spss案例分析-3G業(yè)務(wù)的消費(fèi)者行為影響因素分析

3G業(yè)務(wù)接受---基于北京的消費(fèi)者行為的經(jīng)驗(yàn)研究一、研究背景2011.10.31召開(kāi)的第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際研討會(huì)上，工業(yè)和信息化部總工程師王秀軍在會(huì)議上表示國(guó)內(nèi)3G發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段。2011年我國(guó)3G用戶規(guī)模發(fā)展，截至9月底用戶突破1億，其中1-3月新增3G用戶占60%?！癐C中國(guó)2011高層論壇上”根據(jù)工信部相關(guān)人士透露的數(shù)據(jù)，目前國(guó)內(nèi)3G用戶已經(jīng)達(dá)到9342萬(wàn)戶，直逼1億大關(guān)。截至2011年8月份，國(guó)內(nèi)的移動(dòng)用戶總數(shù)已經(jīng)突破9.4億，其中3G用戶達(dá)到9342萬(wàn)戶。與超8億的移動(dòng)用戶規(guī)模相比，三大運(yùn)營(yíng)商3G用戶數(shù)量的滲透率不足6%仍處于較低水平。這與工信部要求的2011年3G用戶數(shù)達(dá)到1.5億戶的目標(biāo)以及3G要飛速發(fā)展所需的20%滲透率還有距離。經(jīng)歷大舉布局終端彌補(bǔ)應(yīng)用匱乏之詬、加大3G補(bǔ)貼力度激發(fā)用戶3G熱情之后，中國(guó)3G發(fā)展可以用不溫不火來(lái)形容，多數(shù)用戶還是持觀望態(tài)度。3G發(fā)展至今，我們看到了這樣的現(xiàn)象---一邊是運(yùn)營(yíng)商們熱情的宣傳，一邊是用戶好奇卻多數(shù)處于觀望的態(tài)度，3G的服務(wù)也令許多消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)疑。那么，究竟什么是決定消費(fèi)者選擇3G服務(wù)的因素呢？一本研究將分析現(xiàn)有的技術(shù)接受理論及模型,探索適用于3G接受的理論模型，找出并分析影響3G接受的各個(gè)因素。二、研究問(wèn)題與研究目的本研究是基于技術(shù)接受模型改進(jìn)和展開(kāi)的。技術(shù)接受模型提出了兩個(gè)主要的決定因素：一是感知有用性，二是感知易用性。認(rèn)為系統(tǒng)使用是由行為意向決定的，而行為意向由行為態(tài)度和感知有用性共同決定，行為態(tài)度由感知有用性和感知易用性共同決定，感知有用性由感知易用性和外部變量共同決定，感知易用性是由外部變量決定的。外部變量包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)特征、用戶特征、任務(wù)特征、開(kāi)發(fā)或執(zhí)行過(guò)程的本質(zhì)、政策影響、組織結(jié)構(gòu)等等。在理論文獻(xiàn)綜述和訪談的基礎(chǔ)上，提出了如下的理論模型。

研究模型主要由四個(gè)部分組成：控制變量、自變量、中介變量和因變量。其中，控制變量為個(gè)人因素，包括：年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、個(gè)人月收入、每天上網(wǎng)時(shí)間。自變量為個(gè)人使用3G業(yè)務(wù)的各項(xiàng)影響因素。中介變量為行為態(tài)度和行為意向。因變量為實(shí)際使用?！笨刂谱兞??個(gè)人因素：年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、個(gè)人月收入、每天上網(wǎng)時(shí)間廠自變量r?個(gè)人使用3G業(yè)務(wù)的各種影響因素：有用性、易用性、外部環(huán)境、用戶因素、運(yùn)營(yíng)商因素r中介變量?行為態(tài)度?行為意向r因變量'kJ?實(shí)際使用針對(duì)研究的理論模型，提出了如下假設(shè)：H1：“使用3G業(yè)務(wù)的行為意向”對(duì)“3G業(yè)務(wù)的實(shí)際使用”有正向影響H2：“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為意向”有正向影響H3：“感知3G業(yè)務(wù)有用”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”有正向影響H4：“感知3G業(yè)務(wù)易用”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”有正向影響H5：“感知外部環(huán)境有利”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”有正向影響H6：“用戶因素”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”有影響H6a：“用戶預(yù)想3G業(yè)務(wù)好玩”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”有正向影響H6b：“用戶預(yù)知3G業(yè)務(wù)的使用成本”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”有負(fù)向影響H7：“感知電信運(yùn)營(yíng)商可靠”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”有正向影響變量的操作性定義如下：3G業(yè)務(wù)的實(shí)際使用用戶是否使用3G業(yè)務(wù)

