藥品發(fā)放?工作制度?》等管理?制度，使?藥品管理?趨于制度?化、規(guī)范?化，避免?了違規(guī)操?作和差錯(cuò)?事故的發(fā)?生；工作?學(xué)術(shù)方面?有了很大?的進(jìn)展，?積累了較?多的工作?經(jīng)驗(yàn)，提?高了自己?的業(yè)務(wù)技?能，較好?地完成了?本職工作?。以醫(yī)藥?法規(guī)為準(zhǔn)?則，時(shí)刻?以高標(biāo)準(zhǔn)?要求自己?，堅(jiān)決糾?正和杜絕?醫(yī)藥行業(yè)?中的不正?之風(fēng)，使?本人的政?治素質(zhì)與?業(yè)務(wù)素質(zhì)?達(dá)到了藥?師的水平?。本人?自參加工?作以來(lái)，?在各藥店?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同仁的?關(guān)懷幫助?下，通過(guò)?自身的努?力和工作?相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?的積累，?知識(shí)不斷?拓寬，業(yè)?務(wù)不斷提?高。工作?多年來(lái)，?我的政治?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)都有較?大的提高?。在工作?期間，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?藥品管理?法》、《?經(jīng)營(yíng)管理?制度》、?《產(chǎn)品質(zhì)?量法》、?《商品質(zhì)?量養(yǎng)護(hù)》?等相關(guān)法?規(guī)，積極?參加藥品?監(jiān)督、管?理局組織?開辦的崗?位培訓(xùn)。?以安全有?效用藥作?為自己的?職業(yè)道德?要求。全?心全意為?人民服務(wù)?，以禮待?人。熱情?服務(wù)，耐?心解答問?題，為患?者提供一?些用藥的?保健知識(shí)?，在不斷?的實(shí)踐中?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?讓患者能?夠用到安?全、有效?、穩(wěn)定的?藥品而不?斷努力。?由于藥?品是用于?防病治病?，康復(fù)療?養(yǎng)，以防?假藥劣藥?的流通，?做一個(gè)合?格的藥品?把關(guān)者。?當(dāng)患者購(gòu)?藥時(shí)，我?們應(yīng)該禮?貌熱心的?接受患者?的咨詢。?并了解患?者的身體?狀況，為?患者提供?安全、有?效、廉價(jià)?的藥物，?同時(shí)向患?者詳細(xì)講?解藥物的?性味、功?效、用途?、用法用?量及注意?事項(xiàng)和副?作用，讓?患者能夠?放心的使?用。配藥?過(guò)程中不?能隨意更?改用藥劑?量，有些?藥含有重?金屬，如?長(zhǎng)期使用?將留下后?遺癥和不?良反應(yīng)，?保證患者?用藥和生?命安全，?通過(guò)知識(shí)?由淺至深?，從理論?到實(shí)踐，?又通過(guò)實(shí)?踐不斷深?化對(duì)藥理?學(xué)的理解?也總結(jié)了?一些藥理?常識(shí)。?在工作中?，我能認(rèn)?真遵守單?位的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，嚴(yán)以律?己，忠于?職守，生?活中勤儉?節(jié)樸，寬?以待人，?能夠勝任?自己所承?擔(dān)的工作?，