企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）歷年真題詳解

2014年5月企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）真題及詳解（職業(yè)道德和理論知識(shí)）第一部分職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。其中，單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）1關(guān)于道德，正確的說法是（）。A．道德是人區(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志B．在人類社會(huì)發(fā)展史上，道德是穩(wěn)定不變的C．雖然社會(huì)制度不同，但道德規(guī)范是完全相同的D．道德是處理各種關(guān)系的特殊行為規(guī)范【答案】D查看答案2職業(yè)道德在形成、發(fā)展過程中，表現(xiàn)出（）。A．適用范圍上的無限定性B．形式上的多樣性C．內(nèi)容上的不穩(wěn)定性D．任意解讀性【答案】B查看答案3所謂職業(yè)道德的自律功能，是指它（）的作用。A．制定職業(yè)紀(jì)律B．把握工作節(jié)奏C．自覺克服危害社會(huì)的行為D．自主活動(dòng)【答案】A查看答案4在協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系時(shí)，符合職業(yè)道德要求的是（）。A．因疏忽給同事造成被動(dòng)和麻煩，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救B．對于感情上不融洽的同事，要盡量避免接觸C．尊重同事的隱私，絕不過問他人的私生活D．以“大恩不言謝”為基本準(zhǔn)則【答案】A查看答案5關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競爭力的關(guān)系，正確的說法是（）。A．職業(yè)道德不是科學(xué)技術(shù)，因此與企業(yè)的競爭力沒有任何關(guān)聯(lián)B．職業(yè)道德決定著企業(yè)的形象，進(jìn)而根本上決定了企業(yè)綜合競爭力的高低C．職業(yè)道德能夠提高人的素質(zhì)，在一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)的綜合競爭力D．由于倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)，職業(yè)道德會(huì)遏止人的積極性進(jìn)而削弱企業(yè)的競爭力【答案】C查看答案6文明禮貌的具體要求是（）。A．儀表堂堂B．語言犀利C．舉止瀟灑D．待人熱情【答案】D查看答案7符合誠實(shí)守信要求的是（）。A．從業(yè)人員要無條件地為企業(yè)保守秘密B．遵守勞動(dòng)合同與否，要視具體情況而定C．作出承諾而無法兌現(xiàn)，都是背離誠實(shí)守信的表現(xiàn)D．工作既要出工，也要出力【答案】D查看答案8堅(jiān)持辦事公道，意思是從業(yè)人員要（）。A．按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)處理當(dāng)事雙方之間的關(guān)系B．一切按照上司的要求去做C．尊重知識(shí)和權(quán)威D．權(quán)衡利弊，處理各種關(guān)系【答案】A查看答案（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）9胡錦濤同志提出社會(huì)主義榮辱觀，其中包括（）。A．以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥B．以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥C．以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥D．以艱苦奮斗為榮，以好逸惡勞為恥【答案】ABC查看答案10職業(yè)道德包括（）。A．職業(yè)情感B．職業(yè)態(tài)度C．職業(yè)良心D．職業(yè)作風(fēng)【答案】BCD查看答案11關(guān)于企業(yè)形象，正確的認(rèn)識(shí)有（）。A．企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映B．企業(yè)形象并不是產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的標(biāo)志C．創(chuàng)品牌是企業(yè)形象建設(shè)的重要內(nèi)容D．樹立企業(yè)形象，最根本的措施是加大媒體宣傳力度【答案】AC查看答案12（）等屬于職業(yè)“禁語”。A．“歡迎再來”B．“這事兒，我不知道”C．“還沒上班，等會(huì)兒再說”D．“要不要，想好了沒有”【答案】BCD查看答案13關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法有（）。A．愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度和職業(yè)態(tài)度的普遍要求B．樹立和增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)，提高物質(zhì)待遇是前提和關(guān)鍵C．倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，也要考慮人們的個(gè)人需要D．愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容【答案】AD查看答案14關(guān)于誠實(shí)守信，正確的說法有（）。A．誠實(shí)守信既是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，也是倫理道德的要求B．堅(jiān)持誠實(shí)守信，基本前提是堅(jiān)持人是利己主義者這一觀念C．市場經(jīng)濟(jì)條件下，個(gè)人利益與誠實(shí)守信能夠?qū)崿F(xiàn)有機(jī)協(xié)調(diào)D．只有徹底拋棄個(gè)人利益，才能夠真正做到誠實(shí)守信【答案】AC查看答案15關(guān)于節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有（）。A．人和人不同，節(jié)儉不應(yīng)成為人人秉持的品德B．時(shí)代的變化導(dǎo)致節(jié)儉的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化C．節(jié)儉不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且具有政治價(jià)值D．節(jié)儉是維持人類生存的必要條件【答案】BC查看答案16關(guān)于創(chuàng)新，正確的理解有（）。A．服務(wù)行業(yè)蘊(yùn)藏著許多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)B．一般地說，普通從業(yè)人員是難以真正做到創(chuàng)新的C．創(chuàng)新并不神秘D．只有科學(xué)技術(shù)上的發(fā)明創(chuàng)造才能算是創(chuàng)新【答案】AC查看答案二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。第17～25題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答。17閑暇聊天時(shí)，幾個(gè)好朋友向你反映你單位的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，你會(huì)（）。A．拒絕承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷B．向他們解釋說，產(chǎn)品正在改進(jìn)C．向他們征求改進(jìn)意見D．馬上向主管反映情況18社會(huì)上有這樣一句話，“今天工作不努力，明天努力找工作”。對此，你的感受是（）。A．從業(yè)人員要努力珍惜崗位，努力工作B．要與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系C．社會(huì)競爭激烈，就業(yè)壓力大D．當(dāng)一天和尚撞一天鐘19如果要你就自己的產(chǎn)品打個(gè)比喻，那么，你覺得它是（）。A．自己的孩子B．烹調(diào)的菜肴C．雕塑D．夏日里的冷飲20一位司機(jī)為搶救一個(gè)受傷的路邊行人，反而為被救的人所訛詐。你的感受是（）。A．好人難做B．公道自在人心C．世風(fēng)日下，人心不古D．好人自有好報(bào)21某員工是你的好朋友，一次你發(fā)現(xiàn)他私自拿走了公司的一件小物品。你會(huì)（）。A．裝作沒看見B．私下勸他以后不要再拿C．要他歸還D．報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)22在你看來，工作是（）。A．謀生的飯碗B．路邊可以乘涼的大樹C．自己想追求的（異性）朋友D．渡河的小舟23工作上遇到煩心事時(shí)，你一般會(huì)（）。A．對父母說一說B．與朋友聊一聊C．與同事聊一聊D．自己慢慢消化24關(guān)于夢想，你的看法是（）。A．水中月亮B．過去的一段記憶而已C．自己心中的圖景D．說不清楚，但自己總愛做夢25許多大學(xué)生畢業(yè)后找不到工作，對此，你認(rèn)為（）。A．找不到工作是暫時(shí)的B．教育體制存在問題C．上大學(xué)和不上大學(xué)一樣D．上大學(xué)還不如早工作呢第二部分理論知識(shí)（26～125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（第26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?6勞動(dòng)力需求的自身工資彈性是（）變動(dòng)對工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。A．勞動(dòng)力供給量B．勞動(dòng)力供給率C．勞動(dòng)力需求量D．勞動(dòng)力需求率【答案】C查看答案【考點(diǎn)】勞動(dòng)力需求的自身工資彈性的含義【解析】勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度定義為勞動(dòng)力需求的自身工資彈性。其計(jì)算公式是：勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比與工資率變動(dòng)的百分比的比值。27勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)，稱為（）。A．摩擦性失業(yè)B．技術(shù)性失業(yè)C．結(jié)構(gòu)性失業(yè)D．季節(jié)性失業(yè)【答案】A查看答案【考點(diǎn)】摩擦性失業(yè)的定義【解析】勞動(dòng)者進(jìn)入勞動(dòng)力市場尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間滯差，以及勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)，稱為摩擦性失業(yè)。28（）在國家的法律體系中具有最高法律效力。A．勞動(dòng)法B．憲法C．國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)D．