使用3G業(yè)務(wù)的行為意向用戶使用3G業(yè)務(wù)的可能性使用3G業(yè)務(wù)的態(tài)度用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)的看法、認(rèn)知感知3G業(yè)務(wù)有用用戶相信使用3G業(yè)務(wù)，能夠增強(qiáng)其工作（學(xué)習(xí)）的績(jī)效感知3G業(yè)務(wù)易用用戶認(rèn)為使用3G業(yè)務(wù)需要花費(fèi)的努力較少感知外部環(huán)境有利用戶認(rèn)為包括終端設(shè)備、政府和運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的外部環(huán)境有利于3G業(yè)務(wù)的發(fā)展預(yù)想3G業(yè)務(wù)好玩用戶預(yù)想自己隨意使用3G業(yè)務(wù)時(shí)很有趣，而不必考慮可能引起的后果預(yù)知3G業(yè)務(wù)的使用成本用戶預(yù)先知道3G業(yè)務(wù)的使用成本，包括終端成本、資費(fèi)成本和其他成本感知電信運(yùn)營(yíng)商可靠用戶認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商能給自己帶來(lái)良好的3G服務(wù)變量的測(cè)量如下：自變量操作化測(cè)量（李克特五級(jí)量表）參考來(lái)源有用性使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠提高我的工作效率和績(jī)效Davis(1989)訪談使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠豐富我的生活使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠給我的學(xué)習(xí)帶來(lái)幫助易用性學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容易Davis(1989)訪談熟練使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容易通過(guò)使用3G業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的目的應(yīng)該很容易外部環(huán)境目前市面上的3G手機(jī)終端有利于我使用3G業(yè)務(wù)訪談?wù)畬?duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于3G業(yè)務(wù)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G業(yè)務(wù)的重視有利于3G業(yè)務(wù)的發(fā)展用戶因素一預(yù)想好玩3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能給我?guī)?lái)很多樂(lè)趣訪談3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能刺激我的好奇心3G業(yè)務(wù)應(yīng)該有很多娛樂(lè)功能用戶因素一預(yù)知成本3G手機(jī)的價(jià)格是很高的訪談使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是很高的使用3G業(yè)務(wù)的其他成本（如電子商務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、理財(cái)、點(diǎn)播下載影視費(fèi)用等）是很高的電信運(yùn)營(yíng)商我以往在電信運(yùn)營(yíng)商處享受到的服務(wù)令人滿意訪談

電信運(yùn)營(yíng)商目前的3G業(yè)務(wù)口碑較好中介變量操作化測(cè)量行為態(tài)度使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用行為意向我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)我打算在與人交流中使用3G業(yè)務(wù)我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3G業(yè)務(wù)因變量操作化測(cè)量實(shí)際使用請(qǐng)問(wèn)您使用的是3G手機(jī)業(yè)務(wù)嗎？個(gè)人因素作為控制變量存在，包括年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、個(gè)人月收入、每天上網(wǎng)時(shí)間三、數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)來(lái)源與描述根據(jù)變量的測(cè)量表，采用李克特五級(jí)量表考察消費(fèi)者的態(tài)度，個(gè)人因素作為控制變量，出成問(wèn)卷發(fā)布在“問(wèn)卷星”網(wǎng)站上，結(jié)果截圖如下：淚走甘弓h(huán)理平莊耳運(yùn)13刈冋已夙叩盲aw才」印廿兀兄耳它Jtu文岡別情丹|^i￡i￡|皿圭懷也再兀械三耳未録2011/12/138眄屈IT刪123.118.78.9B（&t京）鍛11齡問(wèn)）\XI2011/12/-219:16:521翅1142^6.145.250（北京■北京）X-附未録2011/12/1219:05:30劇秒2￡1.218.117.311（北京T僚）X用401rr—12011/12/1218:0L?54口53秒臥鴻90.1陰H涼T晾）■1■5II、、腿餉問(wèn)1、11、1^^1、、、、■X本次調(diào)查共回收到有效問(wèn)卷57份，數(shù)據(jù)來(lái)源分析與描述如下：

