完整監(jiān)控投標文件-范本

**********有限公司 8 9 9 9 9 顧客滿意是我們服務的最高目標，協(xié)助用戶贏取市場和保持競爭優(yōu)勢是我們努力的方而形成擁護的一種價值。服務是我們和用戶、產品技術與應用的融合。能更好地為用戶提供優(yōu)質的服務。本公司這些服務機構的主要職責為：公司強大的優(yōu)秀技術人員群體為高質量的用戶服務提供了堅實的保證，為用戶提供優(yōu)質服務是公司全體人員共同的努力目標。同時，公司還配備了專職的服務工程師，服務工程師是海宇員工中的優(yōu)秀人才，具備選原工程調試人員。技術專家為工程維護提供服務。

自投標方獲得業(yè)主正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，即進入了售后服務期。售后服務期包括免費保修期和質量維護期。由于施工質量原因及產品本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我方免費負責修理或更換。在保修期結束前，由我方工程師和業(yè)主代表進行一次全面檢查，任何缺陷由我方負責修理或更換，在修復后，我方將原因、修理內容、完成修理及恢與有關部門協(xié)商配備師資講座計劃與有關部門協(xié)商配備師資講座計劃復正常的時間及日期等報告業(yè)主。

質量維護期：在免費保修期之后，我公司對本系統(tǒng)設備提供終身的維修服務。所按照公司企業(yè)標準規(guī)定，我們將為用戶提供以下技術服務：6、用戶培訓服務制定培訓計劃制定培訓計劃確定培訓對象及內容確定培訓對象及內容準備教材安排課表發(fā)邀請信發(fā)邀請信安排具體事宜安排具體事宜做好培訓記錄做好培訓記錄在系統(tǒng)試運行之前，投標方為買方提供培訓。通過培訓使工作人員理解各智能系統(tǒng)的基本原理并且學會系統(tǒng)操作和維護，包括對本工程軟、硬件系統(tǒng)分析及維護。因此，我們能夠按照用戶的要求，對用戶的使用人員和技術維護人員免費進行培訓。（1）我方對業(yè)主的技術人員進行操作和維修培訓，所有培訓應以中文進行；向業(yè)主免費提供所有中/英文培訓資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓人員能夠了解為滿足培訓要求，培訓的工作人員應進行定期考察和最后考試。培訓計劃細節(jié)在詳細設計階段提交給用戶并獲得認可。由專業(yè)工程師提交相應的安裝資料和要求。在產品安裝前，由專業(yè)工程師根據(jù)安裝計

調試過程中的培訓智能系統(tǒng)調試過程中，由業(yè)主方根據(jù)實際需要，擬出人員名單，安排工程技術人員與在系統(tǒng)調試中，專業(yè)工程師會講解系統(tǒng)調試中出現(xiàn)的問題和解決方案。在系統(tǒng)調試中，專業(yè)工程師會講解故障的排除方法。

