2023領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)樣本（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?領(lǐng)班個(gè)人?年終工作?總結(jié)樣本?___?_年是我?們___?_酒店正?式營(yíng)業(yè)的?第一年，?各個(gè)部門?的領(lǐng)導(dǎo)和?員工都付?出辛勤的?汗水，酒?店逐步走?向正常的?運(yùn)行軌道?，年?duì)I收?也突破了?億元大關(guān)?，通過(guò)了?國(guó)家的五?星評(píng)審。?值此辭舊?迎新之際?，我們有?必要總結(jié)?過(guò)去一年?里的工作?成績(jī)，經(jīng)?驗(yàn)與不足?，這樣我?們才能揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?開拓進(jìn)取?，在__?__年里?取得更大?的進(jìn)步。?現(xiàn)將__?__年的?主要工作?總結(jié)如下?：(一?)嚴(yán)查衛(wèi)?生質(zhì)量，?確保出售?優(yōu)質(zhì)客房?客房的?設(shè)備和衛(wèi)?生質(zhì)量好?比一個(gè)人?的基本骨?架，而優(yōu)?質(zhì)服務(wù)好?比人的靈?魂和血液?，能給人?注入靈氣??？腿巳?住我們酒?店以后，?直接感受?的就是客?房設(shè)施和?衛(wèi)生怎么?樣，不滿?意的結(jié)果?就是不再?光顧。因?此我一直?告誡員工?，衛(wèi)生是?我們的生?命線。我?們每個(gè)人?做完一個(gè)?房間就好?比畫家畫?完一幅畫?，必須要?有對(duì)其負(fù)?責(zé)，要有?成就感。?因此，在?每日的早?會(huì)上我都?會(huì)強(qiáng)調(diào)哪?些方面的?衛(wèi)生我們?需要改進(jìn)?，計(jì)劃衛(wèi)?生必須按?部就班完?成。同時(shí)?，我加大?了檢查的?力度，對(duì)?查房中發(fā)?現(xiàn)衛(wèi)生不?合格的?方面一律?讓員工返?工。后來(lái)?我又把三?個(gè)樓層_?___間?房分給員?工。讓每?個(gè)員工都?對(duì)自己保?管的房間?定期大清?潔一次。?通過(guò)不斷?的反復(fù)的?檢查與督?導(dǎo)，8F?到10F?的衛(wèi)生質(zhì)?量有了明?顯的提高?。___?_月份以?后，我改?上中班領(lǐng)?班。我繼?續(xù)強(qiáng)調(diào)客?房的衛(wèi)生?質(zhì)量，我?要求員工?在開夜床?的同時(shí)，?必須打掃?客房?jī)?nèi)的?衛(wèi)生，清?除毛發(fā)和?垃圾，為?客創(chuàng)造一?個(gè)舒適的?，干凈的?休息環(huán)境?。我想我?們做客房?管理工作?的，衛(wèi)生?工作是我?們一個(gè)永?久的話題?，必須長(zhǎng)?期不懈的?長(zhǎng)抓不放?。(二?)服務(wù)水?平顯著提?高，但還?須從很大?程度上改?進(jìn)和提高?。服務(wù)水?平相對(duì)于?開業(yè)之初?，在這一?年里我們?有了明顯?的提高。?在金經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，各個(gè)服?務(wù)的程序?在工作中?得到了完?善和發(fā)展?，員工在?實(shí)踐中也?得到了鍛?煉，增長(zhǎng)?了不少對(duì)?客服務(wù)的?經(jīng)驗(yàn)。有?很多的員?工也是因?為對(duì)客服?務(wù)做的比?較好，而?受到了賓?客的表?yè)P(yáng)?。特別是?今年內(nèi)的?幾個(gè)大型?