勞動(dòng)規(guī)章【答案】B查看答案【考點(diǎn)】憲法的法律效力【解析】憲法是國家的根本大法，由國家最高權(quán)力機(jī)關(guān)全國人民代表大會(huì)制定，它規(guī)定國家的根本經(jīng)濟(jì)制度、政治制度及公民的基本權(quán)利和義務(wù)，在國家的法律體系當(dāng)中具有最高的法律效力，其他任何法律和規(guī)則都不能與憲法相抵觸。29勞動(dòng)法律關(guān)系是一種（）。A．勞動(dòng)關(guān)系B．雙務(wù)關(guān)系C．正向關(guān)系D．法務(wù)關(guān)系【答案】B查看答案【考點(diǎn)】勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系【解析】勞動(dòng)法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系，雇主、雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對價(jià)關(guān)系。雇員的權(quán)利即為雇主的義務(wù)，而雇主的權(quán)利則為雇員的義務(wù)。如雇員勞動(dòng)給付的義務(wù)與雇主管理勞動(dòng)、指揮勞動(dòng)的權(quán)利；雇主支付工資的義務(wù)與雇員獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利等。在通常情況下，任何一方在自己未履行義務(wù)的前提下無權(quán)要求對方履行義務(wù)，不能只要求對方履行義務(wù)而自己只享有權(quán)利，否則就違背了勞動(dòng)法律關(guān)系主體地位平等的要求。30勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括勞動(dòng)法律關(guān)系的（）。A．主體B．內(nèi)容C．客體D．對象【答案】D查看答案【考點(diǎn)】勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素【解析】勞動(dòng)法律關(guān)系是以勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)法律規(guī)范為前提而形成的社會(huì)關(guān)系，是法律對人們的勞動(dòng)行為及其相互關(guān)系進(jìn)行調(diào)整而出現(xiàn)的一種狀態(tài)，其構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。31消費(fèi)者市場是指所有為了（）而購買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場。A．家庭消費(fèi)B．個(gè)人消費(fèi)C．市場商品D．社會(huì)商品【答案】B查看答案【考點(diǎn)】消費(fèi)者市場的含義【解析】市場分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法很多，按照買方的類型可分為消費(fèi)者市場和組織市場。其中，消費(fèi)者市場是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場。32（）提供的產(chǎn)品不可儲(chǔ)存、無法轉(zhuǎn)售，且不可觸知。A．服務(wù)市場B．商品市場C．技術(shù)市場D．金融市場【答案】A查看答案【考點(diǎn)】服務(wù)市場的內(nèi)涵【解析】服務(wù)市場提供的是特殊的商品——服務(wù)，它具有不可儲(chǔ)存、無法轉(zhuǎn)售、不可觸知等無形特征，必須采取相應(yīng)的營銷措施。33（）是指當(dāng)對一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。A．光環(huán)效應(yīng)B．投射效應(yīng)C．首因效應(yīng)D．刻板印象【答案】A查看答案【考點(diǎn)】光環(huán)效應(yīng)的含義【解析】社會(huì)知覺是指個(gè)體對其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。判斷和解釋他人是一件很困難的事情，不僅判斷對象的許多特征容易使人產(chǎn)生錯(cuò)覺，就是人們在知覺和判斷時(shí)的某些習(xí)慣和方式也會(huì)產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。在這個(gè)過程中，我們會(huì)受到以下幾方面的影響：①首因效應(yīng)；②光環(huán)效應(yīng)；③投射效應(yīng)；④對比效應(yīng)；⑤刻板印象。其中，光環(huán)效應(yīng)是指當(dāng)對一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。34（）是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。A．公平公正B．激勵(lì)性C．效率優(yōu)先D．靈活性【答案】A查看答案【考點(diǎn)】組織公正與報(bào)酬分配【解析】在組織報(bào)酬分配過程中，應(yīng)該做到：①分配公平；②程序公平；③互動(dòng)公平。公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。35（）是指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)。A．結(jié)構(gòu)維度B．認(rèn)可維度C．關(guān)懷維度D．尊重維度【答案】A查看答案【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)方式的維度【解析】對領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格的研究認(rèn)為，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)與他們總體領(lǐng)導(dǎo)方式相關(guān)的兩個(gè)維度來進(jìn)行分類，即：①關(guān)懷維度，是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系；②結(jié)構(gòu)維度，是指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)。36人力資本是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本，其原因在于人力資本的（）。A．時(shí)效性B．創(chuàng)造性C．收益性D．累積性【答案】B查看答案【考點(diǎn)】人力資本的內(nèi)涵【解析】人力資本是指通過費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價(jià)值增值的智力、知識(shí)、技能及體能的總和。它是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本，是一切資本中最寶貴的資本，其原因在于人力資本的無限的創(chuàng)造性。37職業(yè)教育不包括（）。A．就業(yè)前的職業(yè)教育B．農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育C．就業(yè)后的職業(yè)教育D．特殊職業(yè)技術(shù)教育【答案】D查看答案【考點(diǎn)】職業(yè)教育的內(nèi)容【解析】職業(yè)教育是按照社會(huì)上各種職業(yè)的需要，對勞動(dòng)力或預(yù)備勞動(dòng)力開發(fā)智力，培養(yǎng)職業(yè)興趣，使其掌握從事特定職業(yè)所需要的基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)用知識(shí)和技能技巧。主要包括：①就業(yè)前的職業(yè)教育；②就業(yè)后的職業(yè)教育；③農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育。38（）為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。A．工作崗位分析B．工作崗位設(shè)計(jì)C．人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)D．人員需求計(jì)劃【答案】A查看答案【考點(diǎn)】工作崗位分析的作用【解析】工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，人力資源管理部門可制定出各類人員的考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及晉職晉級(jí)的具體條件，提高員工績效考評(píng)和晉升的科學(xué)性。39崗位勞動(dòng)規(guī)則不包括（）。A．時(shí)間規(guī)則B．行為規(guī)則C．考核規(guī)則D．協(xié)作規(guī)則【答案】C查看答案【考點(diǎn)】崗位勞動(dòng)規(guī)則的組成【解析】崗位勞動(dòng)規(guī)則即企業(yè)依法制定的要求員工在勞動(dòng)過程中必須遵守的各種行為規(guī)范。包括：①時(shí)間規(guī)則；②組織規(guī)則；③崗位規(guī)則；④協(xié)作規(guī)則；⑤行為規(guī)則。40管理崗位知識(shí)能力規(guī)范的內(nèi)容不包括（）。A．能力要求B．年齡要求C．知識(shí)要求D．經(jīng)歷要求【答案】B查看答案【考點(diǎn)】管理崗位知識(shí)能力規(guī)范的內(nèi)容【解析】管理崗位知識(shí)能力規(guī)范是指對各類崗位的知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。該種規(guī)范內(nèi)容一般包括以下幾類：①知識(shí)要求。勝任本崗位工作應(yīng)具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平。②能力要求。勝任本崗位工作應(yīng)具備的各種能力素質(zhì)。③經(jīng)歷要求。勝任本崗位工作，一般應(yīng)具有的一定年限的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從事低一級(jí)崗位的工作經(jīng)歷，以及從事過與之相關(guān)的崗位工作的經(jīng)歷。41以下不屬于生產(chǎn)崗位操作規(guī)范內(nèi)容的是（）。A．崗位的職責(zé)和主要內(nèi)容B．崗位人員知識(shí)技能要求C．崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求D．完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法【答案】B查看答案【考點(diǎn)】生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容【解析】生產(chǎn)崗位操作規(guī)范又稱生產(chǎn)崗位工作規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：①崗位的職責(zé)和主要任務(wù)；②崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求以及完成期限；③完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法；④與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。42以下關(guān)于勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的說法錯(cuò)誤的是（）。A．二者的應(yīng)用范圍相同B．二者的概念內(nèi)涵相同C．二者的計(jì)量單位不同D．