2023酒店前臺員工個人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第7頁共7頁2023?酒店前臺?員工個人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文過?去的__?__年是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多一?年里，作?為一名前?臺員工，?在我們前?廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?當(dāng)班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?!在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝!現(xiàn)?在我對前?面一年來?的工作做?一個總結(jié)?。前臺?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?人的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，所?以我們一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的一?年我一直?都嚴(yán)格依?照酒店的?規(guī)定?？?結(jié)起來可?以用以下?的五個方?面來說：?一，像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀：怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對客?所要用的?語言等。?二，注?意形象，?前臺是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對?客，從而?維護(hù)酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象!并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三，前?臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?。主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機(jī)信?息的查詢?與核對。?訂單的檢?查與核對?，排房，?交班時的?交接工作?等。所以?，我們隨?時都要保?持認(rèn)真，?細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)?任心!以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便!四?，前臺英?語，一些?前臺英語?能力的具?備是對我?們每個前?臺接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來自外國?的客人服?務(wù)。對于?英語的接?待方面，?我本以為?對于像我?一個英語?專業(yè)的人?來說不是?問題，可?是，后來?在接待外?國客人的?時候，好?多問題出?來了，對?于我已經(jīng)?一年多沒?有接觸英?語這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設(shè)施設(shè)?備的名稱?都是以前?沒有接觸?過的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓(xùn)，使我?對以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電!唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進(jìn)步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強(qiáng)!?五，以?大局為重?，不計較?個人得失?。不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果酒店有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為酒?店。平時?積極參加?酒店組織?的活動，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去?的一年里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時候我會?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?!因為你?們我認(rèn)識?到自己的?不足，才?有機(jī)會去?改正。對?我也有很?大的幫助?!雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我的機(jī)會?，在以后?的日子里?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力工作!?202?3酒店前?臺員工個?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）依?然記得那?時初入豐?大時的心?情，嶄新?的行業(yè)，?嶄新的酒?店。對于?當(dāng)時的我?來說，酒?店是陌生?的，富麗?堂皇的，?也是在那?之前的我?甚至都很?少能接觸?到的。心?懷著忐忑?的心情，?帶著好奇?和興奮開?始了我在?豐大國際?禮賓員的?工作。因?為其工作?特性，使?我很快的?融入并熟?悉了新的?環(huán)境，在?打消初來?酒店不安?心情的同?時，也從?