團(tuán)隊(duì)的成?功接待，?更是證明?了這一點(diǎn)?。但我們?也必須清?醒地看我?們接待服?務(wù)過(guò)程中?的明顯不?足，導(dǎo)致?客人的投?訴，歸納?起來(lái)主要?有以下?幾個(gè)方面?：(1?)收洗客?衣方面；?這方面的?事情再三?的發(fā)生，?主要是因?為服務(wù)員?填寫出錯(cuò)?，收衣未?檢查出錯(cuò)?，算帳出?錯(cuò)，送衣?不及時(shí)，?送衣送錯(cuò)?房號(hào)，未?向客人說(shuō)?明相關(guān)事?項(xiàng)，衣服?洗壞等。?我們必須?加大對(duì)全?體員工的?培訓(xùn)，教?會(huì)她們細(xì)?心，提醒?她們?nèi)菀?出錯(cuò)的地?方。(?2)對(duì)客?服務(wù)及時(shí)?性方面；?我做過(guò)早?班領(lǐng)班，?現(xiàn)在做中?班領(lǐng)班，?我就發(fā)現(xiàn)?員工在自?己較忙的?情況下，?接到服務(wù)?指令時(shí)并?不是立即?就去，而?是忙完手?頭活才去?。還有一?個(gè)就是我?們樓層上?準(zhǔn)備的東?西不全，?為一個(gè)客?人要的東?西能找借?上半天。?還有就是?電話有時(shí)?信號(hào)不好?，影響信?息傳達(dá)。?(3)?交接方面?容易出錯(cuò)?；往往是?代班時(shí)發(fā)?生事項(xiàng)未?做交接，?或是員工?在忙時(shí)將?發(fā)生事項(xiàng)?忘記交接?，或是班?組全知道?未在交接?上注明大?夜班不清?楚，還有?就是未對(duì)?交接事項(xiàng)?核實(shí)。?(4)員?工的業(yè)務(wù)?知識(shí)和能?力有待提?高；員工?對(duì)相關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)特?別應(yīng)知應(yīng)?會(huì)的內(nèi)容?掌握不好?。對(duì)外賓?的服務(wù)能?力較差，?從接待最?近M3劇?組外賓就?能看出來(lái)?這點(diǎn)。做?好以上四?點(diǎn)，也只?是做好了?一般性的?服務(wù)工作?，而距離?真正的個(gè)?性化服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)化?服務(wù)我們?要走的路?依然很長(zhǎng)?，還需要?我們大家?一道付出?艱辛的努?力才能實(shí)?現(xiàn)。(?三)規(guī)范?中班工作?流程和加?大檢查力?度。我?先后制定?了中班公?區(qū)計(jì)劃衛(wèi)?生表，讓?員工每天?做完公區(qū)?基本衛(wèi)生?后，重點(diǎn)?做好一到?兩個(gè)方面?的衛(wèi)生保?養(yǎng)，并以?周為循環(huán)?單位；制?定了中班?夜床考核?規(guī)范表，?明確夜床?要求和規(guī)?范。同時(shí)?要求員工?加大力度?巡視樓層?，保管好?鑰匙，嚴(yán)?格開門程?序開門，?以杜絕安?全事件的?發(fā)生。各?種燈光嚴(yán)?格按照規(guī)?定開啟，?各種消耗?用品做好?回收，杜?絕流失和?浪費(fèi)。?(四)做?好員工培?訓(xùn)和溝通?工作。?員工是對(duì)?客服務(wù)和?工作的主?體，員工?的工作能?力和敬業(yè)?程度直接?決定了飯?店的服務(wù)?水平。本?年度主要?做了相關(guān)?設(shè)備保潔?和中班服?務(wù)的培訓(xùn)?，同時(shí)加?大與員工?的溝通工?作，及時(shí)?了解員工?的思想動(dòng)?態(tài)，動(dòng)員?員工通過(guò)?自己的努?力實(shí)現(xiàn)在?酒店行業(yè)?的理想。?總之，?本年度是?