文明服務(wù)提升活動(dòng)方案

第文明服務(wù)提升活動(dòng)方案

文明服務(wù)提升活動(dòng)方案

為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和衛(wèi)生服務(wù)窗口單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，服務(wù)人民群眾的便民窗口和展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓廣大人民群眾切身感受到行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。根據(jù)縣衛(wèi)健局《鳳翔縣衛(wèi)生健康局窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)公作方案》文件要求，結(jié)合單位實(shí)際，特制定本方案。

一、工作目標(biāo)

大力推進(jìn)深化衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)。并結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作全面有序開展，衛(wèi)生系統(tǒng)制度針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現(xiàn)象進(jìn)行整治，使醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)做到遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信守法，有高效的投訴機(jī)制，群眾對(duì)窗口行業(yè)風(fēng)氣滿意度達(dá)到85%以上。

二、工作重點(diǎn)

（一）查找和整治在對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的五難（門難進(jìn)、臉難看、話難聽、人難找、事難辦）現(xiàn)象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務(wù)對(duì)象作出的`服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題。

（二）查找和整治窗口單位漠視服務(wù)對(duì)象，在提升工作效能、完善服務(wù)方式等方面不作為、慢作為等問題。

（三）查找和整治工作人員無(wú)故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請(qǐng)銷假手續(xù)，在工作時(shí)間斗地主、玩手機(jī)、逛淘寶等紀(jì)律松弛、自由散漫的問題。

（四）醫(yī)院內(nèi)、外及住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，便民服務(wù)措施完善（如提供輪椅、擔(dān)架等）。

（五）醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。

（六）醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，無(wú)接受紅包、開大處方現(xiàn)象，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。

（七）醫(yī)院要有高效的投訴處理機(jī)制，有專人負(fù)責(zé)投訴電話。

三、實(shí)施步驟

此次行動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行：

1、第一階段為工作部署階段。時(shí)間：20__年9月20日前完成。制定專項(xiàng)整治工作方案，明確分工，落實(shí)責(zé)任。迅速開展全部排查。

2、第二階段為自查自糾階段。時(shí)間：20__年9月下旬至10月。認(rèn)真對(duì)照有關(guān)工作要求，進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并制定相應(yīng)的整改措施，確定完成時(shí)限。

3、第三階段為專項(xiàng)整治，落實(shí)整改階段。時(shí)間：20__年10月至12月。結(jié)合局檢查督導(dǎo)組對(duì)醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，落實(shí)整改。

四、工作要求：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。細(xì)化任務(wù)，明確分工，責(zé)任到人，確保長(zhǎng)效機(jī)制的迅速建立和有效實(shí)施。

（二）科學(xué)完善，深化建設(shè)。建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，不可能一蹴而就。各窗口要進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感，樹立大局意識(shí)，加強(qiáng)調(diào)查研究，大膽改革創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使鞏固提升創(chuàng)建全國(guó)文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，聯(lián)系溝通。加強(qiáng)對(duì)各窗口單位的協(xié)調(diào)和溝通，及時(shí)向縣衛(wèi)健局辦公室報(bào)送工作進(jìn)展情況。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。按照確定的工作重點(diǎn)和目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)本單位考評(píng)內(nèi)容的自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，保證長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)扎扎實(shí)實(shí)向前推進(jìn)。

文明服務(wù)提升活動(dòng)方案

為開展好20年春節(jié)期間關(guān)愛幫扶慰問孤寡老人、貧困人群、空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人活動(dòng)，建立我街道關(guān)愛幫扶慰問志愿服務(wù)行動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，特制訂本次活動(dòng)實(shí)施方案：

一、活動(dòng)時(shí)間

__年1月1日至2月6日

二、活動(dòng)內(nèi)容

(一)活動(dòng)主題。關(guān)愛留守兒童、幫扶空巢老人，慰問孤寡老人、貧困人群、農(nóng)民工和殘疾人，奉獻(xiàn)志愿愛心、構(gòu)建和諧社會(huì)。

(二)活動(dòng)范圍。全街道留守兒童(六到十四周歲父母常年或連續(xù)三個(gè)月外出務(wù)工的在家兒童和孤兒、遺棄兒童及單親家庭兒童)，全街道空巢老人、孤寡老人、五保戶、三無(wú)人員、困難人群、農(nóng)民工和殘疾人。