試運行中的培訓項目系統(tǒng)調試正常，投入到試運行階段，由負責調試的專業(yè)工程師繼續(xù)對管理人員、技術設備更換方面的操作培訓。設備測試方面的技術培訓。設備故障排除和維護方法的培訓。服務是一種無形的產品，服務質量是指在服務過程中滿足顧客要求的程度，其質量特堅持顧客至上和文明禮貌的服務原則，以熱情和誠懇的態(tài)度為顧客提供讓其滿意的服努力提高服務水平和服務能力，以嫻熟的技術為顧客提供優(yōu)質有效的服務。一般故障替代解決方案，以保證用戶的利益。時間性是指服務在時間上滿足顧客需求的能力。它包括了及時、準時、省時三個方面。省時是顧客得到所需的服務所耗費的時間盡可能短。我公司備有足夠的維護技術人員和零備件能夠確保技術服務的及時性，最快地為顧客排憂解難，我公司保證做到：出現(xiàn)時故障4小時以內趕到現(xiàn)場，并立即著手解決。服務立項服務實施服務記錄服務立項服務實施服務記錄在為顧客提供技術服務的過程中，應保障顧客及其財產的安全不受到危害。經濟性是指在為顧客提供技術服務時所耗費的成本費用的合理程度。努力降低技術服9、服務工作流程為保障技術服務工作的質量，對技術服務工作流程做如下規(guī)定：服務計劃服務計劃9.1.1工程竣工驗收后，由計劃部按照公司的有關規(guī)定，對該項目進行技術服務立項和費用立項，并下達任務立項通知書。檔案表》主要包括顧客概況（單位名稱、單位地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真）、工程概況（工程內容、竣工時間、質量等級、施工負責人、質檢人員）等。包括培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓方式、責任人等。包括技術準備、費用準備、人員準備（落實責任人）、備品備件供應準備（落實供貨渠顧客服務需求信息的收集方式有主動收集和被動收集兩種：9.3.1.1主動收集1）質量跟蹤（顧客回訪）2）開顧客座談會量情況，收集顧客反應，同時可促進技術交流，提高產品使用質量。9.3.1.2被動收集技術服務部應安排專人負責收集顧客的服務需求信息。信息收集人員應對收集到的顧客服務需求信息進行記錄，并填寫《顧客服務需求信息記9.3.3.1信息收集人員應及時將《顧客服務需求信息記錄表》報送部門經理；9.3.3.2部門經理應根據(jù)具體情況盡快做出響應決定和服務安排，以滿足顧客的服務需根據(jù)顧客的要求，服務有以下集中實施方式：），公司有關規(guī)定，向承擔服務的人員下達工作任務書，限期完成服務任務；9.3.4.2幫助顧客聯(lián)系由設備供應廠商派人赴顧客處進行服務；9.3.4.3由本公司技術服務人員電話知道技術服務人員應對服務過程及服務結果進行認真的記錄，如實填寫〈技術服務記錄〈技術服務記錄表〉的主要內容包括服務情況、顧客意見等。技術服務工作是一項十分重要而又具有一定獨立性和實踐性的工作，為確保技術服務工作的質量，讓顧客滿意，必須對影響服務工作質量的以下因素進行控制：10.1.1.1應具備較全面的專業(yè)技術知識和熟練的實際操作技能，能獨立地為顧客提供各種有效的服務（而不是無效勞動10.1.1.2具有與顧客交流和溝通的能力，能靈活而又不失原則地處理服務過程中可能碰到的各種非技術性問題。10.1.2.1應具有良好的服務意識和良好的敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，在任何情況下都能熱10.1.2.2應具有高度的質量意識和高度的責任心，在遠離公司、無人監(jiān)督的情況下，能10.1.2.3技術服務人員的培訓與考核技術服務中所使用的器件和材料，均應是經檢驗合格的產品，并且完好。10.4.1從工程交付顧客使用之日開始，即進入該項目的質量保修期，為方便顧客進行服務聯(lián)系電話、傳真號碼等。若公司上述信息發(fā)生變更，應及時將變更后新的聯(lián)系方式以書面形10.4.2技術服務部應對服務過程進行策劃，落實責任人并明確其責任，以便有計劃、有組蓋章確認。對技術服務工作全過程中的所有記錄文件，應按不同顧客分別進行歸檔管理，包括：關部門（如設計部、采供部、工程部等）進行反饋，以便有針對性地采取改進或糾正措施，不斷提高產品質量，增強顧客滿意度。可避免地有些零部件是要進行維護或更換的。為此，公司充分考慮了用戶設備備品備件的供的備品備件來源，能及時為用戶提供所需的各種備品備件。保養(yǎng)實施任務立項保養(yǎng)計劃保養(yǎng)實施任務立項保養(yǎng)計劃設備狀態(tài)記錄設備狀態(tài)記錄將該項保養(yǎng)工作落實到人，并落實實施保養(yǎng)所需的資金費用。定期按時到本項目實施設備維護保養(yǎng)工作。建立設備運行檔案，對每次維護保養(yǎng)時的設備狀況及保養(yǎng)情況進行如實記錄，為預測設備故障、制定下次維護保養(yǎng)措施提供依據(jù)。每次保養(yǎng)的記錄需經用戶的運行維護管理人員簽字認可。本系統(tǒng)設備多為精密電子控制設備，其常規(guī)的維護保養(yǎng)工作內容有：◆設備運行狀態(tài)檢查◆設備的清潔維護對設備需要清潔的部件或部位進行清潔處理，對需要潤滑的運轉部件添加潤滑油或潤滑劑。