^1■高中誓以下r1Q.71<^2aOl~J00Q7E,.3D.36%--2000^;JU下‘17.36^77石?本儀兀…夬他￡3%11H-日i;?研甕生陶上’14.2ni~60oojE,.ig.64.^--無(wú)固定收;J14.29%LOOOOn:U上0哺6001-^8000^,0.93%」BOO1~10OOD^0%平均甜天押上繭寸戸-3-3丄屮時(shí)"5.35^-平上網(wǎng)，0%四、數(shù)據(jù)分析描述性統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析中經(jīng)常采用均值和標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)對(duì)量表進(jìn)行分析，對(duì)于李克特的五級(jí)量表來(lái)說(shuō)，均值在3以上表示大多數(shù)人更同意這種說(shuō)法，均值越高代表約同意。具體到各個(gè)影響因素而言，數(shù)值越高代表影響程度越大。自變量的描述統(tǒng)計(jì)分析DescriptiveStatsticsNMinimumMaximumMeanStd.Deviation使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠提咼我的工作效率和績(jī)效57153.60.923使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠豐富我的生活57153.96.963使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠給我的學(xué)習(xí)帶來(lái)幫助57253.46.803學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容易57254.04.731熟練使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容易57253.77.887通過(guò)使用3G業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的目的應(yīng)該很容易57153.53.947.847.847目前市面上的3G手機(jī)終端有57253.53利于我使用3G業(yè)務(wù)政府對(duì)目前市面上的3G手機(jī)終端有57253.53利于我使用3G業(yè)務(wù)政府對(duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于57254.043G業(yè)務(wù)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G業(yè)務(wù)的重視有利57153.95于3G業(yè)務(wù)的發(fā)展3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能給我?guī)?lái)很多57253.93樂(lè)趣3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能刺激我的好奇57253.74心3G業(yè)務(wù)應(yīng)該有很多娛樂(lè)功能57354.093G手機(jī)的價(jià)格是很咼的57153.23使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是很高的57153.74使用3G業(yè)務(wù)的其他成本（如電57253.77子商務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、理財(cái)、點(diǎn)播下載影視費(fèi)用等）是很高的我以往在電信運(yùn)營(yíng)商處享受到57153.33的服務(wù)令人滿意電信運(yùn)營(yíng)商目前的3G業(yè)務(wù)口57153.16碑較好ValidN(listwise)57.823.895.776.835.7631.1801.027.945.970.819通過(guò)對(duì)3G業(yè)務(wù)影響因素的量表分析發(fā)現(xiàn)，所有的題目均值都在3以上，其中有三個(gè)題目分值達(dá)到4以上，說(shuō)明它們對(duì)于3G業(yè)務(wù)的接受影響程度最大，分別是：學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容（4.04）、政府對(duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于3G業(yè)務(wù)的發(fā)展（4.04）、3G業(yè)務(wù)應(yīng)該有很多娛樂(lè)功能（4.09）。此外，所有題目的標(biāo)準(zhǔn)差都接近1，說(shuō)明對(duì)于不同的消費(fèi)者，還是存在一定差異的，其中有兩項(xiàng)差異較大：3G手機(jī)的價(jià)格是很高的（1.180）、使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是很高的（1.027）。中介變量的描述統(tǒng)計(jì)分析DescriptiveStatstiesNMinimumMaximumMeanStd.Deviation使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意57153.56.964假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我57253.75.851想我會(huì)使用我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)57153.61.921我打算在與人交流中使用3G57153.96.963業(yè)務(wù)我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3G57253.88.825業(yè)務(wù)ValidN(listwise)57對(duì)中介變量量表的均值、標(biāo)準(zhǔn)差分析發(fā)現(xiàn)：均值都在3.5~4之間，說(shuō)明各因素影響較大；標(biāo)準(zhǔn)差都接近1，說(shuō)明對(duì)不同消費(fèi)者之間，存在一定的差異。

因變量的描述統(tǒng)計(jì)分析請(qǐng)問(wèn)您使用的是3G手機(jī)業(yè)務(wù)嗎？FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是1423.324.624.6不是4371.775.4100.0Total5795.0100.0MissingSystem35.0Total60100.0對(duì)被調(diào)查者關(guān)于是否使用3G手機(jī)業(yè)務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有24.6%的被調(diào)查者在使用3G手機(jī)業(yè)務(wù)?？刂谱兞康拿枋鼋y(tǒng)計(jì)分析性別FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid男2541.743.943.9女3253.356.1100.0Total5795.0100.0MissingSystem35.0Total60100.0被調(diào)查者男性占43.9%,女性占56.1%,基本相當(dāng)。年齡FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid20歲以下11.71.81.821~304066.770.271.931~40610.010.582.540歲以上1016.717.5100.0

Total57Total5795.0MissingSystem35.0Total60100.0100.0此次調(diào)查設(shè)計(jì)的被調(diào)查者大部分集中在21~30歲之間，31~40歲，40歲以上的比較少，20歲以下的極少。學(xué)歷FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid高中及以下610.010.510.5大專(zhuān)、本科4371.775.486.0研究生及以上813.314.0100.0Total5795.0100.0MissingSystem35.0Total60100.0被調(diào)查者的學(xué)歷集中在大專(zhuān)、本科這個(gè)層次，高中及以下和研究生及以上的被調(diào)查者較少。工資FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid2000以下1321.722.822.82000~40001016.717.540.44000~60001626.728.168.46000~8000915.015.884.28000以上915.015.8100.0Total5795.0100.0MissingSystem35.0Total60100.0被調(diào)查者的工資分布比較均勻，2000元以下的和4000?6000的比較多。平均日上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid一小時(shí)以下35.05.35.31~31728.329.835.13~5915.015.850.95小時(shí)以上2846.749.1100.0Total5795.0100.0MissingSystem35.0Total60100.0被調(diào)查者的平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布不均，大多數(shù)在5小時(shí)以下，其次是1?3小時(shí)，一小時(shí)以下的非常少。

