物業(yè)管理員技能知識試題

物業(yè)管理員技能知識試題一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、物業(yè)管理服務成本不包括()。A、物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊B、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用C、物業(yè)共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用D、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用正確答案：C2、招標單位在預定時間，將投標文件正式啟封是（）。A、開標B、評標C、定標D、投標正確答案：A3、低壓開關柜現(xiàn)場查驗標準要求：元器件的裸露帶電端子等帶電導體距金屬構件的距離不得小于（）mm，達不到要求必須采取絕緣措施。A、50B、20C、10D、30正確答案：B4、物業(yè)管理行業(yè)的核心價值是（）。A、務實創(chuàng)新B、專業(yè)規(guī)范C、誠信服務D、共治和諧正確答案：B5、物業(yè)管理的風險種類包括（）A、早期介入的風險、日常管理的風險B、早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險、日常管理的風險C、前期物業(yè)管理的風險、日常管理的風險D、早期介入的風險、日常管理的風險正確答案：B6、廢棄電子產(chǎn)品屬于（）。A、其他垃圾B、廚余垃圾C、有害垃圾D、可回收物正確答案：D7、選擇供應商，應建立科學的評估架構，同等條件下（）。A、選擇價格最低者B、新供應商優(yōu)先C、選擇價格最高者D、原供應商優(yōu)先正確答案：D8、物業(yè)設施設備管理的根本目標不包括（）。A、用好管好B、經(jīng)濟效益好C、維護檢修好D、改造好正確答案：B9、設備管理的“五項紀律”不包括（）A、保持設備清潔B、遵守安全規(guī)程C、憑證使用設備D、保持零故障率正確答案：D10、物業(yè)本體共用區(qū)域、室內(nèi)外停車場屬于（）。A、禁區(qū)B、公開區(qū)C、監(jiān)視區(qū)D、防護區(qū)正確答案：D11、消防安全檢查的基本程序不包括（）A、按照部門制定的巡查路線和巡查部門進行檢查B、對檢查情況進行登記存檔，分析總結，提供檢查安全報告C、確定被檢查的部門和主要檢查內(nèi)容得到檢查D、對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改正確答案：D12、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)的關系是()A、管理者與被管理者的關系B、法人與法人的關系C、領導與被領導的關系D、平等的法律主體關系正確答案：D13、對客戶滿意度的評價可以分為直接或間接的方法。直接評價就是開展（）。A、銷售業(yè)績分析B、客戶投訴分析C、客戶滿意度測量D、神秘客戶調(diào)查正確答案：C14、我國《民法典》規(guī)定，改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動，應當經(jīng)（）的業(yè)主且（）的業(yè)主同意。A、參與表決專有部分面積四分之三以上參與表決人數(shù)四分之三以上B、參與表決專有部分面積三分之二以上參與表決人數(shù)三分之二以上C、專有部分占建筑物總面積三分之二以上占總人數(shù)三分之二以上D、專有部分占建筑物總面積四分之三以上占總人數(shù)四分之三以上正確答案：A15、對于合同期內(nèi)供應商服務品質(zhì)難以達到現(xiàn)場需求或嚴重違反合同條款，物業(yè)項目可對供應商進行（）。A、更換B、續(xù)約C、培養(yǎng)D、選擇正確答案：A16、下列不屬于消防檢查方案中的重點防火物業(yè)的是（）。A、寫字樓B、多層住宅C、酒店D、商場正確答案：B17、在代收代付過程中，由物業(yè)服務企業(yè)先向業(yè)主收取資金，再將資金支付給相關方的方式是（）。A、先付后收B、先收后付C、后付后收D、先收先付正確答案：B18、勞動者解除勞動合同，應當提前（）日以書面形式通知用人單位。A、30B、20C、60D、90正確答案：A19、適用于在入職培訓和日常企業(yè)文化宣導中培訓內(nèi)容是（）。A、公司規(guī)章制度B、危險源管理識知C、創(chuàng)優(yōu)達標方法D、客戶服務活動策劃正確答案：A20、目前我國商業(yè)綜合體的主要開發(fā)模式不包括以（）為核心功能的發(fā)展模式。