二者都是對人力消耗所規(guī)定的限額【答案】A查看答案【考點(diǎn)】企業(yè)定員與勞動(dòng)定額的區(qū)別和聯(lián)系【解析】從實(shí)施和應(yīng)用的范圍來看，在企業(yè)中除某些人員因長期脫離生產(chǎn)崗位不在定員管理之外，凡是在常年性工作崗位上工作的人員，都納入了定員管理的范圍之內(nèi)；而在企業(yè)中實(shí)行勞動(dòng)定額的人員約占全體員工的40%～50%。這就是說，在企業(yè)中可以實(shí)行定額的人員，也可以實(shí)行定員管理；而不能實(shí)行定額的人員，仍可實(shí)行定員管理。43制定企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)，核定各類人員用人數(shù)量的基本依據(jù)是：制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的（）。A．工作成果B．時(shí)間效益C．勞動(dòng)效率D．工作能力【答案】C查看答案【考點(diǎn)】核定用人數(shù)量的基本方法【解析】制定企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)，核定用人數(shù)量的基本依據(jù)是制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員工作（勞動(dòng)）效率，即：某類崗位用人數(shù)量＝某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量/某類人員工作（勞動(dòng)）效率。44（）亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。A．比例定員標(biāo)準(zhǔn)B．綜合定員標(biāo)準(zhǔn)C．效率定員標(biāo)準(zhǔn)D．設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)【答案】B查看答案【考點(diǎn)】綜合定員標(biāo)準(zhǔn)的含義【解析】按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可區(qū)分為以下兩類：①單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)；②綜合定員標(biāo)準(zhǔn)。其中，綜合定員標(biāo)準(zhǔn)也稱概略定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類人員以至于企業(yè)全部人員為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。45（）不屬于行為規(guī)范。A．品德規(guī)范B．儀態(tài)儀表規(guī)范C．勞動(dòng)紀(jì)律D．員工業(yè)務(wù)規(guī)范【答案】D查看答案【考點(diǎn)】行為規(guī)范的內(nèi)容【解析】行為規(guī)范是所有對個(gè)人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱，如個(gè)人行為品德規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、儀態(tài)儀表規(guī)范等，它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最廣，但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。46以下關(guān)于人工成本的說法錯(cuò)誤的是（）。A．生產(chǎn)型企業(yè)的人工成本比例低于科研生產(chǎn)型企業(yè)B．商業(yè)型企業(yè)的人力資源費(fèi)用低于生產(chǎn)型企業(yè)的人力資源費(fèi)用C．采取市場焦點(diǎn)戰(zhàn)略企業(yè)的人工成本比例低于采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)D．采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)的人工成本比例低于采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)【答案】C查看答案【考點(diǎn)】各類企業(yè)人工成本在直接成本中所占的比例【解析】各個(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同、經(jīng)營觀念不同，人工成本在直接成本中所占的比例是有很大區(qū)別的。例如，生產(chǎn)型企業(yè)的人工成本比例低于科研生產(chǎn)型企業(yè)，而商業(yè)型企業(yè)的人力資源費(fèi)用又低于生產(chǎn)型企業(yè)的人力資源費(fèi)用。再如采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，人工成本比例低于采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)，而采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)又比采取市場焦點(diǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)要低。人工成本在直接成本或企業(yè)總成本中占多少比例和份額沒有統(tǒng)一的定式，各個(gè)企業(yè)要按上述要點(diǎn)，具體情況具體分析?？傊?，企業(yè)要根據(jù)對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性的原則，有效地控制住工資增長水平，以及人工成本的比例，使人力資源費(fèi)用能適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。47同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生（）的現(xiàn)象。A．團(tuán)體思維B．慣性思維C．逆向思維D．發(fā)散思維【答案】A查看答案【考點(diǎn)】內(nèi)部招募的不足【解析】同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象，抑制了個(gè)體創(chuàng)新，尤其是當(dāng)組織內(nèi)部重要崗位主要由基層員工逐級(jí)升任，就可能會(huì)因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐漸產(chǎn)生一種趨于僵化的思維意識(shí)，這將不利于組織的長期發(fā)展。48人才交流中心的特點(diǎn)不包括（）。A．一般建有人才資料庫B．針對性強(qiáng)C．適于熱門人才的招聘D．費(fèi)用低廉【答案】C查看答案【考點(diǎn)】人才交流中心的特點(diǎn)【解析】在全國各大中城市，一般都有人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)常年為單位服務(wù)。他們一般建有人才資料庫，用人單位可以很方便地在資料庫中查詢條件基本相符的人員資料。通過人才交流中心選擇人員，有針對性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)，但對于如計(jì)算機(jī)、通信等專業(yè)的熱門人才或高級(jí)人才的招聘效果不太理想。49（）承擔(dān)著雙重角色，既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。A．職業(yè)技術(shù)學(xué)校B．人力資源部門C．就業(yè)中介機(jī)構(gòu)D．再就業(yè)服務(wù)中心【答案】C查看答案【考點(diǎn)】就業(yè)中介機(jī)構(gòu)的作用【解析】隨著人才流動(dòng)的日益普遍，各類人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心等就業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。這些機(jī)構(gòu)承擔(dān)著雙重角色：既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。借助這些機(jī)構(gòu)，單位與求職者均可獲得大量的信息，同時(shí)也可傳播各自的信息。這些機(jī)構(gòu)通過定期或不定期地舉行交流會(huì)，使得供需雙方面對面地進(jìn)行商談，縮短了招聘與應(yīng)聘的時(shí)間。50一般在面試開始時(shí)，宜采用（）的提問方式，以緩解面試緊張氣氛。A．開放式B．封閉式C．清單式D．假設(shè)式【答案】A查看答案【考點(diǎn)】面試的提問方式【解析】開放式提問讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。一般在面試開始的時(shí)候運(yùn)用，能夠讓面試考官從應(yīng)聘者的回答中引發(fā)出更多的問題，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，使應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力。51情境模擬適用于測量員工的（）。A．學(xué)習(xí)能力B．道德品質(zhì)C．人格特性D．領(lǐng)導(dǎo)能力【答案】D查看答案【考點(diǎn)】情境模擬測試的特點(diǎn)【解析】情境模擬測試與筆試和面試方法相比，主要是針對被測者明顯的行為、實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測試，重點(diǎn)測試那些在書面測試（如智力測試與心理測試）中無法準(zhǔn)確測試的項(xiàng)目，如被測者的領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力、溝通能力、合作能力、觀察能力、理解能力、解決問題能力、創(chuàng)造能力、語言表達(dá)能力、決策能力等實(shí)際能力。情境模擬測試是一種非常有效的人員選拔方法。52測評(píng)者不布置議題，在進(jìn)行過程中也不出面干預(yù)的情境模擬測試方法是（）。A．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論B．案例分析法C．決策模擬競賽法D．公文處理模擬法【答案】A查看答案【考點(diǎn)】情境模擬測試的方法【解析】無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對一組人同時(shí)進(jìn)行測試的方法，它將討論小組（一般由4～6人組成）引入一間只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰來充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程，只是發(fā)給一個(gè)簡短案例，即介紹一種管理情境，其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待決策和處理的問題，以引導(dǎo)小組展開討論。在小組討論的過程中，考官只是在會(huì)場的一隅旁觀靜聽，即使出現(xiàn)冷場、僵局的情況，甚至發(fā)生爭吵，考官也不會(huì)出面干預(yù)，令其自發(fā)進(jìn)行。最后的測評(píng)過程，是由幾位考官對每一個(gè)被測者進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn)及所起作用，考官沿既定維度予以評(píng)分。這些維度通常是主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理承受力等。應(yīng)當(dāng)注意的是，這些素質(zhì)和能力是通過被測者在討論中所扮演的角色（如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來展現(xiàn)的。