信度關(guān)于有用性的三個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.853ReliabilityStatisticsCronbach'sAlphaNofItems.8533關(guān)于易用性的三個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.796ReliabilityStatisticsCronbach'sAlphaNofItems.7963關(guān)于外部環(huán)境的三個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.780ReliabilityStatisticsCronbach'sAlphaNofItems.7803關(guān)于用戶因素一預(yù)想好玩兒的三個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.815ReliabilityStatisticsCronbach'sAlphaNofItems.8153關(guān)于用戶因素---預(yù)知成本的三個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.752ReliabilityStatisticsCronbach'sAlphaNofItems.7523關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商因素的兩個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.731ReliabilityStatisticsCronbach'sAlphaNofItems.7312關(guān)于行為態(tài)度的兩個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.534ReliabilityStatisticsCronbach'sAlphaNofItemsReliabilityStatisticsCronbach'sAlphaNofItems.5342關(guān)于行為意向的三個(gè)題目Alpha系數(shù)為0.668ReliabilityStatisticsCronbach'sAlphaNofItems.6683問(wèn)卷總體的Alpha系數(shù)為0.916，具有很高的可信度和可靠度。有用性、易用性、外部環(huán)境、兩類(lèi)用戶因素、運(yùn)營(yíng)商因素、行為意向和態(tài)度各部分題項(xiàng)也都達(dá)到了很高的可信度。ReliabilityStatisticsCronbach'sAlphaNofItems.91622相關(guān)分析采用相關(guān)分析來(lái)檢驗(yàn)變量之間關(guān)系的密切程度。樣本相關(guān)系數(shù)用r表示，總體相關(guān)系數(shù)用p表示。相關(guān)系數(shù)的取值范圍為［-1,1］，r值為正表示正相關(guān)，為負(fù)表示負(fù)相關(guān)，為0表示零相關(guān)。|r|值越大,變量間相關(guān)程度越高，越小就越低。1、各影響因素與使用態(tài)度的相關(guān)分析有用性使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠提咼PearsonCorrelation.400**.144我的工作效率和績(jī)效Sig.(2-tailed).002.284N5757使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠豐富PearsonCorrelation.406**.185我的生活Sig.(2-tailed).002.167N5757使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠給我PearsonCorrelation.424**.193的學(xué)習(xí)帶來(lái)幫助Sig.(2-tailed).001.151N5757首先考察有用性因素與使用態(tài)度間的相關(guān)關(guān)系。分析得出，有用性因素與使用態(tài)度中“使用3G業(yè)

務(wù)是個(gè)明智的主意”具有一定的正相關(guān)關(guān)系(r>0.4,pv0.05),但有用性因素與使用態(tài)度中“假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用”不具有相關(guān)關(guān)系(rv0.2,p>0.05)。易用性使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容PearsonCorrelation.428**.646**易Sig.(2-tailed).001.000N5757熟練使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容PearsonCorrelation.403**.895**易Sig.(2-tailed).002.000N5757通過(guò)使用3G業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我PearsonCorrelation.883**.407**的目的應(yīng)該很容易Sig.(2-tailed).000.002N5757考察易用性因素與使用態(tài)度之間的關(guān)系發(fā)現(xiàn)，它們具有一定的相關(guān)關(guān)系(r>0.04,pv0.05)。外部環(huán)境因素使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用目前市面上的3G手機(jī)終端PearsonCorrelation.397**.182有利于我使用3G業(yè)務(wù)Sig.(2-tailed).002.174N5757政府對(duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利PearsonCorrelation.447**.115于3G業(yè)務(wù)的發(fā)展Sig.(2-tailed).000.396N5757運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G業(yè)務(wù)的重視有PearsonCorrelation.552**.381**利于3G業(yè)務(wù)的發(fā)展Sig.(2-tailed).000.003N5757外部環(huán)境因素與使用態(tài)度“使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意”之間具有一定的相關(guān)關(guān)系(r=0.397,0.447,0.552;pv0.05)，外部環(huán)境與使用態(tài)度“假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用”之間不具相關(guān)關(guān)系(rv0.04,p=0.174,0.396,0.03)。用戶因素---預(yù)想好玩使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能給我?guī)?lái)很PearsonCorrelation.483**.217多樂(lè)趣Sig.(2-tailed).000.105N5757

3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能刺激我的好PearsonCorrelation.298*.309*奇心Sig.(2-tailed).024.019N57573G業(yè)務(wù)應(yīng)該有很多娛樂(lè)功PearsonCorrelation.053.089能Sig.(2-tailed).694.511N5757用戶因素---預(yù)想好玩與使用態(tài)度之間具有一定的線性相關(guān)關(guān)系。用戶因素---預(yù)知成本使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用3G手機(jī)的價(jià)格是很咼的PearsonCorrelation.184-.032Sig.(2-tailed).172.813N5757使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是很高PearsonCorrelation.116-.198的Sig.(2-tailed).391.140N5757使用3G業(yè)務(wù)的其他成本PearsonCorrelation.143-.137（如電子商務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、Sig.(2-tailed).289.308理財(cái)、點(diǎn)播下載影視費(fèi)用N5757等）是很高的用戶因素---預(yù)知成本與使用態(tài)度之間不具相關(guān)關(guān)系。運(yùn)營(yíng)商因素使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用我以往在電信運(yùn)營(yíng)商處享PearsonCorrelation.350**.058受到的服務(wù)令人滿意Sig.(2-tailed).008.670N5757電信運(yùn)營(yíng)商目前的3G業(yè)務(wù)PearsonCorrelation.293*.185口碑較好Sig.(2-tailed).027.169N5757運(yùn)營(yíng)商因素與使用態(tài)度中“使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意”具有較弱相關(guān)性，與“假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用”不具相關(guān)性（p>0.05）?？偨Y(jié)：個(gè)影響因素與使用態(tài)度中“使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意”都具有一定相關(guān)關(guān)系，但與使用態(tài)度中“假如我有機(jī)會(huì)使用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用”幾乎不具相關(guān)關(guān)系。2、使用態(tài)度與使用意向的相關(guān)分析