A、寫字樓B、公寓C、購物中心D、酒店正確答案：B21、公開招標的物業(yè)管理項目，自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于（）日。A、5B、10C、15D、20正確答案：D22、在正常使用條件下，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏最低保修期限為（）年。A、1B、5C、3D、2正確答案：B23、從事醫(yī)院物業(yè)的經(jīng)營管理，需要接受的挑戰(zhàn)一般不包括（）。A、工作的突發(fā)牲B、對患者情緒的安撫C、工作的持續(xù)性D、承受壓力的能力正確答案：B24、勞動合同可以約定試用期。試用期最長不得超過（）個月。A、十二B、六C、三D、九正確答案：B25、設備的一級保養(yǎng)以（）為主，二級保養(yǎng)以[]為主。A、操作工；維修工；B、維修工；操作工；C、操作工；操作工；D、維修工；維修工；正確答案：A26、物業(yè)服務企業(yè)（）將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但[]將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。A、可以；不可以B、不可以；可以C、不可以；不可以D、可以；可以正確答案：A27、設施設備事故的性質(zhì)一般不包括（）。A、質(zhì)量事故B、責任事故C、安全事故D、自然事故正確答案：C28、以下關于物業(yè)服務項目早期介入可行性研究階段的工作內(nèi)容，理解正確的是()。①對設計方案提出意見或建議，升級設計方案②幫助建設單位更準確地進行市場定位③幫助提高項目的性價比④對公共配套建筑.設施.場地的設置進行研究⑤通過調(diào)查.分析.評估，研究項目的可行性⑥對項目環(huán)境及配套規(guī)劃的合理性.適用性進行研究。A、①②④B、②③⑥C、①④⑥D、②③⑤正確答案：D29、（）是社會組織或個人在以往的社會實踐活動中直接形成的具有清晰、確定的原始記錄作用的固化信息。A、記錄B、檔案C、公文D、文書正確答案：B30、完全民事行為能力人對自己的行為暫時沒有意識或者失去控制造成他人損害有過錯的，（）承擔侵權責任。A、不應當B、不C、應當D、必須正確答案：C31、下列關于物業(yè)服務方案的編制原則，正確的是（）A、服務無需設計，應企業(yè)根據(jù)實際按需提供B、物業(yè)服務方案應在服務內(nèi)容及標準等方面做周全策劃C、物業(yè)服務方案應具有普遍適用性，不同項目可套用D、物業(yè)服務方案編制完成后，不得進行調(diào)整正確答案：B32、物業(yè)服務期限屆滿前，物業(yè)服務人不同意續(xù)聘的，應當在合同期限屆滿前（）日書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會，但是合同對通知期限另有約定的除外。A、30B、90C、15D、60正確答案：B33、物業(yè)保潔開荒一般以（）為計費依據(jù)。A、樓宇建筑面積B、物業(yè)項目總建筑面積C、項目占地面積D、園區(qū)建筑面積正確答案：B34、（）是從社會治理層面對物業(yè)管理行業(yè)精神（職業(yè)守則）的概述。A、務實創(chuàng)新B、專業(yè)規(guī)范C、誠信服務D、共治和諧正確答案：D35、下列有關綠色物業(yè)管理中用水設施的說法，不正確的是（）。A、給水系統(tǒng)應無超壓流出現(xiàn)象，用水點供水壓力不得超過用水器具最低工作壓力B、物業(yè)共有部位可使用感應式水龍頭、感應沖水系統(tǒng)等節(jié)水用具C、景觀用水可利用非傳統(tǒng)水源代替潔凈水，可通過限定開放時間以達到節(jié)水目的D、給水系統(tǒng)出現(xiàn)超壓流出現(xiàn)象，可對給水系統(tǒng)合理分區(qū)或采用減壓閥等進行改造正確答案：A36、下列不應出現(xiàn)在作業(yè)指導書中的是（）。A、物料采購程序B、洗手間保潔作業(yè)指導書C、投訴處理作業(yè)指導書D、專業(yè)主管職責正確答案：A37、下列選項中，不屬于物業(yè)的基礎資料的是（）。A、機電設備資料B、業(yè)主入住資料C、物業(yè)產(chǎn)權資料D、工程驗收資料正確答案：B38、某物業(yè)管理公司向市物業(yè)管理協(xié)會詢問財務制度方面的一個問題，應當使用的文種是()。A、請示B、報告C、通告D、函正確答案：D39、一般認為，建筑體形系數(shù)（），單位建筑面積對應的外表面積就[]，這樣就會[]采曖空調(diào)系統(tǒng)的負荷。