2023物業(yè)客服個人心得總結樣本（2篇）

第8頁共8頁2023?物業(yè)客服?個人心得?總結樣本?自改革?開放以來?，人們在?生活中最?喜歡聽到?的詞語是?“服務”?，二十世?紀八十年?代中期物?業(yè)管理在?我國出現(xiàn)?以來，物?業(yè)服務這?詞語是我?們這一行?的職責，?也是業(yè)主?對我們的?期望，更?是我們的?生存之本?。物業(yè)?公司作為?一個企業(yè)?，生產的?產品是我?們大家每?天所提供?的服務，?服務這個?產品，無?法讓產品?經檢驗合?格后，再?提供給業(yè)?主，而是?我們這些?產品生產?者，每天?連續(xù)不間?斷的直接?由業(yè)主即?時消費，?如：客服?招待;工?程維修;?保安員巡?視、站崗?;保潔員?的衛(wèi)生清?掃等等，?因此咱們?的服務每?時每刻都?在經受業(yè)?主的評估?，可是，?評介服務?產品的質?量，主要?通過被服?務方“感?知”的方?式評判，?如受到尊?重，微笑?服務等，?這就要求?我們注意?方方面面?的服務細?節(jié)，因而?服務過程?中的禮儀?禮貌，服?務規(guī)范用?語，服務?人員的素?質，均決?定著這個?產品的質?量，也可?以這么說?，服務不?用高談闊?論，只要?從點滴做?起。隨?著居民生?活水平的?不斷提高?，享受優(yōu)?質的物業(yè)?管理服務?成為普通?大眾的心?聲，其消?費觀念、?維權意識?也在發(fā)生?著巨大的?變化，?從住面積?的基本要?求，發(fā)展?為住環(huán)境?、住氛圍?直至考慮?到物業(yè)公?司提供服?務的品質?，這就要?求我們在?服務要向?更高層次?邁進。?以下是我?對物業(yè)服?務的幾點?想法，與?大家一起?交流。?一、嚴格?執(zhí)行標準?規(guī)范服務?任何物?業(yè)公司提?供物業(yè)服?務的前提?，是與委?托方簽訂?合同，或?稱服務協(xié)?議，合同?的標準一?般都按照?國家規(guī)定?的標準。?物業(yè)公?司按合同?約定的服?務標準提?供服務，?這是整個?服務過程?中最低的?要求。如?物業(yè)公司?所提供的?服務低于?標準，等?于違約，?按照合同?約定，是?要承擔相?應的違約?責任。但?對目前物?業(yè)行業(yè)來?說，很可?能導致業(yè)?主拒交物?業(yè)費，到?時不用業(yè)?主請物業(yè)?公司離開?，也因無?力承擔正?常運轉的?費用而退?出。你我?同樣丟失?了這份能?按時領到?工資的穩(wěn)?定工作。?所以按合?同約定的?標準提供?服務是最?低限度。?目前咱?們三個分?公司的服?務標準都?掛在客服?前臺的明?顯處，大?家可以學?習、了解?，并經常?按照標準?對照檢查?自己是否?履行了自?己的職責?。但是?物業(yè)服務?不僅僅是?按標準、?按規(guī)范，?服務是無?止境的。?萬科物業(yè)?企業(yè)理念?中有一條?對客戶理?念是：我?們的使命?――是持?續(xù)超越我?們的客戶?不斷增長?的期望;?海爾的服?務，大家?都知道，?海爾的?產品與其?他產品沒?有很大的?差異，但?是他的售?后服務，?贏得了市?場。咱們?的物業(yè)服?務水平同?樣要在工?作中不斷?總結，提?高自身的?水平，才?能贏得業(yè)?主滿意。?二、注?重服務細?節(jié)服務?注重細節(jié)?，服務注?重點滴是?服務的內?涵。汪中?求的“細?節(jié)--決?定成敗”?一書中提?到“沒有?破產的行?業(yè)，只有?破產的企?業(yè)”--?細節(jié)造成?了差距。?對于不關?注細節(jié)可?能帶來的?不可想象?的結果我?舉一個案?例：中國?長江醫(yī)療?機械廠經?過艱難的?談判即將?與美國客?商約瑟先?生簽訂“?輸液管”?生產線的?合同。然?而在參觀?車間時，?廠長陋習?難改，在?地上吐了?一口痰，?約瑟看后?一言不發(fā)?，掉頭就?走，只留?給廠長一?封信：“?我十分欽?佩你的才?智和精明?，但您吐?痰的一幕?使我徹夜?難眠。一?個廠長的?衛(wèi)生習慣?可以反映?一個工廠?的管理素?質。況且?我們合作?的產品是?用來治病?的，人命?關天。請?原諒我的?不辭而別?，否則_?___都?回懲罰我?的”。這?個案例體?現(xiàn)的就是?____?%的錯誤?導致__?__%的?失敗的結?果。物?業(yè)服務是?瑣碎并繁?雜的工作?，每個服?務的細節(jié)?，都決定?服務的成?效。下?面說個咱?