53（）不屬于人員配置的原理。A．要素有用原理B．品味對應(yīng)原理C．互補(bǔ)增值原理D．動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理【答案】B查看答案【考點(diǎn)】人力資源配置的基本原理【解析】人力資源配置的基本原理包括：①要素有用原理；②能位對應(yīng)原理；③互補(bǔ)增值原理；④動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理；⑤彈性冗余原理。54（）的組織效率最高。A．以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置B．以單向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置C．以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置D．以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置【答案】C查看答案【考點(diǎn)】企業(yè)員工配置的基本方法【解析】以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，即從崗位的角度出發(fā)，每個(gè)崗位都挑選最好的人來做，但這樣做可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被好幾個(gè)崗位選中。盡管這樣做的組織效率最高，但只有在允許崗位空缺的前提下才能實(shí)現(xiàn)，因此常常是不可能的。55靈活的工作時(shí)間制度不包括（）。A．對班制B．彈性工作制C．分職制D．非全時(shí)工作制【答案】A查看答案【考點(diǎn)】靈活工作時(shí)間制度的種類【解析】企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況試行較為靈活的工作時(shí)間制度，即采取軟化工時(shí)的模式，如：①彈性工作制，是指每周制度工時(shí)不變，在每天工作時(shí)間中規(guī)定有核心時(shí)間，在核心時(shí)間內(nèi)必須上班，核心時(shí)間之外可以自由選擇上下班時(shí)間；②非全時(shí)工制，是指以天或以周為單位，其工時(shí)長度可以少于社會(huì)的正常工時(shí)，比如一天只工作4～6小時(shí)，一周只工作3～4天，這一制度最適合家庭主婦；③分職制，是指一個(gè)職業(yè)崗位由兩個(gè)人分擔(dān)，共同從事全時(shí)的工作，工資與福利待遇按各人所做的工時(shí)比例分配。56現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）。A．確定培訓(xùn)目標(biāo)B．選擇培訓(xùn)范圍C．設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃D．分析培訓(xùn)需求【答案】D查看答案【考點(diǎn)】培訓(xùn)需求分析的含義【解析】培訓(xùn)需求分析就是在計(jì)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，采取一定的方法和技術(shù)，對組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程。培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。57在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，任務(wù)分析的結(jié)果就是提出一份任務(wù)（）。A．流程圖B．安排表C．分類表D．一覽表【答案】C查看答案【考點(diǎn)】任務(wù)分析的結(jié)果【解析】任務(wù)分析的結(jié)果是提出一份任務(wù)分類表，或是一份關(guān)于每項(xiàng)任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表。兩種表中都應(yīng)包括受訓(xùn)者可能存在的困難以及對應(yīng)措施。58一般而言，員工培訓(xùn)結(jié)束后的工作不包括（）。A．引導(dǎo)學(xué)員心態(tài)B．發(fā)放調(diào)查問卷C．向培訓(xùn)師致謝D．評(píng)估培訓(xùn)效果【答案】A查看答案【考點(diǎn)】員工培訓(xùn)結(jié)束后的工作內(nèi)容【解析】員工培訓(xùn)結(jié)束后的工作包括：①向培訓(xùn)師致謝；②作問卷調(diào)查；③頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；④清理、檢查設(shè)備；⑤培訓(xùn)效果評(píng)估。59培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。A．新知識(shí)新技能掌握的程度B．企業(yè)運(yùn)營成本降低的程度C．企業(yè)經(jīng)營績效改進(jìn)的程度D．受訓(xùn)人員工作改進(jìn)的程度【答案】B查看答案【考點(diǎn)】培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容【解析】效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)，主要包含以下幾個(gè)層次：①評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西，可以以考卷形式或?qū)嵉夭僮鱽頊y試。這時(shí)就需要把測試結(jié)果與培訓(xùn)前對受訓(xùn)者的摸底情況進(jìn)行對比分析。②評(píng)估受訓(xùn)者的工作行為有了多大程度的改變。即受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去。如果受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能未能有效地運(yùn)用到工作中去，培訓(xùn)也就沒有發(fā)揮作用。③評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營績效有了多大程度的改進(jìn)。如果一項(xiàng)培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)是否有助于提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績呢？提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績是企業(yè)投資培訓(xùn)的真正目的。60模擬訓(xùn)練法能夠（）。A．提供互教互學(xué)的機(jī)會(huì)B．讓學(xué)員掌握更多業(yè)務(wù)知識(shí)C．提高處理問題的能力D．讓學(xué)員掌握更多理論知識(shí)【答案】C查看答案【考點(diǎn)】模擬訓(xùn)練法的作用【解析】模擬訓(xùn)練法以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。還可以通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工的競爭意識(shí)，可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。61頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A．幫助企業(yè)解決實(shí)際問題B．有利于解決學(xué)員工作中的困難C．挑選討論主題的難度小D．有利于加深學(xué)員對問題的理解【答案】C查看答案【考點(diǎn)】頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)【解析】頭腦風(fēng)暴法有以下優(yōu)點(diǎn)：①培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益；②可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；③培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；④小組討論有利于加深學(xué)員對問題理解的程度；⑤集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。62管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)（）。A．核心管理人員B．高層管理人員C．技術(shù)管理人員D．中低層管理者【答案】D查看答案【考點(diǎn)】管理者訓(xùn)練法的適用范圍【解析】管理者訓(xùn)練法旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、深刻地理解管理的基本原理和知識(shí)，從而提高他們的管理能力。一般采用專家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式，適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理的能力。企業(yè)可進(jìn)行大型的集中訓(xùn)練，以脫產(chǎn)方式進(jìn)行。管理者訓(xùn)練法的操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一般采用外聘專家或由企業(yè)內(nèi)部曾接受過此法訓(xùn)練的高級(jí)管理人員擔(dān)任。63針對（）的培訓(xùn)開發(fā)，應(yīng)采用講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等培訓(xùn)方法。A．基礎(chǔ)理論知識(shí)B．創(chuàng)造性C．解決問題能力D．技能性【答案】A查看答案【考點(diǎn)】分析培訓(xùn)方法的適用性【解析】從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可作如下分類：①與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等；②與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等；③與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換的思考方法等；④與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。64（）又稱T小組法，簡稱ST法。A．案例分析法B．管理者訓(xùn)練C．頭腦風(fēng)暴法D．敏感性訓(xùn)練【答案】D查看答案【考點(diǎn)】敏感性訓(xùn)練法的含義【解析】敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡稱ST（SensitivityTraining）法。敏感性訓(xùn)練要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)。它的目的是要提高學(xué)員對自己的行為和他人的行為的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受與周圍人群的相互關(guān)系和相互作用，學(xué)習(xí)與他人溝通的方式，發(fā)展在各種情況下的應(yīng)變能力，在群體活動(dòng)中采取建設(shè)性行為。65由于涉及的工作對象和內(nèi)容的不同，績效管理程序的設(shè)計(jì)可分為具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)和（）。A．管理的方法設(shè)計(jì)B．