韻達(dá)快遞客服崗位職責(zé)（共5篇）

韻達(dá)快遞客服崗位職責(zé)（共5篇）耐勞聯(lián)系方式公司名稱：北京圓通快遞物流站點(diǎn)公司辦公地址：北京市豐臺區(qū)雙林東路108號圓通快遞電話：13331******

第2篇：快遞客服工作職責(zé)

快遞客服工作職責(zé)

下面是我整理的快遞客服工作職責(zé)，歡迎參考?？爝f客服工作職責(zé)(一)1.受理及主動電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復(fù)。2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。3.具備處理問題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)流程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。4.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的營銷效果。5.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)?？爝f客服工作職責(zé)(二)1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司全國所有代理商、加盟店的服務(wù)工作;2.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、物料等;3.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務(wù);4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案;快遞客服工作職責(zé)(三)5.負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作;6.負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時(shí)匯報(bào)上級;8.有目的和主動地跟進(jìn)客戶，并做動態(tài)記錄，完善客戶檔案;9.傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;快遞客服工作職責(zé)(四)1.銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);2.完成公司總部下達(dá)交辦的其它工作任務(wù)。3.負(fù)責(zé)對外來人員的接待。4.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認(rèn)真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。第3篇：快遞客服工作職責(zé)快遞客服工作職責(zé)

下面是的快遞客服工作職責(zé)，歡迎參考?？爝f客服工作職責(zé)(一)

1.受理及主動電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給與正確和滿意的答復(fù)。2.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經(jīng)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。3.具備處理問題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)流程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理。4.具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的營銷效果。5.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)?？爝f客服工作職責(zé)(二)

1.在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司全國所有代理商、加盟店的服務(wù)工作;2.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、物料等;

3.負(fù)責(zé)全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務(wù);

4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案;快遞客服工作職責(zé)(三)

5.負(fù)責(zé)貨品物流的跟進(jìn)工作;

6.負(fù)責(zé)定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;

7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時(shí)匯報(bào)上級;8.有目的和主動地跟進(jìn)客戶，并做動態(tài)記錄，完善客戶檔案;

9.傳達(dá)公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

快遞客服工作職責(zé)(四)

1.銜接物流部(如確認(rèn)的發(fā)貨、訂單等);

2.完成公司總部下達(dá)交辦的其它工作任務(wù)。3.負(fù)責(zé)對外來人員的接待。2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

第5篇：客服崗位職責(zé)

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度?；卦L方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪內(nèi)容:

1.詢問客戶對本司的評價(jià),對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡

注意:回訪時(shí)間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需