




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
03.080.99CCS
A
12
4201 DB
4201/T
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合基本服務(wù)規(guī)范Basic
service
specification
for
medical
and
care
發(fā)布
實施武漢市市場監(jiān)督管理局 發(fā)
布DB
4201/T
659— 前言
.................................................................................
II1
范圍
...............................................................................
12
規(guī)范性引用文件
.....................................................................
13
術(shù)語和定義
.........................................................................
14
服務(wù)模式
...........................................................................
25
服務(wù)內(nèi)容
...........................................................................
26
服務(wù)流程
...........................................................................
27
基本要求
...........................................................................
38
養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)或設(shè)立醫(yī)療機構(gòu)
.........................................................
59
醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立養(yǎng)老機構(gòu)
...............................................................
810
醫(yī)療機構(gòu)和養(yǎng)老機構(gòu)簽約合作
........................................................
811
管理制度建設(shè)
......................................................................
812
服務(wù)質(zhì)量評價與改進
................................................................
9參考文獻
.............................................................................
10DB
4201/T
659— 本文件按照GB/T
《標準化工作導(dǎo)則 第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由武漢市衛(wèi)生健康委員會提出并歸口。化研究院。本文件主要起草人:金水平、趙萍、鄧玲、周春芳、曾偉。IIDB
4201/T
659—1 范圍的要求。本文件適用于武漢市行政區(qū)域內(nèi)開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的養(yǎng)老機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB
聲環(huán)境質(zhì)量標準GB/T
公共信息圖形符號
第1部分:通用符號GB/T
標志用公共信息圖形符號
第6部分:醫(yī)療保健符號GB/T
標志用公共信息圖形符號
第9部分:無障礙設(shè)施符號GB
13495.1 消防安全標志
第1部分:標志GB/T
18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標準GB/T
29353 養(yǎng)老機構(gòu)基本規(guī)范GB/T
養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范GB/T
37276 養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定GB
50016 建筑設(shè)計防火規(guī)范GB
50033建筑采光設(shè)計標準GB
50140 建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范GB