們身邊注?重細節(jié)的?例子，公?司總部工?程總監(jiān)卿?總，每次?上業(yè)主家?走訪了解?情況，必?須帶上一?個塑料袋?，塑料袋?里裝的是?鞋套，來?到業(yè)主門?口，帶上?鞋套才進?業(yè)主家，?了解情況?后出門，?脫下鞋套?不是扔進?垃圾桶，?而是將鞋?套整理好?，裝進帶?來的塑料?袋內，以?備下次使?用，我想?人人都能?做到上業(yè)?主家?guī)?套進入，?可有幾個?人能做到?，再次利?用。卿總?帶鞋套、?裝鞋套、?疊鞋套的?過程，既?向業(yè)主展?示了規(guī)范?的工作程?序，尊重?和重視業(yè)?主的服務?理念，更?重要的是?向業(yè)主傳?遞了節(jié)約?、務實的?信息，此?行此舉融?入政府提?倡構建節(jié)?約型社會?的號召，?達到了業(yè)?主節(jié)約每?一分錢的?要求。?服務講究?細節(jié)，點?滴無處不?在，如“?人過地清?”，“人?過地清”?的意思是?：只要是?我們物業(yè)?員工經過?的地方必?然會干凈?整潔、秩?序井然，?如果有業(yè)?主隨手扔?垃圾，無?論是保安?員、保潔?員還是你?我，只要?是看見了?，都視為?已責將其?拾起，業(yè)?主看到這?種情形后?必然會有?所感觸，?以后慢慢?的影響就?不會隨意?丟棄垃圾?了。在咱?們的帶動?下，小區(qū)?發(fā)生變化?，不也是?咱們對社?會的回報?，證明自?己在為城?市的進步?，創(chuàng)造的?價值。?但是咱們?在服務過?程中，稍?不注意細?節(jié)就有可?能，與你?所提供服?務的初衷?背道而馳?。小區(qū)?大門口的?保安室和?崗亭，是?對外展示?的窗口，?室內室外?的周圍環(huán)?境的代表?著小區(qū)形?象，外人?到保安室?看一眼，?對咱們的?服務水平?，一般能?估計的差?不多。因?此這就要?求我們對?自己工作?的環(huán)境，?注意隨時?整理，保?持整潔不?要在墻上?隨意亂寫?亂涂，更?不要堆放?雜物。時?刻提醒自?己這是我?們服務水?平的標志?。咱們?員工有的?住在單位?，與業(yè)主?同住一個?社區(qū)，上?班下班一?般都在小?區(qū)內活動?，咱們一?時的不注?意一口痰?、一聲喧?嘩，很容?易引起業(yè)?主反感，?拉開咱們?與業(yè)主的?距離，所?以，咱們?應該每時?每刻注重?，這是在?維護公司?形象，維?護小區(qū)形?象，更重?要的是在?維護自身?形象。?三、提倡?禮貌服務?物業(yè)服?務的精髓?是綜合服?務，為業(yè)?主提供滿?意的綜合?服務是我?們最大的?追求。綜?合服務不?僅包括正?常合同約?定的服務?，而且還?包括服務?提供者的?禮貌、禮?節(jié)和行為?方式。?禮貌服務?可以使被?服務者心?理上、精?神上的需?求得到滿?足，產生?心靈上的?溝通和信?任，從而?提高物業(yè)?公司美譽?度，同時?也可彌補?其他服務?的不足。?服務中一?言一行投?入禮貌服?務，本身?便提高了?服務水平?。20?23物業(yè)?客服個人?心得總結?樣本（二?）我從?____?年___?_月__?__日西?苑物業(yè)正?式成立后?，接管西?苑物業(yè)客?服部客服?領班工作?，負責客?服組、清?潔組、維?修組的管?理工作。?歷時__?__個月?，從摸索?到熟悉，?邊做邊學?，在我前?進的每一?步中，都?得到了公?司領導和?同事的熱?情相助，?得到了大?多數(shù)住戶?的支持與?認可。在?這___?_個月來?，我們面?對了很多?壓力，克?服了很多?困難，但?我們卻非?常愉快和?充實。因?為我們有?一只高素?質的隊伍?，有一群?熱情、愿?奉獻的物?業(yè)管理人?。我們扎?實工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調各?方，周到?服務，完?成了各級?領導交辦?的工作任?務。具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?。強化內?部管理，?自身建設?質量提高?。1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對住?戶、客戶?服務按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務，適?時贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時?