(三)活動(dòng)方式。以社區(qū)為依托，由駐社區(qū)干部牽頭，以婦女干部和團(tuán)員青年為主體，結(jié)對(duì)幫扶學(xué)校和社區(qū)干部廣泛參與，采取志愿者和干部職工聯(lián)動(dòng)多帶一結(jié)對(duì)幫扶的方式。

(四)活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)關(guān)愛幫扶慰問人群面臨的主要困難，通過結(jié)對(duì)幫扶，為他們分別提供發(fā)放慰問品、心理?yè)嵛?、生活照料、?yīng)急救助、健康保健、文體活動(dòng)、法律援助等幫助。主要圍繞以下幾個(gè)方面展開工作：

1.對(duì)留守兒童進(jìn)行家訪。通過家訪，看望留守兒童，及時(shí)了解和解決留守兒童的緊急需求。積極為留守兒童提供作業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、精神慰藉、生活幫助等服務(wù)。

2.為空巢老人組織文化、生活服務(wù)。熱心陪同老人聊天解悶，幫助空巢老人打掃衛(wèi)生、洗衣做飯、理發(fā)等營(yíng)造家庭幸福生活的良好氛圍，并積極動(dòng)員空巢老人參與街道、村(居)各類文藝團(tuán)體和文化娛樂活動(dòng)。

3.街道組織一次大型元旦春節(jié)送溫暖活動(dòng)，為留守兒童、空巢老人、孤寡老人、貧困人群、農(nóng)民工和殘疾人送上節(jié)日的溫暖祝福。各社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)轄區(qū)需要關(guān)愛人群送溫暖。

文明服務(wù)提升活動(dòng)方案

一、指導(dǎo)思想

以提升文明素養(yǎng)、爭(zhēng)做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高職工在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，營(yíng)造文明上網(wǎng)氛圍，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的職工隊(duì)伍。

二、基本條件和職責(zé)

（一）人員條件

網(wǎng)絡(luò)文明志愿者要求堅(jiān)持正確的政治方向，擁護(hù)和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設(shè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，具備較好的思想文化素質(zhì)和文字寫作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)；掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播方法。

（二）承擔(dān)義務(wù)

1、展示創(chuàng)建成果。開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作，著眼點(diǎn)在于文明，著力點(diǎn)在于傳播。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)文明志愿者要經(jīng)常關(guān)注本縣、本單位文明創(chuàng)建工作的動(dòng)態(tài)，積極參與文明辦組織的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，留意收集整理創(chuàng)建情況、先進(jìn)事跡材料，定期在網(wǎng)絡(luò)上編發(fā)相關(guān)材料。

2、營(yíng)造濃厚氛圍。網(wǎng)絡(luò)交流的特點(diǎn)要求網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)必須經(jīng)常參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)文明志愿者要善于借助文明辦組織的各種文明創(chuàng)建活動(dòng)，善于利用中央、省、市重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及縣內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站的博客、論壇、貼吧等互動(dòng)陣地，加強(qiáng)與網(wǎng)民交流溝通，揭露網(wǎng)上不文明的危害性，形成知榮棄恥、褒榮貶恥、揚(yáng)榮抑恥的文明理念，在網(wǎng)絡(luò)上叫響文明創(chuàng)建口號(hào)，營(yíng)造爭(zhēng)做文明網(wǎng)民的濃厚氛圍。

3、引領(lǐng)輿論導(dǎo)向。開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)工作的主要目的就是傳播先進(jìn)思想文化和精神文明理念。網(wǎng)絡(luò)文明志愿者要按照社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的要求，主動(dòng)占領(lǐng)陣地，真正掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的主動(dòng)權(quán)，積極傳播先進(jìn)思想文化和精神文明理念，深入開展勸阻網(wǎng)絡(luò)不文明行為活動(dòng)，以正確的輿論引導(dǎo)人，不斷提升廣大網(wǎng)民的文明素養(yǎng)，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)文明程度。

三、工作要求

一是高度重視，精心組織。要充分認(rèn)識(shí)開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，把它作為凈化社會(huì)文化環(huán)境，加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的具體舉措，作為加強(qiáng)對(duì)全縣廣大人民群眾，特別是青少年進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手，切實(shí)抓好。

二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。要充分運(yùn)用多種形式和手段，加大宣傳力度，要對(duì)活動(dòng)的階段性進(jìn)展情況和活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的