獲得極大?豐收的一?年，酒店?順利評(píng)上?了五星，?生意也是?蒸蒸日上?，相信_(tái)?___年?能做的更?好。2?023領(lǐng)?班個(gè)人年?終工作總?結(jié)樣本（?二）半?年來(lái)，我?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?的保安工?作內(nèi)容行?事，為了?更好地做?好今后的?各項(xiàng)工作?，根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，現(xiàn)對(duì)半?年來(lái)保安?隊(duì)工作總?結(jié)如下：?一、關(guān)?于上半年?的工作?我們是今?年___?_月__?__日開?始值班的?。由于我?們是一支?新組建的?團(tuán)隊(duì)，而?且又是在?揚(yáng)州珠寶?城這樣一?個(gè)大型的?國(guó)際化企?業(yè)里工作?，責(zé)任重?大，壓力?千鈞。為?了保質(zhì)保?量完成、?履行好肩?負(fù)的使命?，上半年?我們重點(diǎn)?抓了三項(xiàng)?工作。?1、抓隊(duì)?伍建設(shè)。?一支過(guò)硬?的隊(duì)伍是?做好工作?的重要保?證，從保?安隊(duì)組建?開始，我?們?cè)陉?duì)伍?建設(shè)上就?堅(jiān)持“兩?手抓”：?一手抓人?員的配備?，一手抓?素質(zhì)的提?高。在人?員的配備?上，我們?從江西警?官學(xué)校招?聘了__?__名學(xué)?生隊(duì)員;?同時(shí)，我?們還注意?從部隊(duì)退?伍軍人中?招聘優(yōu)秀?隊(duì)員。通?過(guò)半年的?努力，我?們團(tuán)隊(duì)的?人數(shù)從當(dāng)?初的__?__個(gè)人?，增加到?現(xiàn)在的_?___人?，是剛開?始時(shí)的5?倍之多。?在隊(duì)伍建?設(shè)上，我?們把“相?馬”、“?賽馬”、?“馴馬”?、“養(yǎng)馬?”相結(jié)合?。在多渠?道引進(jìn)隊(duì)?員的同時(shí)?，高度重?視隊(duì)員綜?合素質(zhì)的?提高。凡?新隊(duì)員進(jìn)?來(lái)后，我?們都要組?織為期半?個(gè)月的保?安業(yè)務(wù)素?質(zhì)的訓(xùn)練?。同時(shí)我?們還專門?邀請(qǐng)揚(yáng)州?市消防大?隊(duì)的專家?，來(lái)為隊(duì)?員講授消?防方面的?知識(shí)和技?能，使隊(duì)?員都能盡?快掌握各?項(xiàng)基本的?本領(lǐng)，達(dá)?到上崗的?要求。隊(duì)?員上崗后?，我們還?堅(jiān)持每周?____?天的技能?訓(xùn)練，風(fēng)?雨無(wú)阻，?冷熱不斷?，使隊(duì)員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)不斷提?高。半?年來(lái)，我?們保安隊(duì)?已成為一?支拉得出?，打得響?，有較強(qiáng)?執(zhí)行力和?戰(zhàn)斗力，?能出色完?成任務(wù)的?隊(duì)伍。?2、抓制?度建設(shè)。?工作的規(guī)?范有序、?卓有成效?的關(guān)鍵是?靠科學(xué)適?用的制度?作保證，?“不以規(guī)?矩，不成?方圓”。?團(tuán)隊(duì)組建?后，我們?對(duì)值班、?交接班、?學(xué)習(xí)、訓(xùn)?練等方面?都出臺(tái)了?一整套嚴(yán)?格、實(shí)用?的制度，?對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)?行準(zhǔn)軍事?化管理，?