我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)我打算在與人交流中使用3G業(yè)務(wù)我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3G業(yè)務(wù)使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意PearsonCorrelation.329*.464**.425**Sig.(2-tailed).013.000.001N575757假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我PearsonCorrelation.105.207.211想我會(huì)使用Sig.(2-tailed).438.122.116N575757使用態(tài)度中“使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意”與使用意向具有一定的相關(guān)關(guān)系(r=0.329,0.464,0.425;pv0.05)，使用態(tài)度中“假如我有機(jī)會(huì)使用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用”與使用意向不具相關(guān)關(guān)系(rv0.22;p>0.05)。3、使用意向與使用行為的相關(guān)關(guān)系分析請(qǐng)問(wèn)您使用的是3G手機(jī)業(yè)務(wù)嗎？我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)PearsonCorrelation.405Sig.(2-tailed).026N57我打算在與人交流中使用3GPearsonCorrelation.522業(yè)務(wù)Sig.(2-tailed).073N57我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3GPearsonCorrelation.436業(yè)務(wù)Sig.(2-tailed).091N57使用意向與使用行為之間具有一定的相關(guān)關(guān)系(r=0.405,0.522,0.436;pv0.05)?？偨Y(jié)：通過(guò)相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)H6b：“用戶預(yù)知3G業(yè)務(wù)的使用成本”對(duì)“使用3G業(yè)務(wù)的行為態(tài)度”有負(fù)向影響”假設(shè)不成立，其余假設(shè)基本成立，但須剔除使用態(tài)度中的“假如我有機(jī)會(huì)使用3G業(yè)務(wù)，我想我會(huì)使用”因素。方差分析利用方差分析對(duì)個(gè)人因素(控制變量)對(duì)各變量產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析。1、性別對(duì)各變量的影響分析根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果可以認(rèn)為性別對(duì)各變量產(chǎn)生了比較大的影響(p>0.05，決絕原假設(shè))。ANOVAANOVASumofSquaresdfMeanSquareFSig.使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠提咼我BetweenGroups.0011.001.001.980的工作效率和績(jī)效WithinGroups47.71955.868Total47.71956使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠豐富我BetweenGroups.0011.001.001.973的生活WithinGroups51.92955.944Total51.93056使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠給我的BetweenGroups.8251.8251.285.262學(xué)習(xí)帶來(lái)幫助WithinGroups35.31555.642Total36.14056學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容易BetweenGroups.3211.321.596.443WithinGroups29.60955.538Total29.93056熟練使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容易BetweenGroups.5201.520.657.421WithinGroups43.51555.791Total44.03556通過(guò)使用3G業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的BetweenGroups.3321.332.366.548目的應(yīng)該很容易WithinGroups49.87955.907Total50.21156目前市面上的3G手機(jī)終端有BetweenGroups.0021.002.002.961利于我使用3G業(yè)務(wù)WithinGroups40.20955.731Total40.21156政府對(duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于BetweenGroups.5901.590.869.3553G業(yè)務(wù)的發(fā)展WithinGroups37.34055.679Total37.93056運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G業(yè)務(wù)的重視有利BetweenGroups.5131.513.637.428于3G業(yè)務(wù)的發(fā)展WithinGroups44.32955.806Total44.842563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能給我?guī)?lái)很多BetweenGroups.7511.7511.252.268樂(lè)趣WithinGroups32.96955.599Total33.719563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能刺激我的好奇BetweenGroups.8341.8341.200.278心WithinGroups38.21955.695Total39.053563G業(yè)務(wù)應(yīng)該有很多娛樂(lè)功能BetweenGroups.0031.003.004.947WithinGroups32.55955.592Total32.561563G手機(jī)的價(jià)格是很咼的BetweenGroups1.57511.5751.133.292WithinGroups76.460551.390Total78.03556使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是很高的BetweenGroups.0131.013.012.914WithinGroups59.040551.073Total59.05356使用3G業(yè)務(wù)的其他成本（如電BetweenGroups7.55617.5569.784.003子商務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、理財(cái)、點(diǎn)播下載影視費(fèi)用等）是很高的WithinGroupsTotal42.47950.0355556.772我以往在電信運(yùn)營(yíng)商處享受到BetweenGroups.9581.9581.019.317的服務(wù)令人滿意WithinGroups51.70955.940Total52.66756電信運(yùn)營(yíng)商目前的3G業(yè)務(wù)口BetweenGroups.0791.079.116.735碑較好WithinGroups37.50055.682Total37.57956使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意BetweenGroups.2951.295.314.578WithinGroups51.74055.941Total52.03556假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我BetweenGroups.3261.326.446.507想我會(huì)使用WithinGroups40.23555.732Total40.56156我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)BetweenGroups.3941.394.460.501WithinGroups47.11555.857Total47.50956我打算在與人交流中使用3GBetweenGroups.0011.001.001.973業(yè)務(wù)WithinGroups51.92955.944Total51.93056我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3GBetweenGroups1.73211.7322.616.112業(yè)務(wù)WithinGroups36.40955.662Total38.14056請(qǐng)問(wèn)您使用的是3G手機(jī)業(yè)務(wù)BetweenGroups.0931.093.487.488嗎？WithinGroups10.46955.190Total10.561562、年齡對(duì)各變量的影響分析分析認(rèn)為年齡對(duì)各變量具有較大的影響（p>0.05，拒絕原假設(shè)）。ANOVASumofSquaresdfMeanSquareFSig.

