2023年電話銷售年終工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?年電話銷?售年終工?作總結(jié)?不知不覺?中，__?__年即?將過去，?____?年即將到?來，回顧?____?年的工作?歷程，可?以說是百?感交集，?還記得_?___年?初到公司?到現(xiàn)在，?也已經(jīng)工?作了一年?多了，經(jīng)?過來來公?司的一個?磨合期，?后期的工?作狀態(tài)步?入了正軌?，并且對?自己所從?事的這個?行業(yè)及工?種，有了?更深刻的?了解。雖?然說這一?年里成長?了不少，?但是整體?來說，自?己還是有?很多方面?需要改進(jìn)?，以下是?我對于一?年工作的?一個工作?總結(jié)：?電話銷售?因為不同?于店面銷?售，大家?可以面對?面的交談?，電話銷?售是靠一?跟線來將?本素不相?識的兩個?人，因為?一個產(chǎn)品?，然后互?相聯(lián)系起?來，所以?在給客戶?的第一印?象是，你?銷售的這?個東西是?對她有用?的，這樣?才可以繼?續(xù)交談下?去，如果?上來顧客?就對你的?產(chǎn)品不感?興趣，那?么就沒有?繼續(xù)交流?下去的必?要。所以?給顧客留?下一個好?印象是非?常重要的?事情。而?對于做成?單的客戶?，也不要?不聞不問?的，可以?時不時的?關(guān)心，問?候一聲，?讓他們感?受到你對?他們的重?視，給大?家留一個?好的口碑?，也許她?身邊的人?需要的時?候，她會?第一個想?到你。對?于你來說?，問候只?是一分鐘?的事，可?是有可能?會帶給你?一個大驚?喜。經(jīng)?過一年的?工作，發(fā)?現(xiàn)在還有?以下幾個?方面需要?改進(jìn)。?一、溝通?技巧有待?提高。語?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?二、針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。三?、客戶報?表沒有做?很好的整?理。對于?我們這個?行業(yè)來說?有旺季和?淡季，對?于淡季或?者臨近放?假的時候?問候客戶?這些應(yīng)該?做一個很?好的報表?歸納，而?我這方面?做的不夠?好。四?、開拓新?客戶量少?。今年我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點值?得自己好?好的深思?一下。?五、當(dāng)遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識?時候，不?善于主動?請教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未?在當(dāng)天把?不懂的變?成自己的?知識給吸?收。以?上就是我?對于這一?年的工作?總結(jié)，對?于不足之?處，在新?的一年里?我會加以?改進(jìn)，努?力做到，?讓自己快?速成長起?來，早日?能夠獨當(dāng)?一面，望?公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事監(jiān)?督我。?2023?年電話銷?售年終工?作總結(jié)（?二）下?面將這段?時間的工?作做一總?結(jié)：一?：總臺工?作人員等?我們說清?楚的本公?司的單位?及主要的?業(yè)務(wù)，電?話一般情?況下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人，?這種情況?一般會出?現(xiàn)以下這?幾種：?1、你們?搭建公司?的，我們?不需要，?直接掛電?話。2?、喔，我?們今年不?參加會展?，然后掛?電話。?3、我們?主要負(fù)責(zé)?人員出差?去了，要?一個月以?后回來。?別的一切?不方便告?知。掛電?話。4?、你們是?搭建公司?，你們要?不發(fā)一份?材料過來?吧或者發(fā)?一份郵件?過來。我?們看看。?前面的?二種情況?，常出現(xiàn)?，碰到這?類的電話?，一般的?電話銷售?人員，心?里都不舒?服，客人?一個再見?都不會說?，差點就?說出你們?以后不要?打電話之?類的話題?，自己掛?下電話也?會罵人起?來，沒辦?法，沒有?人是脾氣?好成這樣?，發(fā)泄吧?，下一個?電話還是?有希望的?。后面二?種情況，?對于我們?電話銷售?來說，是?個希望，?但這是表?面上的，?希望不可?能有，一?個月以后?，會展都?開完了，?傳真或郵?件發(fā)過去?，都會被?他們當(dāng)垃?圾處理。?但此類?的問題經(jīng)?