上下班，?打考勤，?請假需經?班組及主?管批準。?二、規(guī)?范服務。?1、認?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實?____?工作記錄?本。3?、客服組?每周二下?午召開一?次周例會?，在員工?匯報工作?的基礎上?，小結、?點評、總?結前一階?段完成的?工作任務?，同時布?置新的工?作任務，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時上報?主管，請?示工作。?4、每?月對住戶?來電來訪?進行月統(tǒng)?計。接待?來電來訪?共計__?__件，?其中住戶?咨詢__?__件，?意見建議?____?件，住戶?投訴__?__件，?公共維修?____?件，居家?維修__?__件，?其它服務?____?件，表揚?____?件。5?、辦理小?區(qū)id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機動車?張。三?、房屋管?理深入細?致。及?時處理居?家報修和?公共區(qū)域?的報修問?題，半年?居家維修?服務量高?達___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術人員?少，要求?維修工技?術全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計較?個人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細?講解和宣?傳維修知?識。汪學?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費?和人工費?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風風火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻，?真誠而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護?。1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學?校集中處?理，一方?面報學校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實維修。?五、日?常設施養(yǎng)?護。建?立維修巡?查制度，?對公共區(qū)?域日常設?施、設備?進行保養(yǎng)?維護，及?時通知電?梯、門禁?公司技術?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗、修?繕，排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務過程?，滿足清?潔舒適的?要求。?監(jiān)督指導?小區(qū)保潔?工作、制?定標準操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負責?制度，定?人、定崗?、定工作?內容，每?周定期檢?查制度，?有效地調?動其積極?性，促進?內部和諧?競爭，提?升小區(qū)環(huán)?境質量。?七、綠?化工作。?生活垃?圾日產日?清，裝修?垃圾每周?一次落實?清理。園?林綠化工?人堅持每?月對小區(qū)?樹木進行?修剪、補?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內的綠化?養(yǎng)護質量?。八、?賬目管理?詳實清晰?。每月?兩次的定?期天然氣?充值服務?，半年共?為___?_戶業(yè)主?提供服務?，期間無?一例錢、?卡、票失?誤現(xiàn)象，?在住戶間?建立了良?好的口碑?。十、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務工作的?最終目標?。本次?調查共發(fā)?放調查表?份，收回?份，總體?對物業(yè)管?理滿意度?為，其中?客服滿意?度為，清?潔滿意度?為，維修?滿意度為?。經過?____?個月的工?作，熟悉?了基層管?理工作流?程，基本?能夠將所?學知識與?實踐相結?合，形成?了自己的?工作方式?，也對中?心理念有?了更深刻?的認識。?我在工作?中越來越