50763 無障礙設(shè)施規(guī)范JGJ
老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計標準MZ/T
養(yǎng)老機構(gòu)安全管理WS/T
醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范WS
444(所有部分) 醫(yī)療機構(gòu)患者活動場所及坐臥設(shè)施安全要求3 術(shù)語和定義GB/T
界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1醫(yī)養(yǎng)結(jié)合 integrated
medical
務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)的活動。DB
4201/T
659—3.2醫(yī)療機構(gòu) medical
institution依法定程序設(shè)立的從事疾病診斷、治療活動的衛(wèi)生機構(gòu)。3.3養(yǎng)老機構(gòu) senior
organization依法辦理登記,為老年人提供全日集中住宿和照料護理服務(wù),床位數(shù)在10張以上的機構(gòu)。4 服務(wù)模式醫(yī)養(yǎng)結(jié)合應(yīng)包括以下服務(wù)模式:——養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)或設(shè)立醫(yī)療機構(gòu);——醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立養(yǎng)老機構(gòu);——醫(yī)療機構(gòu)和養(yǎng)老機構(gòu)簽約合作。5 服務(wù)內(nèi)容各類醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)應(yīng)提供的服務(wù)項目包括但不限于:——基本服務(wù)(生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、文化娛樂服務(wù)等);——護理服務(wù);——心理精神支持服務(wù);——可根據(jù)設(shè)立醫(yī)療機構(gòu)類型與資質(zhì),有所側(cè)重地提供本規(guī)范所述的其他醫(yī)療服務(wù)。6 服務(wù)流程6.1
務(wù)流程見圖
1。DB
4201/T
659— 中醫(yī)評估(具有中醫(yī)服務(wù)資質(zhì)的機構(gòu))
圖16.2
本流程為推薦性流程,具體流程可根據(jù)服務(wù)實際情況適當(dāng)調(diào)整。7基本要求7.1機構(gòu)設(shè)置7.1.1 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)應(yīng)依法取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可,或在衛(wèi)生健康行政部門(含中醫(yī)藥主管部門)備案,并在民政部門進行養(yǎng)老機構(gòu)備案。7.1.2 提供膳食服務(wù)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu),應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證。7.1.3 、和DB
4201/T
659—7.2人員要求7.2.1 服務(wù)人員資質(zhì)要求:——醫(yī)護人員應(yīng)持有相關(guān)部門頒發(fā)的執(zhí)業(yè)資格證書,并符合國家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范對執(zhí)業(yè)資質(zhì)和條件的要求;——醫(yī)療護理員、養(yǎng)老護理員、康復(fù)治療師、公共營養(yǎng)師、心理咨詢師、社會工作者等服務(wù)人員應(yīng)按照主管部門要求培訓(xùn)合格后上崗或持有相關(guān)部門頒發(fā)的資格證書;——膳食服務(wù)工作人員應(yīng)持有
A
類健康證。7.2.2 服務(wù)人員行為要求:——醫(yī)護人員行為規(guī)范見《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》;——醫(yī)療護理員和養(yǎng)老護理員行為規(guī)范應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準規(guī)范等相關(guān)要求;——應(yīng)定期參加崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育;——在服務(wù)過程中應(yīng)注重保護老年人的隱私與合法權(quán)益。7.3 環(huán)境要求7.3.1 新建的養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)宜一體規(guī)劃,毗鄰建設(shè)。7.3.2 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的建筑設(shè)計,有關(guān)老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計應(yīng)符合