使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠提咼我BetweenGroups2.2193.740.862.467的工作效率和績(jī)效WithinGroups45.50053.858Total47.71956使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠豐富我BetweenGroups1.2213.407.426.735的生活WithinGroups50.70853.957Total51.93056使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠給我的BetweenGroups2.9323.9771.560.210學(xué)習(xí)帶來(lái)幫助WithinGroups33.20853.627Total36.14056學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容易BetweenGroups3.59631.1992.413.077WithinGroups26.33353.497Total29.93056熟練使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容易BetweenGroups3.20231.0671.385.257WithinGroups40.83353.770Total44.03556通過(guò)使用3G業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的BetweenGroups1.1773.392.424.736目的應(yīng)該很容易WithinGroups49.03353.925Total50.21156目前市面上的3G手機(jī)終端有BetweenGroups2.6773.8921.260.297利于我使用3G業(yè)務(wù)WithinGroups37.53353.708Total40.21156政府對(duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于BetweenGroups1.0963.365.526.6663G業(yè)務(wù)的發(fā)展WithinGroups36.83353.695Total37.93056運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G業(yè)務(wù)的重視有利BetweenGroups.2673.089.106.956于3G業(yè)務(wù)的發(fā)展WithinGroups44.57553.841Total44.842563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能給我?guī)?lái)很多BetweenGroups1.7863.595.988.406樂(lè)趣WithinGroups31.93353.603Total33.719563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能刺激我的好奇BetweenGroups1.8443.615.876.460心WithinGroups37.20853.702Total39.053563G業(yè)務(wù)應(yīng)該有很多娛樂(lè)功能BetweenGroups1.1533.384.649.587WithinGroups31.40853.593Total32.561563G手機(jī)的價(jià)格是很咼的BetweenGroups2.4353.812.569.638WithinGroups75.600531.426

Total78.03556使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是很高的BetweenGroups1.9443.648.601.617WithinGroups57.108531.078Total59.05356使用3G業(yè)務(wù)的其他成本（如電BetweenGroups2.0353.678.749.528子商務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、理財(cái)、點(diǎn)播下載影視費(fèi)用等）是很高的WithinGroupsTotal48.00050.0355356.906我以往在電信運(yùn)營(yíng)商處享受到BetweenGroups3.13331.0441.118.350的服務(wù)令人滿意WithinGroups49.53353.935Total52.66756電信運(yùn)營(yíng)商目前的3G業(yè)務(wù)口BetweenGroups2.3463.7821.176.328碑較好WithinGroups35.23353.665Total37.57956使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意BetweenGroups1.7273.576.606.614WithinGroups50.30853.949Total52.03556假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我BetweenGroups1.7283.576.786.507想我會(huì)使用WithinGroups38.83353.733Total40.56156我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)BetweenGroups2.0343.678.790.505WithinGroups45.47553.858Total47.50956我打算在與人交流中使用3GBetweenGroups1.8303.610.645.589業(yè)務(wù)WithinGroups50.10053.945Total51.93056我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3GBetweenGroups.9073.302.430.732業(yè)務(wù)WithinGroups37.23353.703Total38.14056請(qǐng)問(wèn)您使用的是3G手機(jī)業(yè)務(wù)BetweenGroups.9533.3181.752.168嗎？WithinGroups9.60853.181Total10.561563、受教育程度對(duì)各變量的影響分析分析認(rèn)為受教育程度對(duì)各變量具有較大的影響（p>0.05，拒絕原假設(shè)）。AN0VASumofSquaresdfMeanSquareFSig.使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠提高我BetweenGroups.0652.033.037.964的工作效率和績(jī)效45千八人WithinGroups47.65454.882

