酒店前廳部獎懲制度

酒店前廳部獎懲制度為了規(guī)范前廳管理，提高服務質量，制定了以下獎懲制度：一、獎勵制度：1.提供合理化建議并被采納，為酒店帶來較好效益者，獎勵50元；2.改善經(jīng)營管理，提高服務質量，做出顯著成績者，獎勵50元；3.為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為酒店贏得良好聲譽，每月累計三次以上收到表揚信，可評為季度優(yōu)秀員工（一個季度一評，另外有獎金）獎勵100元；4.修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者，獎勵50元；5.保護酒店財產(chǎn)，保護賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎勵50元；6.忠于職守，自覺奉獻，表現(xiàn)突出者，獎勵50元；7.拾金不昧者，獎勵50元；8.為維護酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵50元；9.在其他方面做出顯著成績者，獎勵50元；二、懲罰制度：1.提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡妝、工服整潔、皮鞋光亮。工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補，每違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；2.不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過5分鐘罰款10元，以此類推。半個小時按曠工半天，一個小時按曠工1天。上、下班時不準不打卡或替別人打卡，發(fā)現(xiàn)后罰款50元；3.未經(jīng)批準，擅自離崗、串崗者、讓總臺出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每違反一次罰款10元；4.當值時扎堆聊天、串崗串位，每違反一次罰款10元；5.當值時吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等，每違反一次罰款10元；6.衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款10元；7.當值時不準帶情緒上班，班中不準行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務，不可在前臺內(nèi)吃東西、看報紙或從事與工作無關的事情，每違反一次罰款10元；8.非當班時間不得在前臺逗留，每違反一次罰款10元；9.客經(jīng)過時必須要有問候語，采取站立式服務，每違反一次罰款10元；10.接聽電話及對講機使用時，必須使用規(guī)范用語：“請字當頭，謝字不離口”，每違反一次罰款10元；11.每班次交接必須按《交接班流程》嚴格執(zhí)行，每違反一次罰款10元；12.當值人員所有現(xiàn)金必須存放于收銀抽屜內(nèi)，不得外露并交接清楚，每違反一次罰款10元。接收營銷部的預定通知單時，必須確保準確無誤。如果因個人接單不清導致房間超額預訂或閑置，每違反一次將罰款50元。未經(jīng)客人允許，擅自使用帶回客房物品或客人物品將受到50-100元的處罰，情節(jié)嚴重者將被開除或直接移交公安部門懲處。如果前臺各崗位被酒店、值班經(jīng)理或其他部門通報，責任將追查到個人。一經(jīng)查實，將按情節(jié)輕重扣罰50-300元不等。頂撞上級、缺乏責任心和執(zhí)行力差的員工將受到100-200元罰款或開除處理，具體視情節(jié)輕重而定。執(zhí)行方式：違反條例時，以現(xiàn)金處罰，并由部門開具罰款單。主管與當事人在罰款記錄上簽字確認，如當事人拒絕簽字，主管核查屬實后罰單生效。受到表揚獎勵時，以現(xiàn)金獎勵，并由主管與當事人在獎勵記錄上簽字確認。罰金（獎金）以現(xiàn)金形式交納。補充內(nèi)容：本規(guī)定需要不斷完善，根據(jù)實際情況