的相關(guān)要求。7.3.3 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)建筑消防的設(shè)計應(yīng)符合
GB
增加相應(yīng)建筑設(shè)計防火措施,并按
GB
50140
配置相應(yīng)的建筑滅火器。7.3.4 室內(nèi)空氣應(yīng)符合
GB
對
0
類機構(gòu)環(huán)境噪聲限值的要求;采光水平應(yīng)符合
GB
50033
對住宅建筑和醫(yī)療建筑場所采光的要求。7.3.5 服務(wù)場所標識圖案應(yīng)符合
GB/T
、
13495.1的要求;無障礙設(shè)施符號應(yīng)符合
7.3.6 醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)場所面積見《醫(yī)療機構(gòu)基本標準》中對各類醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)場所面積的要求;養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)場所面積應(yīng)符合
GB/T
中
6.3.1
的要求。7.3.7 老年人居室配置的設(shè)施設(shè)備、用具安全及無障礙設(shè)施應(yīng)符合
、MZ/T
、GB/T
29353、GB
50763
等標準相關(guān)要求。7.3.8 應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)資質(zhì)、地理位置、設(shè)施概況、入住條件、服務(wù)內(nèi)容、收費標準、服務(wù)流程和投訴途徑等信息。7.4 服務(wù)安全要求7.4.1 應(yīng)按照
、
35796、GB/T
37276
和
WS
的要求,制定相應(yīng)的安全管理體系與風(fēng)險防范制度,對安全隱患進行防范。7.4.2應(yīng)建立應(yīng)對常態(tài)危機和突發(fā)危機的應(yīng)急體系和工作機制,明確部門職責(zé),建設(shè)應(yīng)急防范隊伍。7.4.3 應(yīng)建立應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,對老年人噎食、食品藥品誤食、壓瘡、燙傷、墜床、跌倒等事件,有明確的防范制度與措施以及應(yīng)急處理流程和報告制度。7.4.4 應(yīng)每半年至少開展
1
次消防演練和應(yīng)急預(yù)案演練;每季度至少開展
1
次安全教育培訓(xùn);每月至少組織
1
次防火檢查;每日白天防火巡查、夜間防火巡查各不少于
2
次。7.5 機構(gòu)內(nèi)感染控制7.5.1 醫(yī)院感染的預(yù)防與控制工作應(yīng)按照醫(yī)院感染控制行業(yè)標準的要求,具體內(nèi)容見《醫(yī)院感染管理辦法》。DB
4201/T
659—7.5.2 應(yīng)嚴格執(zhí)行新冠肺炎常態(tài)化疫情防控有關(guān)部署及工作規(guī)范、指南,落實疫情防控各項措施;加強感染管理和傳染病防控工作,消除機構(gòu)內(nèi)交叉感染風(fēng)險。7.5.3醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生應(yīng)按照
的要求執(zhí)行,其他工作人員手衛(wèi)生宜參照
的要求執(zhí)行。7.5.4 應(yīng)在指定地點收集污物,避免在老年人居住區(qū)域清點污物,并專車、專線運輸。7.5.5 老年人的衣物應(yīng)分類清洗,閉運輸、單獨清洗、消毒。7.5.6開展中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)見《中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)相關(guān)性感染預(yù)防與控制指南(試行)》的內(nèi)容。7.6機構(gòu)內(nèi)醫(yī)養(yǎng)銜接7.6.1 應(yīng)建立醫(yī)護人員、醫(yī)療護理員、養(yǎng)老護理員、管理人員、志愿服務(wù)者等人員聯(lián)動的工作機制。7.6.2 厘清“醫(yī)”“養(yǎng)”邊界?!搬t(yī)”為預(yù)防保健、疾病診治、醫(yī)療護理、醫(yī)療康復(fù)、安寧療護等,“養(yǎng)”為生活照料、精神慰藉及綜合服務(wù)。7.6.3 應(yīng)根據(jù)老年人日常住養(yǎng)和住院治療兩種不同的需求,明確各自的管理路徑,建立信息系統(tǒng),確?!搬t(yī)”“養(yǎng)”互換時信息準確切換并及時更新。7.6.4應(yīng)嚴格執(zhí)行出入院標準,入住養(yǎng)老床位的老年人在疾病符合入院指征的情況下方可轉(zhuǎn)入醫(yī)療床回養(yǎng)老床位。7.6.5 可建立老年人健康信息管理系統(tǒng),實現(xiàn)老年人門診、急診、住院病歷、日常巡查記錄、養(yǎng)老服診療、遠程醫(yī)療等系統(tǒng)。