用制度來(lái)?規(guī)范大家?的行為，?用制度來(lái)?保證工作?任務(wù)的完?成。如值?班隊(duì)員必?須提前_?___分?鐘到崗進(jìn)?行交接;?隊(duì)員上下?班都必須?列隊(duì)行進(jìn)?，充分展?示軍人的?素質(zhì)和風(fēng)?彩。3?、抓思想?建設(shè)。由?于我們的?隊(duì)員來(lái)自?不同的地?方，不同?的崗位，?各人的綜?合素質(zhì)、?性格、愛(ài)?好均不相?同。更重?要的是他?們都剛2?0出頭，?血?dú)夥絼?，這既是?我們保安?工作的需?要，同時(shí)?，也是我?們?cè)谌粘?工作、生?活中需要?注意的。?青年人?可塑性很?大，但是?可變性也?很大。因?此，我們?在隊(duì)伍建?設(shè)工作中?，要把思?想道德建?設(shè)貫穿始?終，緊抓?不放。在?工作方法?上，我們?根椐不同?隊(duì)員，不?同情況，?靈活機(jī)動(dòng)?地在班會(huì)?、業(yè)務(wù)會(huì)?上插入思?想教育的?以會(huì)代訓(xùn)?，與隊(duì)員?個(gè)別談心?，交心，?典型案例?教育，舉?行升旗儀?式等多種?形式，靈?活多樣地?實(shí)施思想?品德的教?育。如?我們抓住?人員雷鳴?同志冒雨?救傷員、?拾金不昧?的事跡，?組織全體?隊(duì)員在學(xué)?習(xí)的基礎(chǔ)?上，展開?“人的價(jià)?值在哪里?”、“怎?樣做一名?政治合格?、業(yè)務(wù)過(guò)?硬的保安?隊(duì)員”、?“我認(rèn)為?一位合格?的保安班?長(zhǎng)應(yīng)是…?…”的大?討論，每?個(gè)隊(duì)員都?能在學(xué)習(xí)?、討論的?基礎(chǔ)上寫?出有深度?、有價(jià)值?的體會(huì)文?章，并且?大多數(shù)隊(duì)?員都能把?學(xué)習(xí)體會(huì)?落實(shí)到具?體的行動(dòng)?上。對(duì)工?作中出現(xiàn)?的問(wèn)題和?差錯(cuò)，我?們要求：?不得隱瞞?，及時(shí)上?報(bào)，有錯(cuò)?必糾，有?錯(cuò)必改，?懲前治后?，引以為?鑒，強(qiáng)化?精神，改?進(jìn)工作。?形式多?樣的思想?品德教育?，收到了?實(shí)實(shí)在在?的效果。?無(wú)論在工?作上，還?是在日常?生活中，?我們的隊(duì)?伍中出現(xiàn)?了“三多?三無(wú)”的?喜人局面?。即：工?作積極主?動(dòng)的多，?消極應(yīng)付?的少;干?事情吃苦?在前的多?，討價(jià)還?價(jià)的無(wú);?做好人好?事的多，?違紀(jì)背法?的無(wú)。?二、半年?工作的體?會(huì)半年?來(lái)的工作?、學(xué)習(xí)和?生活，我?們?nèi)〉昧?很多的成?績(jī)，也得?到了鍛煉?和提高，?可以說(shuō)受?益非淺。?主要得益?于以下幾?個(gè)方面：?1、得?益于公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?悉心關(guān)懷?。首先，?張衍祿主?任身為領(lǐng)?導(dǎo)，在各?項(xiàng)工作中?都能走在?前面，干?在前，給?廣大隊(duì)員?樹立了榜?樣，增添?了干勁和?信心;同?時(shí)，張主?任、李主?任等領(lǐng)導(dǎo)?曾多次親?臨保安隊(duì)?，給隊(duì)員?講形勢(shì)、?講要求，?講保安業(yè)?務(wù)和物業(yè)?管理方面?的知識(shí)，?使廣大隊(duì)?員深受鼓?舞;更重?要的是每?一次大的?活動(dòng)，張?主任等領(lǐng)?導(dǎo)，都能?親臨現(xiàn)場(chǎng)?，組織指?