績效管理內(nèi)容設(shè)計(jì)C．績效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)D．管理的總流程設(shè)計(jì)【答案】D查看答案【考點(diǎn)】績效管理程序的設(shè)計(jì)內(nèi)容【解析】績效管理程序的設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對象和內(nèi)容的不同，可分為：①管理的總流程設(shè)計(jì)，是指從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程序所進(jìn)行的設(shè)計(jì)；②具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)，是指在較小的范圍內(nèi)，對部門或科室員工績效考評(píng)活動(dòng)過程所作的設(shè)計(jì)。66在績效管理中，一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，所占比重約為（）。A．30%～40%B．40%～50%C．60%～70%D．80%～90%【答案】C查看答案【考點(diǎn)】績效管理中上級(jí)主管的考評(píng)【解析】在上級(jí)考評(píng)中，管理人員（上級(jí)）是被考評(píng)者的上級(jí)主管，他對被考評(píng)者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)管理與監(jiān)督責(zé)任，對下屬人員是否完成了工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)定的績效目標(biāo)等實(shí)際情況比較熟悉了解，而且在思想上也沒有更多的顧忌，能較客觀地進(jìn)行考評(píng)，所以在績效管理中，一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，其考評(píng)分?jǐn)?shù)對被考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果影響很大，約占60%～70%。67上下級(jí)之間的（）關(guān)系是企業(yè)績效管理活動(dòng)的基本單元。A．考評(píng)B．引導(dǎo)C．溝通D．協(xié)作【答案】A查看答案【考點(diǎn)】績效管理考評(píng)工作程序的確定【解析】上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績效管理活動(dòng)的基本單元。從企業(yè)單位的全局來看，績效管理需要按一定的時(shí)間順序按部就班地一步一步推進(jìn)。68（）一般是在績效管理初期進(jìn)行。A．績效考評(píng)面談B．績效總結(jié)面談C．績效計(jì)劃面談D．績效指導(dǎo)面談【答案】C查看答案【考點(diǎn)】績效面談的類型【解析】績效計(jì)劃面談是指在績效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。69（）是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。A．水平比較法B．橫向比較法C．縱向比較法D．目標(biāo)比較法【答案】D查看答案【考點(diǎn)】分析工作績效的差距和不足的辦法【解析】分析工作績效的差距和不足，具體有以下三種方法：①目標(biāo)比較法；②水平比較法；③橫向比較法。其中，目標(biāo)比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋求工作績效的差距和不足的方法。70績效考評(píng)方法中可以克服員工優(yōu)異表現(xiàn)與較差表現(xiàn)的共生性的考評(píng)方法為（）。A．目標(biāo)管理法B．績效標(biāo)準(zhǔn)法C．直接指標(biāo)法D．成績記錄法【答案】B查看答案【考點(diǎn)】結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法的表現(xiàn)形式【解析】績效標(biāo)準(zhǔn)法通常適用于非管理崗位的員工，衡量所采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。由于被考評(píng)者的多樣性，個(gè)人品質(zhì)存在明顯差異。有時(shí)某一方面的突出業(yè)績和另一方面的較差表現(xiàn)有共生性，而采用績效標(biāo)準(zhǔn)法可以克服此類問題，能對員工進(jìn)行全面的評(píng)估?？冃?biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財(cái)力，需要較高的管理成本。71直接形式的薪酬不包括（）。A．基本工資B．績效工資C．年終分紅D．額外津貼【答案】D查看答案【考點(diǎn)】薪酬的表現(xiàn)形式【解析】薪酬泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬。其中，直接薪酬是員工薪酬的主體組成部分，它包括員工的基本薪酬，即基本工資，如周薪、月薪、年薪等；也包括員工的激勵(lì)薪酬，如績效工資、紅利和利潤分成等。間接薪酬即福利，包括公司向員工提供的各種保險(xiǎn)、非工作日工資、額外的津貼和其他服務(wù)，比如單身公寓、免費(fèi)工作餐等。72（）是指員工自身感受到的社會(huì)和心理方面的回報(bào)。A．內(nèi)部回報(bào)B．外部回報(bào)C．直接回報(bào)D．間接回報(bào)【答案】A查看答案【考點(diǎn)】內(nèi)部回報(bào)的含義【解析】內(nèi)部回報(bào)是指員工自身心理上感受到的回報(bào)，主要體現(xiàn)為一些社會(huì)和心理方面的回報(bào)。一般包括參與企業(yè)決策，獲得更大的工作空間或權(quán)限，更大的責(zé)任，更有趣的工作，個(gè)人成長的機(jī)會(huì)和活動(dòng)的多樣化等。內(nèi)部回報(bào)往往看不見，也摸不著，不是簡單的物質(zhì)付出，對于企業(yè)來說，如果運(yùn)用得當(dāng)，也能對員工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。然而，在管理實(shí)踐中內(nèi)部回報(bào)方式經(jīng)常會(huì)被管理者所忽視。管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到內(nèi)部回報(bào)的重要性，并合理地利用。73在確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)不予考慮的因素是（）。A．本地區(qū)平均消費(fèi)水平B．社會(huì)平均工資水平C．勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際狀況D．勞動(dòng)生產(chǎn)率增長率【答案】D查看答案【考點(diǎn)】確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素【解析】勞動(dòng)法對確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素作了原則性的規(guī)定，主要是：①勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用；②社會(huì)平均工資水平；③勞動(dòng)生產(chǎn)率；④就業(yè)狀況；⑤地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。一般來說，最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于社會(huì)救濟(jì)金和失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)。原勞動(dòng)和社會(huì)保障部的《最低工資規(guī)定》對確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素作了細(xì)化。74（）是一種崗位評(píng)價(jià)方法，適合于生產(chǎn)過程復(fù)雜、崗位類別數(shù)目多、對精度要求較高的大中型企業(yè)。A．因素比較法B．排列法C．關(guān)鍵事件法D．評(píng)分法【答案】D查看答案【考點(diǎn)】崗位評(píng)價(jià)的技術(shù)方法【解析】評(píng)分法也稱點(diǎn)數(shù)法。該法首先選定崗位的主要影響因素，并采用一定的點(diǎn)數(shù)（分值）表示每一因素，然后按預(yù)先規(guī)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有崗位的各個(gè)因素逐一評(píng)比、估價(jià)，求得點(diǎn)數(shù)，經(jīng)過加權(quán)求和，最后得到各個(gè)崗位的總點(diǎn)數(shù)。它適合生產(chǎn)過程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企事業(yè)單位采用。75（）是在處理崗位評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的過程中所產(chǎn)生的誤差。A．登記誤差B．隨機(jī)誤差C．系統(tǒng)誤差D．內(nèi)部誤差【答案】A查看答案【考點(diǎn)】崗位測評(píng)誤差的類型【解析】在對工作崗位進(jìn)行測評(píng)時(shí)出現(xiàn)的測評(píng)誤差可分為兩類：①登記誤差，是在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理中產(chǎn)生的誤差，如輸入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致的誤差；②代表性誤差，主要包括隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差。76單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起（）內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記。A．15日B．30日C．60日D．90日【答案】B查看答案【考點(diǎn)】住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定【解析】單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記，并持住房公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行辦理員工住房公積金賬戶的設(shè)立或者轉(zhuǎn)移手續(xù)。77經(jīng)濟(jì)社會(huì)最普遍、最基本的社會(huì)關(guān)系是（）。A．經(jīng)濟(jì)關(guān)系B．法律關(guān)系C．勞動(dòng)關(guān)系D．政治關(guān)系【答案】C查看答案【考點(diǎn)】社會(huì)關(guān)系構(gòu)成【解析】社會(huì)關(guān)系，是指社會(huì)中人與人之間關(guān)系的總稱。在現(xiàn)代社會(huì)，勞動(dòng)的社會(huì)形式的趨同性使得勞動(dòng)關(guān)系成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)最普遍、最基本的社會(huì)關(guān)系。78（）是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的雇員和雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A．