A、??；大；降低B、大；?。惶岣逤、??；??；降低D、大；小；提高正確答案：C40、物業(yè)項目前期籌備工作計劃編制需要按照（）時間倒排來完成。A、竣工B、驗收C、入住D、查驗正確答案：C41、備品配件管理工作目的不包括（）。A、科學地組織備件儲備B、降低備件的儲備費用C、儲備數(shù)量要多留余地D、滿足設備維修的需要正確答案：C42、按照一定標準以貨幣形式向員工支付的薪酬是（）。A、非貨幣薪酬B、非經(jīng)濟性薪酬C、間接經(jīng)濟性薪酬D、直接經(jīng)濟性薪酬正確答案：D43、在現(xiàn)場查驗（）日前，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交相關物業(yè)資料。A、30B、20C、15D、60正確答案：B44、（）是物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)所在。A、服務B、專業(yè)C、務實D、誠信正確答案：A45、公眾代辦性服務收入和特約服務收入屬于（）。A、物業(yè)大修收入B、物業(yè)服務收入C、物業(yè)酬金收入D、物業(yè)經(jīng)營收入正確答案：B46、原有物業(yè)項目的交接主體為（）。A、開發(fā)建設單位和物業(yè)服務企業(yè)B、新物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主大會C、原物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主大會D、開發(fā)建設單位和業(yè)主大會正確答案：C47、一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項最終決定權的是()。A、其他組織B、居委會C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會正確答案：D48、縣級以上地方人民政府()負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、工商行政主管C、物業(yè)管理協(xié)會D、小區(qū)管理辦公室正確答案：A49、建設單位依法與物業(yè)服務人訂立的（），以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務人訂立的（），對業(yè)主具有法律約束力。A、臨時管理規(guī)約，管理規(guī)約B、前期物業(yè)服務合同，物業(yè)服務合同C、管理規(guī)約，臨時管理規(guī)約D、物業(yè)服務合同，前期物業(yè)服務合同正確答案：B50、前期物業(yè)服務合同的期限雖然可以約定，但是期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同又開始生效的，前期物業(yè)服務合同將會（）。A、仍然有效B、中止C、終止D、與物業(yè)服務合同具有同等法律效力正確答案：C51、物業(yè)服務企業(yè)對寫字樓物業(yè)的()是其生存和發(fā)展的基礎。A、經(jīng)營B、改造C、服務D、管理正確答案：A52、（）是實現(xiàn)物業(yè)管理社會化的必要條件。A、業(yè)主對物業(yè)服務消費意識提高B、物業(yè)管理招投標實施C、業(yè)主大會廣泛成立D、現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會專業(yè)分工正確答案：D53、設備使用管理“四會”不包括（）。A、會維護保養(yǎng)B、會優(yōu)化改裝C、會使用設備D、會排除故障正確答案：B54、對員工進行績效考核時，下列做法不正確的是()。A、考核標準的制訂與執(zhí)行會可根據(jù)個人好惡而調(diào)整B、考核標準應適用于一切同類型員工，不能區(qū)別對待或經(jīng)常變動C、考核的內(nèi)容必須與工作有關，同時標準要便于衡量和理解D、與績效有關的工作應列入考核指標體系正確答案：A55、用人單位招用尚未解除勞動合同的勞動者，對原用人單位造成經(jīng)濟損失的，（）應當依法承擔連帶賠償責任。A、原用人單位和現(xiàn)用人單位B、勞動者C、現(xiàn)用人單位D、原用人單位正確答案：C56、以下各項物業(yè)項目管理退出的原因，屬于業(yè)主原因的是（）A、企業(yè)無力履行物業(yè)服務合同B、物業(yè)管理服務費收費價格機制不合理C、遺留問題未解決D、物業(yè)費收繳率低正確答案：D57、下列關于績效考核的說法，正確的是（）。