Total47.71956使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠豐富我BetweenGroups1.5552.777.833.440的生活WithinGroups50.37554.933Total51.93056使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠給我的BetweenGroups1.9672.9831.554.221學(xué)習(xí)帶來(lái)幫助WithinGroups34.17354.633Total36.14056學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容易BetweenGroups.9312.465.867.426WithinGroups28.99954.537Total29.93056熟練使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容易BetweenGroups.1522.076.094.911WithinGroups43.88354.813Total44.03556通過(guò)使用3G業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的BetweenGroups1.2582.629.694.504目的應(yīng)該很容易WithinGroups48.95354.907Total50.21156目前市面上的3G手機(jī)終端有BetweenGroups.0132.006.009.991利于我使用3G業(yè)務(wù)WithinGroups40.19854.744Total40.21156政府對(duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于BetweenGroups.5942.297.429.6533G業(yè)務(wù)的發(fā)展WithinGroups37.33654.691Total37.93056運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G業(yè)務(wù)的重視有利BetweenGroups1.3422.671.833.440于3G業(yè)務(wù)的發(fā)展WithinGroups43.50054.806Total44.842563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能給我?guī)?lái)很多BetweenGroups.3832.192.310.735樂(lè)趣WithinGroups33.33654.617Total33.719563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能刺激我的好奇BetweenGroups.7772.389.548.581心WithinGroups38.27554.709Total39.053563G業(yè)務(wù)應(yīng)該有很多娛樂(lè)功能BetweenGroups.5652.283.477.623WithinGroups31.99654.593Total32.561563G手機(jī)的價(jià)格是很咼的BetweenGroups.1412.070.049.952WithinGroups77.894541.442Total78.03556使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是很高的BetweenGroups.5612.281.259.773

WithinGroups58.491541.083Total59.05356使用3G業(yè)務(wù)的其他成本（如電BetweenGroups2.24121.1211.266.290子商務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、理財(cái)、點(diǎn)播下載影視費(fèi)用等）是很高的WithinGroupsTotal47.79450.0355456.885我以往在電信運(yùn)營(yíng)商處享受到BetweenGroups.5242.262.271.763的服務(wù)令人滿意WithinGroups52.14254.966Total52.66756電信運(yùn)營(yíng)商目前的3G業(yè)務(wù)口BetweenGroups.5412.271.394.676碑較好WithinGroups37.03854.686Total37.57956使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意BetweenGroups2.96221.4811.630.205WithinGroups49.07354.909Total52.03556假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我BetweenGroups.5122.256.345.710想我會(huì)使用WithinGroups40.04954.742Total40.56156我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)BetweenGroups.5332.266.306.737WithinGroups46.97654.870Total47.50956我打算在與人交流中使用3GBetweenGroups.7452.372.393.677業(yè)務(wù)WithinGroups51.18554.948Total51.93056我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3GBetweenGroups.3882.194.278.759業(yè)務(wù)WithinGroups37.75254.699Total38.14056請(qǐng)問(wèn)您使用的是3G手機(jī)業(yè)務(wù)BetweenGroups.6172.3081.674.197嗎？WithinGroups9.94554.184Total10.561564、工資水平對(duì)各變量的影響分析分析認(rèn)為工資水平對(duì)各因素產(chǎn)生了一定的影響（p>0.05,拒絕原假設(shè)），但對(duì)實(shí)際使用行為無(wú)影響（pv0.05,接受原假設(shè)）。ANOVASumofSquaresdfMeanSquareFSig.使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠提高我BetweenGroups2.0614.515.587.674的工作效率和績(jī)效45千八人WithinGroups45.65952.878Total47.71956

使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠豐富我BetweenGroups6.02941.5071.708.162的生活WithinGroups45.90152.883Total51.93056使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠給我的BetweenGroups2.6504.6621.029.401學(xué)習(xí)帶來(lái)幫助WithinGroups33.49052.644Total36.14056學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容易BetweenGroups1.6694.417.768.551WithinGroups28.26152.543Total29.93056熟練使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容易BetweenGroups4.52141.1301.487.220WithinGroups39.51552.760Total44.03556通過(guò)使用3G業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的BetweenGroups5.21941.3051.508.213目的應(yīng)該很容易WithinGroups44.99252.865Total50.21156目前市面上的3G手機(jī)終端有BetweenGroups1.0874.272.361.835利于我使用3G業(yè)務(wù)WithinGroups39.12452.752Total40.21156政府對(duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于BetweenGroups3.0684.7671.144.3463G業(yè)務(wù)的發(fā)展WithinGroups34.86252.670Total37.93056運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G業(yè)務(wù)的重視有利BetweenGroups4.22141.0551.351.264于3G業(yè)務(wù)的發(fā)展WithinGroups40.62152.781Total44.842563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能給我?guī)?lái)很多BetweenGroups2.1494.537.885.479樂(lè)趣WithinGroups31.57052.607Total33.719563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能刺激我的好奇BetweenGroups2.6684.667.953.441心WithinGroups36.38552.700Total39.053563G業(yè)務(wù)應(yīng)該有很多娛樂(lè)功能BetweenGroups4.35741.0892.008.107WithinGroups28.20552.542Total32.561563G手機(jī)的價(jià)格是很咼的BetweenGroups4.19841.050.739.570WithinGroups73.837521.420Total78.03556使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是很高的BetweenGroups4.11641.029.974.430WithinGroups54.936521.056