勞動(dòng)協(xié)作關(guān)系B．勞動(dòng)契約關(guān)系C．勞動(dòng)法律關(guān)系D．勞動(dòng)合作關(guān)系【答案】C查看答案【考點(diǎn)】勞動(dòng)法律關(guān)系的概念【解析】勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的雇員與雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。79勞動(dòng)法律關(guān)系主體不包括（）。A．企業(yè)B．個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織C．社會(huì)團(tuán)體D．勞動(dòng)行政部門【答案】D查看答案【考點(diǎn)】勞動(dòng)法律關(guān)系的主體【解析】勞動(dòng)法律關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動(dòng)法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，包括企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等用人單位和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇主與雇員。依據(jù)我國勞動(dòng)法的規(guī)定，工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體。80（）的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國家意志。A．勞動(dòng)法律關(guān)系B．勞動(dòng)關(guān)系C．勞動(dòng)法律法規(guī)D．勞動(dòng)合同【答案】A查看答案【考點(diǎn)】勞動(dòng)法律關(guān)系的基本特點(diǎn)【解析】勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)勞動(dòng)法律規(guī)范、調(diào)整和保護(hù)后，即轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系，雇主和雇員雙方有明確的權(quán)利義務(wù)。這種受到國家法律規(guī)范、調(diào)整和保護(hù)的雇主與雇員之間以權(quán)利義務(wù)為內(nèi)容的勞動(dòng)關(guān)系即為勞動(dòng)法律關(guān)系，它與勞動(dòng)關(guān)系的最主要的區(qū)別在于勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了國家意志。81按照主體和范圍不同，我國的集體合同不包括（）。A．部門集體合同B．基層集體合同C．行業(yè)集體合同D．地區(qū)集體合同【答案】A查看答案【考點(diǎn)】集體合同的分類【解析】集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，集體合同由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會(huì)組織的，由職工代表代表職工與企業(yè)簽訂。集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為：①基層集體合同；②行業(yè)集體合同；③地區(qū)集體合同等。82關(guān)于平等協(xié)商和“作為訂立集體合同程序”的集體協(xié)商說法錯(cuò)誤的是（）。A．兩者的主體不同B．兩者的內(nèi)容不同C．兩者的程序不同D．兩者的目的相同【答案】D查看答案【考點(diǎn)】平等協(xié)商與集體協(xié)商的主要區(qū)別【解析】平等協(xié)商與集體協(xié)商的主要區(qū)別表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①主體不同。②目的不同。平等協(xié)商的目的在于實(shí)現(xiàn)雙方的溝通，并不以達(dá)成一定的協(xié)議為目的；而集體協(xié)商則在于訂立集體合同，規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件。③程序不同。④內(nèi)容不同。⑤法律效力不同。⑥法律依據(jù)不同。83（）是由企業(yè)勞動(dòng)管理制度規(guī)定，有固定傳輸渠道，按照規(guī)定程序填寫的統(tǒng)一表格。A．匯總報(bào)表B．滿意度調(diào)查表C．例會(huì)制度D．勞動(dòng)管理表單【答案】D查看答案【考點(diǎn)】勞動(dòng)管理表單的含義【解析】勞動(dòng)管理表單是由企業(yè)勞動(dòng)管理制度規(guī)定、有固定傳輸渠道、按照規(guī)定程序填寫的統(tǒng)一的表格，如統(tǒng)計(jì)表、臺(tái)賬、工資單、員工卡片等。管理表單記錄、反映企業(yè)組織的勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況。84以下關(guān)于工作時(shí)間的說法錯(cuò)誤的是（）。A．標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是其他工作時(shí)間制度的基準(zhǔn)B．工作時(shí)間由法律直接規(guī)定或由勞動(dòng)合同約定C．在綜合計(jì)算時(shí)間制下，周六、周日工作的計(jì)為延長工作時(shí)間D．在綜合計(jì)算時(shí)間制下，法定節(jié)假日工作的計(jì)為延長工作時(shí)間【答案】C查看答案【考點(diǎn)】工作時(shí)間的內(nèi)涵【解析】工作時(shí)間又稱法定工作時(shí)間，是指勞動(dòng)者為履行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時(shí)間，即法律規(guī)定或勞動(dòng)合同、集體合同約定的，勞動(dòng)者在一定時(shí)間內(nèi)必須用來完成其所擔(dān)負(fù)工作的時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是其他工作時(shí)間制度的基準(zhǔn)。在綜合計(jì)算時(shí)間制下，在社會(huì)公休日，如周六、周日工作的，視為正常工作日工作，不計(jì)為延長工作時(shí)間，而在法定節(jié)假日工作的應(yīng)按延長工作時(shí)間處理。85職工因工致殘被鑒定為（），應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。A．一至三級(jí)B．一至四級(jí)C．八至十級(jí)D．七至十級(jí)【答案】B查看答案【考點(diǎn)】工傷致殘待遇的劃分【解析】根據(jù)《企業(yè)職工工傷保險(xiǎn)試行辦法》（1996）規(guī)定，職工因工致殘被鑒定為一級(jí)至四級(jí)的，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止與企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件?！菊f明】根據(jù)《工傷職工傷殘待遇標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，職工因工致殘被鑒定為一至四級(jí)傷殘的，保留勞動(dòng)關(guān)系，退出工作崗位，享受國家規(guī)定的工傷致殘待遇。二、多項(xiàng)選擇題（86～125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86關(guān)于計(jì)時(shí)工資的計(jì)算公式正確的是（）。A．小時(shí)工資率×實(shí)際工作時(shí)間B．小時(shí)工資率×標(biāo)準(zhǔn)工作日小時(shí)數(shù)C．日工資率×標(biāo)準(zhǔn)工作周日數(shù)D．小時(shí)工資率×標(biāo)準(zhǔn)工作日數(shù)E．日工資率×合格產(chǎn)品數(shù)量【答案】ABC查看答案【考點(diǎn)】計(jì)時(shí)工資的計(jì)算公式【解析】計(jì)時(shí)工資是依據(jù)工人的工資標(biāo)準(zhǔn)與工作時(shí)間長度支付工資的形式。其計(jì)算公式是：貨幣工資＝工資標(biāo)準(zhǔn)×實(shí)際工作時(shí)間。根據(jù)計(jì)算的時(shí)間單位的不同，計(jì)時(shí)工資的具體形式有：①小時(shí)工資制。在這種工資制下，貨幣工資＝小時(shí)工資率×實(shí)際工作時(shí)間。②日工資制。在這種工資制下，貨幣工資＝小時(shí)工資率×標(biāo)準(zhǔn)工作日小時(shí)數(shù)。③周工資制。在這種工資制下，貨幣工資＝日工資率×標(biāo)準(zhǔn)工作周日數(shù)。87政府支出包括（）。A．財(cái)政稅收B．政府購買C．政府贈(zèng)與D．轉(zhuǎn)移支付E．政府呆壞賬【答案】BD查看答案【考點(diǎn)】政府支出的內(nèi)容【解析】政府支出包括各級(jí)政府支出的總和，主要分為兩類：①政府購買，其具體項(xiàng)目有國防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目，以及政府雇員和事業(yè)組織中勞動(dòng)者的薪金報(bào)酬等；②轉(zhuǎn)移支付，是指政府在社會(huì)保險(xiǎn)福利、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)以及某些補(bǔ)貼等方面的支出。88社會(huì)保險(xiǎn)特征包括（）。A．自由性B．社會(huì)性C．互濟(jì)性D．補(bǔ)償性E．知情權(quán)【答案】BCD查看答案【考點(diǎn)】社會(huì)保險(xiǎn)的特征【解析】社會(huì)保險(xiǎn)的基本屬性即它的強(qiáng)制性。此外，社會(huì)保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式，還具有以下特征：①社會(huì)性；②互濟(jì)性；③補(bǔ)償性。89常見的成本導(dǎo)向定價(jià)法包括（）。A．隨行就市定價(jià)法B．成本加成定價(jià)法C．盈虧平衡定價(jià)法D．目標(biāo)收益定價(jià)法E．邊際成本定價(jià)法【答案】BCDE查看答案【考點(diǎn)】成本導(dǎo)向定價(jià)法的種類【解析】成本導(dǎo)向定價(jià)法是指以產(chǎn)品成本為中心來制定價(jià)格，是按賣方意圖定價(jià)的方法。其主要理論依據(jù)是：在定價(jià)時(shí)，要考慮收回企業(yè)在營銷中投入的全部成本，再考慮獲得一定的利潤。常用的成本導(dǎo)向定價(jià)法包括以下幾種：①成本加成定價(jià)法；②盈虧平衡定價(jià)法；③目標(biāo)收益定價(jià)法；④邊際成本定價(jià)法。90群體決策的優(yōu)點(diǎn)有（）。A．能比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間B．能提供比個(gè)體決策更為豐富和全面的信息C．能提供比個(gè)體決策更多的不同的決策方案D．能增加決策的可接受性E．能增加決策過程的民主性【答案】BCDE查看答案【考點(diǎn)】群體決策的優(yōu)點(diǎn)【解析】與個(gè)體決策相比，群體決策有如下優(yōu)點(diǎn)：①能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息；②能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案；③能增加決策的可接受性；④能增加決策過程的民主性。同時(shí)，群體決策存在著明顯的不足，如：要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時(shí)間等。