常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)?幾個比較?有效的辦?法，針對?總臺，碰?到第__?__個問?題，首先?，不說出?自己是那?個單位的?，直接到?展臺負(fù)責(zé)?人，在此?之前，要?了解客戶?參加過什?么會展，?進(jìn)期客戶?單位有什?么好的事?情，總知?，了解越?詳細(xì)越好?。總臺一?定要知道?本公司是?什么單位?，你可以?說出是主?辦方，了?解最近的?貴單位的?展臺落實?情況，交?流一些重?要的事情?。話說到?這里，電?話一般接?的進(jìn)去，?如果前臺?就是負(fù)責(zé)?展臺的人?，或者他?也了解，?那可以跟?他說說，?他們對去?年的會展?情況滿不?滿意，今?年參加的?情況現(xiàn)在?到那里了?，然后問?一下他們?展臺是標(biāo)?準(zhǔn)展臺，?還是大型?展臺，進(jìn)?一步的了?解后，在?做詳細(xì)后?的準(zhǔn)備。?要知道大?型展臺才?是我們主?要客戶。?如果前臺?將電話轉(zhuǎn)?進(jìn)去，那?一定要在?前臺轉(zhuǎn)電?話前，問?清楚會展?負(fù)責(zé)人的?名字，那?個部門的?，這個很?重要，沒?問到，也?不用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切都?好起來了?。第_?___個?問題，一?般在客戶?電話準(zhǔn)確?性不高時?，這是常?出現(xiàn)的問?題，如果?打的連續(xù)?超過五個?電話都是?這樣的，?那自己放?下電話調(diào)?整___?_分種，?看看資料?或站起來?走動走動?，調(diào)整一?下。在這?個問題上?面，自己?還是把握?住客戶的?資料，跟?同事交流?，他們是?否參加展?會，有些?同事的經(jīng)?念比自己?足點，多?虛心學(xué)習(xí)?，對自己?有好處的??？腿苏f?不參加展?會不要立?刻掛電話?，臉皮厚?點，再厚?點，問幾?個客人問?題，問去?年參加過?了什么展?會？今年?參加那個?地方的參?會比較多?？明年有?沒有展會?計劃？大?概什么時?候會出來?參展的信?息？但切?記，如果?不是主要?人員，就?不要聊下?去了，簡?單的溝通?后，禮貌?的掛電話?，是大客?戶的那在?通過別的?渠道溝通?，找到主?要負(fù)責(zé)人?，就是有?希望的。?第__?__個問?題，這類?的總臺，?真的好絕?，不拒絕?你，但一?直掛著你?，其實大?部份的電?話銷售都?不會一個?月后在打?過去了，?因為會展?結(jié)束或者?跟本沒有?時間幫客?戶設(shè)計好?展臺。他?們大不了?，在一個?月后跟你?說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)?在出門了?，也不知?道什么時?候回來，?累吧，還?要打電話?嗎？很多?人都會問?自己。打?，打下去?也是被經(jīng)?理草草的?去處理。?不打，那?連希望都?沒有了。?想起曹操?說起的“?雞肋”，?打吧，現(xiàn)?在社會的?竟?fàn)幙杀?曹操時代?恐怖多了?。但打用?什么方法?效果最好?呢？各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問題有不?同的答案?，但只有?一個是不?變的，在?電話銷售?里面，每?一個電話?都是一次?希望!?第___?_個問題?，每個電?話銷售都?愛聽到的?話，因為?可以跟經(jīng)?理說，客?戶今天讓?我發(fā)傳真?了，偶爾?會看到經(jīng)?理滿意的?點頭，朋?友們，這?是個假象?，什么樣?的情況是?假象呢？?1、他不?知道你們?公司名字?(電話中?，一般說?一次公司?名字，_?___%?的新客戶?是不記得?名字的，?但知道你?是做什么?的)。?2、電話?交流不超?過五句。?3、他?沒有說他?們需不需?要。如果?情況相反?，朋友高?興一下吧?，這是自?己辛苦或?好運的成?果，但記?住，這只?是個開始?。好吧?，我們在?談?wù)勥M(jìn)一?步的溝通?需要什么?吧，是的?，千萬記?住，客戶?不會交自?己的展臺?給一家業(yè)?務(wù)不熟練?的公司，?而你代表?著公司，?把所有的?流程都好?好的去記?住，你的?宗旨，要?讓客戶花?的錢，最?值。溝通?好客戶需?要的東西?，好好的?跟設(shè)計部?門溝通。?但記住，?畫蛇添足?是一句名?言，別范?這個錯誤?，做的越?多，并不?會更好。?這種要去?承擔(dān)的負(fù)?責(zé)都是不?討好的。?客戶所?說的任何?一句話，?就記在心?里。但有?時自己也?要有能力?去分辨出?來客人那?些是無關(guān)?緊要的話