Total59.05356使用3G業(yè)務(wù)的其他成本（如電BetweenGroups9.53242.3833.059.024子商務(wù)、票務(wù)預(yù)訂、理財(cái)、點(diǎn)播下載影視費(fèi)用等）是很高的WithinGroupsTotal40.50350.0355256.779我以往在電信運(yùn)營(yíng)商處享受到BetweenGroups1.5264.381.388.816的服務(wù)令人滿意WithinGroups51.14152.983Total52.66756電信運(yùn)營(yíng)商目前的3G業(yè)務(wù)口BetweenGroups.9274.232.329.857碑較好WithinGroups36.65252.705Total37.57956使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意BetweenGroups6.46541.6161.844.134WithinGroups45.57052.876Total52.03556假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我BetweenGroups4.53841.1351.638.179想我會(huì)使用WithinGroups36.02352.693Total40.56156我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)BetweenGroups2.5524.638.738.570WithinGroups44.95652.865Total47.50956我打算在與人交流中使用3GBetweenGroups3.6014.900.969.433業(yè)務(wù)WithinGroups48.32952.929Total51.93056我打算在休閑娛樂(lè)時(shí)使用3GBetweenGroups8.29442.0733.612.011業(yè)務(wù)WithinGroups29.84752.574Total38.14056請(qǐng)問(wèn)您使用的是3G手機(jī)業(yè)務(wù)BetweenGroups3.9024.9757.616.000嗎？WithinGroups6.66052.128Total10.561565、平均日上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)對(duì)各變量的影響分析分析認(rèn)為，平均日上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)對(duì)各因素產(chǎn)生了一定的影響（p>0.05,拒絕原假設(shè)）。AN0VASumofSquaresdfMeanSquareFSig.使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠提咼我BetweenGroups2.8373.9461.117.351的工作效率和績(jī)效WithinGroups44.88253.847Total47.71956使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠豐富我BetweenGroups4.02431.3411.484.229的生活WithinGroups47.90553.904

Total51.93056使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該能夠給我的BetweenGroups1.9213.640.992.404學(xué)習(xí)帶來(lái)幫助WithinGroups34.21953.646Total36.14056學(xué)著使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容易BetweenGroups1.6413.5471.025.389WithinGroups28.28953.534Total29.93056熟練使用3G業(yè)務(wù)應(yīng)該很容易BetweenGroups1.3143.438.543.655WithinGroups42.72253.806Total44.03556通過(guò)使用3G業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)我的BetweenGroups3.94731.3161.507.223目的應(yīng)該很容易WithinGroups46.26353.873Total50.21156目前市面上的3G手機(jī)終端有BetweenGroups4.30031.4332.116.109利于我使用3G業(yè)務(wù)WithinGroups35.91053.678Total40.21156政府對(duì)3G業(yè)務(wù)的支持有利于BetweenGroups2.3123.7711.147.3393G業(yè)務(wù)的發(fā)展WithinGroups35.61853.672Total37.93056運(yùn)營(yíng)商對(duì)3G業(yè)務(wù)的重視有利BetweenGroups5.46031.8202.449.074于3G業(yè)務(wù)的發(fā)展WithinGroups39.38353.743Total44.842563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能給我?guī)?lái)很多BetweenGroups.9703.323.524.668樂(lè)趣WithinGroups32.74953.618Total33.719563G業(yè)務(wù)應(yīng)該能刺激我的好奇BetweenGroups.7493.250.346.792心WithinGroups38.30353.723Total39.053563G業(yè)務(wù)應(yīng)該有很多娛樂(lè)功能BetweenGroups3.80131.2672.335.084WithinGroups28.76153.543Total32.561563G手機(jī)的價(jià)格是很咼的BetweenGroups1.3793.460.318.812WithinGroups76.656531.446Total78.03556使用3G業(yè)務(wù)的資費(fèi)是很高的BetweenGroups3.66431.2211.169.330WithinGroups55.388531.045Total59.05356使用3G業(yè)務(wù)的其他成本（如電BetweenGroups2.3873.796.885.455

我以往在電信運(yùn)營(yíng)商處享受到BetweenGroups1.5533.518.537.659的服務(wù)令人滿意WithinGroups51.11453.964Total52.66756電信運(yùn)營(yíng)商目前的3G業(yè)務(wù)口BetweenGroups1.1773.392.571.637碑較好WithinGroups36.40253.687Total37.57956使用3G業(yè)務(wù)是個(gè)明智的主意BetweenGroups6.36732.1222.463.072WithinGroups45.66853.862Total52.03556假如我有機(jī)會(huì)試用3G業(yè)務(wù)，我BetweenGroups1.4093.470.636.595想我會(huì)使用WithinGroups39.15253.739Total40.56156我打算在工作中使用3G業(yè)務(wù)BetweenGroups1.8803.627.728.540WithinGroups45.62853.861Total47.50956我打算在與人交流中使用3GBetweenGr