91人本管理原則包括（）。A．人的管理第一B．和諧的人際關(guān)系C．員工個(gè)人與組織共同發(fā)展D．滿足社會(huì)的需要E．以人為中心構(gòu)建企業(yè)組織形態(tài)【答案】ABCE查看答案【考點(diǎn)】人本管理的原則【解析】企業(yè)進(jìn)行以人為本的管理，必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)、要求或原則。具體包括：①人的管理第一；②滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)；③優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人；④以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)；⑤和諧的人際關(guān)系；⑥員工個(gè)人與組織共同發(fā)展。92人本管理機(jī)制具體包括（）。A．目標(biāo)機(jī)制B．壓力機(jī)制C．約束機(jī)制D．保障機(jī)制E．選擇機(jī)制【答案】BCDE查看答案【考點(diǎn)】人本管理的機(jī)制【解析】企業(yè)人本管理的實(shí)施，離不開一套相關(guān)聯(lián)的運(yùn)行機(jī)制，它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)以人為本管理的必要保證。具體包括：①動(dòng)力機(jī)制；②約束機(jī)制；③壓力機(jī)制；④保障機(jī)制；⑤環(huán)境優(yōu)化機(jī)制；⑥選擇機(jī)制。93創(chuàng)新是把一種從沒有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系，包括（）。A．引進(jìn)新產(chǎn)品B．引用新技術(shù)C．實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織D．開辟新市場E．改進(jìn)生產(chǎn)裝備設(shè)施【答案】ABCD查看答案【考點(diǎn)】創(chuàng)新的內(nèi)容【解析】西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在“創(chuàng)新理論”中提出：創(chuàng)新是指“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，把一種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系，包括引進(jìn)新產(chǎn)品、引用新技術(shù)、開辟新市場、控制原材料的新供應(yīng)來源和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織等五種情況。94人員規(guī)劃是對企業(yè)人員的（）的整體規(guī)劃。A．總量B．供給C．構(gòu)成D．需求E．流動(dòng)【答案】ACE查看答案【考點(diǎn)】人員規(guī)劃的含義【解析】人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員定額、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。95定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括（）。A．崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)B．崗位員工規(guī)范C．時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)D．雙重定額標(biāo)準(zhǔn)E．產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)【答案】CDE查看答案【考點(diǎn)】定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容【解析】定員定額標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)勞動(dòng)定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析以及修訂等各個(gè)環(huán)節(jié)所作的統(tǒng)一規(guī)定。其內(nèi)容包括：①編制定員標(biāo)準(zhǔn)；②各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)；③時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)；④產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)；⑤雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。96為了使崗位工作豐富化，應(yīng)注重達(dá)到（）。A．任務(wù)的整體性B．任務(wù)的多樣化C．明確任務(wù)的意義D．定期輪換崗位E．注重信息溝通與反饋【答案】ABCE查看答案【考點(diǎn)】崗位工作豐富化的要求【解析】為了使崗位工作豐富化，應(yīng)注重考慮達(dá)到以下五個(gè)方面的要求：①任務(wù)的多樣化；②明確任務(wù)的意義；③任務(wù)的整體性；④賦予必要的自主權(quán)；⑤注重信息的溝通與反饋。97影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素包括（）。A．噪音B．溫度C．空氣D．濕度E．廠區(qū)綠化【答案】ABCDE查看答案【考點(diǎn)】影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素【解析】勞動(dòng)環(huán)境即勞動(dòng)場所、工作地。勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素和自然因素兩方面的內(nèi)容。其中，影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等。98工作崗位定員主要根據(jù)（）等因素來確定定員人數(shù)。A．工作量B．工作任務(wù)C．崗位區(qū)域D．工作效率E．實(shí)行兼職作業(yè)的可能性【答案】ABCE查看答案【考點(diǎn)】工作崗位定員的依據(jù)【解析】工作崗位定員適用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員，如檢修工、檢驗(yàn)工、值班電工等。這種定員方法主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定定員人數(shù)。99審核人工成本預(yù)算的方法包括（）。A．注意比較分析費(fèi)用使用趨勢B．保證企業(yè)支付能力和員工利益C．注意檢查項(xiàng)目尤其是子項(xiàng)目是否齊全D．注意內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整E．關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化【答案】ABD查看答案【考點(diǎn)】審核人工成本預(yù)算的方法【解析】人工成本是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營周期內(nèi)，支付給員工的全部費(fèi)用。審核人工成本預(yù)算時(shí)，應(yīng)采用以下方法：①注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。②在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，先將本年度的費(fèi)用預(yù)算和上一年度的費(fèi)用預(yù)算，以及上一年度費(fèi)用結(jié)算和當(dāng)年已發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算情況統(tǒng)計(jì)清楚，然后比較分析，從預(yù)算與結(jié)算的比較結(jié)果分析費(fèi)用使用趨勢。再結(jié)合上一年度和當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及下一年預(yù)期的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行分析。③預(yù)算人工成本在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。100內(nèi)部招募存在明顯的不足，主要體現(xiàn)在（）。A．容易抑制創(chuàng)新B．篩選難度大、時(shí)間長C．增加招募成本D．可能會(huì)造成一些矛盾E．影響內(nèi)部員工的積極性【答案】AD查看答案【考點(diǎn)】內(nèi)部招募的不足【解析】內(nèi)部招募本身存在著明顯的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響；②容易造成“近親繁殖”，使同一組織內(nèi)的員工產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象，抑制個(gè)體創(chuàng)新；③有可能出現(xiàn)裙帶關(guān)系的不良現(xiàn)象；④在培訓(xùn)上有時(shí)并不經(jīng)濟(jì)；⑤在管理者的內(nèi)部提拔中，有可能產(chǎn)生一種把人晉升到他所不能勝任的職位的傾向。101（）屬于內(nèi)部招募方法。A．推薦法B．校園招聘C．檔案法D．網(wǎng)絡(luò)招聘E．布告法【答案】ACE查看答案【考點(diǎn)】內(nèi)部招募的方法【解析】內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。其主要的招募方法有推薦法、布告法和檔案法三種。102在面試評(píng)估階段可采用的評(píng)估方式包括（）。A．專家式評(píng)估B．評(píng)語式評(píng)估C．團(tuán)隊(duì)式評(píng)估D．評(píng)分式評(píng)估E．分組式評(píng)估【答案】BD查看答案【考點(diǎn)】面試評(píng)估階段的評(píng)估方式【解析】面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估可采用：①評(píng)語式評(píng)估，其特點(diǎn)是可對應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評(píng)價(jià)，能反映出每個(gè)應(yīng)聘者的特征，但缺點(diǎn)是應(yīng)聘者之間不能進(jìn)行橫向比較；②評(píng)分式評(píng)估，是對每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較，其特點(diǎn)正好與評(píng)語式評(píng)估相反。103心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測試的內(nèi)容主要包括（）。A．思維能力B．想象能力C．身體能力D．體質(zhì)素質(zhì)E．心理運(yùn)動(dòng)能力【答案】CE查看答案【考點(diǎn)】心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測試的內(nèi)容【解析】心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測試是能力測試的三項(xiàng)內(nèi)容之一，其主要包括兩大類：①心理運(yùn)動(dòng)能力，如選擇反應(yīng)時(shí)間、肢體運(yùn)動(dòng)速度、四肢協(xié)調(diào)、手指靈巧、手臂穩(wěn)定、速度控制等；②身體能力，包括動(dòng)態(tài)強(qiáng)度、爆發(fā)力、廣度靈活性等。