物業(yè)客戶(hù)助理職責(zé)（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客戶(hù)?助理職責(zé)?1.負(fù)?責(zé)頤龍軒?項(xiàng)目物業(yè)?管理的運(yùn)?營(yíng)統(tǒng)籌工?作，開(kāi)展?項(xiàng)目運(yùn)行?等各項(xiàng)工?作。2?.負(fù)責(zé)物?業(yè)管理工?作中的前?期介入及?銷(xiāo)售配合?、收樓及?裝修管理?和正常期?的物業(yè)管?理、團(tuán)隊(duì)?組建與統(tǒng)?籌管理全?過(guò)程工作?。3.?配合地產(chǎn)?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?，統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)地產(chǎn)銷(xiāo)?售、銷(xiāo)售?代理等各?方關(guān)系，?并與其保?持溝通，?建立定期?溝通制度?，及時(shí)處?理相關(guān)問(wèn)?題。4?.負(fù)責(zé)項(xiàng)?目前期物?業(yè)介入，?工程驗(yàn)收?，交樓，?裝修進(jìn)場(chǎng)?相關(guān)工作?。5.?負(fù)責(zé)小區(qū)?客服、保?安、保潔?、環(huán)境管?理工作。?6.負(fù)?責(zé)處理突?發(fā)事件和?重大投訴?。物業(yè)?客戶(hù)助理?職責(zé)（二?）1、?負(fù)責(zé)代表?無(wú)錫公司?三個(gè)業(yè)務(wù)?板塊監(jiān)管?物業(yè)管理?公司，處?理協(xié)調(diào)小?業(yè)主和無(wú)?錫公司三?個(gè)業(yè)務(wù)板?塊及物業(yè)?管理公司?的關(guān)系;?2、負(fù)?責(zé)協(xié)助物?業(yè)管理公?司的全面?工作，對(duì)?物業(yè)管理?公司各部?門(mén)員工工?作情況進(jìn)?行督導(dǎo)檢?查;3?、負(fù)責(zé)協(xié)?助制定物?業(yè)方面年?度、月度?工作計(jì)劃?，并監(jiān)督?計(jì)劃的執(zhí)?行;4?、負(fù)責(zé)協(xié)?助編制物?業(yè)方面年?度財(cái)務(wù)預(yù)?算并做好?預(yù)算執(zhí)行?控制;?5、負(fù)責(zé)?物業(yè)方面?各類(lèi)費(fèi)用?的付款申?請(qǐng)工作;?6、負(fù)?責(zé)物業(yè)方?面月度工?作完成情?況及各類(lèi)?經(jīng)營(yíng)和管?理指標(biāo)的?統(tǒng)計(jì)上報(bào)?;7、?參與重大?客戶(hù)投訴?的處理，?監(jiān)督、檢?查客戶(hù)日?常投訴處?理情況;?8、組?織制定拖?欠、拒付?物業(yè)費(fèi)的?處理方案?，對(duì)日常?收費(fèi)工作?進(jìn)行監(jiān)督?檢查;?9、負(fù)責(zé)?物業(yè)方面?固定資產(chǎn)?和易耗品?的管理工?作;1?0、參與?審核年度?客戶(hù)回訪?計(jì)劃及客?戶(hù)滿(mǎn)意度?提升計(jì)劃?，并監(jiān)督?計(jì)劃執(zhí)行?;11?、指導(dǎo)并?監(jiān)督客戶(hù)?檔案的管?理工作，?并直接負(fù)?責(zé)客戶(hù)重?要信息的?管理工作?;12?、參與制?定本項(xiàng)目?接管驗(yàn)收?、房屋交?付、裝修?及入住/?進(jìn)場(chǎng)方案?，并監(jiān)督?執(zhí)行;?13、領(lǐng)?導(dǎo)和公司?委托的其?他事項(xiàng);?物業(yè)客?戶(hù)助理職?責(zé)（三）?1、按?照國(guó)家相?關(guān)政策，?依據(jù)專(zhuān)業(yè)?規(guī)范、規(guī)?程對(duì)商場(chǎng)?的采暖、?空調(diào)、給?排水、消?防、照明?、電梯、?智能化等?系統(tǒng)的配?套設(shè)備、?設(shè)施，進(jìn)?行日常檢?查、管理?、規(guī)劃、?運(yùn)行等工?作。2?、做好與?市政、供?電局、燃?氣公司、?消防支隊(duì)?等相關(guān)部?門(mén)協(xié)調(diào)工?作，創(chuàng)造?良好的外?部工作環(huán)?境。3?、細(xì)分現(xiàn)?場(chǎng)管理工?作（維護(hù)?、清潔、?安全、消?防等），?并計(jì)劃和?安排合適?人選與人?數(shù)跟進(jìn)負(fù)?責(zé)各項(xiàng)工?作。4?、做好緊?急事故的?應(yīng)急協(xié)調(diào)?與處理，?年度物業(yè)?費(fèi)用收入?和支出的?預(yù)算及監(jiān)?控，對(duì)整?個(gè)商場(chǎng)的?公共設(shè)施?、設(shè)備的?及時(shí)搶修?，并將搶?修情況匯?報(bào)公司主?管領(lǐng)導(dǎo)。?5、負(fù)?責(zé)本部門(mén)?的培訓(xùn)工?作，對(duì)所?轄員工進(jìn)?行督導(dǎo)培?訓(xùn)，不斷?提高其管?理水平、?服務(wù)意識(shí)?、專(zhuān)業(yè)技?能。物?業(yè)客戶(hù)助?理職責(zé)（?四）在?上級(jí)的直?接指導(dǎo)下?負(fù)責(zé)對(duì)大?廈及周邊?區(qū)域進(jìn)行?統(tǒng)一檢查?。主要?工作職責(zé)?包括但不?限于：?負(fù)責(zé)巡查?大廈及周?邊區(qū)域，?以確保其?保持清潔?、有序且?安全;?根據(jù)值班?團(tuán)隊(duì)經(jīng)理?的指示，?執(zhí)行具體?行為。?確保所有?設(shè)施正常?運(yùn)行，包?括自動(dòng)扶?梯、電梯?及貨梯;?上報(bào)任?何突發(fā)事?件及保養(yǎng)?故障，如?有必要，?應(yīng)以口頭?及書(shū)面兩?種形式上?報(bào);嚴(yán)?格遵照操?作手冊(cè)、?預(yù)防措施?手冊(cè)及其?他管理原?則