A、績效考核應注重量化指標，輕過程考核B、績效考核必須讓被考核人參與討論考核相關內(nèi)容并發(fā)表自己的意見C、績效考核指標越多越好D、績效考核目標值應定得盡可能高，給員工以適當壓力正確答案：B58、對符合產(chǎn)權登記條件的物業(yè)服務用房，一般由（）在申請辦理商品房預售許可證或所有權初始登記時，以[]的名義一并申請預登記。A、業(yè)主大會；全體業(yè)主B、建設單位；物業(yè)服務企業(yè)C、建設單位；全體業(yè)主D、業(yè)主大會；建設單位正確答案：C59、下列不屬于一般員工職責的是（）。A、保潔員職責B、客戶服務員職責C、客服主管職責D、秩序維護員職責正確答案：C60、施工單位不按工程質(zhì)量保修書約定保修的，建設單位可以另行委托其他單位保修，由（）承擔相應責任，保修費用由[]承擔。A、原施工單位；質(zhì)量缺陷的責任方B、建設單位；原施工單位C、建設單位；委托的施工單位D、原施工單位；建設單位正確答案：A61、臨時管理規(guī)約是由（）制定的。A、居民委員會B、建設單位C、物業(yè)企業(yè)D、全體業(yè)主正確答案：B62、物業(yè)服務企業(yè)的（）和物業(yè)管理活動的[]，是物業(yè)管理可掙續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟基礎。A、社會性；普遍化B、社會性；市場化C、商業(yè)性；普遍化D、商業(yè)性；市場化正確答案：D63、與公開招標相比，邀請招標不需要()。A、發(fā)布招標公告B、公開開標C、解答投標單位的質(zhì)疑D、組織現(xiàn)場考察正確答案：A64、“人行.車行流向要求,垃圾房.垃圾桶位置設置,商鋪的設置，消防中心設置等問題”屬于項目早期介入（）階段的控制要點。A、銷售階段B、建設階段C、竣工驗收階段D、規(guī)劃設計階段正確答案：D65、設備維修養(yǎng)護日常護理要求達到的標準一般不包括（）。A、潤滑良好B、美觀C、整齊D、清潔正確答案：B66、醫(yī)院醫(yī)療廢物的分類一般不包括（）。A、感染性廢物B、損傷性廢物C、物理性廢物D、化學性廢物正確答案：C67、關于承租商的組合與位置分配，下列說法不正確的是()。A、良好的承租商組合應該很好地滿足目的性和沖動性購物的需要B、主要承租商類型決定了每一商業(yè)物業(yè)最好的承租商組合形式C、次要承租商所經(jīng)營的商品應與主要承租商所提供的商品形成競爭關系D、將每一個獨立的零售商都作為整個購物中心內(nèi)的一部分來對待正確答案：C68、從目前政府價格管理政策看，物業(yè)服務費根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行()。A、政府指導價和市場調(diào)節(jié)價B、政府定價和市場定價C、市場調(diào)節(jié)價和政府定價D、政府指導價和政府定價正確答案：A69、（）是物業(yè)服務企業(yè)為公開向人們告知、提醒某事，并請求公眾協(xié)助支持而寫的文書。其與啟事的最大區(qū)別在于其比較人性化，且不包含強制性要求。A、海報B、溫馨提示C、告示D、標語正確答案：B70、以下不屬于物業(yè)管理權移交內(nèi)容的是（）。A、人、財、物的交接或移交B、物業(yè)資料C、物業(yè)管理費交接D、物業(yè)共用部位及共用設施設備管理工作的移交正確答案：C71、綠色建筑評價指標中評分項預評價分值最低的是（）指標。A、健康舒適B、資源節(jié)約C、生活便利D、安全耐久正確答案：C72、物業(yè)管理機構更迭時移交工作應注意的事項不包括()。A、移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地B、對仍在保修期內(nèi)的項目要多方簽字，明確保修責任C、明確交接主體和次序D、確認原物業(yè)服務企業(yè)退出或留下人員名單正確答案：D73、關于物業(yè)評標委員會的說法，正確的是（）。A、由招標人依法組建評標委員會B、物業(yè)管理專家比例不得少于3/5C、評標委員會由投標人的代表與物業(yè)管理專家組成D、人數(shù)為7人以上單數(shù)正確答案：A74、通過選用抗病蟲品種達到預防病蟲害的園林植物病蟲害防治方法屬于（）。A、通過栽培技術防治B、通過物理及機械法防治C、通過檢疫防治D、利用生物防治正確答案：A75、變配電房現(xiàn)場查驗標準要求：室內(nèi)干濕球溫度計的溫度控制在（）以下，濕度低于[]。A、40℃；80%B、30℃；60%C、40℃；60%D、30℃；80%正確答案：A76、業(yè)主之間建立聯(lián)系的基礎是()。