在人員選拔中，對這部分能力的測試一方面可通過體檢進(jìn)行，另一方面可借助于各種測試儀器或工具進(jìn)行。104情境模擬測試法比較適合招聘（）。A．服務(wù)人員B．銷售人員C．科研人員D．管理人員E．事務(wù)性人員【答案】ABDE查看答案【考點(diǎn)】情境模擬測試法的適用范圍【解析】情境模擬測試是指將應(yīng)聘者放在一個(gè)模擬的真實(shí)環(huán)境中，讓應(yīng)聘者解決某方面的一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”問題或達(dá)成一個(gè)“現(xiàn)實(shí)”目標(biāo)，該測試較容易通過觀察應(yīng)聘者的行為過程和行為效果來鑒別應(yīng)聘者的工作能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力等綜合素質(zhì)，比較適合在招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員時(shí)使用。105效度評(píng)估中的效度主要有（）。A．預(yù)測效度B．內(nèi)容效度C．總體效度D．同測效度E．平均效度【答案】ABD查看答案【考點(diǎn)】效度的類型【解析】效度，即有效性或精確性，是指實(shí)際測到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測的特征的符合程度。效度主要有三種：①預(yù)測效度，是指測試能預(yù)測將來行為有效性的程度；②內(nèi)容效度，是指測試方法能真正測定出想要測定的內(nèi)容的程度；③同測效度，是對現(xiàn)在員工實(shí)施某種測試，然后將測試結(jié)果與員工的實(shí)際工作績效考核得分進(jìn)行比較，若兩者的相關(guān)系數(shù)很大，則說明此測試效度就很高。106培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它是（）的前提。A．確定培訓(xùn)目標(biāo)B．進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估C．有效實(shí)施培訓(xùn)D．設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃E．計(jì)算培訓(xùn)成本【答案】ACD查看答案【考點(diǎn)】培訓(xùn)需求分析的含義【解析】培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。107分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)關(guān)注（）。A．受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀B．受訓(xùn)員工崗位職責(zé)C．受訓(xùn)員工存在的問題D．受訓(xùn)員工經(jīng)驗(yàn)閱歷E．受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法【答案】ACE查看答案【考點(diǎn)】培訓(xùn)需求分析的注意事項(xiàng)【解析】對申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，就是要消除培訓(xùn)需求動(dòng)議的片面性，這需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門，以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題：①受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；②受訓(xùn)員工存在的問題；③受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。108采用績效差距分析模型方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，可以分為（）等幾個(gè)階段。A．發(fā)現(xiàn)問題B．明確目的C．預(yù)先分析D．歸納總結(jié)E．需求分析【答案】ACE查看答案【考點(diǎn)】績效差距分析方法的環(huán)節(jié)【解析】績效差距分析模型是一種重點(diǎn)分析方法?？冃Р罹喾治龇椒ǖ沫h(huán)節(jié)如下：①發(fā)現(xiàn)問題階段；②預(yù)先分析階段；③需求分析階段。109在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)策略規(guī)定了受訓(xùn)者將要參加的培訓(xùn)的（）。A．類型B．成本C．特征D．性質(zhì)E．評(píng)估方法【答案】ACD查看答案【考點(diǎn)】培訓(xùn)策略的內(nèi)容【解析】培訓(xùn)策略規(guī)定了受訓(xùn)者將要參加的培訓(xùn)的性質(zhì)、類型和特征。它明確了受訓(xùn)者將要參加哪些活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容是什么，培訓(xùn)以哪種方式進(jìn)行，以及培訓(xùn)中應(yīng)使用哪些媒介工具等。110虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的（）。A．仿真性B．超時(shí)空性C．自主性D．低成本性E．安全性【答案】ABCE查看答案【考點(diǎn)】虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)【解析】虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)該環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中，并可根據(jù)需要通過多種交互設(shè)備來駕馭環(huán)境、操作工具和操作對象，從而達(dá)到提高培訓(xùn)對象各種技能或?qū)W習(xí)知識(shí)的目的。虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性。在培訓(xùn)中，學(xué)員能夠自主地選擇或組合虛擬培訓(xùn)場地和設(shè)施，而且學(xué)員可以在重復(fù)中不斷增強(qiáng)自己的訓(xùn)練效果；更重要的是這種虛擬環(huán)境使他們脫離了現(xiàn)實(shí)環(huán)境培訓(xùn)中的風(fēng)險(xiǎn)，并能從這種培訓(xùn)中獲得感性知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。111根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法時(shí)，應(yīng)（）。A．與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)B．與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)C．與崗位的職責(zé)權(quán)限相適應(yīng)D．與培訓(xùn)的資源及可能性相適應(yīng)E．與培訓(xùn)目的及課程目標(biāo)相適應(yīng)【答案】ABDE查看答案【考點(diǎn)】優(yōu)選培訓(xùn)方法的要求【解析】每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法，就是要選最合適的培訓(xùn)方法。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：①保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性；②保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)；③保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)；④培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)；⑤培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性。112從考評(píng)者角度來看，影響績效考評(píng)質(zhì)量的因素有（）。A．考評(píng)者的多少B．考評(píng)者的個(gè)人素質(zhì)C．考評(píng)者對被考評(píng)者的熟悉程度D．考評(píng)者的工作經(jīng)驗(yàn)E．考評(píng)者對考評(píng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的理解程度【答案】ABCD查看答案【考點(diǎn)】影響績效考評(píng)質(zhì)量的考評(píng)者因素【解析】考評(píng)者是保證績效管理有效運(yùn)行和工作質(zhì)量的主體，在一般情況下，所有考評(píng)者都應(yīng)具備以下條件：①作風(fēng)正派，辦事公道；②有事業(yè)心和責(zé)任感；③有主見，善于獨(dú)立思考；④堅(jiān)持原則，大公無私；⑤具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評(píng)對象情況等。此外，參與管理的考評(píng)者的多少也會(huì)影響績效考評(píng)的質(zhì)量，根據(jù)統(tǒng)計(jì)測量和數(shù)據(jù)分析的原理可知，考評(píng)者數(shù)量越多，個(gè)人的“偏見效應(yīng)”就越小，考評(píng)所得到的數(shù)據(jù)就越接近于客觀值。113一個(gè)良好的績效考評(píng)表格，要進(jìn)行的檢驗(yàn)包括（）。A．考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性B．考評(píng)指標(biāo)的效度C．考評(píng)指標(biāo)的信度D．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性E．考評(píng)表格的復(fù)雜簡易程度【答案】ADE查看答案【考點(diǎn)】績效考評(píng)表格的檢驗(yàn)【解析】在績效考評(píng)的過程中，應(yīng)當(dāng)注意對考評(píng)使用的各種表格進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，一個(gè)良好的考評(píng)表格的設(shè)計(jì)，有利于提高考評(píng)者的評(píng)分速度和評(píng)估質(zhì)量。一般來說，一個(gè)良好的考評(píng)表格要進(jìn)行以下檢驗(yàn)：①考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)；②考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)；③考評(píng)表格的復(fù)雜簡易程度檢驗(yàn)。114為了保證績效面談的質(zhì)量，提高信息反饋的有效性，信息反饋應(yīng)具有（）。A．真實(shí)性B．系統(tǒng)性C．針對性D．主動(dòng)性E．及時(shí)性【答案】ACDE查看答案【考點(diǎn)】有效信息反饋的特點(diǎn)【解析】要保證績效面談的質(zhì)量，進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，應(yīng)采取有效的信息反饋方式，并達(dá)到以下要求：①具有針對性；②具有真實(shí)性；③具有及時(shí)性；④具有主動(dòng)