收銀員培訓(xùn)課程3天基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料

收銀員培訓(xùn)課程1.儀容儀表2.作業(yè)紀(jì)律3.裝袋作業(yè)4.收銀員暫離收銀臺(tái)作業(yè)

5.工作職責(zé)

6.工作流程

7.收銀員必備知識(shí)1/13儀容儀表☆外表：服裝、工牌、皮鞋、領(lǐng)帶、頭發(fā)、指甲、香水、化裝☆行為體現(xiàn)：吐痰、挖鼻孔、吸煙、吃東西☆個(gè)人喜好必須受到職業(yè)上限制☆下班后你仍是華潤員工2/13作業(yè)紀(jì)律☆不可帶鈔票☆不得擅離收銀臺(tái)☆使用規(guī)范服務(wù)用語☆不得任意打開抽屜查看鈔票☆避免給親朋好友先結(jié)帳☆不可看報(bào)說笑，不得會(huì)客3/13作業(yè)紀(jì)律☆自覺接收防損及有關(guān)人員監(jiān)督管理☆收銀臺(tái)上不可放置任何私人物品☆不讓無關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)☆臨時(shí)不起用收銀通道擺放暫停服務(wù)牌并阻塞通道4/13裝袋作業(yè)☆根據(jù)顧客購買量選擇合適尺寸購物袋☆不一樣性質(zhì)商品必須分開入袋☆硬與重商品墊底裝袋；正方型或長方型商品裝入包裝袋兩側(cè)，作為支架；瓶裝或罐裝商品放在中間，以免受到壓力破損；易碎品或較輕商品置于袋中上方☆容易出水、味道較強(qiáng)烈商品應(yīng)先用小包裝袋包裝妥當(dāng)后再放入大購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中☆確定有蓋子物品是否已經(jīng)拴緊5/13裝袋作業(yè)☆裝入袋中商品不能高于袋口，以免顧客提拿不方便，一種袋中裝不下商品可放入另一下袋中☆確定宣傳單及贈(zèng)品已放入顧客購物袋中☆入袋時(shí)應(yīng)將不一樣顧客商品分開裝袋，要絕對(duì)避免不一樣顧客商品放入同一種袋中現(xiàn)象☆提醒顧客帶走所有包裝入袋商品，避免其遺忘在收銀臺(tái)上情況發(fā)生6/13收銀員離開收銀臺(tái)作業(yè)當(dāng)收銀員由于種種正常原因必須離開收銀臺(tái)時(shí)，其作業(yè)程序控制如下：1、將離開收銀臺(tái)原因和回來時(shí)間通知當(dāng)班組長2、要將“暫停服務(wù)”并放在收銀臺(tái)上；3、將收銀通道攔住；4、將錢箱里鈔票關(guān)鎖好；5、離開收銀機(jī)時(shí)，如尚有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌態(tài)度請(qǐng)背面顧客到其他收銀臺(tái)結(jié)帳，并為等候顧客結(jié)帳后方可離開。7/13工作職責(zé)☆認(rèn)真點(diǎn)算顧客購買貨物并精確地掃描入機(jī)☆注意儀表端莊及做好對(duì)顧客服務(wù)工作☆做好出入口保衛(wèi)工作，禮貌地檢查顧客攜出超市可疑物品及手袋☆服從組長有關(guān)輪班，工作調(diào)動(dòng)以及其他工作安排☆熟悉各類銀行卡操作辦法8/13收銀員所必備知識(shí)熟悉門店主要商品純熟掌握收銀機(jī)、讀卡機(jī)操作鈔票找贖技巧為顧客裝袋技巧收銀待客服務(wù)技巧9/13工作流程☆營業(yè)前：清潔整頓補(bǔ)充準(zhǔn)備☆營業(yè)中：招呼做結(jié)帳服務(wù)（四唱一單）會(huì)使用銀行刷卡機(jī)港幣提貨單銀行卡問題處理☆營業(yè)后：整頓關(guān)閉清點(diǎn)寫單署名10/13防騙目前社會(huì)，騙人花樣不停翻新,騙子騙術(shù)可謂千奇百怪,因而門店員工應(yīng)隨時(shí)提升警覺,避免給詐騙.(例如:要求兌換零錢,以物抵物等)事前要預(yù)防。

☆應(yīng)避免與顧客過于接近,以免發(fā)生意外☆不要背對(duì)或離開已打開錢柜☆收到顧客所付錢款，等顧客確定符合后，才可將錢放入錢柜11/13防騙☆收大鈔時(shí)，應(yīng)注意鈔票上有沒有尤其記號(hào)及辨別假鈔☆注意顧客以“零錢掉落法”及“聲東擊西法”騙取你打開錢柜☆收款一定要按程序進(jìn)行，且必須唱收唱付☆不要隨意離開收銀機(jī)☆牢記不可因人手不足，顧客擁入等原因，而自亂陣腳，