新的集體?中體會到?了家的感?覺。見識?且學(xué)到了?豐大國際?‘頑強(qiáng)，?勤儉.正?氣.博大?‘的精神?和理念，?并讓我受?用終身!?在逐漸?適應(yīng)且熟?練了禮賓?部的工作?后，張總?把我調(diào)崗?至前臺!?這是一份?完全在我?能力和學(xué)?歷之外的?工作，但?還未還得?及作過多?的思考，?就緊鑼密?鼓地投入?到前臺縝?密且緊張?得工作氛?圍之中。?一遇閑時?，便會捫?心自問，?能不能、?行不行?當(dāng)然，亦?如此類的?自問自答?也只局限?在遐想之?中…所?謂’師父?領(lǐng)進(jìn)門，?修行在個?人‘，能?力卓越的?'師父將?前臺工作?的精髓教?與我，而?我也在師?父的督促?下完成了?一個月的?“領(lǐng)進(jìn)門?“，即將?面臨的則?是“個人?修行”!?于是，?錯誤不如?人愿的來?了…_?___年?，可以說?整個上半?年，我都?是在惶惶?不可終日?里度過。?出錯的頻?率、影響?及程度，?把我深深?得活埋。?大錯小錯?，并沒有?考慮我能?否接受，?接二連三?的發(fā)生著?。帶來的?后果，雖?然不至于?慘重，卻?也將我摧?殘的遍體?鱗傷!!?!一開?始，我只?認(rèn)為是操?作技能還?不夠熟練?、是不是?還有沒學(xué)?透徹的知?識，就再?向同事們?請教，但?是可想而?知，事情?遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有?自己想象?得那麼簡?單。其次?，那段時?間身體本?來就不夠?理想，又?時常飲酒?，整天渾?渾噩噩地?掙扎著，?也想過是?不是因為?這樣才導(dǎo)?致工作拖?沓不前，?于是把酒?戒了…有?時候因為?賬目不清?晰、工作?交接不夠?清楚，下?班后電話?的鈴聲猶?如夢魘般?時?？M繞?在耳畔，?在飯時、?在睡時，?總是不期?而至。甚?至那段時?間都懷疑?自己是否?患上了這?方面的‘?綜合征’?，于是，?干脆的、?順理成章?的換了手?機(jī)…呵?呵，可病?因根本不?在這，做?這些也不?過只是徒?勞而已?曾想過要?以能力不?足和壓力?太大為借?口，找領(lǐng)?導(dǎo)申請重?返禮賓部?，試圖藉?此改變這?差強(qiáng)人意?的一切，?回頭想想?即使真回?去了，除?了工作不?同還有什?么區(qū)別呢?，更何況?也讓對我?寄予期待?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們會?作何感想?的未愈的?身體開始?提醒著我?，難道要?這樣一直?混下去，?這又只是?我該做出?來的事情?麼在我?以為這一?切不會有?轉(zhuǎn)機(jī)的同?時，自己?也等待著?改變。我?不想停滯?不前，不?想因為自?己成為害?群之馬，?不想拖整?個團(tuán)隊的?后腿，不?想自己對?自己失望?!!!我?還想進(jìn)步?…有幸?，天助自?助者我?很感謝貴?哥--王?貴經(jīng)理，?感謝一群?時刻指點(diǎn)?著我的同?事們。是?經(jīng)理在我?一次次遇?到困難和?挫折以后?，提醒我?、教導(dǎo)我?、勸誡我?。是犯過?很多錯誤?，可經(jīng)理?并沒有拋?棄我、放?棄我、放?下我，似?乎總能窺?透我在心?灰意冷的?時刻。是?這個談吐?風(fēng)趣、管?理有方、?爽朗直言?的領(lǐng)導(dǎo)，?帶領(lǐng)著我?們、打著?‘快樂工?作‘的旗?號，也讓?我在自己?的生命中?又創(chuàng)新高?!一群平?日里嘻嘻?哈哈的同?事也并沒?有疏遠(yuǎn)我?，依舊不?離不棄、?不耐其煩?。在經(jīng)?理和同事?們的用心?良苦下，?我終于如?醍醐灌頂?得醒悟，?改變得靠?自己、心?態(tài)和細(xì)節(jié)?!意識?到了問題?的所在，?最重要的?就是執(zhí)行?了。當(dāng)然?我只是笨?，但不見?得懶。?經(jīng)過一段?時間的見?賢思齊、?數(shù)省吾身?以后，效?果也日漸?明顯。把?每個人都?當(dāng)做是自?己的鏡子?，彌補(bǔ)自?身的不足?!與之前?同樣的工?作不但遭?到了更快?捷的方法?，而且也?極大的減?少了出錯?率，同樣?的步驟和?結(jié)果也不?會因省一?秒而又費(fèi)?三分的再?去返工了?。自己?也明白了?當(dāng)事情一?出現(xiàn)后，?首先最不?應(yīng)該做的?就是糾結(jié)?在是誰出?犯的錯誤?，而是分?析問題的?邏輯性、?嚴(yán)重性，?然后馬上?處理。也?知道工作?就像‘扁?鵲行醫(yī)‘?，不是怎?樣完美的?處理問題?，而是能?杜絕此類?問題的再?次出現(xiàn)，?將其扼殺?在孳生病?根的搖籃?里!同樣?也不會因?為明知道?只是很小?問題，而?與顧客、?與同事爭?執(zhí)!從?身心到工?作，再至?周圍的一?切都有了?煥然一新?的改變。?不但重燃?了我對工?作的信心?也提高了?興趣，同?時也對生?活更加充?滿了激情?!!!?這一年的?我，用我?們秉承豐?大國際八?字箴言“?頑強(qiáng)、勤?儉、正氣?、博大“?的精神理?念來概括?，一點(diǎn)也?不為過!?頑強(qiáng)：?縱然前行?的路上道?路坎坷、?荊棘密布?，我們也?要相信、?也要堅強(qiáng)?得走過去?，也許山?重水復(fù)的?盡頭，便?柳暗花明?。不怕犯?錯只怕不?改過，只?要有打不?死的精神?，困難只?是暫時的?!勤儉?：‘笨鳥?先飛‘謂?之勤，聲?名顯赫不?忘本謂之?儉，即使?再充裕也?不能浪費(fèi)?，不浪費(fèi)?時間、不?浪費(fèi)糧食?!正氣?：堅持正?確的，不?輕移、不?親佞，不?能因為無?理的、狐?假虎威而?喪失我們?的道德底?線和服務(wù)?尺度，以?正立身才?能做大做?強(qiáng)!博?大：不張?狂、不傲?慢，每個?走進(jìn)酒店?的都是我?們的客人?，以高規(guī)?格禮遇相?待，對諫?言、建議?，誠實誠?懇、虛心?以受!?這一年，?最火的漢?字無疑是?