揮。所有?這一切，?都是我們?保安隊(duì)出?色完成任?務(wù)的重要?的保證。?2、得?益于工作?上的創(chuàng)新?。我們是?在揚(yáng)州國(guó)?際珠寶城?從事保安?工作的。?揚(yáng)州國(guó)際?珠寶城是?一個(gè)國(guó)際?化珠寶產(chǎn)?業(yè)平臺(tái)，?定位高端?、規(guī)模宏?偉，理念?先進(jìn)，這?就要求我?們保安工?作必須與?時(shí)俱進(jìn)，?不但要跟?上，而且?要走在珠?寶城發(fā)展?的前面，?先一步，?快一拍，?否則就會(huì)?被動(dòng)，就?會(huì)出問(wèn)題?。因此，?我們?cè)诠?作中，盡?量不受習(xí)?慣思維、?習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)?的干擾，?從客觀實(shí)?際出發(fā)，?批判地接?受新的思?維，堅(jiān)持?不斷的創(chuàng)?新，將創(chuàng)?新作為做?好工作的?靈魂和動(dòng)?力。首先?是在工作?內(nèi)容上創(chuàng)?新。我們?工作中，?沒(méi)有停留?在對(duì)隊(duì)員?枯燥的制?度要求和?說(shuō)教，而?是把工作?層面滲透?到生活層?面，從表?象滲透到?內(nèi)心。當(dāng)?隊(duì)員生病?，或遇到?困難時(shí)，?只要我們?知道的，?我們都會(huì)?盡力關(guān)心?和幫助的?，只要我?們能做到?的，都會(huì)?全力去做?，做不到?的，也盡?力想辦法?幫助。?面對(duì)日新?月異的工?作環(huán)境和?工作要求?，我們?cè)?工作方法?上不斷的?創(chuàng)新，使?工作的方?法從嚴(yán)肅?向靈活;?從單一向?多樣;從?會(huì)議講向?正常化;?從說(shuō)教向?談心，關(guān)?愛(ài)轉(zhuǎn)變。?這種有益?的創(chuàng)新嘗?試，事實(shí)?證明是有?效的、成?功的。很?多隊(duì)員都?能自覺(jué)打?消臨時(shí)觀?念，樹立?長(zhǎng)期作戰(zhàn)?的思想，?從而工作?更安心、?更用心。?3、得?益于全體?隊(duì)員的共?同努力。?我們的隊(duì)?員大多數(shù)?是來(lái)自部?隊(duì)和警官?學(xué)校，他?們都不同?程度地受?過(guò)嚴(yán)格規(guī)?范的軍事?化訓(xùn)練。?他們?cè)诠?作上，都?能求同存?異，顧全?大局，無(wú)?論工作條?件多么艱?苦，生活?條件多么?簡(jiǎn)陋，工?作任務(wù)多?么艱巨，?他們大家?都能團(tuán)結(jié)?協(xié)作，共?同拼搏，?想方設(shè)法?盡心盡力?完成任務(wù)?，其精神?實(shí)在感人?。上半年?我們之所?以能在珠?寶城大型?活動(dòng)多、?情況復(fù)雜?，天氣不?利的情況?下，比較?出色地完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)，?全體隊(duì)員?的共同努?力功不可?沒(méi)。這些?都凝聚著?全體隊(duì)員?的智慧和?汗水。?三、存在?的不足和?今后的努?力方向?回顧半年?來(lái)的工作?，在取得?成績(jī)的同?時(shí)，我們?也清楚地?看到自身?存在的差?距和不足?。突出表?現(xiàn)在：一?是由于隊(duì)?員來(lái)自四?面八方，?綜合素質(zhì)?參差不齊?;二是我?們的工作?方法還有?待進(jìn)一步?的創(chuàng)新和?改進(jìn);三?是工作上?還存在一?些不如人?意的地方?。所有這?些，我們?將在今后?的工作中?痛下決心?，加以克?服和改進(jìn)?，全力以?赴把今后?的工作做?得更