賓館前臺年度總結(jié)和來年計劃范本（2篇）

第4頁共4頁賓館前臺?年度總結(jié)?和來年計?劃范本?我在__?__酒店?擔(dān)任前臺?工作已經(jīng)?有著將近?四年的時?間了，時?間剛剛過?去的上半?年還算是?比較平穩(wěn)?的，不管?是在酒店?前臺接到?任何電話?都能夠從?容地進(jìn)行?面對，或?許也是因?為我在長?時間的酒?店前臺工?作之中獲?得了成長?與蛻變吧?，不過按?照我平時?工作的一?貫條例還?是應(yīng)該要?提前做好?下半年的?工作計劃?。首先?我在下半?年的酒店?前臺工作?中遇到的?每一個電?話都應(yīng)該?記錄在本?子上，盡?管說酒店?經(jīng)理已經(jīng)?給前臺配?置了一個?電腦給我?們錄入客?戶信息，?但是實際?上這臺用?以應(yīng)對工?作的電腦?實際上并?不好用，?尤其是前?臺工作中?由于說話?的語速比?較快的緣?故，不但?會干擾到?我們前臺?工作的正?常思緒，?而且有時?候會讓我?們在工作?之中顯得?十分匆忙?與焦慮，?因此我覺?得傳統(tǒng)的?紙張記錄?方式還是?更加適用?于前臺的?工作。另?外我應(yīng)該?要及時地?將自己接?到的重要?電話轉(zhuǎn)接?出去，在?掛斷以后?更是要反?思一下自?己在剛剛?的電話中?有沒有什?么不妥的?地方，只?有這樣不?斷進(jìn)行自?我調(diào)節(jié)與?反思才不?會顯得酒?店前臺無?事可做。?其次我?應(yīng)該要有?禮貌地應(yīng)?對每一個?在前臺進(jìn)?行咨詢的?客戶，由?于是面對?面交談的?緣故才更?加要注重?自己的形?象，而且?在客戶咨?詢的時候?應(yīng)該要以?更加專業(yè)?的知識進(jìn)?行解答，?不要因為?某些問題?無法當(dāng)面?回答便以?不知道為?由進(jìn)行搪?塞，自己?的知道的?問題一定?要及時通?知其他同?事進(jìn)行協(xié)?助，不然?的話一旦?不能及時?有效地解?決客戶的?疑惑很有?可能對酒?店以后的?形象造成?一定的損?失，也是?因為酒店?在節(jié)假日?的人流量?比較大的?緣故，因?此我覺得?這一點問?題應(yīng)該在?下半年的?工作中更?加注重一?些。最?后我應(yīng)該?要想一些?策略來提?高自己幫?助客戶辦?理程序的?效率，實?際上由于?酒店工作?的性質(zhì)有?著淡旺兩?季的緣故?，因此當(dāng)?無事可做?的時候會?顯得酒店?前臺的工?作十分清?閑，但是?一旦到了?旅游的旺?季將會有?很多客戶?涌上前來?，因此這?樣的工作?方式令最?初工作的?我極為不?適應(yīng)，后?來我在自?己清閑的?時候做了?大量的準(zhǔn)?備，甚至?還為此針?對客戶的?大多數(shù)問?題而撰寫?了一本話?術(shù)冊，這?樣的話才?能夠保證?自己不會?因為太過?匆忙而導(dǎo)?致工作中?出現(xiàn)些許?的錯誤。?實際上?在剛剛過?去的上半?年酒店前?臺工作中?也有著做?的不夠好?的地方，?我應(yīng)該要?謹(jǐn)記酒店?經(jīng)理對前?臺的教導(dǎo)?，用心做?好屬于酒?店前臺的?任何工作?，只有這?樣才能夠?給每一個?來到酒店?的客戶留?下一個良?好的印象?。賓館?前臺年度?總結(jié)和來?年計劃范?本（二）?要做好?前臺這個?崗位的話?，就要對?前臺工作?有重要性?的認(rèn)識。?這個崗位?不單單體?現(xiàn)出公司?的形象;?還是外來?客戶對公?司的第一?形象。所?以，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。我覺得?，不管哪?一個崗位?，不管從?事哪一項?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。以下?是我的年?度工作總?結(jié)。一?、注重與?各部門的?協(xié)調(diào)工作?，根據(jù)每?日房態(tài)進(jìn)?行開房退?房工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都要能?主動地和?該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負(fù)面?影響。?二、解決?糾紛，處?理問題，?服務(wù)至上?由于酒?店一些設(shè)?備老化造?成客人入?住時的一?些不便，?時常引起?客人投訴?。對于這?些出現(xiàn)的?糾紛和問?題，前廳?部沉著應(yīng)?對，積極?、及時、?妥善地解?決。對于?個別客人?的刻意刁?難，我們?也做到了?忍耐的同?時，微笑?的賠不是?，時刻以?維護(hù)酒店?的名譽(yù)為?前提，盡?量使客人?能夠滿意?。在取?得成績的?同時，我?們也要深?刻地意識?到由于前?廳部人員?的流動性?和不專業(yè)?性，以及?其他一些?原因，我?們在工作?中仍然存?在著很多?問題。?三、微笑?服務(wù)的缺?乏總臺?在日常工?作中堅持?做好“三?會”，即?遇到客人?時，會微?笑、會問?候、會溝?通。服務(wù)?需要微笑?，只有始?終向客人?投以微笑?，服務(wù)才?充滿生機(jī)?，客人會?感受到我?們發(fā)自內(nèi)?心的服務(wù)?。而當(dāng)客?人一進(jìn)入?賓館時，?主動、熱?情、親切?地稱呼客?人，一聲?問候與語?言的溝通?更拉近我?們與客人?的距離。?但我們的?員工還沒?有做到時?刻把微笑?掛在臉上?，有時給?客人開房?也不說普?通話。?四、銷售?技巧的缺?乏由于?缺乏專業(yè)?素養(yǎng)，我?們員工在?客房銷售?技巧方面?還有所欠?缺。前臺?應(yīng)在酒店?優(yōu)惠政策?的同時，?根據(jù)市場?行情和當(dāng)?日的入住?情況靈活?掌握房價?。前臺還?應(yīng)和保安?提前做好?溝通，加?深配合默?契，堅持?“只要到?前臺的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?”的宗旨?，由前臺?喊高價格?，若客人?嫌房價太?貴轉(zhuǎn)身離?開時，保?安應(yīng)配合?上前主動?降價留住?客人。?五、財務(wù)?交賬的漏?洞由于?前臺開房?流程都是?手寫完成?，其中人?為可操作?性大;電?腦程序也?因為可以?人為的隨?意修改而?無法查出?實際開房?數(shù)量和價?格;這其?中就存在?著很大的?漏洞。所?幸我們的?員工從不?搞小動作?，從中貪?腐金錢。?但以防萬?一，前臺?財務(wù)的