A、共同設施和共同原則B、共同財產(chǎn)和共同區(qū)域C、共同利益和共同管理D、共同財產(chǎn)和共同利益正確答案：D77、物業(yè)管理的早期介入應當從物業(yè)管理的（）階段開始。A、房屋銷售B、規(guī)劃設計C、接管驗收D、樓宇入伙正確答案：B78、下列說法正確的是（）A、評標委員會通常向招標方推薦超過3個無排序的中標候選人B、評標委員會通常向招標人推薦不超過3個有排序的中標候選人C、評標委員會通常向招標人推薦超過3個有排序的中標候選人D、評標委員會通常向招標人推薦不超過3個無排序的中標候選人正確答案：B79、發(fā)生高空拋物傷人事件時，（）應當依法及時調(diào)查，查清責任人。A、建筑物管理人B、業(yè)主C、物業(yè)服務企業(yè)D、公安等機關正確答案：D80、客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來源于一項服務的績效或產(chǎn)出與客戶的期望所進行比較，（）會達成客戶滿意。A、績效不及期望B、績效超過期望C、績效大于或等于期望D、績效與期望相稱正確答案：D二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、按物業(yè)租賃期限約定模式的不同，物業(yè)租賃可分為（）。A、定期租賃B、不定期租賃C、短期租賃D、自動延期租賃E、長期租賃正確答案：ABD2、物業(yè)竣工驗收后，工程進入了質(zhì)量保修期，保修事務可能涉及（）。A、施工單位B、業(yè)主C、政府行政主管部門D、物業(yè)服務企業(yè)E、建設單位正確答案：ABDE3、物業(yè)管理機構更迭時，管理工作需移交的管理資料包括()。A、水質(zhì)化驗報告B、設備維修記錄C、水電抄表記錄D、施工設計資料E、機電設備資料正確答案：AB4、根據(jù)我國《民法典》規(guī)定，決定下列哪項屬于，應當經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意？（）A、改建、重建建筑物及其附屬設施B、籌集建筑物及其附屬設施的維修資金C、改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動D、使用建筑物及其附屬設施的維修資金正確答案：ABC5、薪酬管理的目標包括（）。A、吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊伍B、促進內(nèi)部公平C、降低企業(yè)成本D、極大提高勞動效率E、努力實現(xiàn)組織目標和員工個人發(fā)展目標的協(xié)調(diào)正確答案：ABE6、電梯等特種設備安全技術檔案的內(nèi)容包括（）。A、特種設備及其附屬儀器儀表的維護保養(yǎng)記錄B、特種設備的日常使用狀況記錄C、特種設備的更新改造記錄D、特種設備的運行故障和事故記錄E、特種設備的定期檢驗和定期自行檢查記錄正確答案：ABDE7、合同簽訂應遵循的基本原則包括()。A、書面形式為主B、誠實信用C、主體平等、合同自由D、權利義務公平對等E、守法和維護社會公益正確答案：BCDE8、關于員工的獎勵，說法正確的是（）。A、員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵B、要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結合起來，使兩者相輔相成C、培訓是精神獎勵D、對不同的員工要采用相同的獎勵方式E、一般來說，對員工的獎勵可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩種正確答案：ABCE9、財務籌備工作中，預算編制時考慮的預算收入通常包括（）。A、物業(yè)服務費與停車費B、通過協(xié)議約定的物業(yè)補貼費用C、入住前人員提前介入費D、建設單位提供的前期物資裝備費E、代收費用和押金收入正確答案：ABCD10、關于物業(yè)租賃的特點，下列說法正確的有（）。A、物業(yè)租賃關系隨著所有權的轉移而中止B、物業(yè)租賃的對象是特定物不是種類物C、物業(yè)租賃關系是一種經(jīng)濟要式契約關系D、物業(yè)租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的身份E、物業(yè)租賃不轉移房屋的所有權正確答案：BCDE11、關于空調(diào)管理說法正確的有（）A、在正常供冷(熱）的空調(diào)期間，一定要送新風B、保持空調(diào)房間處于負壓，以減弱室外空氣的侵擾，保證空調(diào)效果高水平C、在利用室外新風就能滿足空調(diào)房間的冷熱需求的情況下，一般就可以不開制冷機供冷或供熱，只開風機送新風D、