8 養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)或設(shè)立醫(yī)療機構(gòu)8.1 養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室(護理站)8.1.1 人員、場地和設(shè)備配置8.1.1.1 醫(yī)務(wù)室的人員、場地和設(shè)備配置見《養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)務(wù)室基本標準(試行)》。8.1.1.2 護理站的人員、場地和設(shè)備配置見《養(yǎng)老機構(gòu)護理站基本標準(試行)》。8.1.2 服務(wù)內(nèi)容及要求8.1.2.1 應(yīng)當(dāng)按照
5
的要求提供服務(wù),有所側(cè)重地提供醫(yī)療服務(wù),包括但不限于健康管理服務(wù)、護理服務(wù)、疾病診療服務(wù)、急救和轉(zhuǎn)診服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、中醫(yī)藥服務(wù)和健康教育服務(wù)。8.1.2.2 提供健康管理服務(wù):——為全部老年人建立健康檔案,并定期更新。已有健康檔案的老年人,可組織辦理好轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù),不必重復(fù)建立。具體內(nèi)容見《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(第三版)》;——每年至少組織老年人體檢
1
次,評估老年人健康狀況。8.1.2.3 提供護理服務(wù):——開展老年護理需求評估見《關(guān)于開展老年護理需求評估和規(guī)范服務(wù)工作的通知》,;——遵醫(yī)囑為老年人提供護理服務(wù),參照《老年護理實踐指南(試行)》執(zhí)行;——可制訂個性化康復(fù)護理方案,開展排泄護理、臥位護理、營養(yǎng)護理和皮膚護理等服務(wù)。DB
4201/T
659—8.1.2.4 ——根據(jù)老年人健康需求,定期安排醫(yī)師到老年人居室巡診,記錄老年人心率、血壓等身體狀況,及時發(fā)現(xiàn)老年人的病情變化;——詳細詢問病史,進行必要的體格檢查和輔助檢查;——評估老年人病情、過敏史、用藥史、不良反應(yīng)史;——參照已發(fā)布的診療指南,開展一般常見病、多發(fā)病和慢性病的診斷、治療;——協(xié)助老年人用藥,給藥前核對處方和藥品,防止誤服、漏服。8.1.2.5——有條件的機構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排醫(yī)護人員
24
小時值班,發(fā)現(xiàn)老年人病情惡化及時處置;——與周邊醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診機制,開設(shè)老年人轉(zhuǎn)診綠色通道;——對無能力處理的危急重癥疾病及時轉(zhuǎn)診,并通知老年人家屬。轉(zhuǎn)診過程中采取心肺復(fù)蘇、呼吸道清理、面罩給氧等必要的急救措施;——安排醫(yī)護人員跟隨轉(zhuǎn)診,并與轉(zhuǎn)診醫(yī)院保持對接聯(lián)系,及時了解老年人病情。8.1.2.6 可提供康復(fù)服務(wù),包括但不限于:——指導(dǎo)和協(xié)助老年人正確使用拐杖、步行器、輪椅等助行器具;——運用物理治療、作業(yè)治療等多種手段,為老年人開展功能訓(xùn)練、步態(tài)訓(xùn)練、言語聽力訓(xùn)練、2012
8.1.2.7可提供中醫(yī)藥服務(wù),包括但不限于:——為老年人提供中醫(yī)健康狀態(tài)辨識與評估、咨詢指導(dǎo)、健康管理等服務(wù);——提供按摩、刮痧、拔罐、艾灸、熏洗等中醫(yī)適宜技術(shù)。8.1.2.8 提供健康教育服務(wù):——制作和發(fā)放健康教育宣傳資料,如健康教育折頁、處方和手冊等;——在老年人公共活動區(qū)域設(shè)置健康教育宣傳欄,并根據(jù)季節(jié)變化、疾病流行情況等適時更新;——循環(huán)播放健康教育相關(guān)音像材料。8.2 8.2.1 人員、場地和設(shè)備配置8.2.1.1
老年病醫(yī)院的人員、場地和設(shè)備配置不低于《醫(yī)療機構(gòu)基本標準(試行)》中的一級綜合醫(yī)院標準。8.2.1.2
8.2.1.3
中醫(yī)醫(yī)院的人員、場地和設(shè)備配置不低于《醫(yī)療機構(gòu)基本標準(試行)》中的一級中醫(yī)醫(yī)院標準。8.2.1.4
護理院的人員、場地和設(shè)備配置不低于《護理院基本標準(
版)》。8.2.1.5
其他醫(yī)療機構(gòu),其人員、場地和設(shè)備配置應(yīng)不低于相應(yīng)醫(yī)療機構(gòu)的基本標準。8.2.2 服務(wù)內(nèi)容及要求8.2.2.1應(yīng)按照
5
的要求提供服務(wù),有所側(cè)重地提供醫(yī)療服務(wù),包括但不限于健康管理服務(wù)、護理服神支持服務(wù)。8.2.2.2應(yīng)按照