設備內容的清潔處理應嚴格按照安全規(guī)定進行，杜絕帶電作業(yè)?！粼O備潛在故障隱患的排除及早排除隱患，把故障消滅在萌芽狀態(tài)，保障設備可靠運行。◆培訓用戶的運行維護人員通過每次維護保養(yǎng)工作，同時對用戶的運行管理人員進行培訓，使其掌握和熟悉維護保養(yǎng)技能，以保修期結束后即可自行承擔系統(tǒng)設備的維護保養(yǎng)工作，確保設法定代表人或委托代理人簽名：. 2.1系統(tǒng)要點分析及基本功能的實現(xiàn) 3.1.2指導思想 3.6.4可擴展性 3.6.5低成本 4.1.1產品簡介 4.1.2基本描述 4.1.3主要功能 4.1.4技術參數(shù) 4.2.1產品技術參數(shù) 隨著網絡性能的改善，網絡監(jiān)控的需求不斷不僅支持定碼率、變碼率，還支持變幀率，根據(jù)帶寬狀況可動態(tài)設置碼采用國際主流的嵌入式平臺，保證了設備的穩(wěn)定性、成熟性，緊隨國際主流嵌入式技術的發(fā)展，產品的升級保持向下兼容，保警錄像四種錄像模式；支持水印技術防止圖像被篡改。多任務系統(tǒng)提供了強大的并發(fā)處理功能，編碼、錄像、網傳、報警等進認證用戶權限，授權用戶的所有操作必須經過驗證，通過驗證才允許操對授權用戶設置優(yōu)先權，操作許可以級別優(yōu)先、時間優(yōu)先為原則。3.1.1設計依據(jù)3.1.2指導思想采用最新的H.264(MPEG-4PART10)視頻壓縮算法和嵌入式操作系統(tǒng)平功能等諸多特點，是當前國內外一流的產品和解決方案，系統(tǒng)建成后在較長的一段時間里不會被淘汰采用監(jiān)控行業(yè)最新技術和高品質設備，采用具專業(yè)性的設備。任意增減監(jiān)控系統(tǒng)前端的數(shù)量，而監(jiān)控管理中心將不再需要增加任何投所選設備體積小巧，布線簡單，充分考慮了安全性、隱蔽性和美觀性。前端平臺具有報警輸入輸出接口，充分考慮了報警功能的擴充與視頻聯(lián)2232311342322211錄像設置。設置錄像計劃時間表，集中在中心機房進行錄像，所有重要區(qū)域的DVS將編碼后的數(shù)據(jù)流通過網絡傳輸?shù)椒掌鬟M行3.6.1先進性壓縮算法的先進性：本方案采用的產品公司研發(fā)的H.264代表最高和最新水準的視頻壓縮技術，具備高壓縮比、清晰、碼流可控、適3.6.2穩(wěn)定性化在芯片上，再也不會出現(xiàn)“系統(tǒng)崩潰”類的災難；3.6.3安全性網絡資源利用的安全性：用戶名、密碼、碼流等重要信息在網絡傳輸時3.6.4可擴展性本系統(tǒng)基于IP方式構建，中心建立完成后不會再因為系統(tǒng)前端設備的增加3.6.5低成本前端處理設備：具備更完善和先進的性能，性價比一流，同時集成了眾監(jiān)控中心：監(jiān)控中心的核心是解碼設備和軟件，均對系統(tǒng)平臺的要求不4.系統(tǒng)關鍵產品介紹DSDS-6101/4HC視頻輸入路數(shù)視頻輸入接口BNC（電平：1.0Vp-p，阻抗：75Ω),支持PAL、NTSC制視頻壓縮標準H.264分辨率QCIF/CIF視頻幀率碼流類型視頻流、復合流壓縮輸出碼率音頻輸入數(shù)路音頻輸入接口音頻壓縮標準OggVorbis音頻壓縮碼率語音對講語音對講通訊接口報警輸入報警輸出功耗（不含硬盤）工作溫度-10℃--＋55℃工作濕度10％--90%尺寸198mm*123mm*39mm五、投標單位注冊資金證明根據(jù)貴方項目招標文件，招標編號，正式授權下述簽字一、投標報價表二、售后服務承諾書三、資格證明文件和投標人須知第13條和第14條要求投標人提交的全部文件。1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）元人民幣：；2、我方同意在投標人須知規(guī)定的開標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知第15條規(guī)定的投標有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標。3、我方承諾已經具備《中華人民共和國政府采購法》中規(guī)定的參加政府采購活動的供的財務會計制度3）具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力4）有依法繳獲稅收和社會保障資金的良好記錄5）參加此項采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記4、我方根據(jù)招標文件的規(guī)定，承擔完成合同的責任和義務。5、我方已詳細審核招標文件，我方知道必須放棄提出含糊不清或誤解問題的權利。6、同意向貴方提供貴方可能要求的與本投標有關的任何數(shù)據(jù)或資料。7、我方完全理解貴方不一定要接受最低報價的投標人為中標人。8、若貴方需要，我方愿意提供我方作出的一切承諾的證明材料。9、完全同意貴方按《中華人民共和國政府采購法》中規(guī)定的廢標情況給予廢標的決定。傳真：傳真：開戶名稱：開戶銀行：法定代表人或授權委托代理人簽名：投標人蓋公章：七、法人授