的要求提供健康管理服務(wù),并制定健康跟蹤計劃,通過多種方式監(jiān)測老年人健康狀況,定期督導(dǎo)、復(fù)查和評估。DB
4201/T
659—8.2.2.3 應(yīng)按照
8.1.2.2
及以下要求提供護理服務(wù):——開展胃管、尿管、氣管等管道護理;——按照膳食營養(yǎng)要求,為老年人制定流食、低糖、低脂、低鹽等營養(yǎng)食譜。8.2.2.4應(yīng)按照
8.1.2.3
及以下要求提供疾病診療服務(wù):——提供門診、住院服務(wù),住院期間每日至少查房
1
次;——有條件的機構(gòu)可為失能老年人、重病老年人提供個性化精準醫(yī)療服務(wù)和遠程醫(yī)療服務(wù)。8.2.2.5 應(yīng)按照
8.1.2.4
的要求提供急救、轉(zhuǎn)診服務(wù);8.2.2.6 應(yīng)按照
8.1.2.5
及以下要求提供康復(fù)服務(wù):——康復(fù)人員在實施物理治療前,需要通過身體形態(tài)評定、肌力評定、感覺評定、協(xié)調(diào)評定、心血管評定等評估老年人身體功能,并制定康復(fù)治療方案;——康復(fù)人員可采用徒手訓(xùn)練和器械訓(xùn)練等運動治療技術(shù),以維持和恢復(fù)因組織粘連和肌肉痙攣等多因素引發(fā)的老年人關(guān)節(jié)功能障礙;——康復(fù)人員可采用電療法、光療法、磁療法、超聲波療法、冷療法、熱療法、壓力療法等物理因子治療技術(shù)預(yù)防和治療疾?。弧祻?fù)人員在實施作業(yè)治療前,需要通過日常生活活動評定、手功能評定、知覺功能評定、認知功能評定等評估老年人作業(yè)功能障礙情況,并制定康復(fù)治療方案。8.2.2.7 應(yīng)按照
8.1.2.6
及以下要求提供中醫(yī)藥服務(wù):——提供具有中醫(yī)特色的康復(fù)服務(wù),并和現(xiàn)代康復(fù)技術(shù)相融合;——中藥煎煮服務(wù)見《醫(yī)療機構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》。8.2.2.8 應(yīng)按照
8.1.2.7
及以下要求提供健康教育服務(wù):——定期舉辦老年人健康知識講座;——在衛(wèi)生宣傳日、健康主題日、節(jié)假日,為老年人開展健康咨詢活動。8.2.2.9 可提供安寧療護服務(wù):——為老年人提供疼痛及其他癥狀控制、舒適照護、心理、精神及社會支持等人文關(guān)懷服務(wù),參照——為有需要的老年人控制疼痛、呼吸困難、咳嗽、咯血、嘔吐、便血、腹脹、水腫、發(fā)熱、厭食、口干、失眠等癥狀。藥物治療后注意觀察藥物療效和不良反應(yīng),如有異常情況發(fā)生,及時處理;——可根據(jù)老年人需求,幫助患者應(yīng)對情緒反應(yīng)、尋求社會支持,為患者提供死亡教育等心理支持和人文關(guān)懷服務(wù)。應(yīng)當(dāng)尊重患者的價值觀與信仰,保護患者的隱私與權(quán)利。8.2.2.10 提供心理精神支持服務(wù):——心理精神支持服務(wù)包括但不限于:環(huán)境適應(yīng)、情緒疏導(dǎo)、心理支持、危機干預(yù)、情志調(diào)節(jié)等;——應(yīng)由心理咨詢師、社會工作者、醫(yī)護人員或經(jīng)過心理學(xué)相關(guān)培訓(xùn)的醫(yī)療護理員、養(yǎng)老護理員承擔(dān);——應(yīng)配備心理或精神支持服務(wù)必要的環(huán)境、設(shè)施與設(shè)備;——應(yīng)幫助剛?cè)胱C構(gòu)的老年人熟悉機構(gòu)環(huán)境,融入集體生活;——應(yīng)了解掌握老年人心理和精神狀況,發(fā)現(xiàn)異常及時與老年人溝通,并告知第三方。必要時請醫(yī)護人員、社會工作者等專業(yè)人員協(xié)助處理或轉(zhuǎn)至專業(yè)醫(yī)療機構(gòu);——有條件的機構(gòu)可定期組織志愿者為老年人提供服務(wù),促進老年人與外界社會接觸交往;倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿活動;——應(yīng)協(xié)調(diào)督促相關(guān)第三方定期探訪老年人,與老年人保持聯(lián)系。DB
4201/T
659—9 醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立養(yǎng)老機構(gòu)9.1 人員、場地和設(shè)備配置GB/T
29353、
35796和JGJ
450的要求,提供康復(fù)服務(wù)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)應(yīng)配備老年人常用的康復(fù)器具。9.2 服務(wù)內(nèi)容及要求9.2.1 醫(yī)療機構(gòu)主要提供醫(yī)療服務(wù),服務(wù)內(nèi)容參照《醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)指南(試行)》。9.2.2 養(yǎng)老機構(gòu)主要提供養(yǎng)老服務(wù),包括出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、洗滌服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、心理精神支持服務(wù)等。9.2.3 出入院服務(wù)、生活照料、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、心理精神支持服務(wù)等應(yīng)符合
35796、
的要求。9.2.4
求,為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)。9.2.5 落實老年人醫(yī)療服務(wù)相關(guān)優(yōu)待政策。10 醫(yī)療機構(gòu)和養(yǎng)老機構(gòu)簽約合作10.1養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)就近選擇周邊具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)作為簽約合作醫(yī)療機構(gòu)。10.2 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提供健康管理服務(wù),老年人常見病、多發(fā)病的護理和診療等服務(wù)。10.3 轉(zhuǎn)診、急診救護和安寧療護等服務(wù)。10.4 醫(yī)療機構(gòu)和養(yǎng)老機構(gòu)參照
簽署合作協(xié)議,明確職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等相關(guān)事項。10.5醫(yī)療機構(gòu)和養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)建立快速聯(lián)動工作機制及流程,成立對接聯(lián)絡(luò)部門,建立對接聯(lián)絡(luò)平臺。10.6 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)為養(yǎng)老機構(gòu)急危重癥老年人開設(shè)綠色通道,優(yōu)先提供服務(wù)。11管理制度建設(shè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)機構(gòu)參照《醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)管理指南(試行)》,建立健全管理制度,包括但不限于:——醫(yī)療質(zhì)量管理;——醫(yī)療護理服務(wù)管理;——醫(yī)療康復(fù)服務(wù)管理;——安寧療護服務(wù)管理;——感染防控管理;——傳染病管理;——用藥管理;——病歷管理;——人力資源管理;——信息化管理;DB
4201/T
659———財務(wù)管理;——行政辦公管理;——后勤管理;——檔案管理;——外包服務(wù)管理;——簽約及投訴管理;——收費管理。12 服務(wù)質(zhì)量評價與改進12.1 評價機制——服務(wù)人員自評,由服務(wù)人員對自身醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的能力、專業(yè)性和成效進行評價;——滿意度;——上級管理
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 《語文園地一》教學(xué)設(shè)計-2024-2025學(xué)年語文六年級上冊統(tǒng)編版
- 22我們奇妙的世界(教學(xué)設(shè)計)2023-2024學(xué)年統(tǒng)編版語文三年級下冊
- 河大音像版(2020)五年級上冊信息技術(shù) 第15課 璀璨的星空(二)教學(xué)設(shè)計
- 統(tǒng)編版七年級語文下冊教學(xué)計劃(及進度表)
- 六年級英語下冊 Module 2 Unit 2 It will snow in Harbin教學(xué)實錄設(shè)計(pdf) 外研版(三起)
- 43周年結(jié)婚紀念日祝福語
- 2025年抗痛風(fēng)藥項目合作計劃書
- Unit5 Healthy lifestyle integration教學(xué)設(shè)計-2024-2025學(xué)年譯林版英語七年級上冊
- 提升生產(chǎn)車間安保力度計劃
- 學(xué)校社團工作計劃活動收獲
- 2023年高考物理一輪復(fù)習(xí)練習(xí)題:機械振動(含基礎(chǔ)、提升兩套)
- GB/T 25659.1-2010簡式數(shù)控臥式車床第1部分:精度檢驗
- 四種注射法專業(yè)知識講座培訓(xùn)課件
- 衛(wèi)生信息管理第一章緒論課件
- 國際關(guān)系理論現(xiàn)實主義自由主義建構(gòu)主義分析與比較
- DB11_T1832.1-2021 建筑工程施工工藝規(guī)程第1部分:地基基礎(chǔ)工程
- 第一章植物的生物大分子
- 天津海關(guān)各部門基本情況匯總表
- 總平面布置及CAD
- 英語48個國際音標表(共9頁)
- 湘美版小學(xué)美術(shù)五年級下冊第5課《圖畫文章》PPT課件
評論
0/150
提交評論